企業(yè)目標(biāo)與利益相關(guān)者課件

第2章企業(yè)目標(biāo)與利益相關(guān)者學(xué)習(xí)內(nèi)容：1.企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的概念2.利益相關(guān)者3.企業(yè)目標(biāo)4.經(jīng)營計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)：●理解企業(yè)使命與目標(biāo)●識(shí)別任何企業(yè)中的利益相關(guān)者●理解企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容目的1精選ppt課件蘋果公司的目標(biāo)2精選ppt課件蘋果的目標(biāo)是，讓你家里的每一塊顯示屏，都來自蘋果的設(shè)備上。蘋果公司將在今年的蘋果大會(huì)上邁出重要的一大步，以上這個(gè)目標(biāo)，馬上就將達(dá)到了。

3精選ppt課件蘇寧電器的戰(zhàn)略目標(biāo)蘇寧電器和IBM公司合作，未來5年的合作目標(biāo)——將蘇寧電器打造成為國際化“智慧企業(yè)”。4精選ppt課件2.1企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的概念2.1.1相關(guān)術(shù)語界定5精選ppt課件

1.生產(chǎn)：是指提供產(chǎn)品和服務(wù)，由消費(fèi)者使用其收入進(jìn)行購買，滿足其需要和欲望。

2.商品：指用來交換的勞動(dòng)產(chǎn)品，例如食物、汽車和洗衣機(jī)。6精選ppt課件3.快速消費(fèi)品（FastMovingConsumerGoods，簡稱FMCG）是指使用壽命較短，消費(fèi)速度較快的消費(fèi)品?？焖傧M(fèi)品：指像食品、飲料以及其他快速被使用掉的產(chǎn)品。一種新的叫法是PMCG（PackagedMassConsumptionGoods），顧名思義，產(chǎn)品經(jīng)過包裝成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的小單元來進(jìn)行銷售，更加著重包裝、品牌化以及大眾化對這個(gè)類別的影響。最早的快速消費(fèi)品不是從食品開始的，是從洗護(hù)用品開始的。但是由于在賣場布局當(dāng)中，這種商品開始越來越靠在一起銷售，在這樣的條件下，快速消費(fèi)品的概念延伸到食品，到目前為止，中國人是把食品和洗護(hù)用品做為快速消費(fèi)品的。7精選ppt課件快速消費(fèi)品的特點(diǎn)①便利性：消費(fèi)者可以習(xí)慣性的就近購買；②視覺化產(chǎn)品：消費(fèi)者在購買時(shí)很容易受到賣場氣氛的影響；③品牌忠誠度不高：消費(fèi)者很容易在同類產(chǎn)品中轉(zhuǎn)換不同的品牌；這些特征決定了消費(fèi)者對快速消費(fèi)品的購買習(xí)慣是：簡單、迅速、沖動(dòng)、感性8精選ppt課件9精選ppt課件4.耐用品：（DurableConsumerGoods），指使用壽命較長的商品，例如汽車、電視機(jī)。通常使用周期較長（壽命至少在一年以上），一次性投資較大，包括（但不限于）家用電器、家具等。10精選ppt課件世界上最快的跑車——布加迪威龍

11精選ppt課件耐用度選擇理論

產(chǎn)品耐用性的程度通常用其壽命來衡量或用質(zhì)量來表示，在實(shí)際生產(chǎn)中這是與產(chǎn)量和價(jià)格同樣重要的一個(gè)決策變量。因?yàn)槿绻a(chǎn)品的耐用度很高，消費(fèi)者購買了一次之后在很長時(shí)間內(nèi)就不再需要購買第二件來替換，廠商雖然贏得了聲譽(yù)，但他也不愿意看到?jīng)]有回頭客；若物品的耐用度很低，消費(fèi)者固然不得不重新購買，但很有可能會(huì)選擇其他替代產(chǎn)品。

耐用品壟斷廠商通常對耐用度投資不足，并導(dǎo)致舊產(chǎn)品質(zhì)量低于有效水平。這主要是因?yàn)椋f產(chǎn)品質(zhì)量下降會(huì)降低對新產(chǎn)品的替代程度，從而廠商可以提高新產(chǎn)品的銷售價(jià)格。達(dá)到這個(gè)目的的方法有兩種：一種是用耐用度低的材料生產(chǎn)，從而降低產(chǎn)品的物理質(zhì)量；另一種是通過不斷的款式更新來降低舊產(chǎn)品的“感覺”質(zhì)量。12精選ppt課件13精選ppt課件14精選ppt課件15精選ppt課件5.服務(wù)：是指我們所使用的不同于實(shí)物商品的東西。例如電話、教育和娛樂。

服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。

“服務(wù)”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著時(shí)代的發(fā)展，“服務(wù)”被不斷賦予新意。

1960年，美國市場營銷協(xié)會(huì)（AMA）最先給服務(wù)下的定義為：“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動(dòng)、利益或滿足感?！边@一定義在此后的很多年里一直被人們廣泛采用。例如售后服務(wù)。1974年，斯坦通（Stanton）指出：“服務(wù)是一種特殊的無形活動(dòng)。它向顧客或工業(yè)用戶提供所需的滿足感，它與其他產(chǎn)品銷售和其他服務(wù)并無必然聯(lián)系?！?983年，萊特南（Lehtinen）認(rèn)為：“服務(wù)是與某個(gè)中介人或機(jī)器設(shè)備相互作用并為消費(fèi)者提供滿足的一種或一系列活動(dòng)。”

16精選ppt課件當(dāng)代市場營銷學(xué)泰斗菲利普·科特勒（PhilipKotler）給服務(wù)下的定義是：“一方提供給另一方的不可感知且不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)或利益，它在本質(zhì)上是無形的，它的生產(chǎn)可能與實(shí)際產(chǎn)品有關(guān)，也可能無關(guān)?！?/p>

17精選ppt課件服務(wù)的特征不可分離性。品質(zhì)差異性。不可儲(chǔ)存性。所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。18精選ppt課件6.環(huán)境：是以某種方式影響組織經(jīng)營的外部要素，包括人口數(shù)量、資源的可獲得性、政府活動(dòng)以及立法。7.系統(tǒng)：指由一組相關(guān)要素為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而組成的集合體。去掉系統(tǒng)中的任何一個(gè)部分都會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行方式。19精選ppt課件8.目標(biāo)：是指組織打算實(shí)現(xiàn)的某個(gè)目的。9.管理層：是指受企業(yè)所有者委派為其利益而經(jīng)營企業(yè)的一群人。

需要決定利益在股東之間如何分配，也要指導(dǎo)員工為實(shí)線組織目標(biāo)而努力。20精選ppt課件10.競爭:是指在組織之間、產(chǎn)品或服務(wù)間展開的以一種較量活動(dòng)。

VSVS21精選ppt課件沃爾瑪是如何打敗對手的？沃爾瑪?shù)母偁帉κ炙固亓稚痰觊_始采用金屬貨架以代替木制貨架后，沃爾頓先生立刻請人制作了更漂亮的金屬貨架，并成為全美第一家百分之百使用金屬貨架的雜貨店。沃爾瑪?shù)牧硪患腋偁帉κ直尽じ惶m克特特許經(jīng)營店實(shí)施自助銷售時(shí)，山姆·沃爾頓先生連夜乘長途汽車到該店所在的明尼蘇達(dá)州去考察，回來后開設(shè)了自助銷售店，當(dāng)時(shí)是全美第三家。經(jīng)過40多年的爭斗搏殺，沃爾瑪從美國中部阿肯色州的本頓維爾小城崛起，到目前為止，沃爾瑪商店總數(shù)達(dá)到4000多家，年收入2400多億美元，列全球500強(qiáng)首位，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)神話。22精選ppt課件可口可樂與百事可樂可口可樂公司與百事可樂公司這兩個(gè)競爭對手在雙方激烈的競爭中也正突出了這種效果。百事可樂與可口可樂都盯死了對方，只要對方一有新動(dòng)作，另一方肯定也會(huì)有新花樣?？煽诳蓸吩缭?0世紀(jì)20年代便在古巴用飛機(jī)在空中噴出煙霧，畫出“COCA-COLA”字樣，可惜因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn)而失敗，百事可樂在1940年更是一下租了8架飛機(jī)，飛了14.5萬公里，在東西兩海岸城市，以機(jī)尾噴霧，寫下百事可樂的廣告?？煽诳蓸樊?dāng)然要及時(shí)反擊，為強(qiáng)化國民第一飲料的形象，可口可樂贊助了1939年的紐約世界博覽會(huì)，并請名人啜飲，將其照片刊在雜志封面。但相比之下，百事可樂的宣傳廣告方式更有創(chuàng)意。他們專門設(shè)計(jì)了一套卡通片，而且還創(chuàng)作了一首看似極普通卻風(fēng)靡全美的廣告歌曲。兩大巨頭在競爭中可謂不遺余力，使出渾身解數(shù)來擊敗對手，但結(jié)果卻是二者都有了長久的發(fā)展?？梢姡挥胁粩嗟母偁?，才會(huì)有生機(jī)和活力，才能不斷地克服困難，一直向前。

23精選ppt課件企業(yè)組織中非常重要的組成部分名稱：為企業(yè)提供一種身份人員：為完成任務(wù)而接收廣泛的技能與知識(shí)。使命和目標(biāo)：用來界定組織的目的及企業(yè)所要努力實(shí)現(xiàn)的東西。企業(yè)層級：規(guī)定了每個(gè)人需承擔(dān)什么責(zé)任。24精選ppt課件

溝通系統(tǒng)：用來確定企業(yè)內(nèi)每個(gè)人知道相關(guān)信息，允許進(jìn)行決策并實(shí)施。承擔(dān)任務(wù)的體系和程序。為了參考、證明、控制和會(huì)計(jì)等目的的記錄系統(tǒng)。借以更好完成任務(wù)的專家職能。為激勵(lì)員工、保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而實(shí)施的獎(jiǎng)懲制度。25精選ppt課件課堂練習(xí)1：你所在的學(xué)校根據(jù)以上術(shù)語列表，說明你所在的學(xué)校是有哪些組織要素組成的？你所在的學(xué)校的名稱是什么？有多少人？你認(rèn)為它的使命是什么？如果你要分析一個(gè)你所屬的不同的組織，例如體育俱樂部，你也可以以該組織為例。這項(xiàng)練習(xí)的目的是為了幫助你了解一個(gè)組織的構(gòu)成，并了解使其有效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵要素。26精選ppt課件2.1.2企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)

27精選ppt課件2.1.2.1企業(yè)使命

使企業(yè)遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人們很少充分地思考企業(yè)的使命是什么。

——[美]彼得?德魯克28精選ppt課件生命周期的挑戰(zhàn)

不同類型企業(yè)的平均壽命一覽：

《財(cái)富》全球500強(qiáng) 40——50歲跨國公司 11——12歲中國集團(tuán)公司 7——8歲中國中小企業(yè)、民營企業(yè)3——4歲29精選ppt課件關(guān)鍵點(diǎn)

對于一個(gè)公司而言。不論哪一位領(lǐng)導(dǎo)人，不管他有多高的才能、多長遠(yuǎn)的眼光，他終有去世的那一天；也不論企業(yè)有多么優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，終有過時(shí)的時(shí)候。然而，目光遠(yuǎn)大（高瞻遠(yuǎn)矚）的公司卻能做到經(jīng)歷了一代又一代領(lǐng)導(dǎo)人和一代又一代產(chǎn)品仍能昌盛不衰、持續(xù)發(fā)展。30精選ppt課件企業(yè)使命含義：使命是企業(yè)存在的目的或理由。企業(yè)首先要做出關(guān)鍵決策，然后再?zèng)Q定其作為一個(gè)組織的目標(biāo)和任務(wù)。

31精選ppt課件簡單地理解，企業(yè)使命應(yīng)該包含以下的含義：（1）企業(yè)的使命實(shí)際上就是企業(yè)存在的原因或者理由，也就是說，是企業(yè)生存的目的定位。不論這種原因或者理由是“提供某種產(chǎn)品或者服務(wù)”，還是“滿足某種需要”或者“承擔(dān)某個(gè)不可或缺的責(zé)任”，如果一個(gè)企業(yè)找不到合理的原因或者存在的原因連自己都不明確，或者連自己都不能有效說服，企業(yè)的經(jīng)營問題就大了，也許可以說這個(gè)企業(yè)“已經(jīng)沒有存在的必要了”。32精選ppt課件雅芳公司使命

成為一家最了解女性需要、為全球女性提供一流的產(chǎn)品以用服務(wù)、并滿足她們自我成就感的公司。簡言之，成為一家比女人更了解女人的公司。33精選ppt課件（2）企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的哲學(xué)定位，也就是經(jīng)營觀念。

企業(yè)確定的使命為企業(yè)確立了一個(gè)經(jīng)營的基本指導(dǎo)思想、原則、方向、經(jīng)營哲學(xué)等，它不是企業(yè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，或者是抽象地存在，不一定表述為文字，但影響經(jīng)營者的決策和思維。這中間包含了企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué)定位、價(jià)值觀凸現(xiàn)以及企業(yè)的形象定位：我們經(jīng)營的指導(dǎo)思想是什么？我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)我們的事業(yè)？我們?nèi)绾慰创驮u價(jià)市場、顧客、員工、伙伴和對手？等等。34精選ppt課件IBM公司的經(jīng)營哲學(xué)①尊重每一個(gè)人；②為顧客提供盡可能好的服務(wù)；③尋求最優(yōu)秀、最出色的成績。對IBM公司的發(fā)展歷史有所了解的人都一致認(rèn)為，IBM的這些經(jīng)營哲學(xué)所起的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于技術(shù)發(fā)明、市場營銷技巧、財(cái)務(wù)管理能力等因素的影響。35精選ppt課件

（3）企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的形象定位。它反映了企業(yè)試圖為自己樹立的形象，諸如“我們是一個(gè)愿意承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)”、“我們是一個(gè)健康成長的企業(yè)”、“我們是一個(gè)在技術(shù)上卓有成就的企業(yè)”等等，在明確的形象定位指導(dǎo)下，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)就會(huì)始終向公眾昭示這一點(diǎn)，而不會(huì)“朝三暮四”。

36精選ppt課件華為公司愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們的行為準(zhǔn)則。37精選ppt課件企業(yè)使命的重要性：1.企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向。將使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性改變，為企業(yè)的各種活動(dòng)提供依據(jù)，為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，使企業(yè)獲得發(fā)展的信心和必要的支持和幫助。2.企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。首先，企業(yè)使命是確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。其次，企業(yè)使命是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。企業(yè)在制定戰(zhàn)略過程中要根據(jù)企業(yè)使命來確定自己的基本方針、戰(zhàn)略活動(dòng)的關(guān)鍵領(lǐng)域及其行動(dòng)順序等。3.企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)的基礎(chǔ)。它是有效分配和使用企業(yè)資源的基礎(chǔ)，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供激勵(lì)。4.使企業(yè)員工產(chǎn)生共同的使命感和方向感38精選ppt課件

2.1.2.2企業(yè)目標(biāo)四個(gè)問題：1、企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)什么？(利潤還是市場份額）2、企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？3、目標(biāo)要在什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)？（時(shí)間限定）4、如何判定企業(yè)經(jīng)營的成功或失敗？39精選ppt課件故事：三個(gè)兒子和駱駝

一天，父親帶著三個(gè)兒子去沙漠獵殺駱駝，到了沙漠，父親問第一個(gè)兒子：“你看到了什么，”第一個(gè)兒子回答：“我看到了獵槍、駱駝、還有一望無際的沙漠。”父親搖搖頭，又問第二個(gè)兒子，“你看到了什么”第二個(gè)兒子回答：“我看到了爸爸、哥哥、弟弟、獵槍、駱駝、還有一望無際的沙漠。”父親又搖搖頭，于是又問第三個(gè)兒子：“你看了什么”，第三個(gè)兒子回答：“我只看到了駱駝。”父親欣慰的點(diǎn)點(diǎn)頭。

40精選ppt課件專注目標(biāo)，克服眼中的一望無際的沙漠

做一件事一定要有目標(biāo)，目標(biāo)一但定下來了，就要心無旁鶩，不顧一切的達(dá)成目標(biāo)。有了明確的目標(biāo)，才會(huì)為行動(dòng)指出正確的方向，才會(huì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上少走彎路。事實(shí)上，漫無目標(biāo)或目標(biāo)過多都會(huì)阻礙我們前進(jìn)，要實(shí)現(xiàn)自己的心中所想，如果不切實(shí)際，最終可能一事無成。41精選ppt課件1.企業(yè)目標(biāo)的含義企業(yè)目標(biāo)（Objective）就是在一定時(shí)期內(nèi)綜合內(nèi)外部環(huán)境和資源，設(shè)定的一個(gè)預(yù)期要達(dá)到的成果，是組織愿景的具體化和明確化。企業(yè)目標(biāo)是一個(gè)富有彈性的體系，它的基本構(gòu)成不是固定不變的。42精選ppt課件企業(yè)目標(biāo)有以下幾種劃分方法按層次來劃分，企業(yè)目標(biāo)可以分為總體目標(biāo)、中間目標(biāo)（各職能系統(tǒng)、部門、單位的目標(biāo)）和具體目標(biāo)（基層、崗位、個(gè)人的目標(biāo)）。按預(yù)期實(shí)現(xiàn)的時(shí)間來劃分，可以分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。長期目標(biāo)更多的是綜合性的和戰(zhàn)略性的，而短期目標(biāo)則主要是近期內(nèi)應(yīng)取得的成就和應(yīng)完成的具體任務(wù)。按業(yè)務(wù)性質(zhì)來看，企業(yè)目標(biāo)有為顧客服務(wù)的目標(biāo)，有盈利的目標(biāo)，有員工福利的目標(biāo)，還有社會(huì)責(zé)任目標(biāo)等等。這種劃分依每個(gè)不同的企業(yè)而有所側(cè)重和劃分的不同。43精選ppt課件簡單地說，可以將企業(yè)的目標(biāo)分為戰(zhàn)略性目標(biāo)與一般性目標(biāo)。戰(zhàn)略性目標(biāo)一般以競爭者為核心，大多是以取得市場上的關(guān)鍵地位為目標(biāo)。戰(zhàn)略性目標(biāo)背后往往存在著強(qiáng)烈的戰(zhàn)略意圖。44精選ppt課件2.企業(yè)目標(biāo)對戰(zhàn)略管理的重要性推動(dòng)力——企業(yè)目標(biāo)的建立為企業(yè)今后的道路指明了前進(jìn)方向，讓員工們看到了前面希望的曙光。向心力——目標(biāo)體系一旦建立，企業(yè)的總體目標(biāo)，中間目標(biāo)以及具體目標(biāo)都會(huì)朝著一個(gè)方向奮斗，各方面的資源都充分調(diào)動(dòng)起來，并起到協(xié)同效果，整個(gè)企業(yè)的向心力也就隨之增強(qiáng)。激勵(lì)力——如果一個(gè)企業(yè)建立起了一個(gè)完整的合適的目標(biāo)體系，那將減少很多管理者的工作，它可以在每個(gè)階段起到調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性的作用，從而讓員工為完成企業(yè)的使命和目標(biāo)而努力。

45精選ppt課件P18在確立了企業(yè)目標(biāo)之后，企業(yè)必須做出決策實(shí)線這些目標(biāo)。對于企業(yè)來講，目標(biāo)更重要，這是因?yàn)椋?.企業(yè)目標(biāo)使得企業(yè)內(nèi)的每個(gè)人都能明確在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的結(jié)果；2.企業(yè)目標(biāo)對于決策制定過程以及備選方案的選擇都有幫助；3.企業(yè)目標(biāo)有利于檢查進(jìn)展過程，有利于對下一步該做什么進(jìn)行決策；4.企業(yè)目標(biāo)為績效測評以及控制過程提供依據(jù)；5.企業(yè)目標(biāo)可以分解，使組織的各部門都有自己的細(xì)分目標(biāo)；6.可以用企業(yè)目標(biāo)來評價(jià)企業(yè)的總體業(yè)績以及雇員的表現(xiàn)。46精選ppt課件盈利能力市場生產(chǎn)率產(chǎn)品財(cái)力資源物質(zhì)設(shè)施研究開發(fā)組織結(jié)構(gòu)與活動(dòng)人力資源顧客服務(wù)社會(huì)責(zé)任大多數(shù)企業(yè)在建立企業(yè)目標(biāo)時(shí)都應(yīng)該考慮以下幾個(gè)問題47精選ppt課件戰(zhàn)略目標(biāo)的形成：使命企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)使命企業(yè)目標(biāo)使命企業(yè)目標(biāo)使命戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)使命戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)使命戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)使命戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)使命戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)2.1.2.3戰(zhàn)略目標(biāo)48精選ppt課件由上圖可知：戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命和功能的具體體現(xiàn)。戰(zhàn)略目標(biāo)以增強(qiáng)企業(yè)市場地位、競爭活力和未來經(jīng)營前景為結(jié)果。

戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略決策是由企業(yè)的最高管理層來制定的，它是一個(gè)復(fù)雜的決策過程：49精選ppt課件

戰(zhàn)略決策過程：

監(jiān)督、評價(jià)決策的實(shí)施效果實(shí)施決策選擇最佳方案草擬并評估可供選擇的解決方案（包括所需資源）分析問題收集所有相關(guān)信息確定需解決的問題設(shè)定目標(biāo)50精選ppt課件課堂練習(xí)2：你的家庭你所在的家庭也可以看作是由一組人一起經(jīng)營的一個(gè)組織，在你看來，它的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)分別是什么？你可以先咨詢家庭成員看他們各自是如何看待家庭的？在他們看來家庭的目標(biāo)是什么？這些目標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)的？然后，比較每個(gè)人的答案。你們的家庭是否有共同的目標(biāo)和戰(zhàn)略呢？如果有的話，說明你們可能正朝著同一個(gè)方向努力，如果沒有的話，那么你們可能需要討論一下這個(gè)話題了？51精選ppt課件2.2利益相關(guān)者2.2.1利益相關(guān)者的概念員工：沒有員工，企業(yè)不可能生產(chǎn)或銷售產(chǎn)品，而沒有產(chǎn)品或服務(wù)，所有的企業(yè)活動(dòng)都無法進(jìn)行。股東：是企業(yè)資金的提供者。52精選ppt課件管理者：是受股東的委托為實(shí)現(xiàn)股東的利益來經(jīng)營企業(yè)。顧客：沒有顧客，企業(yè)就沒有銷量，也就無法生存。供應(yīng)商：沒有供應(yīng)商，企業(yè)就無法提供商品或服務(wù)。53精選ppt課件當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)：企業(yè)都是在特定的某個(gè)地區(qū)內(nèi)經(jīng)營，所以企業(yè)的活動(dòng)必然會(huì)影響到社區(qū)的其他成員。政府：政府立法對企業(yè)經(jīng)營會(huì)產(chǎn)生重大的影響，企業(yè)有義務(wù)按照政府指導(dǎo)來經(jīng)營。環(huán)境：全球越來越意識(shí)到，企業(yè)是引起環(huán)境污染的源頭，所以企業(yè)在經(jīng)營的過程中應(yīng)盡量避免對環(huán)境的污染。54精選ppt課件2.2.2不同利益相關(guān)者的目標(biāo)

因此，在制定目標(biāo)時(shí)，企業(yè)要協(xié)調(diào)各個(gè)利益相關(guān)者的不同要求與目標(biāo)，減少企業(yè)的矛盾與沖突，以求得企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。55精選ppt課件

案例：麥當(dāng)勞的成功

麥當(dāng)勞非常重視公共關(guān)系，大力在報(bào)紙上尋找刊登消息的機(jī)會(huì)，這些消息有的是由人力制造出來的微不足道的消息，有的則是精心設(shè)計(jì)，顯示麥當(dāng)勞威力的資料，如早年的“所使用的面粉已可填平大峽谷”、“所用的番茄醬已相當(dāng)于密西西比河的水量”以及后來的“將所賣的漢堡包連接起來，可來回月球幾次”等。麥當(dāng)勞另一項(xiàng)著意塑造的則是麥當(dāng)勞在漢堡包界的權(quán)威，如發(fā)表全國性民意調(diào)查，顯示美國人平均一星期吃多少漢堡包——數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后好幾位，連美國肉食協(xié)會(huì)都視這項(xiàng)資料為法典。56精選ppt課件

麥當(dāng)勞還主動(dòng)創(chuàng)造記者采訪機(jī)會(huì)，參加公益活動(dòng)，獲得公眾注意。在麥當(dāng)勞的公關(guān)手冊中，還提到在各個(gè)不同市場應(yīng)采取的不同手段，如在以家庭為主的市場可將漢堡包所得捐給當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校做樂隊(duì)制服，手冊還指導(dǎo)加盟者如何爭取報(bào)紙報(bào)道各店的活動(dòng)，如何爭取照片上報(bào)等。麥當(dāng)勞每年捐出4%的營業(yè)所得，約5000萬美元用于各項(xiàng)贊助活動(dòng)，麥當(dāng)勞總裁透納曾說：“使我們的名字出現(xiàn)在公眾面前，而創(chuàng)造一個(gè)足以抵消賣漢堡包的企業(yè)形象。我們的動(dòng)機(jī)99%是商業(yè)性的。在連鎖店的公共關(guān)系中，社會(huì)關(guān)系是相當(dāng)重要的一環(huán)，由于連鎖店各分號一般以一定區(qū)域的居民為目標(biāo)顧客，它便需要和所在地的政府、社會(huì)團(tuán)體或單位以及全體居民保持和睦的關(guān)系，根據(jù)各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公關(guān)策略。如麥當(dāng)勞就要求各連鎖店主參加當(dāng)?shù)氐墓婊顒?dòng)，如學(xué)校樂隊(duì)，童子軍醫(yī)院等。坐落在北京王府井的麥當(dāng)勞分店還組織員工打掃天安門附近的地面。麥當(dāng)勞還專門設(shè)有“麥當(dāng)勞叔叔之家”，大部分建于兒童醫(yī)院附近，專門提供免費(fèi)或低價(jià)的住宿環(huán)境，招待病童的父母。57精選ppt課件問題1：以上案例中，涉及的利益相關(guān)者有哪些？問題2：結(jié)合案例分析麥當(dāng)勞的企業(yè)目標(biāo)58精選ppt課件2.3企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)有以下幾種可能:1、獲得盡可能多的利潤，也就是利潤最大化2、通過銷售盡可能多的產(chǎn)品來獲得最大市場份額，也就是追求高市場份額。3、從銷售中獲取盡可能多的收入，也就是銷售收入最大化。59精選ppt課件

4、高成長率5、在不同市場中開展經(jīng)營。6、保證企業(yè)可獲得穩(wěn)定收入。7、自我滿意。60精選ppt課件（1）利潤最大化（高利潤）（2）市場領(lǐng)導(dǎo)者（高市場份額）（3）銷售收入最大化（高收入）（4）企業(yè)成長（高成長率）（5）在不同市場上開展經(jīng)營活動(dòng)（降低單一市場經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)）（6）自我滿意（自己喜歡的經(jīng)營方式）61精選ppt課件2.3.1利潤最大化原因：1）只有有利潤，企業(yè)才能生存；2）利潤是衡量企業(yè)資源利用有效程度的一個(gè)指標(biāo)；3）利潤是評價(jià)管理層業(yè)績的重要指標(biāo)。62精選ppt課件

2.3.2市場領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)：許多企業(yè)希望自己能成為市場領(lǐng)導(dǎo)者。

企業(yè)的成功需要以市場為基礎(chǔ)，這就要求企業(yè)的管理當(dāng)局和全體職院能夠致力于創(chuàng)造滿意而穩(wěn)定的顧客群體，同時(shí)對不斷變化的市場環(huán)境作出反應(yīng)。滿意的顧客群體導(dǎo)致回頭業(yè)務(wù)，直接增加企業(yè)的市場占有率。隨著企業(yè)在其服務(wù)市場上所獲得的市場占有率超過其他競爭者，企業(yè)最終獲得了業(yè)務(wù)的成長和利潤。63精選ppt課件案例：

九陽豆?jié){機(jī)：隱藏的冠軍64精選ppt課件DIY豆?jié){既便捷又健康，王旭寧看到了這一產(chǎn)品廣闊的市場前景。1994年，年僅25歲的他果斷下海開始了自己的“豆?jié){夢”——與最初的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合成立了濟(jì)南九陽電器有限公司，主要從事豆?jié){機(jī)等家用電器的生產(chǎn)和銷售。

1999年，王旭寧的智能型家用全自動(dòng)豆?jié){機(jī)獲得國家發(fā)明專利。2000年，他的豆?jié){制備方法及自動(dòng)豆?jié){機(jī)再次獲得國家發(fā)明專利?！凹彝プ灾剖於?jié){”這一進(jìn)步，使九陽家用全自動(dòng)豆?jié){機(jī)很快在市場上占有一席之地，人們的豆?jié){消費(fèi)習(xí)慣隨之開始由傳統(tǒng)的“外出購買”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹彝プ灾啤?，九陽?chuàng)造了家用豆?jié){機(jī)這一全新的行業(yè)。

2002年5日，為了更好地發(fā)展豆?jié){機(jī)等廚房小家電業(yè)務(wù)，一起創(chuàng)業(yè)的王旭寧、黃淑玲、朱澤春(同時(shí)替朱宏韜持股)等四人共同出資1000萬元成立山東九陽小家電有限公司，這便是九陽股份的前身。

65精選ppt課件2007年9月公司正式改制為股份公司，公司專注于豆?jié){機(jī)領(lǐng)域并積極開拓廚房小家電研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，在濟(jì)南、杭州、蘇州等地建有多個(gè)生產(chǎn)基地。現(xiàn)有員工兩千余人，平均年齡不超過30歲。九陽一直保持著健康、穩(wěn)定、快速的增長，2007年銷量逼近了500萬臺(tái)，相比2006年的300萬臺(tái)銷量增速超過60%，同年，九陽豆?jié){機(jī)的營業(yè)收入也邁進(jìn)了增長的“快車道”，從2006年9.34億元增長到2007年的19.43億元。2008年“三聚氰胺”事件爆發(fā)后，國內(nèi)乳業(yè)受到了重挫，不少用戶因“毒奶粉”事件改買豆?jié){機(jī),而買豆?jié){機(jī)大都指名購買九陽，九陽進(jìn)入了一個(gè)全面鋪開，快速發(fā)展的時(shí)期，九陽豆?jié){機(jī)銷量比之前的銷量提高了三成，九陽股份很快成為豆?jié){機(jī)市場“寡頭”，市場份額達(dá)到87%。截至2008年12月31日，九陽的營業(yè)額已達(dá)43.23億元，同比增長122.54%；凈利潤5.38億元，同比增長71.71%。66精選ppt課件九陽在小家電領(lǐng)域不斷拓展，新產(chǎn)品層出不窮，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。目前，九陽的主要產(chǎn)品有豆?jié){機(jī)、電磁爐、料理機(jī)、榨汁機(jī)、開水煲、紫砂煲、電壓力煲等七大系列一百多個(gè)型號，同時(shí)還開發(fā)了專供酒店、寫字樓的商用豆?jié){機(jī)，開拓了新的市場空間。其中，九陽豆?jié){機(jī)已成為業(yè)內(nèi)第一品牌，市場份額占80%以上；九陽電磁爐國內(nèi)市場占有率超過10%，銷量躍居全國第二位；料理機(jī)榨汁機(jī)國內(nèi)市場占有率超過30%，行業(yè)排名第一；紫砂煲和開水煲也已占據(jù)行業(yè)第二的位置。九陽的產(chǎn)品現(xiàn)已覆蓋全國30多個(gè)省、市、自治區(qū)，并遠(yuǎn)銷日本、美國、新加坡、印尼、泰國等二十多個(gè)國家和地區(qū)。

67精選ppt課件截至2009年4月，中怡康重點(diǎn)監(jiān)測的25個(gè)豆?jié){機(jī)品牌本年累計(jì)零售額份額占據(jù)了99.74%的市場份額。國內(nèi)品牌基本壟斷了豆?jié){機(jī)市場，年度累計(jì)銷售額國內(nèi)品牌占據(jù)99.85%，國外品牌僅0.15%。在市場占有率排行榜上，九陽依舊以絕對優(yōu)勢領(lǐng)跑，占有率達(dá)到85.55%，除了美的、東菱外，其它小品牌的市場占有率都不到1%。68精選ppt課件天極傳媒Datacenter以天極數(shù)據(jù)平臺(tái)2010年4月豆?jié){機(jī)產(chǎn)品用戶點(diǎn)擊行為統(tǒng)計(jì)為分析樣本，對豆?jié){機(jī)市場產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤分析，客觀及時(shí)反映豆?jié){機(jī)市場產(chǎn)品排行榜6