2021年04月自考00153質(zhì)量管理(一)試題及答案

2021年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理（一）試卷(課程代碼00153)一、單項(xiàng)選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。

1.按照質(zhì)量特性的分類(lèi)，下

列屬于時(shí)間方面特性的是（A）

A.耐用品的可靠性B.服裝的式樣C.汽車(chē)的速度D.機(jī)械零件的耐磨性

2.提出了質(zhì)量即適用性的概念的質(zhì)量管理專(zhuān)家是（B）

A.戴明B.朱蘭C.休哈特D.石川馨

3.常用的滿意度分析中的高級(jí)分析技術(shù)是（C）

A.風(fēng)險(xiǎn)分析B.邊際分析C.多元回歸D.分類(lèi)統(tǒng)計(jì)

4.績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是（D）

A.產(chǎn)量B.銷(xiāo)售額C.廢次品率D.事故率

5.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審稱為（C）

A.初期評(píng)審B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審D.事后評(píng)審

6.在組織的核心過(guò)程中，下列屬于支持過(guò)程的是（C）A.分銷(xiāo)商B.運(yùn)輸業(yè)者C.行政服務(wù)D.信息提供者

7.在開(kāi)展標(biāo)桿分析活動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是（A）

A.小組或團(tuán)隊(duì)B.車(chē)間C.職能部門(mén)D.事業(yè)部8.下列屬于鑒定成本的是（B）

A.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)B.進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)C.過(guò)程控制費(fèi)D.質(zhì)量信息費(fèi)

9.以下屬于供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過(guò)程的輸入內(nèi)容的是（B）

A.供應(yīng)商基數(shù)的縮減B.行業(yè)數(shù)據(jù)C.統(tǒng)一的購(gòu)買(mǎi)D.建議的供應(yīng)策略

10.下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（D）

A.不合格品數(shù)B.出席人數(shù)C.成功次數(shù)D.化學(xué)成分

11.按照-一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某-特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等加以歸類(lèi)、整理和匯總的方法是（B）

A.調(diào)查表B.分層法C.因果圖D.排列圖

12.在生產(chǎn)過(guò)程中，--般原因產(chǎn)生的變異通常占全部所觀察到的變異的（D）

A.20%~

35%B.40~55%C.60%~

75%D.80%~95%

13.在提高可靠性的方法中，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)、防誤與安全設(shè)計(jì)等屬于（D）

A.選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件B.使用冗余技術(shù)C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)D.維修性設(shè)計(jì)

14.在認(rèn)證模式中，監(jiān)督檢驗(yàn)所用的樣品既從市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)，又從工廠中隨機(jī)抽取的產(chǎn)品認(rèn)證形式是（B）

A.型式試驗(yàn)B.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督C.工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定D.批檢

15.“

大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在（D）

A.質(zhì)量部門(mén)B.技術(shù)部門(mén)C.生產(chǎn)部門(mén)D.全公司范圍

16.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于組織的持續(xù)改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是（C）

A.

ISO

9000B.

ISO

9001C.

ISO

9004D.

ISO

19011

17.當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過(guò)顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到（A）

A.非常滿意B.可能滿意或沒(méi)有不滿意C.不滿意D.無(wú)所謂滿意不滿意

18.在PDCA循環(huán)中，使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程是（D）

A.計(jì)劃階段B.實(shí)施階段C.學(xué)習(xí)階段D.行動(dòng)階段

19.正態(tài)分布的參數(shù)之一均值決定（A）

A.分布曲線的中心位置B.分布曲線的形狀C.數(shù)據(jù)離散程度小D.數(shù)據(jù)離散程度大20.當(dāng)數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)平均值不同的總體時(shí)，常見(jiàn)的直方圖形狀為（C）

A.偏向型B.孤島型C.雙峰型D.鋸齒型

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。

21.卓越績(jī)效準(zhǔn)則的類(lèi)目包括（ABCDE）

A.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略C.顧客D.員工E.運(yùn)營(yíng)

22.組織社會(huì)責(zé)任的發(fā)展程度包括的階段有（ABCE）

A.管理者通過(guò)利潤(rùn)最大化和成本最小化來(lái)提高股東的利益

B.管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，并高度重視人力資源管理

C.管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面

D.管理者要提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力

E.管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任

23.績(jī)效具有的特點(diǎn)包括（ABC）

A.多因性B.多維性C.動(dòng)態(tài)性D.競(jìng)爭(zhēng)性E.客觀性

24.平衡計(jì)分卡中的績(jī)效指標(biāo)包括（ABCD）

A.財(cái)務(wù)B.顧客C.內(nèi)部過(guò)程D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)E.產(chǎn)量

25.質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法包括（ABCD）

A.描述性統(tǒng)計(jì)B.統(tǒng)計(jì)推斷C.預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)D.數(shù)據(jù)收集E.決策表法

三、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義。

答：(1)在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實(shí)現(xiàn)最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益.(1分)(2)為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)。(1分)(3)推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。(1分)(4)保護(hù)消費(fèi)者的利益。(1分)(5)促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展。(1分)(6)保證人類(lèi)安全、健康和保護(hù)環(huán)境。(1分)

27.產(chǎn)品設(shè)計(jì)一般包括哪幾個(gè)階段?

答：(1)提出創(chuàng)意。(1分)

(2)初步概念開(kāi)發(fā)。(1分)

(3)產(chǎn)品過(guò)程開(kāi)發(fā)。(1分)

(4)量產(chǎn)。(1分)

(5)市場(chǎng)導(dǎo)入。(1分)

(6)市場(chǎng)評(píng)估。(1分)

28.簡(jiǎn)述標(biāo)桿分析的實(shí)施步驟。

答：(1)確定實(shí)施標(biāo)桿分析的領(lǐng)域或?qū)ο蟆?2分)

(2)明確白身的現(xiàn)狀。(1分)

(3)確定誰(shuí)是最佳者，即選擇標(biāo)桿分析的標(biāo)桿。(1分)

(4)明確標(biāo)桿是怎樣做的。(1分)

(5)確定并實(shí)施改進(jìn)方案。(1分)

29.簡(jiǎn)述成功組織在信息和知識(shí)管理方面的特點(diǎn)。

答：(1)有一套綜合全面的績(jī)效指標(biāo)體系.

(2)善于應(yīng)用比較性的信息和數(shù)據(jù)。

(3)持續(xù)改進(jìn)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)。

(4)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)支持戰(zhàn)略計(jì)劃和日常決策。(5)全員參與測(cè)量活動(dòng)，并確保信息廣泛可見(jiàn)。(6)確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確、可信、及時(shí)、安全及保密。(7)確保硬件和軟件系統(tǒng)可靠易用。(8)系統(tǒng)地管理組織的信息和知識(shí)并分享最佳實(shí)踐。

【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】每一個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)六個(gè)及以上要點(diǎn)得滿分30.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的動(dòng)因。

答：(1)供應(yīng)鏈成本在總成本中所占比重的增加.(1分)

(2)日益加劇的全球競(jìng)爭(zhēng)。(1分)

(3)外包。(1分)

(4)電子商務(wù)。(1分)

(5)更短的壽命周期。(1分)

(6)供應(yīng)鏈的復(fù)雜性。(1分)

四、論述題:本大題共1小題，10分。

31.試述一個(gè)完善的滿意度測(cè)量系統(tǒng)的特點(diǎn)及其關(guān)鍵活動(dòng)有哪些?答：特點(diǎn):以完全的顧客滿意理念為基礎(chǔ)，由最高管理者主導(dǎo)，從顧客滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，重視和關(guān)注顧客接觸點(diǎn)，運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)和溝通方法，實(shí)施定性、定量、定期的綜合測(cè)定。(2分)

關(guān)鍵活動(dòng):

(1)明確測(cè)量的日的并識(shí)別測(cè)量的事項(xiàng)。(2分)

(2)選擇有效的信息收集過(guò)程和方法來(lái)收集顧客反饋的數(shù)據(jù)。(2分)

(3)綜合分析和評(píng)價(jià)滿意水平并溝通測(cè)評(píng)結(jié)果。(2分)

(4)討論測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)并計(jì)劃改進(jìn)活動(dòng)。(2分)五、計(jì)算題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

32.某企業(yè)加工的某零件規(guī)范要求為直徑30土0.023mm,為了解工序質(zhì)量分布情況，現(xiàn)從生產(chǎn)過(guò)程中收集了100個(gè)數(shù)據(jù)做直方圖進(jìn)行分析。已知這批數(shù)據(jù)最大值Xmax=30.021mm，最小值Xmin=29.969mm.試計(jì)算