培訓(xùn)課件 -工作復(fù)盤 助力企業(yè)績(jī)效成長(zhǎng) -月度經(jīng)營(yíng)復(fù)盤

工作復(fù)盤助力企業(yè)績(jī)效成長(zhǎng)

主講人：績(jī)效提升動(dòng)力體系利益分配：薪酬績(jī)效，激勵(lì)體系

KSF,PPV，合伙人能力體系K目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃

月度復(fù)盤體系工作中是否常出現(xiàn)這樣的情況做事不講方法，有的人半小時(shí)能完成的工作，半天都做不完同樣的坑跌過很多次，新錯(cuò)不停，舊錯(cuò)不改從新員工熬成老員工，經(jīng)驗(yàn)技能毫無增長(zhǎng)經(jīng)歷≠經(jīng)驗(yàn)≠能力工作了十年，就有十年的工作經(jīng)驗(yàn)嗎？

還是“一個(gè)經(jīng)驗(yàn)用了十年”那么僅是擁有了十年的工作經(jīng)歷員工能力提升721原則員工能力提升的障礙忙：沒時(shí)間學(xué)習(xí)

心亡則忙，不懂得用心思考方法盲：沒有發(fā)現(xiàn)值得學(xué)習(xí)的點(diǎn)

目亡則盲，看不到別人的優(yōu)點(diǎn)茫：沒有學(xué)習(xí)的意識(shí)

意識(shí)洼地長(zhǎng)荒草，意識(shí)死亡為茫什么是復(fù)盤？

復(fù)盤是行動(dòng)后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)復(fù)盤是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程復(fù)盤——“一日三省”“復(fù)盤”是中國(guó)圍棋的一個(gè)術(shù)語不斷檢驗(yàn)和校正目標(biāo)；分析得失，找原因、找后賬；注意認(rèn)識(shí)和總結(jié)規(guī)律。做完了事情，再?gòu)念^過一遍。為什么要做復(fù)盤

為了知其然與知其所以然為了同樣的錯(cuò)誤不要再犯為了傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力為了總結(jié)規(guī)律和固化流程復(fù)盤是為了把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力復(fù)盤的目的

復(fù)盤，不是行賞，也不是追責(zé)。而是找到可以學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，

把這些經(jīng)驗(yàn)，變成真正的能力。那些偶然做好的東西，常態(tài)化。那些零星發(fā)生的錯(cuò)誤，

最好再也不出現(xiàn)。這是復(fù)盤的目的！復(fù)盤步驟回顧目標(biāo)當(dāng)初的目的是（期望結(jié)果）要達(dá)成的目標(biāo)&里程碑評(píng)估結(jié)果Highlights（與原來目標(biāo)比）Lowlights（與原來目標(biāo)比）總結(jié)規(guī)律經(jīng)驗(yàn)&規(guī)律（不要輕易下結(jié)論）行動(dòng)計(jì)劃分析原因成功關(guān)鍵因素（主觀/客觀）失敗根本原因（主觀/客觀）分析Analysis總結(jié)Insight結(jié)果Result目標(biāo)Goal開放心態(tài)坦誠(chéng)表達(dá)實(shí)事求是反思自我集思廣益復(fù)盤的步驟：1.回顧目標(biāo)；2.評(píng)估結(jié)果；3.分析原因；4.總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)，實(shí)事求是，反思自我，集思廣益。11先有目標(biāo)，才有工作如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視管理者最重要的兩件事：①為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)；②圍繞目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行輔導(dǎo)和激勵(lì)。回顧目標(biāo)12問題的定義：?jiǎn)栴}就是現(xiàn)實(shí)與期望之間的差距。理想狀態(tài)(目標(biāo)狀態(tài))現(xiàn)狀(現(xiàn)實(shí)狀態(tài))差距＝問題復(fù)盤四步法之“評(píng)估結(jié)果”指標(biāo)名稱目標(biāo)VS實(shí)際2021年1月結(jié)果2021年2月結(jié)果2021年3月結(jié)果2021年4月結(jié)果2021年5月結(jié)果2021年6月結(jié)果產(chǎn)值額目標(biāo)值12561180.64達(dá)標(biāo)12561180.64達(dá)標(biāo)12561180.64達(dá)標(biāo)12561180.64達(dá)標(biāo)12561180.64達(dá)標(biāo)12561180.64達(dá)標(biāo)實(shí)際值13734713.2613928491.5213962327.9615131741.5418532727.8215,858,759.10毛利額目標(biāo)值3416908.38達(dá)標(biāo)3416908.38達(dá)標(biāo)3416908.38達(dá)標(biāo)3416908.38達(dá)標(biāo)3416908.38達(dá)標(biāo)3416908.38達(dá)標(biāo)實(shí)際值3631214.24368526.433834458.734086411.15464665.544,731,015.95人創(chuàng)毛利額目標(biāo)值38087.69達(dá)標(biāo)38087.69達(dá)標(biāo)38087.69達(dá)標(biāo)38087.69達(dá)標(biāo)38087.69達(dá)標(biāo)38087.69達(dá)標(biāo)實(shí)際值40260.1846404.8741953.2348190.5849678.7847310.59損耗率目標(biāo)值0.99%達(dá)標(biāo)0.99%不達(dá)標(biāo)0.99%達(dá)標(biāo)0.99%達(dá)標(biāo)0.99%不達(dá)標(biāo)0.99%達(dá)標(biāo)實(shí)際值0.69%1.65%0.68%0.79%1.02%0.40%訂單延期天數(shù)目標(biāo)值328不達(dá)標(biāo)328不達(dá)標(biāo)328不達(dá)標(biāo)328不達(dá)標(biāo)328不達(dá)標(biāo)328不達(dá)標(biāo)實(shí)際值532477335339362336庫(kù)存周轉(zhuǎn)率目標(biāo)值62%達(dá)標(biāo)62%不達(dá)標(biāo)62%達(dá)標(biāo)62%達(dá)標(biāo)62%達(dá)標(biāo)62%不達(dá)標(biāo)實(shí)際值71.49%37.33%79.95%70.36%68.20%61.75%

評(píng)估結(jié)果5種對(duì)比結(jié)果達(dá)成目標(biāo)有做出現(xiàn)其他結(jié)果核心工作未做聚焦其它工作超越目標(biāo)低于目標(biāo)

做什么？（降低訂單延期）

誰來做？（生產(chǎn)部、工程部）

何時(shí)做？（立即行動(dòng)、月度復(fù)盤成果）

小目標(biāo)？（訂單延期減少50%）問題定義遵循PDCA的原則：P(計(jì)劃)D(實(shí)施)C(檢查確認(rèn))A(反省)復(fù)盤四步法之“分析原因”列舉要素1結(jié)構(gòu)細(xì)化2內(nèi)部歸因3選擇重點(diǎn)4分析原因-頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴的基本法則輪流發(fā)言按順序每個(gè)人都要發(fā)言，而不是自由發(fā)言數(shù)量重于質(zhì)量鼓勵(lì)更多的想法出現(xiàn)，哪怕存在缺欠鼓勵(lì)不受約束的意見所有意見都是可以接受的力求創(chuàng)造性激發(fā)盡可能數(shù)多量大的意見搭便車在意見上構(gòu)建，增加和合并意見列出所有意見記錄員不得進(jìn)行任何編輯和解釋醞釀花些時(shí)間思考列出的意見，經(jīng)常激勵(lì)新想法頭腦風(fēng)暴案例：（請(qǐng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求了解的方面列舉）當(dāng)前再做的需要新增的修正或需要調(diào)整的動(dòng)作別的廠家/品牌可以借鑒的具體描述建議行動(dòng)具體描述建議行動(dòng)具體描述建議行動(dòng)具體描述新客戶1、RFQ詢盤回復(fù)20月1、海關(guān)出口數(shù)據(jù)的挖掘100客戶/月團(tuán)隊(duì)詢盤解析2個(gè)/周產(chǎn)品展會(huì)2、電商平臺(tái)的詢盤126月2、平臺(tái)競(jìng)品分析，挖掘競(jìng)品客戶資源10客戶/月國(guó)際客戶實(shí)地拜訪3、TM詢盤鏈接213月3、啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)每周一次的銷售案例分享4月4、營(yíng)銷開發(fā)信的推送1487月4、開啟視頻直播獲客渠道4月5、新客戶的電話、語音聯(lián)絡(luò)10月6、增加中國(guó)制造平臺(tái)老客戶1、了解客戶產(chǎn)品庫(kù)存情況1次/月1、配合客戶深度定制化服務(wù)1、增加推送頻率，每周一次客戶遠(yuǎn)程產(chǎn)品展，視頻講解2、客戶間的情感鏈接4次/月2、老客戶的市場(chǎng)宣傳“心錨”2、含產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)推送3、節(jié)假日的祝福信件、禮品具體月份3、經(jīng)營(yíng)品類的市場(chǎng)數(shù)據(jù)推送4、每2周一次的營(yíng)銷信件2次/月4、個(gè)性化、特色化的推送郵件5、公海資源的再挖掘，老客戶鏈接100課/月5、老產(chǎn)品的功能升級(jí)推送6、客戶樣品詢盤報(bào)價(jià)3客戶6、竟對(duì)的銷售數(shù)據(jù)分析7、客戶各供應(yīng)商的供貨比例8、分析客戶采購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間，做精準(zhǔn)營(yíng)銷制定行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃1具體描述新客戶開發(fā)：每周由資深業(yè)務(wù)員給新業(yè)務(wù)員，詢盤回復(fù)進(jìn)行指導(dǎo)。建議行動(dòng)負(fù)責(zé)人：張麗、王娟、孫秀指導(dǎo)：未滿6個(gè)月業(yè)務(wù)員，每位負(fù)責(zé)人指導(dǎo)新業(yè)務(wù)員，每周2條以上2具體描述老客戶深挖：對(duì)公司現(xiàn)有合作的客戶，增加推送頻率建議行動(dòng)從原來的每月推送一次產(chǎn)品信息說明，增加至每人每周1次3具體描述新客戶信息拓展：海關(guān)出口數(shù)據(jù)的客戶信息挖掘建議行動(dòng)由業(yè)務(wù)經(jīng)理：王經(jīng)理，每月查找海關(guān)數(shù)據(jù)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)海關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，每月找出100個(gè)與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息，并分配給業(yè)務(wù)人員跟蹤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，包括得失體會(huì)和是否有規(guī)律注意點(diǎn)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（規(guī)律）要盡可能退的遠(yuǎn)，尋求廣泛的指導(dǎo)性，盡量不局限于就事論事；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要謹(jǐn)慎，總結(jié)規(guī)律更要小心，不能刻舟求劍，把一時(shí)一地的認(rèn)識(shí)當(dāng)成規(guī)律?？?jī)效復(fù)盤主題(Topic)：概況簡(jiǎn)述(Briefing)I.回顧目標(biāo):目的與階段性目標(biāo)REVIEW1.最初目的(OriginalIntent)2.最初目標(biāo)(Milestones)II.評(píng)估結(jié)果:亮點(diǎn)與不足EVALUATION3.亮點(diǎn)(Highlights)4.不足(Drawbacks)5.差距(difference)（可正可負(fù)）III.分析原因：成敗原因ANALYSIS6.成功原因(SuccessFactor)7.失敗原因(FailureFactor)III.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：規(guī)律、心得與行動(dòng)計(jì)劃CONCLUSION8.規(guī)律、心得(KeyLearnings)9行動(dòng)計(jì)劃(Actionplaning)開始做(Startdoing)繼續(xù)做

(Continuedoing)停止做

(Stopdoing)復(fù)盤的時(shí)機(jī)工作要求小事及時(shí)復(fù)盤：行動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行及時(shí)復(fù)盤制定改進(jìn)方案并落實(shí)大事階段性復(fù)盤:大的項(xiàng)目在執(zhí)行中，要進(jìn)行階段性復(fù)盤（半個(gè)月或一個(gè)月）對(duì)目標(biāo)或策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整事后全面復(fù)盤：大的項(xiàng)目或戰(zhàn)略結(jié)束后，要進(jìn)行總復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到規(guī)律性人員要求領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則帶頭做復(fù)盤給下級(jí)傳承管理者:承上啟下先學(xué)會(huì)工具和方法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐并運(yùn)用普通員工：實(shí)際運(yùn)用學(xué)會(huì)方法和工具在實(shí)踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習(xí)慣想清楚再承諾承諾就要兌現(xiàn)公司利益至上每一年每一天我們都在進(jìn)步復(fù)盤指導(dǎo)原則其他復(fù)盤案例

評(píng)估結(jié)果訂單延期天數(shù)336天，業(yè)務(wù)訂單充足，生產(chǎn)交付影響接單2021年1月~2月份因春節(jié)原因，生產(chǎn)線人力不足影響交貨，3月份后人員已經(jīng)恢復(fù)。但是訂單延期問題仍然嚴(yán)重，交流過程中業(yè)務(wù)經(jīng)理告知，當(dāng)前企業(yè)訂單已經(jīng)排單到6個(gè)月后。

問題簡(jiǎn)述原因分析改善方案責(zé)任人完成日期訂單延期累計(jì)326天1、人員利用率不足，人效有數(shù)據(jù)起伏波動(dòng)偏大歷史較好值可以做到4.9萬，一般都在4.5萬預(yù)估有10%提升空間對(duì)現(xiàn)有每條線體進(jìn)行確認(rèn)，分析出個(gè)線體的人效，找出人效高的原因予以復(fù)制。生產(chǎn)-王經(jīng)理7-202.貼裝線體，線體利用率較好的76%，有3條線體僅有58%，對(duì)3條利用率不佳線體進(jìn)行專項(xiàng)改善1、本周已經(jīng)與工程部人員對(duì)3條利用率偏低的線體進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。2、將其他線體生產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至這三條生產(chǎn)，驗(yàn)證是產(chǎn)品問題還是設(shè)備硬件問題生產(chǎn)-王經(jīng)理7-133、現(xiàn)有分板設(shè)備數(shù)量不足，分板站產(chǎn)品堆積4.3萬件產(chǎn)品已經(jīng)尋找到了提升產(chǎn)量的方案，本周已經(jīng)在驗(yàn)證中，兩個(gè)改善方案中預(yù)計(jì)在下周導(dǎo)1個(gè)，月底1個(gè)生產(chǎn)-王經(jīng)理7-5

原因分析提升人員產(chǎn)出某工序流水線共分10各工序，其中第一道工序因?yàn)橐l繁取放物料用時(shí)最長(zhǎng)，也就是這條流水線的瓶頸站（Bottleneck），用時(shí)54.78秒，后面的工位多多少少都存在等待（Idletime）參照這條流水線的最大人員利用率是多少哪？我們計(jì)算一下？平衡率=（各工序作業(yè)時(shí)間總和/（工序數(shù)*瓶頸工序時(shí)間））*100%10個(gè)工序時(shí)間的總和為313.64秒，瓶頸站單個(gè)循環(huán)的時(shí)間（CycleTime）54.78秒，也就是線平衡率57.25%=313.64/（10*54.78）*100%調(diào)整方式在A工序、D工序、J工序各增加一個(gè)人，E工序因?yàn)闀r(shí)間相對(duì)空閑，由E工序人員負(fù)責(zé)為A工序人員拿物料，這樣調(diào)整之后瓶頸時(shí)間從原來的54.78秒，下降至26.23秒,理論人員利用率為90.23%=（236.95/（10*26.23）*100%調(diào)整增加了3人，生產(chǎn)產(chǎn)能從原來的3600/54.78=65.71臺(tái)/小時(shí)，變更為3600/26.23=137.24臺(tái)，產(chǎn)能提升109%提升設(shè)備利用率企業(yè)通過復(fù)盤活動(dòng)發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障，并對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行分析找出了影響設(shè)備利用率原因。并給出解決方案目前切片站位所有機(jī)種使用銑刀的直徑均為1.0mm（左旋），而PCBA拼版間距為1.2mm與2.0mm，裂片作業(yè)編輯程式每個(gè)橋節(jié)點(diǎn)為“U”形程式，如果我們請(qǐng)供應(yīng)商制作合適間距的銑刀、統(tǒng)一拼版間距。就可以一次性裂片完成，縮短裂片行程提高銑刀使用率及縮短裂片工時(shí)，增加產(chǎn)出！工藝改善工藝改善經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃繼續(xù)的動(dòng)作1、本月針對(duì)3個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行線平衡進(jìn)行整改，并對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行了培訓(xùn)，繼續(xù)收集數(shù)據(jù)，確認(rèn)具體的提升效果2、設(shè)備利用率提升規(guī)劃尚在逐步驗(yàn)證中，7月份將具體的改善方案落地3、切板工藝優(yōu)化，銑刀已經(jīng)回廠，本月持續(xù)追