高級營銷師-職業(yè)技能等級認(rèn)證-操作考試試題-(B)

學(xué)校：準(zhǔn)考證號：姓名：PAGE營銷師操作卷第1頁共4頁供銷合作社行業(yè)職業(yè)技能等級認(rèn)證統(tǒng)一試卷高級營銷師操作試卷（B）注意事項請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和培訓(xùn)單位的名稱。請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。請用藍(lán)(或黑色)鋼筆、圓珠筆答卷；不要在試卷內(nèi)填寫與答題無關(guān)的內(nèi)容。本試卷滿分為100分，考試時間為90分鐘。題號一二三總分總分人得分一、案例選擇題（1～15題，滿分45分。本題共給出三個案例，請將正確選項代號填入括號內(nèi)。每題選對得3分；錯選或多選均不得分；少選但選擇正確的，每個選項得0.5分）案例（1）《今日美國》雜志對6000名讀者進(jìn)行了一項調(diào)查，在調(diào)查反饋中，有80%的人說他們經(jīng)常遇到行動緩慢且態(tài)度怠慢的服務(wù)人員。由此可見，令人不快的服務(wù)時常伴隨著我們，如何在服務(wù)中不斷地提升顧客的價值，提高顧客的滿意度，已成為當(dāng)今激烈競爭環(huán)境中取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。問題：1.下列對顧客讓渡價值的說法正確的是（）。（A）顧客讓渡價值是指整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額（B）整體顧客價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值（C）整體顧客成本是指顧客的心理成本，它因人而異（D）顧客價值的實現(xiàn)不僅包含物質(zhì)因素，還包含非物質(zhì)因素2.在整體顧客價值理論中，下列說法錯誤的是（）。（A）產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的質(zhì)量所產(chǎn)生的價值（B）產(chǎn)品的內(nèi)在價值就是核心產(chǎn)品的價值（C）人員價值是指企業(yè)員工的價值觀（D）形象價值就是品牌價值3.整體顧客成本包括貨幣成本和（）。（A）時間成本（B）精力成本（C）精神成本（D）機(jī)會成本4.構(gòu)建顧客讓渡價值系統(tǒng)，應(yīng)該（）。（A）利用價值鏈實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢（B）實行核心業(yè)務(wù)流程管理（C）實行全面質(zhì)量營銷（D）重視內(nèi)部的服務(wù)管理5.（）屬于企業(yè)的“核心業(yè)務(wù)流程”。（A）生產(chǎn)流程（B）存貨管理流程（C）訂貨——匯兌流程（D）顧客服務(wù)流程案例（2）HY公司是一家小型民營汽車零件生產(chǎn)企業(yè)，為了接到訂單，與某汽車制造廠簽訂了一份條件十分苛刻的供貨合同。后因部分條款無法按約履行，汽車制造廠拒付貨款，產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)糾紛。問題：6.此合同糾紛產(chǎn)生的原因是（）。（A）以大欺?。˙）法制觀念淡薄（C）質(zhì)量缺陷（D）超出自身能力簽訂合同7.經(jīng)濟(jì)合同的糾紛可通過（）等方式來解決。（A）協(xié)商（B）調(diào)解（C）仲裁（C）訴訟8.在經(jīng)濟(jì)合同糾紛的協(xié)商過程中，應(yīng)該（）。（A）實事求是（B）協(xié)商后的協(xié)議要合法（C）平等互諒（D）給協(xié)商當(dāng)事人“好處費”9.經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解程序為（）。（A）提出調(diào)解申請→接受調(diào)解申請→制作調(diào)解書→進(jìn)行調(diào)解→產(chǎn)生法律效力（B）提出調(diào)解申請→批準(zhǔn)調(diào)解申請→制作調(diào)解書→進(jìn)行調(diào)解→產(chǎn)生法律效力（C）提出調(diào)解申請→接受調(diào)解申請→進(jìn)行調(diào)解→制作調(diào)解書→產(chǎn)生法律效力（D）提出調(diào)解申請→下達(dá)調(diào)解通知→進(jìn)行調(diào)解→制作調(diào)解書→產(chǎn)生法律效力10.經(jīng)濟(jì)合同發(fā)生糾紛，（），當(dāng)事人凡直接向人民法院提起訴訟的，人民法院應(yīng)予以受理。（A）經(jīng)調(diào)解無效后（B）經(jīng)仲裁無效后（C）無論是否經(jīng)過調(diào)解（D）無論是否經(jīng)過仲裁案例（3）YT商場在周年店慶期間，推出了多項促銷活動，充滿全店的各種POP廣告烘托出一種節(jié)日氣氛，特別是門口懸掛的“全場商品八折優(yōu)惠”的橫幅，更是吸引了眾多顧客入店爭購。問題：11.POP廣告可以（）。（A）彌補(bǔ)媒體廣告的不足（B）增加現(xiàn)場銷售氣氛（C）強(qiáng)化零售終端對消費者的影響力（D）促使顧客現(xiàn)場購買12.購買現(xiàn)場的（）屬POP廣告。（A）彩旗（B）海報（C）宣傳陳列品（D）任何銷售工具13.對消費者而言，POP廣告有（）等優(yōu)點。（A）在購買現(xiàn)場獲得更多的信息（B）提醒消費者注意未曾想到的商品（C）激勵消費者購買（D）宣傳商品及企業(yè)14.對零售商而言，POP廣告有（）等缺點。（A）廠商提供的POP廣告未必能反映零售商的實際需要B）選擇眾多的POP廣告，費時費力（C）陳列物會擠占現(xiàn)場空間（D）不被選用的廠商POP廣告將造成浪費15．在POP廣告活動的運(yùn)作中，應(yīng)該重視（）。（A）計劃與發(fā)展（B）廣告主和制作公司的配合（C）有效計劃的必備信息（D）創(chuàng)意與制作二、計算題（16～18題，每題7分，滿分21分。要求列出算式和計算步驟，只有結(jié)果不得分）16．某廠2016～2020年的銷售額分別為500，550，600，650，700萬元，請運(yùn)用直線趨勢法預(yù)測該企業(yè)2021年的銷售額。17．某區(qū)通過市場調(diào)查搜集到500戶居民的收入與消費支出數(shù)據(jù)，用回歸分析法建立了關(guān)系式：y=180+0.5x，其中y表示月消費支出，x表示月收入。那么，當(dāng)該區(qū)居民月收入從3600元增加到4500元時，月消費支出會增加多少？18．蘇寧電器在今年年中慶期間加強(qiáng)了廣告的攻勢，廣告前后該商場的平均銷售額分別為1500萬元和2000萬元，共投入100萬元的廣告費用。問：每元廣告效益為多少？三、案例分析題（19～21題，20、21題每題12分，21題每題10分，滿分34分）19.某市場調(diào)查公司受某企業(yè)委托，在A市調(diào)查企業(yè)沐浴露產(chǎn)品的知名度。調(diào)查對象為年齡在16-55歲、正在使用或使用過沐浴露產(chǎn)品的女性，并且是家中沐浴露產(chǎn)品的主要購買者或購買決策者。調(diào)查人員確定樣本為100人，采取座談會的形式。座談會按家庭人均收入分為3組：高收入、中收入及低收入。在確定了各組在整個母體的比例之后，調(diào)查人員確定了各組參加座談會的人數(shù)。問題：市場調(diào)研的主要內(nèi)容有哪些？市場調(diào)查公司采用的抽樣方法是什么？該抽樣方法的前提條件是什么？消費者購買產(chǎn)品的評價行為一般要涉及哪幾個問題？20.某打印機(jī)公司為使新產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場而在國展中心舉行大規(guī)模的展覽會。展覽會上，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，現(xiàn)代化的宣傳手段，吸引了大批的潛在客戶和現(xiàn)實客戶。與此同時，該公司還舉行了記者招待會，對這次活動大力宣傳。結(jié)果，公司的知名度迅速上升，產(chǎn)品很快便為市場所接受。問題：展覽會有什么特點？什么是記者招待會？主持人和發(fā)言人在記者招待會過程中應(yīng)注意什么？21.以制造企鵝牌成衣聞名于世的美國Munsing服裝公司以技術(shù)授權(quán)的方式，授權(quán)日本東洋紡織公司在日本制造企鵝牌成衣。因此，Munsing服裝公司的銷售代理商，日本第一大服裝銷售公司迪尚公司（Descent）既可從東洋紡織公司直接進(jìn)貨，代理銷售日本當(dāng)?shù)刂圃斓钠簌Z牌成衣，也可從美國Munsing服裝公司直接進(jìn)口，代理銷售”美國制”的企鵝牌成衣。該體制運(yùn)營一段時間后，由于日本的勞動力