電子商務(wù)管理流程圖(完整版)

1、電子商務(wù)管理流程 電子商務(wù)部 內(nèi)部流程管理化 （機(jī)密資料） 目錄前言.01. 人員編制管理流程.12. 增加編制管理流程.23.新員工入職管理流程.34.崗前培訓(xùn)管理流程.45.b2c央視網(wǎng)商城購物流程. . .56.倉儲出庫入庫管理流程.67.新員工試用期滿轉(zhuǎn)正管理流程.78.職務(wù)任命管理流程.89.薪資體系管理流程.910.訂單管理流程.1011.網(wǎng)上銀行申請流程.1112.倉庫電商作業(yè)流程.1213.央視網(wǎng)商城上線流程.1314.部門員工加班申請流程.1415.部門員工請假管理流程.1516.績效管理工作流程.1617 電商渠道平臺發(fā)貨支付流程. . 1718.部門員工績效考核流程.18

2、19 部門員工獎勵流程 .1920培訓(xùn)方案制定及評估流程. .2021. 客服售后及財務(wù)管理流程.2122. 新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷框架示意流程 .2223. 退換貨管理流程.2324. 序章.24部門人員編制管理流程流程名稱人員編制管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié) 各用人部門電子商務(wù)部總經(jīng)理辦公會議總經(jīng)理管理行為對本部門編制提出意見進(jìn)行部門工作量分析提出編制草案制定具體的人員編制，并編制崗位職務(wù)說明書執(zhí)行編制否審議是否是審核否是簽批相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期增加編制申請流程流程名稱增加編制申請流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各用

3、人部門控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各用人部門電子商務(wù)部總經(jīng)理辦公會議總經(jīng)理管理行為提出增加編制的申請?zhí)岢鲈鼍帊徫蝗藛T素質(zhì)專業(yè)知識要求是審核否外部招聘流程內(nèi)部招聘流程外聘內(nèi)聘決策否是審議否審批是相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期新員工入職流程流程名稱新員工入職流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)電子商務(wù)部用人部門管理行為新員工建檔工作證辦理新員工3-7天培訓(xùn)訓(xùn)配合行政部、及人力資源部辦理后勤工作 部門配合總部崗前培訓(xùn)制度培訓(xùn)簽訂試用合同存檔試用員工轉(zhuǎn)正流程企業(yè)文化介紹試用工作交接相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

4、崗前培訓(xùn)流程流程名稱崗前培訓(xùn)流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)受訓(xùn)部門受訓(xùn)員工電子商務(wù)部培訓(xùn)主管電子商務(wù)部經(jīng)理管理行為提出新員工崗前培訓(xùn)需求否提出意見是上崗培訓(xùn)考試否審核是擬定崗前培訓(xùn)方案修正方案再培訓(xùn)效果評估實施培訓(xùn)培訓(xùn)教材教具師資場所落實確定培訓(xùn)方案否審核是否審查是否是審核相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期b2c央視網(wǎng)商城購物流程流程名稱b2c央視網(wǎng)商城購物流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)渠道平臺央視網(wǎng)商城執(zhí)行人電商運營總監(jiān) 電商人員管理行為相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批

5、準(zhǔn)日期倉儲出庫入庫管理流程 -1 出庫流程名稱倉儲出庫入庫管理流程 -1 出庫編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)倉儲物流中心物流部執(zhí)行人電商運營總監(jiān)管理行為電商（央視商城）下達(dá)配貨單依單配貨掃 描核對輸入電腦打印出庫單復(fù)核二次包裝標(biāo)注詳細(xì)收貨地點信息復(fù)核復(fù)核人簽字（葉總）遠(yuǎn)配點：轉(zhuǎn)入ems/德邦物流與第三方合作商（圓通物流交接)進(jìn)入合作商物流系統(tǒng)體系電商售后客服跟蹤對接反饋至電商部對接相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期倉儲出庫入庫管理流程 -2入庫流程名稱倉儲出庫入庫管理流程 -2 入庫編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運營

6、總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)倉儲物流中心物流部執(zhí)行人電商運營總監(jiān)管理行為退換貨友益康（品名)生產(chǎn)入庫 提供產(chǎn)品新品明細(xì)表 產(chǎn)品推進(jìn)時間進(jìn)程表不合格檢驗 入殘品庫合格掃描成品庫根據(jù)明細(xì)表核對輸入電腦打印入庫單復(fù)核交接雙方簽字確認(rèn)入庫貨品上架相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期新員工試用期滿轉(zhuǎn)正流程流程名稱新員工試用期滿轉(zhuǎn)正流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)用人部門試用期滿新員工電子商務(wù)部分管經(jīng)理主管電商運營總監(jiān)是否合格管理行為是否留用轉(zhuǎn)正考核評估否否員工辭退流程填寫轉(zhuǎn)正申請是是否是審核存檔勞動仲裁機(jī)構(gòu)簽字備案簽訂正式合同延長試用期是審批否相關(guān)說明編制

7、人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期職務(wù)任命管理流程流程名稱職務(wù)任命流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各職能部門電子商務(wù)部總經(jīng)理辦公會議總經(jīng)理執(zhí)行副總管理行為提出任命名單（部門負(fù)責(zé)人以下職位）制定晉升制度及各級人員任職資格考察是否是存檔備案下發(fā)任命通知否審議是否審議是否審議否審批是任命除財務(wù)負(fù)責(zé)人之外的部門級管理人員提請任命總監(jiān)、財務(wù)負(fù)責(zé)人否簽發(fā)是任命公司經(jīng)理、主管、助理否是審議下發(fā)任命通知相關(guān)說明任命權(quán)限根據(jù)績效考核，達(dá)標(biāo)度，綜合能力加分，審核至執(zhí)行副總，常務(wù)副總審批編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期薪資體系管理流程流程名稱薪資體系

8、管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)相關(guān)部門電子商務(wù)部財務(wù)部總經(jīng)理管理行為信息支持根據(jù)預(yù)算編制薪酬草案修正方案存檔執(zhí)行方案否測算是否審批是相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期訂單管理流程流程名稱訂單管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各職能部門控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)倉儲物流中心部門負(fù)責(zé)人電子商務(wù)部財務(wù)部管理行為相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期網(wǎng)上銀行申請流程流程名稱網(wǎng)上銀行申請流程(工行案例）編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各職能部門控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)電商部部門負(fù)責(zé)人電子商務(wù)部財務(wù)部管理行為相關(guān)

9、說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期倉庫電商作業(yè)流程流程名稱倉庫電商作業(yè)流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各職能部門控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)加班員工部門負(fù)責(zé)人電子商務(wù)部財務(wù)部管理行為相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期央視網(wǎng)商城上線流程流程名稱央視網(wǎng)商城后臺管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各職能部門控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)渠道平臺部門負(fù)責(zé)人電子商務(wù)部電子商務(wù)運營助理管理行為 相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期部門員工加班申請流程流程名稱員工加班申請流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各職能部門控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)加班

10、員工部門負(fù)責(zé)人電子商務(wù)部財務(wù)部管理行為因工作需要加班填寫加班申請表執(zhí)行加班填寫加班記錄否審批是審核否是審核納入綜合考評是否加班工資核算相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期部門員工請假管理流程流程名稱員工請假管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各用人部門控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)請假人員部門負(fù)責(zé)人分管總監(jiān)總經(jīng)理人力資源部管理行為填寫請假條不同意審批同意審批超過5天5天內(nèi)不同意1月以上審批同意審批審批1個月內(nèi)不同意考勤管理流程同意相關(guān)說明負(fù)責(zé)人審批權(quán)限（準(zhǔn)假時限）可以根據(jù)企業(yè)具體情況而定，上述僅為參考編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期部門績效管理工作流程流程名

11、稱績效管理工作流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)相關(guān)部門分管總監(jiān)電子商務(wù)部電商運營總監(jiān)總經(jīng)理管理行為考核指標(biāo)分解工作執(zhí)行與績效溝通績效考評月度工作檢查否是審核制定績效管理制度制定考核指標(biāo)、方法工資發(fā)放流程否是審核否是審核否審批是相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期電商渠道平臺發(fā)貨支付流程流程名稱電商渠道平臺發(fā)貨支付流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各職能部門電子商務(wù)部總經(jīng)理辦公會議總經(jīng)理管理行為 相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期員工績效考核流程流程名稱員工績效考核流程編 碼受

12、控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各職能部門電子商務(wù)部總經(jīng)理辦公會議總經(jīng)理管理行為根據(jù)通知精神，填寫考核表，進(jìn)行部門內(nèi)考核制定考核制度（含原則、措施、指標(biāo)、方法）下達(dá)考核通知否審查核實是匯總當(dāng)期考核結(jié)果，制定報告執(zhí)行獎勵檔案記錄否審議是是審核否否簽批是相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期部門員工獎勵流程流程名稱部門員工獎勵流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門各職能部門控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各職能部門電子商務(wù)部分管總監(jiān)總經(jīng)理財務(wù)部管理行為呈報獎勵名單和事由，提出獎勵方案實施獎勵審核不同意或調(diào)整檔案記錄同意審核不同意或調(diào)整不同意或調(diào)整同意審核同意發(fā)

13、放獎金相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期培訓(xùn)方案制定及評估流程流程名稱培訓(xùn)方案制定流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門電子商務(wù)部控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各職能部門電子商務(wù)部（培訓(xùn)主管）電子商務(wù)部經(jīng)理分管總監(jiān)總經(jīng)理管理行為否是提出意見培訓(xùn)需求調(diào)查制定整體電商培訓(xùn)計劃內(nèi)容大綱培訓(xùn)實施流程細(xì)節(jié)制定培訓(xùn)方案及及時間確定方案并征求意見是審核否否是評審是審核是審核審批否是是否簽批相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期客服售后及財務(wù)管理流程流程名稱客服售后及財務(wù)管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門 電子商務(wù)部控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各職能部門電子商務(wù)部電子商務(wù)

14、部經(jīng)理分管總監(jiān)總經(jīng)理管理行為相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷框架示意流程流程名稱客服售后及財務(wù)管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門 電子商務(wù)部控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各職能部門電子商務(wù)部（運營助理)電子商務(wù)部經(jīng)理分管總監(jiān)執(zhí)行副總管理行為相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期退換貨管理流程流程名稱退換貨管理流程編 碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門 電子商務(wù)部控制部門電商運營總監(jiān)行為實施環(huán)節(jié)各職能部門倉庫物流中心電子商務(wù)部分管總監(jiān)電商運營總監(jiān)管理行為相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期.序章 電子商務(wù)平臺：是建立在intern

15、et網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運營的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動的重要場所。企業(yè)、商家可充分利用電子商務(wù)平臺提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動. 流程圖對于建立起銜接職能化起到橋梁作用，部門分管職能結(jié)構(gòu)體系來達(dá)到最大效益值，綜合所述，對于各流程，采取單項操作模式，清晰明確，表現(xiàn)力集中點從而并推部門機(jī)制強化制度流程，落實重心點. -名言：二十一世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)！ 比爾蓋茨所謂新經(jīng)濟(jì)，就是傳統(tǒng)企業(yè)利用好網(wǎng)絡(luò)這個工具，去創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益，使其成幾十倍地增長，這才是真的新經(jīng)濟(jì)的到來。 馬云互聯(lián)網(wǎng)像一杯啤酒，有沫的時候最好喝。 馬云阿里