港鐵企業(yè)架構(gòu)案例.ppt

1、2020/7/11,MTR Corporation Limited,Page 1,企業(yè)架構(gòu)化：為MTR交付價值和卓越IT服務(wù)呂志堅(jiān)港鐵（MTR）IT服務(wù)部 IT企業(yè)架構(gòu)經(jīng)理2012年3月,目錄,港鐵（MTR）簡介 MTR面臨的挑戰(zhàn)： 通往2020之路 如何使IT更好地與業(yè)務(wù)目標(biāo)對齊 支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的各種IS/IT應(yīng)用,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第2頁,港鐵（MTR）簡介,2020/7/11,MTR Corporation Limited,主要里程碑,MTR成立,香港聯(lián)交所上市， 股票代碼 00066,與九廣鐵路公司（KCRC）合并,1979,2000,2

2、007,第3頁,中國香港、內(nèi)地以及海外的鐵路業(yè)務(wù) 房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理服務(wù) 城際客運(yùn)服務(wù) 車站商務(wù)及鐵路相關(guān)服務(wù)（如廣告、商店等） 電信服務(wù) 咨詢服務(wù),MTR核心業(yè)務(wù),2020/7/11,MTR Corporation Limited,第4頁,市區(qū)線路 東鐵線 西鐵線 馬鞍山線 觀塘線 將軍澳線 荃灣線 東涌線 港島線 其他線路 機(jī)場快線 輕鐵線 迪士尼線,MTR在香港的鐵路運(yùn)營服務(wù),2020/7/11,MTR Corporation Limited,Page 5,城際客運(yùn)服務(wù) 香港-北京 香港-上海 香港-廣州 纜車服務(wù) 昂坪360,中國內(nèi)地 北京地鐵4號線 深圳地鐵4號線 海外 倫敦地上鐵

3、 斯德哥爾摩地鐵 墨爾本地鐵,MTR在中國內(nèi)地和海外的業(yè)務(wù),2020/7/11,MTR Corporation Limited,第6頁,5個新的香港本土跌路項(xiàng)目 西港島線 男港島線 觀塘延長線 高鐵 沙田至中環(huán)線,在建項(xiàng)目/未來項(xiàng)目,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第7頁,香港客運(yùn)服務(wù),2020/7/11,MTR Corporation Limited,第8頁,特許公共交通市場份額,44.3%,載客總量,1,608 M,按時發(fā)車,99.9%,路線總長,218 km,通往2020之路： 發(fā)展與挑戰(zhàn),擴(kuò)大和維護(hù)核心利潤增長點(diǎn),建立可帶動中期利潤增長的新業(yè)務(wù),提供

4、可確保公司未來長遠(yuǎn)發(fā)展的構(gòu)想和方案,2008,2009,2010,2011,2012,2013,2014,2015,2016,2017,2018,2019,2020,戰(zhàn)略舉措,PA目標(biāo),客戶服務(wù) 目標(biāo),新線路,軌道總長,站點(diǎn)數(shù),內(nèi)地和國際 業(yè)務(wù),（大約全職人力工時（FTE）數(shù)）,814:1,1000:1,良好,卓越,211.5km,317km,TKS,其他咨詢與項(xiàng)目,100,82,運(yùn)營退役資格,100,350,500,500,500,500,100+,超越,更好？,BJL4,SZL4,可靠服務(wù) 高效環(huán)境 真誠服務(wù)，微笑服務(wù),遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（包括鐵路和非鐵路標(biāo)準(zhǔn)）的世界級服務(wù),KSL,倫敦地上鐵（

5、LOROL）,新的MTRVMV,2020經(jīng)營愿景,HZ,斯德哥爾摩,WIL,SIL,KTE,XRL,SCL(TAW-HUH),SCL(HUH-ADM),2020/7/11,MTR Corporation Limited,第9頁,關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動力,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第10頁,擴(kuò)充新線路,內(nèi)地和海外 業(yè)務(wù)增長,持續(xù)增長 的挑戰(zhàn),新舊線路的 品牌一致性,價值評估與 價值分析,利益相關(guān)者 需求,業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第11頁,提高生產(chǎn)率水平,創(chuàng)造乘客、員工和MTR多贏局面,組織應(yīng)變能力,提供安全

6、可靠的貼心服務(wù),主要戰(zhàn)略重點(diǎn)和IT價值傳遞,2020/7/11,MTR Corporation Limited,“讓每位顧客的臉上都充滿微笑”,創(chuàng)新與學(xué)習(xí)型組織,資產(chǎn)保證與生產(chǎn)率,第12頁,溝通與協(xié)作,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第13頁,擴(kuò)充本港線路,利益相關(guān)者需求,內(nèi)地和海外 業(yè)務(wù)增長,持續(xù)增長的挑戰(zhàn),新舊線路的 品牌一致性,價值評估與 價值分析,Business Strategy,“讓每位顧客的臉上都充滿微笑”,溝通與協(xié)作,創(chuàng)新與 學(xué)習(xí)型組織,公司VMV和MTR戰(zhàn)略,關(guān)鍵驅(qū)動力,業(yè)務(wù)與IT對齊,資產(chǎn)保證 與生產(chǎn)率,戰(zhàn)略重點(diǎn),戰(zhàn)略與目標(biāo)對齊,2020

7、/7/11,MTR Corporation Limited,分別考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略。IT定位為一種支持能力，而不是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一種協(xié)同推動力/驅(qū)動力。,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,IT戰(zhàn)略,IT計(jì)劃,IT 執(zhí)行,典型方法和一般MTR方法,業(yè)務(wù)計(jì)劃,業(yè)務(wù)執(zhí)行,同時考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略。IT定位為推動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新和豐富其形式的一種方式。,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,IT戰(zhàn)略,領(lǐng)先的實(shí)踐與IT企業(yè)架構(gòu)方法,業(yè)務(wù)計(jì)劃,IT計(jì)劃,業(yè)務(wù)執(zhí)行,IT執(zhí)行,第14頁,NOTE: IT Enterprise Architecture (ITEA),逐步建立IT企業(yè)架構(gòu),2020/7/11,MTR Corporation Limited,第15頁

8、,框架與原則,A、架構(gòu)愿景,B、業(yè)務(wù)架構(gòu),C、信息系統(tǒng)架構(gòu),D、技術(shù)架構(gòu),E、機(jī)會及解決方案,F、遷移規(guī)劃,G、實(shí)施治理,H、架構(gòu)變更管理,TOGAF The Open Group Architecture Framework The Open Group架構(gòu)框架,ITEA框架設(shè)計(jì),ITEA愿景 指導(dǎo)原則,年度IS/IT 規(guī)劃 SDLC 流程,業(yè)務(wù)架構(gòu),應(yīng)用架構(gòu),技術(shù)架構(gòu),年度IS/IT 規(guī)劃,業(yè)務(wù)與IT對齊 業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理與項(xiàng)目組合管理,ITEA治理管理方法,ITEA管理 軟件產(chǎn)品生命周期管理,IT企業(yè)架構(gòu)（ITEA）,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第16

9、頁,業(yè)務(wù)架構(gòu),應(yīng)用架構(gòu),技術(shù)架構(gòu),介紹如何對業(yè)務(wù)能力進(jìn)行組織，以滿足VMV和目的。,介紹IS/IT如何支持業(yè)務(wù)目的,介紹如何與技術(shù)相結(jié)合,業(yè)務(wù)架構(gòu),2020/7/11,MTR Corporation Limited,第17頁,應(yīng)用架構(gòu),2020/7/11,MTR Corporation Limited,MTR應(yīng)用系統(tǒng)總數(shù) 110,第18頁,MTR核心應(yīng)用（以ERP為中心）,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第19頁,財(cái)務(wù)管理,固定資產(chǎn) 預(yù)算編制 AP/AR/GL 成本分析 現(xiàn)金管理,工程管理,資產(chǎn)登記 預(yù)防性維護(hù) 工作管理 維護(hù)分析,人力資源管理,人力資源管理

10、 薪資福利 培訓(xùn)及人才開發(fā),外部環(huán)境,電子銀行服務(wù) （如匯豐銀行匯豐財(cái)資網(wǎng)）,八達(dá)通卡有限公司,業(yè)務(wù)合作伙伴,外部環(huán)境接口,IT System and Service Management,IS / IT /安全策略,通信基礎(chǔ)設(shè)施,局域網(wǎng),廣域網(wǎng),無線局域網(wǎng),流量控制與保護(hù)強(qiáng)化,Data Management,報告,數(shù)據(jù)歸檔,數(shù)據(jù)備份 與恢復(fù),名稱服務(wù),目錄服務(wù),數(shù)字證書,單點(diǎn)登錄,通信服務(wù),消息,郵件服務(wù),網(wǎng)絡(luò)服務(wù),網(wǎng)絡(luò)時間,VPN,網(wǎng)絡(luò)打印,網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng),遠(yuǎn)程訪問,文件傳輸,數(shù)據(jù)管理,軟件開發(fā),事務(wù)處理,數(shù)據(jù) 交換,集成開發(fā)環(huán)境,分布式事務(wù),消息隊(duì)列,位置與目錄,Web 引擎,應(yīng)用容器引擎

11、,應(yīng)用服務(wù)器,工作流引擎,工作流服務(wù)器,傳真,RDBMS,ETL工具,安全,操作系統(tǒng)服務(wù),操作環(huán)境,高可用性,數(shù)據(jù)復(fù)制,虛擬機(jī),集群文件系統(tǒng),呈現(xiàn)/UI,Web UI,客戶端/服務(wù)器 UI,IVR UI,便攜式/移動UI,業(yè)務(wù)應(yīng)用,基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用,消息協(xié)作,文檔管理,門戶,商業(yè)智能,知識管理,作業(yè)控制與調(diào)度,辦公自動化,通用庫對象,MTR 技術(shù)參考模型,元數(shù)據(jù)映射,Web服務(wù)器,識別IS/IT需求和對IS/IT投資進(jìn)行優(yōu)先級排序，以便 與公司目標(biāo)保持一致和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收益最大化。 IS/IT規(guī)劃用于： 與公司目標(biāo)和戰(zhàn)略保持一致。 與各業(yè)務(wù)單元保持協(xié)同。 識別和實(shí)施IS/IT解決方案。,IS/IT規(guī)劃

12、：目的,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第21頁,成功的關(guān)鍵 通過IS/IT投資實(shí)現(xiàn)公司收益最大化,IS/IT規(guī)劃：戰(zhàn)略角色,IS/IT規(guī)劃流程,確定業(yè)務(wù) 方向和戰(zhàn)略,評估IS/IT 投資和資源,對IS/IT投資優(yōu)先級進(jìn)行排序，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT對齊,IS/IT規(guī)劃實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),IS/IT戰(zhàn)略 和路線圖,與業(yè)務(wù)發(fā)展方向 保持一致,提升業(yè)務(wù)價值 和效率,遵循IS/IT 投資原則,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第22頁,IS/IT規(guī)劃：目標(biāo),2020/7/11,MTR Corporation Limited,第23頁,主要戰(zhàn)略重點(diǎn)和

13、IT價值傳遞,2020/7/11,MTR Corporation Limited,“讓每位顧客的臉上都充滿微笑”,創(chuàng)新與學(xué)習(xí)型組織,資產(chǎn)保證與生產(chǎn)率,第24頁,溝通與協(xié)作,港鐵移動應(yīng)用（MTR Mobile） 香港路線百科 (Journey Planner) E分鐘著數(shù)（EIB） 港鐵友禮會（MTR Club） 圓方俱樂部（Element Club） 港鐵物業(yè)門戶（MTR Property Portal） 車站及列車電信、寬帶、Wi-Fi服務(wù),業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)例,“讓每位顧客的臉上都充滿微笑”,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第25頁,MTR移動應(yīng)用（MTR Mo

14、bile）,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第26頁,香港路線百科 (Journey Planner),2020/7/11,MTR Corporation Limited,第27頁,MTR移動應(yīng)用（MTR Mobile）,外界好評 2011： 2011年度亞太資訊及通訊科技大獎（APICTA） 旅游及酒店管理類優(yōu)秀獎 2011年度香港資訊及通訊科技（HKICT）獎 最佳生活方式大獎 最佳生活方式（綠色、健康、創(chuàng)意生活）金獎 最佳泛在網(wǎng)絡(luò)（移動資訊娛樂應(yīng)用）金獎 外界好評 2010： 2010年度移動營銷協(xié)會金獎 關(guān)系營建類“移動營銷最佳使用獎” 2010年度

15、數(shù)字媒體獎 休閑/旅游類通江銅獎 2010年度PC市場最佳IT獎 2010年度我最喜愛的IT產(chǎn)品和服務(wù)類最佳IT獎,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第28頁,E分鐘著數(shù)（EIB） 已安裝46臺設(shè)備,播放商業(yè)廣告并發(fā)放贊助商優(yōu)惠券，幫助增加收入。 為乘客提供旅游優(yōu)惠。 提供各種推廣接口（如港鐵友禮會、幸福指數(shù)等）。 提供直銷（如紀(jì)念品、電話卡和網(wǎng)上游戲密碼等）。,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第29頁,車站及列車電信、寬帶、Wi-Fi服務(wù),2020/7/11,MTR Corporation Limited,第30頁,港鐵友

16、禮會（MTR Club）,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第31頁,圓方俱樂部（Element Club）會員資格及獎勵制度,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第32頁,港鐵物業(yè)門戶（MTR Property Portal）,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第33頁,RailASSURE 工程作業(yè)與交通管理系統(tǒng) 檢查登記制度,業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)例,資產(chǎn)保證與生產(chǎn)率,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第34頁,RailASSURE - MTR用于資產(chǎn)管理的ERP系統(tǒng)

17、,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第35頁,RailASSURE - MTR用于資產(chǎn)管理的ERP系統(tǒng),外界好評：IDC 2009年度企業(yè)創(chuàng)新獎,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第36頁,利用人工智能的工程作業(yè)與交通管理系統(tǒng),2020/7/11,MTR Corporation Limited,第37頁,利用人工智能：作業(yè)優(yōu)化,列車測試,超聲測試,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第38頁,工程作業(yè)與交通管理系統(tǒng),外界好評 2006 APICTA工業(yè)應(yīng)用類大獎 至頂網(wǎng)亞洲（ ZDNet Asi

18、a）年度獲獎項(xiàng)目 外界好評 2005 第七屆資訊科技卓越大獎（應(yīng)用類） 美國人工智能協(xié)會（AAAI）頒發(fā)的AI創(chuàng)新應(yīng)用大獎,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第39頁,檢查登記系統(tǒng)（IRS）,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第40頁,運(yùn)營知識中心（Operation Knowledge Mall） 港鐵創(chuàng)作坊（MTR Creators） M-Tube raiLOvation Jam,業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)例,創(chuàng)新與學(xué)習(xí)型組織,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第41頁,運(yùn)營知識中心（Operations

19、 Knowledge Mall）,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第42頁,港鐵創(chuàng)作坊（MTR Creators）,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第43頁,RS : 24%,OC : 13%,PD : 10%,SIG : 11%,TSC : 7%,2011年錄得討論成果12,067 件，較2010年多86%。,2011 YTM : 12,067,2010 YTM : 6,505,Since Mar 2009 :19,505,港鐵創(chuàng)作坊：累積討論貢獻(xiàn),2020/7/11,MTR Corporation Limited,第4

20、4頁,M-Tube （自主開發(fā)的學(xué)習(xí)視頻）,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第45頁,raiLOvation Jam,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第46頁,raiLOvation Jam,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第47頁,raiLOvation Jam,2020/7/11,MTR Corporation Limited,第48頁,raiLOvation是一項(xiàng)72小時集思廣益計(jì)劃，它立足于當(dāng)前成功，探索為公司產(chǎn)生創(chuàng)意的新方式。 1,300多名港鐵職員匯集一堂，產(chǎn)生了接近2,000個創(chuàng)新點(diǎn)子。 其中，80%的創(chuàng)意已經(jīng)付諸實(shí)施。,raiLOvation Jam 2009,雙向戰(zhàn)略溝通,港鐵CEO周松崗先生在raiL