培訓課件 -工作復盤 助力企業(yè)績效成長 -月度經營復盤

工作復盤助力企業(yè)績效成長

主講人：績效提升動力體系利益分配：薪酬績效，激勵體系

KSF,PPV，合伙人能力體系K目標行動計劃

月度復盤體系工作中是否常出現(xiàn)這樣的情況做事不講方法，有的人半小時能完成的工作，半天都做不完同樣的坑跌過很多次，新錯不停，舊錯不改從新員工熬成老員工，經驗技能毫無增長經歷≠經驗≠能力工作了十年，就有十年的工作經驗嗎？

還是“一個經驗用了十年”那么僅是擁有了十年的工作經歷員工能力提升721原則員工能力提升的障礙忙：沒時間學習

心亡則忙，不懂得用心思考方法盲：沒有發(fā)現(xiàn)值得學習的點

目亡則盲，看不到別人的優(yōu)點茫：沒有學習的意識

意識洼地長荒草，意識死亡為茫什么是復盤？

復盤是行動后的深刻反思和經驗總結復盤是一個不斷學習、總結、反思、提煉和持續(xù)提高的過程復盤——“一日三省”“復盤”是中國圍棋的一個術語不斷檢驗和校正目標；分析得失，找原因、找后賬；注意認識和總結規(guī)律。做完了事情，再從頭過一遍。為什么要做復盤

為了知其然與知其所以然為了同樣的錯誤不要再犯為了傳承經驗和提升能力為了總結規(guī)律和固化流程復盤是為了把失敗轉化為財富，把成功轉化為能力復盤的目的

復盤，不是行賞，也不是追責。而是找到可以學習的經驗，

把這些經驗，變成真正的能力。那些偶然做好的東西，常態(tài)化。那些零星發(fā)生的錯誤，

最好再也不出現(xiàn)。這是復盤的目的！復盤步驟回顧目標當初的目的是（期望結果）要達成的目標&里程碑評估結果Highlights（與原來目標比）Lowlights（與原來目標比）總結規(guī)律經驗&規(guī)律（不要輕易下結論）行動計劃分析原因成功關鍵因素（主觀/客觀）失敗根本原因（主觀/客觀）分析Analysis總結Insight結果Result目標Goal開放心態(tài)坦誠表達實事求是反思自我集思廣益復盤的步驟：1.回顧目標；2.評估結果；3.分析原因；4.總結規(guī)律。復盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠表達，實事求是，反思自我，集思廣益。11先有目標，才有工作如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視管理者最重要的兩件事：①為團隊設定目標；②圍繞目標對團隊進行輔導和激勵?；仡櫮繕?2問題的定義：問題就是現(xiàn)實與期望之間的差距。理想狀態(tài)(目標狀態(tài))現(xiàn)狀(現(xiàn)實狀態(tài))差距＝問題復盤四步法之“評估結果”指標名稱目標VS實際2021年1月結果2021年2月結果2021年3月結果2021年4月結果2021年5月結果2021年6月結果產值額目標值12561180.64達標12561180.64達標12561180.64達標12561180.64達標12561180.64達標12561180.64達標實際值13734713.2613928491.5213962327.9615131741.5418532727.8215,858,759.10毛利額目標值3416908.38達標3416908.38達標3416908.38達標3416908.38達標3416908.38達標3416908.38達標實際值3631214.24368526.433834458.734086411.15464665.544,731,015.95人創(chuàng)毛利額目標值38087.69達標38087.69達標38087.69達標38087.69達標38087.69達標38087.69達標實際值40260.1846404.8741953.2348190.5849678.7847310.59損耗率目標值0.99%達標0.99%不達標0.99%達標0.99%達標0.99%不達標0.99%達標實際值0.69%1.65%0.68%0.79%1.02%0.40%訂單延期天數(shù)目標值328不達標328不達標328不達標328不達標328不達標328不達標實際值532477335339362336庫存周轉率目標值62%達標62%不達標62%達標62%達標62%達標62%不達標實際值71.49%37.33%79.95%70.36%68.20%61.75%

評估結果5種對比結果達成目標有做出現(xiàn)其他結果核心工作未做聚焦其它工作超越目標低于目標

做什么？（降低訂單延期）

誰來做？（生產部、工程部）

何時做？（立即行動、月度復盤成果）

小目標？（訂單延期減少50%）問題定義遵循PDCA的原則：P(計劃)D(實施)C(檢查確認)A(反省)復盤四步法之“分析原因”列舉要素1結構細化2內部歸因3選擇重點4分析原因-頭腦風暴頭腦風暴的基本法則輪流發(fā)言按順序每個人都要發(fā)言，而不是自由發(fā)言數(shù)量重于質量鼓勵更多的想法出現(xiàn)，哪怕存在缺欠鼓勵不受約束的意見所有意見都是可以接受的力求創(chuàng)造性激發(fā)盡可能數(shù)多量大的意見搭便車在意見上構建，增加和合并意見列出所有意見記錄員不得進行任何編輯和解釋醞釀花些時間思考列出的意見，經常激勵新想法頭腦風暴案例：（請根據(jù)業(yè)務需求了解的方面列舉）當前再做的需要新增的修正或需要調整的動作別的廠家/品牌可以借鑒的具體描述建議行動具體描述建議行動具體描述建議行動具體描述新客戶1、RFQ詢盤回復20月1、海關出口數(shù)據(jù)的挖掘100客戶/月團隊詢盤解析2個/周產品展會2、電商平臺的詢盤126月2、平臺競品分析，挖掘競品客戶資源10客戶/月國際客戶實地拜訪3、TM詢盤鏈接213月3、啟動團隊每周一次的銷售案例分享4月4、營銷開發(fā)信的推送1487月4、開啟視頻直播獲客渠道4月5、新客戶的電話、語音聯(lián)絡10月6、增加中國制造平臺老客戶1、了解客戶產品庫存情況1次/月1、配合客戶深度定制化服務1、增加推送頻率，每周一次客戶遠程產品展，視頻講解2、客戶間的情感鏈接4次/月2、老客戶的市場宣傳“心錨”2、含產品的價值點推送3、節(jié)假日的祝福信件、禮品具體月份3、經營品類的市場數(shù)據(jù)推送4、每2周一次的營銷信件2次/月4、個性化、特色化的推送郵件5、公海資源的再挖掘，老客戶鏈接100課/月5、老產品的功能升級推送6、客戶樣品詢盤報價3客戶6、竟對的銷售數(shù)據(jù)分析7、客戶各供應商的供貨比例8、分析客戶采購產品的價格區(qū)間，做精準營銷制定行動計劃行動計劃1具體描述新客戶開發(fā)：每周由資深業(yè)務員給新業(yè)務員，詢盤回復進行指導。建議行動負責人：張麗、王娟、孫秀指導：未滿6個月業(yè)務員，每位負責人指導新業(yè)務員，每周2條以上2具體描述老客戶深挖：對公司現(xiàn)有合作的客戶，增加推送頻率建議行動從原來的每月推送一次產品信息說明，增加至每人每周1次3具體描述新客戶信息拓展：海關出口數(shù)據(jù)的客戶信息挖掘建議行動由業(yè)務經理：王經理，每月查找海關數(shù)據(jù)，并帶領團隊對海關數(shù)據(jù)進行分析，每月找出100個與公司業(yè)務相關的客戶信息，并分配給業(yè)務人員跟蹤總結經驗，包括得失體會和是否有規(guī)律注意點：總結經驗（規(guī)律）要盡可能退的遠，尋求廣泛的指導性，盡量不局限于就事論事；總結經驗要謹慎，總結規(guī)律更要小心，不能刻舟求劍，把一時一地的認識當成規(guī)律?？冃捅P主題(Topic)：概況簡述(Briefing)I.回顧目標:目的與階段性目標REVIEW1.最初目的(OriginalIntent)2.最初目標(Milestones)II.評估結果:亮點與不足EVALUATION3.亮點(Highlights)4.不足(Drawbacks)5.差距(difference)（可正可負）III.分析原因：成敗原因ANALYSIS6.成功原因(SuccessFactor)7.失敗原因(FailureFactor)III.總結經驗：規(guī)律、心得與行動計劃CONCLUSION8.規(guī)律、心得(KeyLearnings)9行動計劃(Actionplaning)開始做(Startdoing)繼續(xù)做

(Continuedoing)停止做

(Stopdoing)復盤的時機工作要求小事及時復盤：行動結束后進行及時復盤制定改進方案并落實大事階段性復盤:大的項目在執(zhí)行中，要進行階段性復盤（半個月或一個月）對目標或策略進行及時調整事后全面復盤：大的項目或戰(zhàn)略結束后，要進行總復盤總結經驗教訓，找到規(guī)律性人員要求領導者：以身作則帶頭做復盤給下級傳承管理者:承上啟下先學會工具和方法帶領團隊實踐并運用普通員工：實際運用學會方法和工具在實踐中應用并養(yǎng)成習慣想清楚再承諾承諾就要兌現(xiàn)公司利益至上每一年每一天我們都在進步復盤指導原則其他復盤案例

評估結果訂單延期天數(shù)336天，業(yè)務訂單充足，生產交付影響接單2021年1月~2月份因春節(jié)原因，生產線人力不足影響交貨，3月份后人員已經恢復。但是訂單延期問題仍然嚴重，交流過程中業(yè)務經理告知，當前企業(yè)訂單已經排單到6個月后。

問題簡述原因分析改善方案責任人完成日期訂單延期累計326天1、人員利用率不足，人效有數(shù)據(jù)起伏波動偏大歷史較好值可以做到4.9萬，一般都在4.5萬預估有10%提升空間對現(xiàn)有每條線體進行確認，分析出個線體的人效，找出人效高的原因予以復制。生產-王經理7-202.貼裝線體，線體利用率較好的76%，有3條線體僅有58%，對3條利用率不佳線體進行專項改善1、本周已經與工程部人員對3條利用率偏低的線體進行養(yǎng)護。2、將其他線體生產產品轉移至這三條生產，驗證是產品問題還是設備硬件問題生產-王經理7-133、現(xiàn)有分板設備數(shù)量不足，分板站產品堆積4.3萬件產品已經尋找到了提升產量的方案，本周已經在驗證中，兩個改善方案中預計在下周導1個，月底1個生產-王經理7-5

原因分析提升人員產出某工序流水線共分10各工序，其中第一道工序因為要頻繁取放物料用時最長，也就是這條流水線的瓶頸站（Bottleneck），用時54.78秒，后面的工位多多少少都存在等待（Idletime）參照這條流水線的最大人員利用率是多少哪？我們計算一下？平衡率=（各工序作業(yè)時間總和/（工序數(shù)*瓶頸工序時間））*100%10個工序時間的總和為313.64秒，瓶頸站單個循環(huán)的時間（CycleTime）54.78秒，也就是線平衡率57.25%=313.64/（10*54.78）*100%調整方式在A工序、D工序、J工序各增加一個人，E工序因為時間相對空閑，由E工序人員負責為A工序人員拿物料，這樣調整之后瓶頸時間從原來的54.78秒，下降至26.23秒,理論人員利用率為90.23%=（236.95/（10*26.23）*100%調整增加了3人，生產產能從原來的3600/54.78=65.71臺/小時，變更為3600/26.23=137.24臺，產能提升109%提升設備利用率企業(yè)通過復盤活動發(fā)現(xiàn)部分設備經常出現(xiàn)故障，并對設備故障進行分析找出了影響設備利用率原因。并給出解決方案目前切片站位所有機種使用銑刀的直徑均為1.0mm（左旋），而PCBA拼版間距為1.2mm與2.0mm，裂片作業(yè)編輯程式每個橋節(jié)點為“U”形程式，如果我們請供應商制作合適間距的銑刀、統(tǒng)一拼版間距。就可以一次性裂片完成，縮短裂片行程提高銑刀使用率及縮短裂片工時，增加產出！工藝改善工藝改善經驗總結后續(xù)的行動計劃繼續(xù)的動作1、本月針對3個產品進行線平衡進行整改，并對班組長進行了培訓，繼續(xù)收集數(shù)據(jù)，確認具體的提升效果2、設備利用率提升規(guī)劃尚在逐步驗證中，7月份將具體的改善方案落地3、切板工藝優(yōu)化，銑刀已經回廠，本月持續(xù)追