2020年酒店上半年工作計劃

1、上半年酒店工作計劃從戰(zhàn)略上講，勝利在千里之外。作為一家酒店，我們需要制定上半年的工作計劃。你知道酒店上半年的工作計劃嗎？以下是自我批評網(wǎng)站上的“上半年酒店工作計劃”，供您參考。請點擊自我批評網(wǎng)站查看。上半年酒店工作計劃“從戰(zhàn)略上講，勝利在千里之外。”我認(rèn)為，在新的一年里，我們應(yīng)該在市場部的年度工作中強(qiáng)調(diào)“先求事情”的優(yōu)先性，系統(tǒng)全面地對酒店新的一年的整體營銷工作進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和部署。同時，要落實營銷發(fā)展計劃，未雨綢繆，確保完成黨委下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。根據(jù)前一年的工作總結(jié)，我們根據(jù)實際情況制定了以下酒店銷售部的市場拓展工作計劃：第一，目標(biāo)定位營銷目標(biāo)的制定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新一年的營銷工作計

2、劃中，首先要做的是設(shè)定2018年的目標(biāo)任務(wù)：全年完成客房、會議室、餐飲收入萬元(包括客房、會議室銷售收入萬元、餐飲銷售收入萬元)，力爭超過客房、會議室、餐飲各萬元。第二，做好市場調(diào)研和促銷策劃經(jīng)常組織本部門相關(guān)人員收集和了解旅游、酒店、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動態(tài)，為酒店營銷提供全面、真實、及時的信息，從而做出營銷決策和靈活的促銷計劃。特別是在節(jié)假日和酒店特殊銷售任務(wù)期間，要提前做好各項活動的宣傳和策劃工作。第三，樹立市場觀念。目前，我們的客戶群體，尤其是高端消費群體，仍有一定的潛力可挖掘。今后，我們將采取靈活機(jī)智的營銷策略，加大促銷力度，拓寬銷售渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益。在

3、穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，加大各級新客戶群的開發(fā)力度，努力把現(xiàn)有的旅游市場做大做強(qiáng)。Iv .工作理念：1.建立酒店營銷公關(guān)傳播網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)優(yōu)惠政策和預(yù)儲消費卡、貴賓卡的實施。目標(biāo)客戶檔案是根據(jù)簽賬單的重點客戶、接待會議的客戶和有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，以及客戶所在的公司進(jìn)行分類和歸檔，并詳細(xì)記錄聯(lián)系人的姓名和地址、年消費金額和給公司的折扣，以便與政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、商界名流、企業(yè)家等重要客戶建立和保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了每天定期和不定期的拜訪客戶之外，個性化服務(wù)如我們的祝福在年底或重大節(jié)日和客戶生日時通過電話和短信的方式傳遞給客戶。今年計劃在適當(dāng)?shù)臅r候再召開一次大規(guī)模的客戶答謝聯(lián)絡(luò)

4、會(尤其是一年一度的大規(guī)?？蛻舸鹬x招待會)，以加強(qiáng)與客戶的情感溝通，聽取他們的意見。2.會議接待市場：1)提高信息捕捉能力，做好老客戶市場的維護(hù)和跟進(jìn)工作，特別是全國人大、CPPCC、各廳局、考試院、大唐、衛(wèi)生廳、醫(yī)學(xué)會等省市指定機(jī)構(gòu)和周邊高校集團(tuán)。今年，我們應(yīng)該繼續(xù)保持這方面的公關(guān)努力，考慮實施新的公關(guān)方法，并培養(yǎng)各種忠誠的團(tuán)體。2)繼續(xù)加大銷售思路的轉(zhuǎn)變，拓寬銷售渠道和銷售思路。今年，我們將繼續(xù)加強(qiáng)與展覽公司、會議機(jī)構(gòu)和旅游會議接待中心的合作，充分利用他們的會議接待平臺，特別是3)加大宣傳力度，堅持傳統(tǒng)、定期的省內(nèi)走訪和回訪。對外，一方面通過郵件，另一方面通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)，我們可以充分利用酒店

5、網(wǎng)站的宣傳平臺，也可以利用其他網(wǎng)站進(jìn)行有針對性的宣傳，同時可以使用EMAIL，_ _ _ _等。4)、熱情接待、周到服務(wù)，提高服務(wù)接待水平，塑造酒店接待品牌接待團(tuán)體、會議和客戶，全程跟蹤服務(wù)，提供“全天候”服務(wù)，注重服務(wù)形象和外觀，熱情周到，為各類客人提供特殊和有針對性的服務(wù)，最大限度地滿足客人的精神和物質(zhì)需求。對會議活動進(jìn)行問卷調(diào)查，征求客戶意見，了解他們的需求，及時調(diào)整營銷計劃。3.零客戶市場：零售市場多年來一直是酒店的薄弱環(huán)節(jié)。去年推出了不同類型的假日促銷活動，在一定時間內(nèi)成功吸引了一定數(shù)量的消費者。這關(guān)鍵取決于計劃的策劃和對信息的掌握。今年要在去年的基礎(chǔ)上做好工作，通過總結(jié)、早規(guī)劃、早

6、宣傳，努力拓展假日市場。此外，在做好協(xié)議客戶信息的同時，要提高開發(fā)、回訪和接待服務(wù)質(zhì)量，確保貴賓客戶的接待服務(wù)流程日益完善。當(dāng)然，這里的重點之一是涉谷高科技企業(yè)的消費群體，岳麓區(qū)的街道辦事處等。雖然我們簽訂了很多協(xié)議，但市場份額并不大。今年，我們將重點關(guān)注有針對性的客戶回訪，獲取反饋，加強(qiáng)服務(wù)，努力逐步提高這一市場份額。4.旅游團(tuán)隊市場：今年，我部將繼續(xù)走訪張家界的重點團(tuán)隊客戶，并于20xx年在林峰酒店舉辦“張家界各大旅行社合作年會”，力爭在去年的基礎(chǔ)上實現(xiàn)新的高度和新的飛躍，以彌補會議淡季市場，提高客房入住率，最大限度地發(fā)揮酒店效益。5.宣傳今年，我們將重新設(shè)計和包裝酒店的網(wǎng)站和會議手冊，尤

7、其是網(wǎng)站的重建。一方面要細(xì)化宣傳內(nèi)容，另一方面要突出特色，特別強(qiáng)調(diào)會議和餐飲的宣傳。加強(qiáng)多媒體的動態(tài)宣傳，讓客人更直觀、更準(zhǔn)確地了解酒店信息。另一方面，要通過網(wǎng)絡(luò)公司，如攜程、鱷龍、陽光假日和中國航空信；通過互聯(lián)網(wǎng)讓更多的客人了解酒店，入住酒店。同時，我們也可以通過客人在網(wǎng)上的評論看到自己的長處和短處，并及時改正。6.餐館的銷售今年，我們將重點關(guān)注婚禮、生日宴會、會議室、企事業(yè)單位消費(特別是協(xié)議單位、大學(xué)、涉谷、區(qū)政府、街道辦事處等)。)，大力促進(jìn)存款前消費。在今年的餐飲銷售中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)對銷售業(yè)務(wù)員工的培訓(xùn)，包括配菜訂購、客戶開發(fā)、外聯(lián)和客戶拜訪。特別是餐飲銷售人員要走出去，積極跟進(jìn)客戶，回訪客戶，開拓客戶，力爭將包廂預(yù)訂率提高到50%以上。V.團(tuán)隊建設(shè)市場部目前有6名員工。經(jīng)過打磨，他們已經(jīng)基本掌握了營銷操作。然而，商業(yè)技能和專業(yè)精神仍然需要加強(qiáng)。而且，由于部門人員缺乏和任務(wù)繁重，專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。為了確保今年營銷工作的順利高效實施，部門還需要加強(qiáng)關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統(tǒng)，培養(yǎng)組織的執(zhí)行力，以便更好地開發(fā)和留住客戶！同時，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，互相合作，互相幫助，創(chuàng)造一個和諧活躍的工作組。Vi .密切合作和積極協(xié)調(diào)在與酒店其他