專業(yè)HR培訓(xùn)需求分析教材(PPT 45頁(yè)).ppt

1、專業(yè)HR 培訓(xùn)需求分析,1、培訓(xùn)需求分析的一般性做法 2、培訓(xùn)需求的概念 3、培訓(xùn)需求分析的作用 4、培訓(xùn)需求分析的“拼圖模型” 5、培訓(xùn)需求分析總結(jié)報(bào)告,1、憑經(jīng)驗(yàn)確定需求； 2、給所有人發(fā)同樣的問(wèn)卷； 3、只做問(wèn)卷調(diào)查來(lái)確定需求； 4、用更多的錢(qián)請(qǐng)最好的老師； 5、請(qǐng)專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)制作解決方案 ,培訓(xùn)需求目標(biāo)行為表現(xiàn)目前行為表現(xiàn),通過(guò)對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、技能、知識(shí)、態(tài)度等的分析，來(lái)確定個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況，以及組織與個(gè)體的未來(lái)狀況的差距。,1、確認(rèn)員工績(jī)效差距； 2、掌握和確定員工的知識(shí)、技能需求； 3、避免培訓(xùn)浪費(fèi)； 4、前瞻性地為業(yè)務(wù)部門(mén)作輔助工作 5、使培訓(xùn)活動(dòng)的展開(kāi)能緊密

2、結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；,組織戰(zhàn)略,崗位能力,人員發(fā)展,業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)展,培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”,（一）培訓(xùn)需求分析組織戰(zhàn)略,通過(guò)分析公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)來(lái)明確公司培訓(xùn) 的目的與重點(diǎn)方向；,1、公司使命與宗旨； 2、公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與年度目標(biāo)； 3、公司戰(zhàn)略、年度規(guī)劃文件和會(huì)議記錄； 4、董事長(zhǎng)或CEO的全員信； ,分析： 1,該公司處于“內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略”階段； 2,公司倡導(dǎo)以客戶為中心的服務(wù)理念； 3,當(dāng)前的重點(diǎn)是貫徹領(lǐng)導(dǎo)層的意圖 4,在培訓(xùn)方面讓大家明白什么是“以客戶為中心” 5,通過(guò)培訓(xùn)讓全員學(xué)會(huì)“我該如何做？”,溝通模型,公司業(yè)務(wù)調(diào)整 高層變動(dòng)頻繁 離職率增高,開(kāi)拓新市場(chǎng) 部門(mén)的產(chǎn)生、整合 新干部的大批提

3、拔 新員工的招聘 團(tuán)隊(duì)整合,新技術(shù)引進(jìn) 質(zhì)量認(rèn)證體系,新政策、制度、法規(guī)出臺(tái) 加強(qiáng)安全生產(chǎn),企業(yè)常規(guī)活動(dòng),重大影響因素,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度,企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌,生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì),QBQ的三個(gè)指導(dǎo)原則,責(zé)任意識(shí),QBQ的一個(gè)主題,1，別問(wèn)“是誰(shuí)？ ” 2，別問(wèn)“為什么？” 3，別問(wèn)“什么時(shí)候？”,好問(wèn)題,QBQ的二個(gè)選擇,錯(cuò)問(wèn)題,財(cái)力：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 人力：可動(dòng)用的高層力量、培訓(xùn)管理人數(shù) 物力：備選課程、師資的數(shù)量和質(zhì)量 權(quán)力：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在組織中的影響力,組織戰(zhàn)略,崗位能力,人員發(fā)展,業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)展,培訓(xùn)需求分析“拼

4、圖模型”,（二）培訓(xùn)需求分析業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)展,業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)需求分析流程： 1、明確調(diào)查目的； 2、確定訪談提綱； 3、預(yù)約并提前提供訪談提綱； 4、組織訪談； 5、控制時(shí)間； 6、總結(jié)備案。,如何確定訪談目標(biāo)： 1，定義績(jī)效問(wèn)題 2，找出主要原因 3，確定培訓(xùn)可以改善的能力與行為 4，確定培訓(xùn)內(nèi)容、方式,訪談問(wèn)題設(shè)計(jì)方法： 1，反饋與評(píng)價(jià) 2，行為標(biāo)準(zhǔn) 3，期望效果 4，方法 5, 障礙,檢查督導(dǎo)績(jī)效,期望績(jī)效,績(jī)效現(xiàn)狀,績(jī)效差距（分析）,制度與流程,團(tuán)隊(duì),員工才能,文化教導(dǎo),科技運(yùn)用,期望能力,能力現(xiàn)狀,能力差距（分析）,確認(rèn)培訓(xùn)需求,客戶需求,競(jìng)爭(zhēng)壓力,自我要求,1、您部門(mén)本年度的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是哪

5、些？達(dá)成哪些結(jié)果對(duì)你是最重要的？ 2、你認(rèn)為要達(dá)成本年業(yè)績(jī)目標(biāo)和期望的結(jié)果，本部門(mén)員工需要具備哪些關(guān)鍵能力？表現(xiàn)出什么工作行為？ 3、你認(rèn)為本部門(mén)員工的關(guān)鍵能力表現(xiàn)，哪些地方與您期望不一致？ 4、本部門(mén)本年業(yè)務(wù)能力提升與培訓(xùn)的重點(diǎn)是什么？ 5、如果您部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)只能有一個(gè)重點(diǎn)，哪方面將最能幫助您實(shí)現(xiàn)您的業(yè)績(jī)期望？其次哪？ 6、當(dāng)出現(xiàn)什么表現(xiàn)時(shí)，您會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)是有效的？ 7、你希望部門(mén)今年接受哪些培訓(xùn)？ 8、您認(rèn)為在今年參加哪些培訓(xùn)形式可以提升個(gè)人和組織能力？ 您對(duì)于公司人力資源部的培訓(xùn)工作有哪些改進(jìn)意見(jiàn)？ 9、您認(rèn)為部門(mén)達(dá)到您期望的目標(biāo)可能會(huì)有哪些阻礙因素存在？,反饋與評(píng)價(jià),行為標(biāo)準(zhǔn),障礙,方

6、法,期望效果,銷售行為模型,組織戰(zhàn)略,崗位能力,人員發(fā)展,業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)展,培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”,員工：了解企業(yè)、社會(huì)和市場(chǎng) 部門(mén)：了解員工個(gè)性及發(fā)展?jié)摿?人力資源部：建立完善培養(yǎng)通道,技術(shù)生產(chǎn)工人,專業(yè)技術(shù) 管理人員,技能型,專家型,管理型,技師,專家,管理層,實(shí)習(xí)生源,人才庫(kù),應(yīng)屆生源,員工：人崗適配 部門(mén)：資源整合培養(yǎng) HR：創(chuàng)造好的發(fā)展環(huán)境,評(píng)價(jià)中心,共性培養(yǎng),某IT企業(yè)員工個(gè)人發(fā)展模型,個(gè)性培養(yǎng),業(yè)績(jī)回顧,能力評(píng)估,提升空間,發(fā)展方向,3-5年規(guī)劃,客戶關(guān)系管理能力,輪崗區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理1年,溝通、協(xié)調(diào)能力,3年內(nèi)發(fā)展成分公司副總經(jīng)理,1999年，。 2000年。,技能潛力界定,明確發(fā)展

7、方向,學(xué)習(xí)訓(xùn)練,輪崗計(jì)劃,1、建立公司雙通道發(fā)展體系 建立與發(fā)展規(guī)劃相匹配課程體系 把發(fā)展和考核有機(jī)結(jié)合 2、人事預(yù)測(cè)（未來(lái)階段） 人員數(shù)量和所需知識(shí)、能力 不同層級(jí)的崗位要求,組織戰(zhàn)略,崗位能力,人員發(fā)展,業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)展,培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”,1、分析關(guān)鍵崗位職責(zé)要求 2、分解每項(xiàng)職責(zé)應(yīng)具備的知識(shí)要素和技能要素 3、制作知識(shí)、技能要素匯總表 4、明確關(guān)鍵崗位知識(shí)能力要求的等級(jí)與標(biāo)準(zhǔn) 5、評(píng)估現(xiàn)有人員的知識(shí)技能水平與不足，并明確改進(jìn)重點(diǎn) 6、根據(jù)需要改進(jìn)的重點(diǎn)來(lái)設(shè)定培訓(xùn)課程與年度培訓(xùn)重點(diǎn),確定關(guān)鍵崗位職責(zé) 1，14項(xiàng)業(yè)務(wù)（開(kāi)戶、過(guò)戶、更換SIM卡等）受理 2，處理客戶業(yè)務(wù)咨詢 3，新業(yè)務(wù)推廣

8、（短信、移動(dòng)秘書(shū)、GPRS、信息點(diǎn)播、彩信MMX等）,中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員,1，公司知識(shí) 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)：全球通、神州行、本地通的功能、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi) 新業(yè)務(wù)知識(shí)：新業(yè)務(wù)（短信、移動(dòng)秘書(shū)、GPRS、彩信MMX等）功能使用方法、辦理方法、收費(fèi)方式 公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)職能、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系辦法等 2，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 服務(wù)項(xiàng)目、網(wǎng)絡(luò)、功能、收費(fèi)等 3，手機(jī)知識(shí) 手機(jī)使用、不同類型手機(jī)特點(diǎn)、常見(jiàn)問(wèn)題和處理方法 4，客戶知識(shí) 客戶購(gòu)買(mǎi)心理、不同類型客戶特點(diǎn)和需求、客戶滿意理念 5，業(yè)務(wù)受理知識(shí) 14項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程和標(biāo)準(zhǔn),1，基本技能 計(jì)算機(jī)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用、商務(wù)禮儀、基本溝通技能、電話溝通技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、驗(yàn)鈔等 2，受理業(yè)務(wù)技能 14項(xiàng)業(yè)務(wù)受理技能和相應(yīng)的設(shè)備使用技能 3，業(yè)務(wù)推廣技能 激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望技巧、促成交易技巧、處理異議技巧,1，標(biāo)準(zhǔn)為先 根據(jù)崗位職責(zé)先建立明確的能力要求標(biāo)準(zhǔn) 2，以崗定需 根據(jù)崗位要求而不是最高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定培訓(xùn)需求 3，需求排序 根據(jù)崗位職責(zé)對(duì)知識(shí)和技能的要求來(lái)排序 4，行為導(dǎo)向 以行為表現(xiàn)為參考標(biāo)準(zhǔn),組織戰(zhàn)略,崗位能力,人員發(fā)展,業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)展,培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”,培訓(xùn)部門(mén)工作的宗旨與職責(zé)