微信公眾平臺維護(hù)方案

1、。XXX微信平臺維護(hù)計劃隨著微信影響力的迅速擴(kuò)大，對于企事業(yè)單位來說，建立自己的微信公眾平臺是企事業(yè)單位宣傳的好窗口，對企事業(yè)單位的影響力起著非常重要的作用。通過微信公共平臺的建立和運(yùn)行，網(wǎng)站、微信和微博等多種網(wǎng)絡(luò)媒體可以整合到資源中。在發(fā)布行業(yè)信息時，微信用戶可以互相聯(lián)系，互相滲透。通過關(guān)注微信平臺，微信用戶可以通過該平臺了解企事業(yè)單位的最新專業(yè)信息，進(jìn)而信任品牌，最終實現(xiàn)品牌依賴，發(fā)展成為最忠誠的用戶。目前，XXX的官方微信平臺已經(jīng)正式建立。為了更好地推廣“XXX”微信公眾平臺，聚集更多人氣，提高用戶粘性，該平臺將成為用戶喜愛的網(wǎng)絡(luò)便民服務(wù)銀行。YYY公司的“YYY”團(tuán)隊為微信平臺提供日常

2、維護(hù)服務(wù)，努力使“XXX”平臺成為集金融、旅游、文化、休閑于一體的更年輕、更時尚、更務(wù)實的互動微信平臺?！癥YY”微信團(tuán)隊成立于2013年5月。這是一支年輕時尚的創(chuàng)新團(tuán)隊，成功打造了深受市民歡迎的“ZZZ”系列。YYY的加入將為“XX”微信公眾平臺注入新的活力。我們將指派專人負(fù)責(zé)界面維護(hù)，并提供日常微信內(nèi)容推送、微信認(rèn)證、微信互動服務(wù)，具體如下：主要項目工作詳細(xì)信息要求內(nèi)容推送銀行動態(tài)和業(yè)務(wù)介紹等圖形信息參見備注旅游、食品、文化、娛樂等信息圖形信息證明微信認(rèn)證和微博認(rèn)證參見備注智能客戶服務(wù)添加了自動回復(fù)網(wǎng)民關(guān)注公共賬戶后，會以多圖形信息回復(fù)，直觀顯示企業(yè)信息，引導(dǎo)用戶。關(guān)鍵詞自動回復(fù)為了改善用

3、戶體驗，可以建立多個不同的關(guān)鍵詞響應(yīng)服務(wù)來回答用戶可能詢問的相關(guān)問題。默認(rèn)消息自動回復(fù)您可以設(shè)置一個幫助菜單消息回復(fù)，以幫助粉絲快速找到所需的服務(wù)。文章管理文章分類相關(guān)文章可以通過自助分類發(fā)布，用戶可以通過關(guān)鍵詞了解，從而增加顯示的信息量，提高用戶體驗。文章展示客戶服務(wù)工作處理投訴微信緊急投訴提問和回答問題為了解決用戶咨詢的問題解決問題或及時給予答復(fù)。匯總分析運(yùn)營數(shù)據(jù)分析微信周、月數(shù)據(jù)指標(biāo)分析每周向客戶反饋目標(biāo)檢查目標(biāo)評估分析結(jié)合定期定期檢查的總體目標(biāo)檢查當(dāng)月運(yùn)營的總結(jié)和目標(biāo)備注：1.內(nèi)容推送：微信平臺發(fā)布信息的頻率取決于XXX的宣傳需求以及業(yè)務(wù)介紹和優(yōu)惠活動的數(shù)量。XXX將根據(jù)自己的需要決定如何發(fā)布信息。建議：每周推出三期內(nèi)容，每期不少于兩欄。銀行將提供業(yè)務(wù)介紹或活動文本和圖片。其他內(nèi)容(旅游、文化、美食等。)由“YYY”團(tuán)隊編輯。2.認(rèn)證問題(1)開展微信認(rèn)證要求：相關(guān)證明材料；第三方收取審計服務(wù)費(fèi)：300元/次；每年都需要進(jìn)行年度考試。功能：訂閱號獲得自定義菜單界面權(quán)限，服務(wù)號獲得高級功能界面。(2)微博認(rèn)證要求：