營銷工作總結(jié)3篇

營銷工作總結(jié)3篇營銷工作總結(jié)3篇

營銷工作總結(jié)篇1

來到皇家7號工作已有兩個多月。在這兩個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)賜予了我很大的支持和關(guān)心，使我很快了解并熟識了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的暖和，感受到了領(lǐng)導(dǎo)“不經(jīng)受風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了我們這個集體的艱辛和堅決。更為我有機(jī)會成為皇家7號的一分子而榮幸和興奮。兩個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下簡要匯報。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點：是在于服務(wù)與營銷，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為皇家7號的門面，代表的是皇家7號的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱忱、和氣、急躁，處理狀況更應(yīng)快速、精確?????。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的維護(hù)客戶的相關(guān)工作及后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護(hù)市場和客戶管理供應(yīng)相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，基本按時完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作。

通過完成上述工作，使我熟悉到一個優(yōu)秀營銷部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的力量，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事常常換位思索的力量，良好的協(xié)調(diào)、溝通力量，準(zhǔn)時發(fā)覺、解決問題的力量，精確?????分析、推斷、猜測市場的力量，如何保證領(lǐng)導(dǎo)信息準(zhǔn)時、對稱的力量，良好的語言表達(dá)力量、較強(qiáng)的創(chuàng)新力量。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增加自身工作的號召力、分散力和戰(zhàn)斗力。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，通過自己的努力，我根據(jù)崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作方案，克服對市場的不熟識、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短兩個多月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有肯定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于閱歷少，從事工作時間較短等緣由，雖然能夠充分熟悉創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強(qiáng);

2、由于多種緣由，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

營銷工作總結(jié)篇2

20xx年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，樂觀拓展業(yè)務(wù)，宣揚走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年營銷目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將上半年工作狀況作如下總結(jié)：

首先在經(jīng)營收入方面：

上半年共完成營收元,其中客房完成營收元，占方案的%，平均出租率%，平均房價元；另外，餐飲完成營收收入元，占方案的%;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成方案目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣揚了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認(rèn)同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市大路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊；在部門銷售方面，本月根據(jù)年度工作方案并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見；同時，本月依據(jù)6月份市場狀況提前對周邊會議客源市場進(jìn)行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣揚了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域全部宣揚品進(jìn)行了重新設(shè)計，使酒店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門開展了團(tuán)隊建設(shè)月活動，通過日常的團(tuán)隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊分散力和協(xié)同力量；

公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結(jié)合餐飲重點加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的狀況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣揚手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費；

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進(jìn)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年方案在適當(dāng)時期召開1-2次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務(wù)方案及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的樂觀性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在訪問中準(zhǔn)時了解收集來賓意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)相互合作，相互關(guān)心，營造一個和諧、樂觀的工作團(tuán)體。

三、熱忱接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會議、VIP客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進(jìn)行特別和有針對性服務(wù)，最大限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，準(zhǔn)時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室供應(yīng)全面，真實，準(zhǔn)時的信息，以便制定營銷

決策和敏捷的推銷方案。

五、親密合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣揚新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，制造營銷部的新形象、新境界。

營銷工作總結(jié)篇3

20xx年5月我從總公司調(diào)到房產(chǎn)公司，短短7個月的時間我在房產(chǎn)公司學(xué)到了不少的學(xué)問，也得到了進(jìn)一步的熬煉。在這里我首先要感謝總公司領(lǐng)導(dǎo)及房產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。5月份到9月份，我在行政辦公室工作，10月份開頭調(diào)到營銷科工作，同時協(xié)作鐘經(jīng)理的工作，在此過程中我感受到身上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任有多重要。營銷是一門學(xué)問更是一門藝術(shù)，永久沒有學(xué)完的一天。營銷工作對任何一個企業(yè)來講都是至關(guān)重要的，尤其是房地產(chǎn)營銷更是直接關(guān)系到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的運營。從10月份接任營銷科工作以來，短短3個月時間我在工作中受到很大的啟發(fā)。

20xx年我們的營銷工作沒有完成年初制定的目標(biāo)任務(wù)，當(dāng)然今年的客觀環(huán)境是一項重要的制約因素，但是我們反觀自己的營銷工作和我們的營銷隊伍尤其是我們的營銷理念，缺點和不足確定是有的，同行業(yè)內(nèi)的競爭對手比起來差距也有。理念打算思維意識，進(jìn)而打算詳細(xì)行動。營銷理念直接打算營銷工作業(yè)績的好壞。營銷理念好比戰(zhàn)略，詳細(xì)的營銷策劃好比戰(zhàn)術(shù)，假如沒有戰(zhàn)略指導(dǎo)，即使用再好的戰(zhàn)術(shù)打贏一場美麗仗，也可能這張成功對大局并沒有扭轉(zhuǎn)的作用。所以，肯定要先有一個正確的符合我們實際狀況的營銷理念，而這個理念歸結(jié)起來就是兩個意識：客戶意識和品牌意識?？蛻粢庾R就是讓全部的部門不僅僅是營銷部門，都要有客戶至上的意識，要明白我們所擁有的一切都是客戶賜予的，因此我們?nèi)康墓ぷ鞫际菫榭蛻糇龅?！只有我們?nèi)坎块T一起重視客戶價值，執(zhí)行客戶至上的原則，我們的工作才能被客戶接受，進(jìn)而促生更大的價值。品牌意識就是讓我們每一位員工熟悉到，我們所做的每一項工作都關(guān)乎公司的利益，決不能由于自己的工作影響公司的整體形象，由于我們所做的一切歸根結(jié)底都是為了自己，只有公司好了自己才能好。樹立品牌是艱難的，好比大樹成材或許要十年甚至幾十年的時間，但是毀掉品牌卻是很簡潔的事，很小的一個工作失誤隨時都可能毀掉我們辛辛苦苦樹立起來的品牌。當(dāng)然這兩個意識所包含的內(nèi)容特別豐富是我所不能詳述的完的。但是營銷理念落到實處就是一條：制定一個切實可行的貫穿全年的銷售方案和營銷策劃實施方案，以此指導(dǎo)年度銷售工作的`開展。

目前，我個人的專業(yè)技能還有很大的差距，在詳細(xì)工作中時常感到力不從心，就整個營銷隊伍來看也是良莠不齊。置業(yè)顧問的專業(yè)素養(yǎng)，言行舉止等都還存在很大差距。一支素養(yǎng)過硬的營銷隊伍是銷售任務(wù)得以完成最重要的保障。銷售靠的不是一兩個人而是一個團(tuán)隊，如何能調(diào)動團(tuán)隊的樂觀性，發(fā)揮團(tuán)隊的能動性，提高團(tuán)隊的執(zhí)行力，是下一步的重要工作。既要通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高置業(yè)顧問的專業(yè)素養(yǎng)，更要注意實際工作中的協(xié)作和協(xié)調(diào)，不僅在部門內(nèi)部，在部門之間更要注意協(xié)調(diào)和協(xié)作。溝通在詳細(xì)工作中是非常重要的，任何工作缺乏溝通只會造成效率低下，漏洞百出，甚至可能導(dǎo)致工作一塌糊涂。溝通是一門藝術(shù)，但并不是一件難懂的藝術(shù)。溝通的目的是為了工作開展的更順當(dāng)，但是僅僅有這個目的還不算完，重要的是要看溝通的原則和溝通的技巧。原則就是在溝通的過程中要坦誠，不要分你我還是分內(nèi)格外。而技巧就是要注意說話的方式和方法，把事情說開，把目的說出來。假如各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)做得充分了，工作就會順當(dāng)?shù)枚?，工作效率確定會得到極大的提升。

20xx年，在大的金融政策環(huán)境和房地產(chǎn)宏觀調(diào)控背景下，在羅莊這樣相對狹小的市場空間里，我們所取得的銷售業(yè)績客觀上講是值得確定的，這離不開公司上下的齊心努協(xié)力。尤其是項目開盤過程中，各部門的樂觀主動和協(xié)調(diào)協(xié)作讓我深受感動，正是由于有這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊伍才使得我們的工作任務(wù)得