管理員實(shí)習(xí)手冊范文（3篇） (二)

管理員實(shí)習(xí)手冊范文（3篇）

管理員實(shí)習(xí)手冊范文（精選3篇）

管理員實(shí)習(xí)手冊范文篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這次交流實(shí)習(xí)的機(jī)會，同時也非常榮幸能

有這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會，在交流實(shí)習(xí)期間，讓我真正感受到了vk的熱

情和主動，也讓我感覺到了作為安全管理員肩上所擔(dān)的責(zé)任之重。

以下我談一下交流的內(nèi)容

一、控制中心的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識。

1、接聽電話要及時，語言要溫和。

2、居家報(bào)警反饋要及時專業(yè)。

3、居家維修要協(xié)調(diào)妥當(dāng)。

4、各項(xiàng)質(zhì)量記錄表格必須有備用檔案存放。

5、鑰匙借領(lǐng)用要如實(shí)登記，及時歸還，并做好相關(guān)記錄。

6、主動發(fā)現(xiàn)各鏡頭存在的問題，現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理并及時匯報(bào)。

7、特別是交接班時的重要事項(xiàng)的交接與鐵匙的借用領(lǐng)用的交接。

8、安防系統(tǒng)的定時檢測與記錄。

9、突發(fā)事件及時匯報(bào)，做好相關(guān)記錄和轉(zhuǎn)接工作。

二、現(xiàn)場跟班作業(yè)：

學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，來改正自己的缺點(diǎn)。

1、車輛出入口崗：

崗位禮儀，正規(guī)的交通手勢，主動禮貌的詢問方式。

嚴(yán)把物資放行關(guān)。

三核制度的落實(shí)。

收、發(fā)票據(jù)專業(yè)，用完一本及時上交。

異常車輛駛出，嚴(yán)格按照體系操作（駛出異常情況登記表）。

2、車場巡邏崗：

主干道無違規(guī)停放車輛。

一車一位停放。

停放車輛認(rèn)真檢查及時核實(shí)。

停車場設(shè)有簽到表，按規(guī)定時間簽到。

突發(fā)事件按照突發(fā)事件處理流程操作。

3、主壇固定崗：

主動熱情，服務(wù)禮儀到位。

主動上前詢問及核實(shí)、登記、跟進(jìn)。

了解管區(qū)數(shù)戶、控制人員進(jìn)出。

崗臺物品擺放井井有條，整齊明了。

4、樓內(nèi)巡邏崗：

巡查時發(fā)現(xiàn)垃圾及時與保潔班聯(lián)系。

巡邏時品質(zhì)較高，主動性較強(qiáng)。

巡邏打更按規(guī)定時間操作。

三、內(nèi)部管理

1、宿舍每周都有專人檢查獎罰分明。

2、被子疊得較好,鐵皮柜子責(zé)任到。

3、宿舍設(shè)有意見板報(bào)。

4、利用5s相結(jié)合管理。

四、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷

1、主辦親自領(lǐng)我去現(xiàn)場講解。

2、安排現(xiàn)場骨干跟班處理問題。

3、參加經(jīng)理溝通會。

4、參加班組周例會。

5、合理安排空閑時間參加業(yè)余活動。

五、交流期間，發(fā)現(xiàn)的問題有以下幾點(diǎn)：

1、隊(duì)員現(xiàn)場工作狀況存在問題及隊(duì)員的思想有動搖。

2、隊(duì)員對飯?zhí)没锸车姆磻?yīng)。

3、隊(duì)員對崗位的調(diào)動頻繁及加班太多的抱怨。

4、隊(duì)員之間缺乏溝通及崗位配合意識差。

5、對每次例會沒有抓住重點(diǎn)。

6、交接班做的不是很全面，存在很多的漏洞。

六、個人表態(tài)：

通過此次交流實(shí)習(xí)，本人受益匪淺，為促使公司的安全管理工

作能順利開展，本人將以積極主動的心態(tài)，理論與實(shí)踐相結(jié)合的方

法，以身作則，做好培訓(xùn)工作、做好傳、幫、帶工作，使我們的安

全隊(duì)伍能誠信、專業(yè)、高效的為我們的顧客提供服務(wù)，從而提升我

們的顧客滿意度。

管理員實(shí)習(xí)手冊范文篇2

一、致公司全體員工

每次增添新人，我們都非常高興。首先要祝賀我們的新員工，

經(jīng)過嚴(yán)格篩選，你們在激烈的競爭中脫穎而出，成為公司大家庭中

的一員。

公司董事會向你們表示熱忱的歡迎，感謝你們選擇了公司，感

謝你們將自己的青春年華和為事業(yè)奉獻(xiàn)的熱望托付給了公司。

同時，感謝已經(jīng)在公司工作的廣大員工。你們中的許多人，為

了公司的發(fā)展，兢兢業(yè)業(yè)，犧牲了很多個人的東西。正是由于眾多

公司人員的團(tuán)結(jié)進(jìn)取、忘我付出、艱苦拼搏，我們公司才有創(chuàng)業(yè)以

來的由小到大、由弱到強(qiáng)，直至發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。

正因?yàn)槿绱?，公司每次在制定重大的發(fā)展戰(zhàn)略時，每一位領(lǐng)導(dǎo)

都非常審慎、凝重。因?yàn)槲覀兌己芮宄?，員工選擇我們公司，就是

對公司的信任，就是把對生活、對事業(yè)和對人生理想的追求托付給

了公司。

公司只有不斷發(fā)展，才能為我們廣大員工提供一個施展才能、

實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺，才能讓我們的員工找到自己理想的位置，獲

得應(yīng)有的報(bào)酬、榮譽(yù)和尊嚴(yán)。

如果我們把企業(yè)比作一艘船，那么這艘船上承載的，就是員工

的利益和追求；這艘船最根本的驅(qū)動力，就是我們的全體員工。從公

司層面來講，我們一直強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，強(qiáng)調(diào)為員工的發(fā)

展提供機(jī)會，創(chuàng)造舞臺，并且已經(jīng)開始著手建立一套科學(xué)公平的工

作績效評價(jià)體系。

通過建立動力機(jī)制、激勵機(jī)制、約束機(jī)制、保障機(jī)制和選擇機(jī)

制，達(dá)到人性化管理和理性化管理的完美結(jié)合。從另一個層面來講,

企業(yè)與員工的關(guān)系是相互依存的：沒有全體員工的努力，企業(yè)就不

可能持續(xù)發(fā)展；企業(yè)若不能持續(xù)發(fā)展，就不可能為員工提供發(fā)展的機(jī)

會。

我們將努力讓企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，讓每一位員工都感到作為一個

—公司人的驕傲和自豪。同時，我們也要求公司的每一位員工都要

時刻記住自己是一個—公司人，你的一舉一動，一言一行，都代表

著公司的形象，你的每一件工作都直接關(guān)系著企業(yè)的盛衰存亡。每

一個—公司人都應(yīng)該積極維護(hù)我們公司那種充滿活力、健康向上、

積極進(jìn)取、富有使命感和責(zé)任感的企業(yè)形象。

公司正在系統(tǒng)地迄行經(jīng)營變革，管理創(chuàng)新，重新整合我們的企

業(yè)文化，每一位—公司人都應(yīng)當(dāng)積極參與。只有參與才能更好理解,

只有理解才能達(dá)致共識。

公司的制度規(guī)范需要每個—公司人自覺遵照執(zhí)行。我們不能有

任何違背公司利益（同樣也是員工利益）的言行，這也是一種最基本

的職業(yè)道德要求。

我們大家都希望、也一定會看到，在全體員工的努力推動下,

公司將一步步接近我們的目標(biāo)，而公司的每一位員工，都會在公司

這個朝氣蓬勃、不斷進(jìn)取的現(xiàn)代化企業(yè)中，迅速成長！

過去的輝煌屬于大家，美好的明天讓我們共同去創(chuàng)造！

二、公司簡介

—公司的性質(zhì)和行業(yè)屬性。

公司產(chǎn)學(xué)研概況。

—公司技術(shù)、銷售概況。

—公司擴(kuò)大投資概況。

三、企業(yè)文化

企業(yè)宗旨：

企業(yè)理念：

管理理念：

經(jīng)營理念：

質(zhì)量理念：

發(fā)展理念：

企業(yè)吉祥物：

四、組織架構(gòu)

略

五、員工行為準(zhǔn)則

（一）基本準(zhǔn)則

1、公司倡導(dǎo)的企業(yè)理念。

2、全體員工的一切工作行為，都須以為準(zhǔn)貝隆

3、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合

我們企業(yè)的目標(biāo)、宗笆和精神。

4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。

(二)職責(zé)權(quán)限

1、員工除本職日常工作外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不

得從事下列活動：

(1)以公司名義考察、談判、簽約；

(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明；

(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；

(4)代表公司出席公眾活動。

2、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

3、每位員工的工作必須對上級和下級負(fù)責(zé)，無下級的員工對手

中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。

4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投

資活動。但禁止下列情形的個人投資：

(1)直接參與經(jīng)營管理的；

(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的；

(3)以職務(wù)之便向投資對象提供利益的；

(4)以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。

(三)業(yè)務(wù)交往

1、員工在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的

酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。

2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)

道德準(zhǔn)則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。

3、員工不得挪用公款謀取個人利益或?yàn)樗酥\取利益。

4、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，

員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避。

5、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予

的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個人

侵吞的，以貪污論處。

6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)

實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動。

7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系

所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點(diǎn)的，應(yīng)謝絕參加：

(1)奢華的宴請及娛樂活動；

(2)具有賭博性質(zhì)的活動；

(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動；(4)

違反國家法律和社會公德的活動。

8、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息，務(wù)必妥善

保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印,

未經(jīng)特許，不得帶出公司。

9、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)布密級的公司文

件，以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

10、員工未經(jīng)批宏，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、

原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、

單位或者個人。

11、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的如交通工具、電子設(shè)

備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定。

12、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對違反以上準(zhǔn)則的行為向公司各

級主管以至董事長投訴。

13、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密，并及時

做出處理和答復(fù)。

六、員工行為規(guī)范

共同行為

1、每位公司員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。

上班時間：由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要制定的上

班時間執(zhí)行。

2、上班時，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體。

3、根據(jù)員工提供的個人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時間應(yīng)

佩戴工卡。

4、上班時間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代；離

開公司外出，應(yīng)向主管說明。

5、請注意保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率。不在工

作區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不高聲喧嘩。

6、使用電話應(yīng)注意禮貌，語言要簡明扼要。

禮貌待人

1、禮貌待人是對企業(yè)職工的基本要求。

2、尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠誠實(shí)，熱情友好，說

話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。

3、在任何地方，碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人都要主動打招呼，要誠

懇；走路靠右邊，遇見來客，要主動讓路；遇見來客詢問，要真誠接

待，熱情引導(dǎo)。

4、找領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)、聯(lián)系工作，應(yīng)事前預(yù)約，輕聲敲門，熱

情打招呼。

5、交談中要尊重、耐心，眼睛看著對方，插話要在談話間斷時

進(jìn)行。講話要誠懇，表述清晰，表達(dá)明確，語言精煉，使對方明明

白白。不吞吞吐吐、詞不達(dá)意。

6、工作或生活當(dāng)中與人意見存在分歧時，盡量克制自己的情緒,

尊重對方，擺事實(shí)講道理。不武斷，不爭吵，不惡語傷人。

考勤與請假

7、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，

需辦理請假手續(xù)。

8、請假需填寫請假單（請病假需附醫(yī)院證明），由部門主管簽署

意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開工作崗位。請假單應(yīng)交

人力資源部備案。

9、如因急事、急病或暫時無法通知單位的，應(yīng)在事后及時補(bǔ)辦

請假手續(xù)。

建議與溝通

10、公司重視信息溝通，強(qiáng)調(diào)資源共享，提倡用溝通來促進(jìn)管

理，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。

11、公司鼓勵員工相互間積極公開的溝通交流，反對任何不負(fù)

責(zé)任的私下傳言和背后議論。

12、如果員工認(rèn)為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接

上司直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。公司設(shè)立董事長信箱，以接受員工的合理

化建議和書面投訴。本著對當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神，原則上不受理匿名

信件。

13、作為公司的一員，員工有義務(wù)和責(zé)任主動向公司提出有關(guān)

業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、管理工作的意見和建議。

14、請經(jīng)常留意公告欄上的信息。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止擅自張貼或

更改公告欄上的通告。

獎勵和處分

15、公司積極提倡熱愛公司的行為，并將對以下行為予以獎勵:

(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的；

(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的；

(3)為公司取得重大社會榮譽(yù)的；

(4)為公司改進(jìn)管理取得顯著成效的；

(5)建議得到公司重視并有直接或間接效益的。

16、獎勵分為年度特別獎和不定期獎，獎勵方式為授予榮譽(yù)稱

號、頒發(fā)獎狀和獎金等。年度特別獎包括：

(1)董事長特別獎；

(2)管理成就獎；

(3)科技創(chuàng)新獎；

(4)敬業(yè)精神獎；

(5)合理化建議獎.

17、有下列過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、

認(rèn)識態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。

A、嚴(yán)重過失：

(1)盜竊公司財(cái)物，濫用或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)；

(2)違反公司規(guī)定屢教不改；

(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失；

(4)涂改帳單，偽造帳目欺騙公司；

(5)利用工作職權(quán)，收受他人金錢或?qū)嵨?，造成惡劣影響或損害

公司利益；

(6)嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分；

(7)蓄意煽動員工鬧事或怠工；

(8)盜竊同事財(cái)物；

(9)在公司內(nèi)從事破壞活動、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利

于公司的機(jī)密消息。

B、重大過失：

(1)未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作；

(2)工作輕率或疏忽，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康和工作積極性;

(3)故意填報(bào)不正確的個人資料；

(4)在工作時間內(nèi)椎覺或從事私人工作；

(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派；

(6)涂改請假單，呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙公

司。

C、一般過失：

(1)無故遲到、缺勤、曠工、早退；

(2)在工作時間內(nèi)或當(dāng)班時醉酒或行為不檢，例如嬉戲，互相追

逐或喧嘩吵鬧；

(3)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰；

(4)對上司或同事作出不禮貌之舉動；

(5)不向人力資源部報(bào)告有關(guān)個人資料的變動。

18、對三種過失，除追究經(jīng)濟(jì)損失外，將按照情節(jié)輕重做如下

處理：

嚴(yán)重過失：開除或交公安機(jī)關(guān)處理

重大過失：初犯一一通報(bào)批評、書面檢討

再犯一一開除或辭退

一般過失：初犯一一口頭警告

再犯一一通報(bào)批評、書面檢討

三犯一一開除或辭退

19、部門負(fù)責(zé)人在處理員工過失時，要本著實(shí)事求是、治病救

人的原則，與當(dāng)事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方

法。

20、部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過失的員工時，要作深入細(xì)致的調(diào)

查研究，提出一份精簡、準(zhǔn)確的事實(shí)報(bào)告，由其上一級部門主管簽

署處理意見。該報(bào)告的正本由人力資源部備案，副本由當(dāng)事者本人

保存。

21、對違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理，由人力資源部按公司制定的規(guī)

章制度予以實(shí)施;如有異議，由審計(jì)督查委員會復(fù)議確定。

22、每一位員工，除必須遵守此行為規(guī)范外，還必須遵守企業(yè)

制定的其它各項(xiàng)規(guī)章制度。

七、部門主管以上員工行為規(guī)范

基本準(zhǔn)則

1、部門主管以上員工對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營負(fù)有更大的責(zé)任，每一項(xiàng)

職務(wù)行為和經(jīng)營決策都將直接影響到上級、下級及企業(yè)整體，因此

必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司章程，忠實(shí)履行職責(zé)，對公司負(fù)責(zé)、

對員工負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)。

2、各級主管應(yīng)模范執(zhí)行員工行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范，遵守社會公

德，做到廉潔、公平、進(jìn)取。言行與職務(wù)相一致，為員工樹立良好

的榜樣。

3、各級主管不僅在任職期間，而且在與公司約定的辭職后一定

時間、范圍內(nèi)，都不得利用任職期間所取得的公司資源和客戶資料,

自營或?yàn)樗私?jīng)營對原任職企業(yè)構(gòu)成直接競爭的業(yè)務(wù)。

經(jīng)營管理

4、各級主管必須堅(jiān)持依法經(jīng)營，就本企業(yè)資產(chǎn)的完整與安全對

公司全面負(fù)責(zé)。

5、各級主管必須貫徹公司及其直接上級制定的經(jīng)營方針，準(zhǔn)確

反映經(jīng)營管理情況，及時提供數(shù)據(jù)報(bào)表，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)

經(jīng)營任務(wù)。

6、各級主管理解和執(zhí)行上級職能部門的指示時，如認(rèn)為該指示

有明顯不當(dāng)，有責(zé)任及時指出，并提出自己的建議；如建議未獲采納

而執(zhí)行上級指示最終造成損失時，責(zé)任由其作出指示的上級承擔(dān)。

財(cái)務(wù)及考核管理

7、各級主管必須親自指導(dǎo)和監(jiān)督涉及自身工作范圍中的財(cái)務(wù)及

考核事宜，并在其職權(quán)范圍內(nèi)對本企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營成果和考核狀況全

面負(fù)責(zé)。

8、各級主管必須遵守財(cái)經(jīng)法規(guī)，遵從考核制度，完善本企業(yè)財(cái)

務(wù)管理，提升考核體系。

9、各級主管應(yīng)將本企業(yè)所有財(cái)務(wù)活動置于公司財(cái)務(wù)部及直接上

級的監(jiān)督之下。禁止回避監(jiān)督，私設(shè)帳外帳、小金庫；禁止向公司外

機(jī)構(gòu)或個人出借資金、提供擔(dān)保、抵押或者其他財(cái)務(wù)承諾。

10、各級主管不得私自利用公款進(jìn)行股票投資或其它未經(jīng)董事

長批準(zhǔn)的金融活動。

人事管理

11、企業(yè)根據(jù)經(jīng)營管理的需要，制定人事政策，決定對職員的

錄用、晉升和獎懲。

12、各級主管對其下屬員工負(fù)有指導(dǎo)培訓(xùn)I、考核監(jiān)督以及準(zhǔn)確

評價(jià)的責(zé)任。

13、各級主管應(yīng)秉公處理各項(xiàng)人事調(diào)整，不得基于任何私人目

的來處理下屬員工的錄用、晉升、獎懲等事項(xiàng)。

監(jiān)督監(jiān)察

14、各級主管的一切職務(wù)行為，都必須接受公司的監(jiān)督。

15、各級主管應(yīng)主動接受公司各職能部門及其直接上級在職權(quán)

范圍內(nèi)進(jìn)行的監(jiān)督檢查。

16、各級主管遇到下列情形之一時，應(yīng)迅速向其直接上級和公

司企管辦乃至董事長報(bào)告。

(1)員工人身遭受嚴(yán)重傷害，或者被司法機(jī)關(guān)拘傳、拘留、逮捕、

收審或者采取其他刑事強(qiáng)制措施的；

(2)企業(yè)財(cái)產(chǎn)遭受較大損失的；

(3)企業(yè)被政府部門批評、處罰以及采取其他不利措施的；

(4)企業(yè)被傳媒曝光或者出現(xiàn)其他嚴(yán)重公關(guān)危機(jī)的；

(5)發(fā)生或者可能發(fā)生嚴(yán)重勞動糾紛的；

(6)其他經(jīng)營活動中發(fā)生的重大意外事件。

17、各級主管的行為規(guī)范執(zhí)行情況，受全體公司員工的監(jiān)督。

全體員工也都有權(quán)利和義務(wù)向各級主管當(dāng)面提出或向上級部門反映

責(zé)任人違反制度規(guī)范的錯誤行為。

八、培訓(xùn)考核發(fā)展

培訓(xùn)與發(fā)展

1、公司以向全體員工提供理想之終身職業(yè)為己任。在公司工作

的員工，除以勤奮的工作獲得薪酬及其它福利以外，還可以享有相

應(yīng)的培訓(xùn)及晉升的機(jī)會。

2、公司將適時地為員工提供培訓(xùn)機(jī)會，通過一系列與工作實(shí)際

相結(jié)合的培訓(xùn)，來協(xié)助員工規(guī)劃未來的發(fā)展。

3、新員工入職培訓(xùn)

為盡快熟悉環(huán)境、開展業(yè)務(wù)，新加入公司的員工必須履行入職

手續(xù)。通過入職手續(xù)了解公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、—公司

人應(yīng)有的職業(yè)道德、社會責(zé)任感以及其他內(nèi)容。

4、在職培訓(xùn)

在工作過程中，為使員工具備完成工作所需的知識、技能、態(tài)

度，公司將開展一系列的培訓(xùn)課程。

5、晉級培訓(xùn)

員工在晉升為上一級職務(wù)之前，需要參加晉級培訓(xùn)，學(xué)習(xí)企業(yè)

管理的基礎(chǔ)知識，以轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。

6、專項(xiàng)短期培訓(xùn)

為使中高層管理人員開拓思維，進(jìn)一步提高管理水平，同時也

為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外交流，公司將在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，選送中高級管理人

員到有關(guān)專門機(jī)構(gòu)、企業(yè)選擇專業(yè)課程進(jìn)行短期培訓(xùn)。

7、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

(1)公司除安排各級主管參加各類培訓(xùn)外，還將不定期地為各業(yè)

務(wù)崗位的員工安排相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(2)公司會在不同范圍內(nèi)組織交流，具體形式包括實(shí)地考察、專

題研討等，以便將成果提煉推廣，實(shí)現(xiàn)資源共享。

8、專題講座

公司將在不同時期根據(jù)不同業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，邀請公司內(nèi)外的

專業(yè)人士就業(yè)務(wù)、管理的最新動態(tài)以及研究成果舉行專題講座，以

不斷吸收新的知識、提高自身的綜合管理及業(yè)務(wù)水平。

雙向交流

9、為增強(qiáng)工作實(shí)感，公司的管理人員有可能被指定到一線生產(chǎn)

崗位去學(xué)習(xí)鍛煉1—2個月。

10、生產(chǎn)崗位負(fù)責(zé)人員，也有可能被指定到公司相應(yīng)職能部門

工作1—2個月，以便總結(jié)提煉豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以利于在公

司范圍內(nèi)形成廣泛交流，同時進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司的整體運(yùn)作。

進(jìn)修

11、公司除舉辦各種培訓(xùn)班來提高員工素質(zhì)外，在有利于工作

的前提下，鼓勵員工到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)單位進(jìn)修學(xué)習(xí)與本職工

作相關(guān)的專業(yè)，形式包括脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修等。

12、參加各類形式的學(xué)習(xí)后，將結(jié)業(yè)(畢業(yè))證、成績單及學(xué)籍

檔案材料報(bào)公司人力資源部備案，并作為調(diào)配、選拔及任免的參考

依據(jù)。

13、脫產(chǎn)進(jìn)修的申請條件：在公司服務(wù)滿兩年以上。

14、脫產(chǎn)進(jìn)修的審批程序：

(1)個人提出書面申請；

(2)由所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請內(nèi)容和工作需求簽署意見，公司

人力資源部審核學(xué)習(xí)內(nèi)容，簽署意見后，報(bào)董事長審批；

(3)獲得批準(zhǔn)后與公司簽署進(jìn)修協(xié)議。

15、脫產(chǎn)進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：

(1)保留職務(wù)，逾期不歸，視為自動離職；

(2)進(jìn)修期間的薪資及福利待遇，按照《進(jìn)修協(xié)議》執(zhí)行；

(3)脫產(chǎn)進(jìn)修半年以上，進(jìn)修期間原則上不予晉升職務(wù)和調(diào)整薪

金；

(4)在進(jìn)修結(jié)束后，憑結(jié)業(yè)(畢業(yè))證，學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)成績報(bào)人

力資源部審核，報(bào)董事長審批，學(xué)員可根據(jù)學(xué)習(xí)成績領(lǐng)取一定的進(jìn)

修資助。

16、業(yè)余進(jìn)修(包括攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資格證書

考試、培訓(xùn)等)申報(bào)程序：

(1)個人提出書面申請；

(2)由所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請內(nèi)容和工作需求簽署意見，由公

司人力資源部審核學(xué)習(xí)或培訓(xùn)內(nèi)容，報(bào)董事長審批。獲得批準(zhǔn)后，

與公司簽署進(jìn)修協(xié)議。

17、業(yè)余進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：在進(jìn)修結(jié)束后憑結(jié)業(yè)(畢業(yè))

證、資格證書等，經(jīng)公司人力資源部審核其學(xué)習(xí)成績后，經(jīng)董事長

批準(zhǔn)，可報(bào)銷一定的上修費(fèi)用。

考核評價(jià)

18、為幫助員工總結(jié)個人工作得失，明確未來工作目標(biāo)和工作

要求，有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，公司人力資源部每年將根據(jù)公

司的目標(biāo)和任務(wù)，對冬部門的負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行考核。員工的工作

表現(xiàn)將被鑒定為優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、不稱職五個等級。

19、考核結(jié)果將與薪酬和職務(wù)升遷機(jī)會等相結(jié)合，并與年終獎

金掛鉤。凡被評為“基本稱職”及以下等級者將失去加薪、晉升和

評獎機(jī)會，并將被要求參加崗位培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整；經(jīng)培訓(xùn)或進(jìn)行

崗位調(diào)整后仍連續(xù)兩次被評為“不稱職”者將有可能被公司辭退或

要求下崗。

內(nèi)部調(diào)動

20、工作調(diào)動將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)，如有需要，公司將可

能根據(jù)員工能力和工作表現(xiàn)，調(diào)至公司內(nèi)合適的部門及崗位工作。

21、公司內(nèi)部調(diào)動是一種組織行為，必須經(jīng)過正式批準(zhǔn)正當(dāng)手

續(xù)。任何私人之間進(jìn)行協(xié)議調(diào)動都是不允許的，違者將作自動離職

處理。晉升機(jī)制

22、公司鼓勵員工敬業(yè)、協(xié)同、創(chuàng)新，并為工作敬業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)

新、業(yè)績出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會。

23、如果員工在工作期間連續(xù)兩年年度考核結(jié)果在“良好”以

上或三年考核結(jié)果在“稱職”以上，將有機(jī)會獲得晉升，薪酬亦會

相應(yīng)增加。

九、入公司指引

報(bào)到程序

1、接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到錄用部門報(bào)到。報(bào)到程序

包括:

(1)到人力資源部辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、工作用品和

資料等；

(2)與部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排。

2、加入公司時，員工須向公司人力資源部提供身份證、相關(guān)學(xué)

歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時出具相關(guān)上崗證，并親筆填

報(bào)準(zhǔn)確的個人資料。

3、當(dāng)個人資料有以下更改或補(bǔ)充時，應(yīng)及時通知人力資源部，

以確保與你有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

(1)姓名；

(2)家庭地址和電話號碼；

(3)婚姻狀況；

(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；

(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。

4、公司保留審查你所提供的個人資料的權(quán)利。如有虛假，一經(jīng)

核實(shí)，公司保留開除的權(quán)力。

員工體檢

5、凡被聘的員工，須經(jīng)公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢。公司定期或

不定期安排員工體檢，遵循職業(yè)病防治規(guī)范。對因病無法勝任崗位

者，公司有權(quán)視其病情勸其停職治療或調(diào)換工作崗位。

試用與轉(zhuǎn)正

6、試用期根據(jù)勞動合同簽訂期限為依據(jù)。試用開始時，人力資

源部和所在部門主管有責(zé)任介紹本部門職能、人員情況，講解本職

工作內(nèi)容和要求，幫助新進(jìn)員工了解公司有關(guān)規(guī)章和規(guī)范。任何有

關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定具體工作崗位、領(lǐng)取工作用品、使用工

作設(shè)備、用餐等等，盡可咨詢本部門負(fù)責(zé)人。

7、如在試用期內(nèi)請假，試用期結(jié)束時間將會被順延；原則上請

假時間不得超過一周。如超假則作自動離職處理。

8、在此期間，如果感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會與預(yù)期有較大

差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職申請，并按規(guī)定辦

理辭職手續(xù)。相應(yīng)的，如果試用期員工工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求，公

司也將會終止試用，能除勞動合同。

9、試用期滿后由所在部門負(fù)責(zé)人出具是否錄用的意見，報(bào)人力

資源部備案。

全員勞動合同制

10、為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，

公司實(shí)施全員勞動合同制管理。

薪金

11、員工薪金由基本工資、考核工資、補(bǔ)貼等。

12、公司將根據(jù)員工工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力確定工作崗位，并按

工作崗位確定薪金級別。

13、具體標(biāo)準(zhǔn)按公司《工資管理辦法》精神執(zhí)行。

福利

14、公司將按照員工實(shí)際情況，安排住宿。

15、休息日

休息日按各部門工作需要進(jìn)行安排。

16、其它假期(婚假、喪假、病假、事假)

(1)公司正式員工，可憑結(jié)婚證書向直屬部門負(fù)責(zé)人請婚假，經(jīng)

人力資源部核實(shí)，可享有三天有薪婚假，按一元/天計(jì)算。

(2)員工領(lǐng)取結(jié)婚證后，須于半年內(nèi)申請有薪婚假，否則會喪失

享有該假期的權(quán)力。

(3)喪假需本人直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄

弟姐妹)去世，公司給予三天有薪喪假，按一元/天計(jì)算。

(4)其它假期需經(jīng)部門主管同意核準(zhǔn)后，人力資源部保留核查的

權(quán)力。

17、宿舍與飯?zhí)霉芾?/p>

員工享有公司提供的宿舍和用膳，但必須遵守《宿舍管理規(guī)定》

和《食堂管理規(guī)定》。

18、傷殘

(1)凡因工受傷，公司將參照國家有關(guān)規(guī)定辦理。

(2)員工因工受傷應(yīng)立即送往公司指定的醫(yī)院治療，同時填寫

《工傷事故報(bào)告表》報(bào)企管辦。

(3)員工患非職業(yè)病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期不能從事原工作、也

不可改調(diào)其它部門工作的，將被解除勞動合同。

19、公司員工有機(jī)會參加公司為全體員工舉辦各類活動。

辭職與辭退

20、公司按勞動合同規(guī)定辦理辭職與辭退手續(xù)。

21、辭職獲批準(zhǔn)或收到辭退通知后，當(dāng)事人應(yīng)到公司人力資源

部領(lǐng)取《員工離(辭)職申請表》，辦理離職手續(xù)。

(1)辦理工作交接手續(xù)，歸還公司有關(guān)資料、文件、工作用品及

其它公物；

(2)退還所借公司公款；

(3)退還公司宿舍及房內(nèi)公物，向企管辦辦理退房手續(xù)；

(4)如工作期限未滿合同規(guī)定，則須按合同規(guī)定繳納有關(guān)費(fèi)用，

如培訓(xùn)費(fèi)用等。

22、從公司離職后，若重新進(jìn)入公司工作，工齡將從最后一次

進(jìn)入公司時起計(jì)。

23、員工離職前，公司人力資源部可安排面談。

24、各級主管或重要崗位管理人員離職時，公司將安排離職審

計(jì)。

本手冊由人力資源部負(fù)責(zé)解釋，并按照實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充修訂。

管理員實(shí)習(xí)手冊范文篇3

一、員工職業(yè)道德及素養(yǎng)

1、熱愛工作崗位，認(rèn)識自我服務(wù)的價(jià)值，具備良好的心理素質(zhì),

不帶不良情緒上崗。

2、為顧客服務(wù)，對顧客負(fù)責(zé)，對顧客的興趣、合理需要予以滿

足。熱忱、文明、禮貌服務(wù)，把最不微不足道的事情做到盡善盡美。

3、維護(hù)茶樓整體形象，崇尚誠意、重視信譽(yù)。

4、熟練掌握業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧，不斷提升茶藝知識，具備較

好的識別力和判斷力。

5、提前到崗更衣、整理容貌。根據(jù)分工，對茶樓所有物品、用

具及包房、衛(wèi)生間、庫房、大廳、樓梯等進(jìn)行保潔，做到窗明幾凈、

地面光潔。

二、員工職業(yè)儀表及工作用語

1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒暢、自然、不留怪發(fā)型、不染鮮艷彩

色頭發(fā)、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。

2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝，著裝要端莊、大方、整潔、

得體、證章佩戴胸前。

3、表情：接待顧客要起立微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。

4、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持整潔,

不臟污積漬，不使用香水。

5、禮貌用語：您好、請、歡迎光臨、對不起、請稍等、請?jiān)彙?/p>

沒關(guān)系、謝謝、別客氣等等。切忌使用哎、喂等單調(diào)詞語喊叫顧客。

6、客人進(jìn)店必須要禮貌客氣，熱情引導(dǎo)客人到房間。客人離店

要關(guān)切提醒帶好隨身攜帶的物品，為客人