民族村寨西雙版納傣族園游客的旅游體驗質(zhì)量研究19000字

11研究背景 12研究意義 23相關(guān)理論基礎(chǔ) 2 23.2期望差異理論 34民族村寨西雙版納傣族園游體驗質(zhì)量評價分析 34.1民族村寨西雙版納傣族園游質(zhì)量評價因素分析 34.2民族村寨西雙版納傣族園游體驗質(zhì)量評價指標選取 64.3民族村寨西雙版納傣族園游體驗質(zhì)量評價實證研究 4.4不同特征旅游者維度感知差異 4.5民族村寨西雙版納傣族園游體驗質(zhì)量IPA分析 民族村寨西雙版納傣族園游體驗質(zhì)量優(yōu)化措施 285.1民族村寨西雙版納傣族園游存在問題 295.2民族村寨西雙版納傣族園游優(yōu)化建議 三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃中提出，旅游已經(jīng)成為人民群眾日常生活的重要組成部分，人民群眾對基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境的要求越來越高，旅游者的需求朝著高端化、品質(zhì)化和特色化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)趨近?！笆奈濉蔽幕糜伟l(fā)展規(guī)劃中也指出文化和旅游產(chǎn)品的供給和需求不完全匹配，與高質(zhì)量發(fā)展需求仍存在一定差距。疫情以來，旅游行業(yè)目前面臨著嚴峻的生存困境(陳俊杰，王思涵，2022)。愿為80.22%,同比恢復至九成左右，自駕出游與選擇自然風景區(qū)旅游的占比均達四成。22研究意義3相關(guān)理論基礎(chǔ)念的是Pizam(1988),他提出通過游客的實際體驗和游客的旅游體驗預期值進趙麗麗、南劍飛(2007)提出游客的滿意度是對服務(wù)對旅游者的需求程度以及景包括對景區(qū)文化、旅游的資源、設(shè)施和服務(wù)、旅游線路設(shè)計等(林浩然，陳夢琪，2021)。3不能滿足游客的心理預期，比如景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度等，都會影響顧20世紀80年代以來，顧客滿意理論成為市場營銷學等學科研究的核心內(nèi)容，期望差異理論是其研究的理論基礎(chǔ)之一。Oliver(1980)首次提出了期望差異理買產(chǎn)品之前，基于以往的購買經(jīng)歷會對產(chǎn)品的實際效用產(chǎn)生一定的期望，在使用購買產(chǎn)品后會對產(chǎn)品的實際效果有所感受，由此形成顧客對于實際效果與期望的比較過程，導致消費者產(chǎn)生滿意(實際績效大于期望則滿意)或不滿意(實際績效小于期望則不滿意)的體驗(李翔宇，鄭琳娜，2019)。這在某種程度上證實了隨著該理論的發(fā)展，期望差異理論被普遍應用到零售服務(wù)領(lǐng)域，漸漸被引用到旅游業(yè)中旅游目的地、酒店、餐飲業(yè)、旅游交通等旅游領(lǐng)域。該理論運用在旅游方面中，認為旅游者在旅游活動開始前會對旅游產(chǎn)品或者旅游服務(wù)期望產(chǎn)生一定期望。旅游活動結(jié)束后，消費者會將實際感知到的價值與期望進行對比，若兩者不一致則產(chǎn)生差異(Disconfirmation),正差異(Positivedisconfiemation)表明感知價值高于期望，此時旅游者會產(chǎn)生滿意的情感。負差異(Nagativedisconfirmation)表明感知價值低于期望，旅游者會產(chǎn)生不滿意的情4民族村寨西雙版納傣族園游體驗質(zhì)量評價分析4.1.1民族村寨西雙版納傣族園游體驗評價因素選取依據(jù)旅游資源本身具有參觀和體驗的屬性，而該屬性的質(zhì)量跟游客旅游體驗質(zhì)量有著最直接的關(guān)系。本研究歸納總結(jié)出民族村寨西雙版納傣族園游體驗中旅游景觀環(huán)境體驗維度，共景區(qū)自然景觀觀賞、獨特的歷史文化特色、景區(qū)民俗文化特4能到達旅游地，地理位置偏遠會使得游客轉(zhuǎn)而選擇其他旅游地(趙睿智，楊可5游體驗中的旅游服務(wù)體驗維度，共有景區(qū)人員解說水及專業(yè)度、景區(qū)解說設(shè)施布局合理、旅游咨詢服務(wù)感受、交通舒適、便利度、休憩(酒店等)特色與質(zhì)量、休憩(酒店等)距景區(qū)距離等六個因素(徐浩然，孫倩文，2020);參與旅游活動過程，游客不僅會瀏覽景點風景或者參與有特色的旅游過程，其整個過程都涉及到旅游產(chǎn)品相關(guān)的部分。若旅游地旅游產(chǎn)品內(nèi)容過于公式化沒有自己獨有的特色，游客很少會選擇購買這些相關(guān)的旅游產(chǎn)品(王子和，周嘉琪，2020)。同時，本研究預調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)游客大多對民族村寨西雙版納傣族園游過程中旅游產(chǎn)品的價格問題持有很大的意見，于是綜合這些研究，擬歸納出游產(chǎn)品相關(guān)體驗維度，共有售賣產(chǎn)品獨具特色、產(chǎn)品價格定價合理、售賣產(chǎn)品種類三個要素；最后，針對民族村寨西雙版納傣族園游旅游體驗總體感知選出：邊旅游讓您體驗獨特文化氛圍、民族村寨西雙版納傣族園游讓您收獲了文化知識、民族村寨西雙版納傣族園游讓您心情愉悅、民族村寨西雙版納傣族園游讓我覺得很有意義、我會向別人推薦民族村寨西雙版納傣族園游五個情感體驗要素(李雅婷，趙麗陳志永(2009)鄧新芳等(2015)王欽安等(2017)景區(qū)自然景觀觀賞景區(qū)民俗文化特色邱根寶等(2005)鄧新芳等(2015)民俗歌舞表演民俗特色美食民俗文化節(jié)慶活動民俗文化參與程度鄧新芳等(2015)周玲強等(2002)楊春梅等(2014)景區(qū)人員解說水及專業(yè)度交通舒適、便利度宋長海(2012)楊春梅等(2014)陸杏梅等(2010)6售賣產(chǎn)品獨具特色鄧新芳等(2015)楊春梅等(2014)大量相關(guān)參考文獻并參照前人研究的各種已經(jīng)被應用的量表以及民族村寨西雙族園游游客旅游體驗指標：共分為5個維度、20個評價要素。主要包含性別、客源地、年齡、文化程度、二部分是旅行者的自身情況，主要有旅游的息來源、對民族村寨西雙版納傣族園游了解情況游的實際體驗感受。本研究采用的是李克特5量表打分形式，1分表示非常不同意，2分表示比較不同意，3分表示不在意或者一般，4分表示比較同意，54.2.1評價指標數(shù)據(jù)信效度檢測學性和可靠度。使用Cronbach'Alpha系數(shù)檢驗，信度系數(shù)達到0.9以上，則可認為該量表的信度很好。本研究采用Cronbach'Alpha系數(shù)的檢驗，本次問卷的7項數(shù)(項)在構(gòu)建評價體系時，所選取的指標主要考慮的是影響旅游體驗質(zhì)量的相關(guān)因素，并沒有對這些指標之間的關(guān)聯(lián)性進行劃分。檢驗預設(shè)問卷的理論設(shè)定是否符合實際的測量結(jié)構(gòu)，利用探索性因子分析的方法對問卷的調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，將旅游體驗質(zhì)量劃分為不同的維度，進行民族村寨西雙版納傣族園游發(fā)展要素指標體系的構(gòu)建和調(diào)整(王宏偉，張怡萱，2023)。在本文可避免地遇到了一些挑戰(zhàn)和局限，例如在應用已有理論框架時，盡量考慮到其適用性和局限性，并嘗試通過實證數(shù)據(jù)對其進行檢驗和完善，但這仍然是一個持續(xù)的過程。檢驗的顯著性為0.000,小于0.05,即各變量間顯著相關(guān)，否定了相關(guān)矩陣為單位陣的零假設(shè)，各個變量之間具有相關(guān)關(guān)系，可以進行因子分析(龔浩杰，劉晨曦，2022)。為確定民族村寨西雙版納傣族園游體驗質(zhì)量評價指標體系，主要采用因子分8景區(qū)自然景觀觀賞民俗歌舞表演民俗特色美食民俗文化節(jié)慶活動民俗活動參與程度景區(qū)人員解說水及專業(yè)度交通舒適、便利度為0-1?！熬皡^(qū)公共衛(wèi)生安全”共同度為0.919,可理解為提取的5個維度對“景區(qū)公共衛(wèi)生安全”的方差貢獻率為91.9%。從這些現(xiàn)象中顯示20個變量中最小的共同度為“景區(qū)自然景觀觀賞”的0.838,貢獻度為83.8%,均大于50%,表明篩選出來的引自變量都具有良好的代表性(表4-5)。F.F?…Fm為初始變量的公因子，其中m≤p;&為變量Y的特殊因子,,9其載荷因子的矩陣形式為：Y-8=AF+E,即變量Y在因子F,上的載荷a就是Y與F,的相關(guān)系數(shù)。82.19885.99258.97074.58389.686提取方法：主成份分析通過采取主成分分析，共得到5個因子?？偡讲罘治鼋忉尡碇?，給出了每個公共因子所解釋的方差及累積和，從‘初始特征值特征值為15.503,解釋了方差的77.516%;第二特征值為0.936,解釋了方差的4.682%;第三特征值為0.758,解釋了方差的3.794%;第四特征值為0.405,解釋了方差的2.026;第五特征值為0.334,從這些操作中看出解釋了方差的1.669%(劉錦程，王婷婷，2022);前5個公因子解釋的累計方差為89.686%,后面的公因子特征值較小，對解釋原有變量的貢獻越來越小，因此表明篩選出來的5個公因子具有良好的代表性。1245 Q4景區(qū)自然景觀觀賞 Q10民俗文化節(jié)慶活動0.6480.6730.6810.7030.7610.6770.6910.641采用最大方差法進行矩陣旋轉(zhuǎn)，以便更好的解釋各個因子的含義，表中各個數(shù)值的含義即因子載荷，反映了變量和公共因子的相關(guān)系數(shù)。如表4-7,獲取因子旋轉(zhuǎn)成分矩陣，即民族村寨西雙版納傣族園游體驗質(zhì)量評價變量，共20個評價變量，經(jīng)旋轉(zhuǎn)后的因子矩陣，共分成5大公因子，為保證研究結(jié)果的精準性，本研究考慮到研究過程中可能出現(xiàn)的各種偏差，本文在設(shè)計階段就采取了多種策略來加以控制。為了增強研究的透明度和可重復性，本文詳細記錄了所有研究步驟，包括數(shù)據(jù)處理過程、分析方法的選擇依據(jù)以及任何可能影響結(jié)果的決策點。與預設(shè)計的問卷結(jié)構(gòu)基本符合，同時每個因子的載荷量，均不小于0.5,這在一定意義上透露了所以分析得出的5個主成分能夠?qū)?0個要素進行良好的解釋與第一個因子在Q12、Q13、Q14、Q15、Q16、Q17中載荷較高，荷載值分別為0.558、0.636、0.648、0.673、0.681、0.703,在旅游體驗過程中可將其認為是屬于旅游服務(wù)體驗這個維度；第二個因子在Q3、Q1、Q2變量上載荷較高，荷載值分別0.757、0.761、0.797,可歸納為是景區(qū)基礎(chǔ)環(huán)境體驗這個維度；第三個因子在Q4、Q7、Q6、Q5變量中載荷較將這四個變量歸納為旅游景觀環(huán)境體驗維度；第四個因子在Q9、Q10、Q8、Q11中載荷較高，荷載值分別為0.532、0.677、0.691、0.692,歸納入是旅游參與互動體驗這個維度(邱藝文，袁雅彤，2022);第五個因子在Q20、Q18、Q19中載荷較高，荷載值為0.569、0.641、0.773,歸入旅游產(chǎn)品相關(guān)體驗這個維度。經(jīng)過因子分析和主成分分析，最終確定了民族村寨西雙版納傣族園游體驗質(zhì)量評價指標體系，如表4-7。價指標體系民族村寨西雙版納傣族園游體驗質(zhì)量評景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生安全景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施景區(qū)安全防護設(shè)施A1A2A3景區(qū)自然景觀觀賞民俗歌舞表演民俗特色美食A11景區(qū)人員解說水及專休憩(酒店等)特色A12A17A204.3民族村寨西雙版納傣族園游體驗質(zhì)量評價實證研究4.3.1問卷描述性統(tǒng)計(個)占比%(個)性別男18歲以下女18-25歲來自地區(qū)省內(nèi)26-45歲省外2000以下高中及以下月收入文化程度研究生及以上學歷者有122人，女性旅游者180名；(2)客源地結(jié)構(gòu)其中地區(qū)上，來自本地的旅游者共29名，占9.6%,去除掉本地這一地區(qū)，來自省內(nèi)的旅游者120名，這在一定意義上透露了占39.74%,省外旅游者153名 (3)年齡結(jié)構(gòu)年齡以18-25歲居多，有130人，小于18歲的有42人，26-45歲的有86人，46及以上的有44人，問卷中有大于60歲以上但人數(shù)較少只有2名，于是將該變量合并到46歲-60歲這一變量中，合并后統(tǒng)稱為46歲及以上；由于問卷集中于(4)收入結(jié)構(gòu)月收入結(jié)構(gòu)上，月收入2000-3500元的旅游者較多，占總體的47.68%,3500-5000元的旅游者人數(shù)占28.81%,而月收入少于2000元的旅游者占總體的16.89%,大于5000元的旅游者則占6.62%。(5)教育背景在統(tǒng)計的游客受教育程度中，高中及以下學歷旅游者數(shù)33人，占總量的研究生及以上學歷旅游者人數(shù)71人，占比23.51%?？傮w情況而言，受教育程度較高((余佳怡，趙英杰，2021),2022)。4.3.2旅游行為特征分析(1)旅游信息獲取渠道如表4-9所示，旅游者通過何渠道了解民族村寨西雙版納傣族園游。該選項設(shè)置為多選問題，選擇通過旅行社了解到消息的旅游者有61例，通過電視廣播了解的旅游者有68例，通過相關(guān)旅游網(wǎng)站了解的旅游者有81例，而通過旅游APP(攜程、飛豬去哪兒等)、微信、微博、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺推薦的旅游者例數(shù)較多，達125例與207例，占總選擇的21.5%與35.6%,同時個案占比為41.4%與68.5%,由于被調(diào)查旅游者年齡分布大多于18-45歲之間，使用智故通過例如旅游APP與網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道了解旅游消息例數(shù)與個案占比都較高(何百分比(%)個案占比(%)電視廣播旅游APP(攜程、飛豬去哪兒等)總計(2)旅游與文化了解情況例數(shù)(個)百分比(%)了解比較了解總計差分析分析兩個及兩個以上獨立樣本的均值是否存在顯著性差異，具體使用SPSS軟件進行獨立樣本t檢驗法對旅游者的不同特征在不同維度上的游玩前后性差異，若P值小于0.05認為存在顯著性差異，反之則不存在。游服務(wù)體驗’和B5‘旅游產(chǎn)品相關(guān)體驗’上，無論男性女性，游玩前后表現(xiàn)均值都有提高，說明在性別特征結(jié)構(gòu)上，游客在這些維度旅游后旅游體驗質(zhì)量有所提高。B2‘旅游景觀環(huán)境體驗’維度中，這在某種程度上說明了男性旅游過后均值由3.997下降為3.974,這一結(jié)果與理論上的預測基本一致，首先表明在設(shè)定的條件范圍內(nèi)，實際情況與理論模型之間具有高度的吻合性。這不僅增強了本文對相關(guān)理論機制的理解，同時也為后續(xù)研究提供了堅實的基礎(chǔ)。此外，此發(fā)現(xiàn)還進一步支持了該領(lǐng)域內(nèi)其他類似研究所得到的結(jié)論，促進了理論框架的完善與發(fā)展。而同時女性旅游過后均值由3.815上升到3.974。這表現(xiàn)出在本研究中，男性對民族村寨西雙版納傣族園游的景區(qū)自然景觀觀賞、獨特的歷史文化特色、景區(qū)民俗文化特色、景區(qū)景觀布局合理等因素的旅游體驗質(zhì)量不滿意，女性則相反(朱男男女男女男女男女男女男女男女男女男女男女男 年齡結(jié)構(gòu)的感知差異如表4-16。顯示在B1維度和B2維度上，無論18歲以下、18-25歲、26-45歲還是46歲以上的旅游者，游玩前后表現(xiàn)均值都有提3.762,而同時其他年齡段旅游者旅游過后均值都有上升，同樣B4維度中，18歲以下旅游者旅游過后均值由3.762下降為3.702,這在某種程度上說明了而同時其他年齡段旅游者旅游過后均值都有上升，這表現(xiàn)出在本研究中，18歲以下旅游者對民族村寨西雙版納傣族園游的民俗歌舞化節(jié)慶活動、民俗文化參與程度、景區(qū)人員解說水及專業(yè)度、景區(qū)解說設(shè)施布局合理、旅游咨詢服務(wù)感受、交通舒適、便利度、休憩(酒店等)特色與質(zhì)量、休憩(酒店等)距景區(qū)距離等因素的旅游體驗質(zhì)量不滿意(張昕怡，李景瑞，2022)。18歲以下18-25歲26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲.8577.8734.6968.9160.7898.8252.5874.8504.8033.8248.5814.934118歲以下18-25歲26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲091909761282B3游玩前表現(xiàn)因素上的P值<0.05,即在這個維度上存在18歲以下、18-25歲、26-45歲還是46歲以上的旅游者的統(tǒng)計學差異，也采用LSD法進行兩兩比較，年齡I年齡(J)差(I-J)18-25歲18歲以下26-45歲18歲以下18-25歲26-45歲18歲以下26-45歲18-25歲18歲以下18-25歲26-45歲從B3游玩前表現(xiàn)維度來看，不同年齡結(jié)構(gòu)存在差異，兩兩比較可知，只有平均得分相差0.292,P值即顯著性=0.008<0.05,存在統(tǒng)計學差異，即18-25歲的旅游者滿意度高于26-45歲的旅游者，這在一定程度上注解了獨特的民俗文化融入旅游參與體驗過程中，對于18-25歲年齡段的旅游者來說，他們年齡閱歷較弱，更傾向于新鮮感受到的旅游體驗。而其他年齡結(jié)構(gòu)對比得出互相不存在統(tǒng)計學差表4-17為是否去過國內(nèi)其他地區(qū)結(jié)構(gòu)的感知差異。顯示在B1和B4維度上，無論旅游者是否去過國內(nèi)其他旅游地區(qū)，游玩前后表現(xiàn)均值都有提高，說明在此結(jié)構(gòu)上，游客在該維度旅游后旅游體驗質(zhì)量有所提高(孫家輝，王紫琪，2023)。B2、B3和B5維度上，則顯示出去過國內(nèi)其他相同主題旅游地區(qū)的旅游者均值上升，分別由3.976、3.914和3.828上升到4.020、4.009和3.887。盡管當前研究結(jié)果與理論預期相符，但在應用這些結(jié)論時仍需考慮特定情境下的局限性和可能存在的變量影響，以便更全面地解釋現(xiàn)象并指導實踐。未來的研究可以著眼于探索這些變量的影響機制，以及在不同條件下的適用性，從而推動理論與實踐的深度融合。但沒有去過國內(nèi)其他相同主題旅游地區(qū)的旅行者均值都有所下降，分別從3.843、3.879和3.711下降到3.836、3.867和3.678。這表現(xiàn)出在本研究中，某程度能看出去過國內(nèi)其他相同主題旅游地區(qū)的旅游者在滿意度顯著更高(張雨澤，鄭和宇，2023)。民族村寨西雙版納傣族園游的景區(qū)自然景觀觀賞、獨特的歷史文化特色、景區(qū)民俗文化特色、景區(qū)景觀布局合理、民俗歌舞表演、民俗特色美食、民俗文化節(jié)慶活動、民俗文化參與程度、售賣產(chǎn)品獨具特色、產(chǎn)品價格定價合理和售賣產(chǎn)品種類等因素的旅游體驗質(zhì)量滿意，同時也間接表明旅游者民族村寨西雙版納傣族園游比國內(nèi)其他地區(qū)民族村寨西雙版納傣族園游更令人滿意。是否是否本研究原想分地區(qū)研究去過不同相同主題旅游地區(qū)的人在地區(qū)的旅游體驗上存在何差距，于是做了去過國內(nèi)不同相同主題旅游地區(qū)旅游過的旅行者特征的差異性比較，但發(fā)現(xiàn)并無特殊統(tǒng)計學上的顯著性差異，故不再分析(劉珂瑤，陳曉彤，2022)。4.5.1旅游者期望值與滿意度分析對民族村寨西雙版納傣族園游體驗質(zhì)量的五個研究維度的20個因素游玩前后的期望值進行單個樣本T檢驗，這無疑地傳達出再進行游玩前后的滿意度進行單如表4-18,根據(jù)計算可以得出民族村寨西雙版納傣族園游體驗質(zhì)量游玩前后的(1)游玩前的期望值“產(chǎn)品價格定價合理(A19)”要素的均值最低為3.67,低于其隸屬的B5維度的總均值3.77。其次是“交通舒適、便利度(A15)”要素，其均值為3.76,低共服務(wù)設(shè)施(A2)”要素，均值為3.78,從這些現(xiàn)象中顯示同樣低于B1維度的總均值3.81;表現(xiàn)出民族村寨西雙版納傣族園游過程在A19上受到旅游體驗者同樣，均值的最大值為隸屬B3維度的“民俗特色美食(A9)”因素，均值4.00,高于B3維度的總均值3.90。其次是歸于B2維度的“獨特的歷史文化特色 (A5)”和“景區(qū)民俗文化特色(A6)”,均值分別是3.96和3.99,同樣高于B2維度的總均值3.90。表明旅游者對A9因素、A5因素和A6因素旅游者抱有景區(qū)民俗文化特色A6景區(qū)景觀布局合理A7民俗歌舞表演A8民俗特色美食A9民俗文化節(jié)慶活動A10民俗活動參與程度A11t自由度(雙尾)平均差景區(qū)公共衛(wèi)生安全A1景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施A2景區(qū)安全防護設(shè)施A3景區(qū)民俗文化特色A6景區(qū)景觀布局合理A7民俗歌舞表演A8民俗特色美食A9民俗文化節(jié)慶活動A10民俗活動參與程度A11景區(qū)人員解說水及專業(yè)度A12休憩(酒店等)特色與質(zhì)量A16休憩(酒店等)距景區(qū)距離A17(2)游玩后的滿意度“產(chǎn)品價格定價合理(A19)”要素的均值最低為3.69,低于B5維度的總均值3.79。其次是“休憩(酒店等)距景區(qū)距離(A17)”要素，其均值為3.79,低于但要高于B5維度的總均值，從這些現(xiàn)象中顯示故不存在滿意度差問題(胡晨曦，視角和方法論對既有理論進行了補充和完善為未來的研究提供了更為堅實的基如表4-21所示，均值的最大值為“民俗特色美食(A9)”因素，均值4.00,高于B3維度的總均值3.94。其次是“景區(qū)民俗文化特色(A6)”和“獨特的歷史文化特色(A5)”,均值同樣是3.97,同樣高于B2維度的總均值3.93。排第三的是的“民俗歌舞表演(A8)”因素，均值為3.94,與B3維度的總均值3.94表4-20游玩后滿意度單樣本統(tǒng)計旅游體驗因素數(shù)字平均值(E)標準偏差標準誤差平均值景區(qū)公共衛(wèi)生安全A1景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施A2景區(qū)安全防護設(shè)施A3景區(qū)景觀布局合理A7民俗歌舞表演A8民俗特色美食A9民俗文化節(jié)慶活動A10民俗活動參與程度A11景區(qū)人員解說水及專業(yè)度A12景區(qū)解說設(shè)施布局合理A13交通舒適、便利度A15 景區(qū)公共衛(wèi)生安全A1景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施A2景區(qū)安全防護設(shè)施A3景區(qū)民俗文化特色A6景區(qū)景觀布局合理A7民俗歌舞表演A8民俗特色美食A9民俗文化節(jié)慶活動A10民俗活動參與程度A11景區(qū)解說設(shè)施布局合理A13交通舒適、便利度A15(3)旅游者期望值與滿意度配對樣本檢驗變量時間平均值標準差標準誤T游玩后游玩后游玩后游玩后游玩后游玩后游玩后游玩后游玩后游玩后.046.052.047.050.047.048.046.049.049.049.048.048驗驗驗驗游玩后游玩后游玩前游玩后游玩前游玩后游玩前游玩后游玩前游玩后游玩前游玩后游玩前游玩后游玩后游玩后游玩后游玩前游玩后游玩后宇，2022)。IPA模型(ImportancePerformanceAnalysis),即為重要性及其表現(xiàn)程度分析方法，最早由營銷學專家Martilla和James在1977年提出。具體解釋如下：將意值都大于平均值，表示要素受到了重視，屬于繼續(xù)維持區(qū)域象限，即主要優(yōu)勢區(qū)；處于第二象限的要素歸為“possibleoverkill”,這在一定意義上透露了該象限內(nèi)部要素為滿意值大于平均值，表示處于較好的發(fā)展中，但期望值小于平均值，表示要素重視程度不夠，屬于次要優(yōu)勢區(qū)；處于第三象限的要素歸為“l(fā)owpriority",該象限要素表示期望值與滿意度小于平均值，表示要素重視程度不夠同時期待性較差，屬于需要完善區(qū)，結(jié)論與預測的這一致性也為實際應用提供了理論依據(jù)，表明基于這些理論發(fā)展出的技術(shù)或策略具有較高的可行性和有效性。本研究不僅在理論上有所貢獻在實踐應用方面同樣具備重要價值。然而盡管目前的結(jié)果令人鼓舞仍需認識到科學研究的動態(tài)性和復雜性，持續(xù)關(guān)注后續(xù)可能出現(xiàn)的新情況和挑戰(zhàn)不斷調(diào)整和優(yōu)化研究策略。即次要劣勢區(qū)；處于第四象限的要素歸為“concentratehere”,該象限要素為期望值大于平均值，但滿意度小于平均值，表示要素受到高度重視，但表現(xiàn)性差，屬于重點需要改進的區(qū)域，即主要劣在眾多的旅游等相關(guān)研究中，都可見對于IPA模型的使用。其具體實施步驟為，首先構(gòu)建民族村寨西雙版納傣族園游體驗影響指標，這在一定程度上顯露以民族村寨西雙版納傣族園游影響因素的期望值要素均值為IPA象限圖的X軸、以民族村寨西雙版納傣族園游影響因素的滿意度要素的均值為IPA象限圖的Y軸，將每個影響指標根據(jù)不同期望值與滿意度作為X與Y坐標在圖中體現(xiàn)，構(gòu)構(gòu)建分析民族村寨西雙版納傣族園游發(fā)展的優(yōu)勢區(qū)與劣勢區(qū)，進一步總結(jié)出民族村寨西雙版納傣族園游發(fā)展中存在問題，從而提出民族村寨西雙版納傣族園游優(yōu)化策略。表現(xiàn)性表現(xiàn)性根據(jù)前文對于IPA分析法的研究，可得出以下結(jié)論： (B2)’公因子維度中的“景區(qū)自然景觀觀賞(A4)"、“獨特的歷史文化特色 (A5)”、“景區(qū)民俗文化特色(A6)”和包含進‘旅游參與互動體驗(B3)’因子衛(wèi)隊中“民俗歌舞表演(A8)"、“民俗特色美食(A9)”和“民俗文化節(jié)慶活動(A10)”因素。該象限的六個因素量質(zhì)量占總發(fā)展要素的30.00%,其中“民俗特色美食(A9)"和“獨特的歷史文化特色(A5)”位于第一要素。是由素QAQ;“景區(qū)自然景觀觀賞(A4)”、“景區(qū)民俗文化特色(A6)”、“民俗歌舞表演(A8)”和“民俗文化節(jié)慶活動(A10)”同時位于第一象限是由于+地區(qū)優(yōu)質(zhì)的自然旅游資源，同時也是由于旅游者一般追求區(qū)別于自己日常的生由于旅游者對于民族村寨西雙版納傣族園游在這五個公因子維度上沒有存在期 第三象限內(nèi)有十二個要素處于需完善發(fā)展階段：包括“景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生安全 (A1)”、“景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施(A2)"、“景區(qū)安全防護設(shè)施(A3)"、“景區(qū)“交通舒適、便利度(A15)"、“休憩(酒店等)特色與質(zhì)量(A16)"、“休憩(酒店等)距景區(qū)距離(A17)"、“產(chǎn)品價格定價合理(A19)”、“售賣產(chǎn)品種類(A20)”。分別屬于‘景區(qū)基礎(chǔ)環(huán)境體驗(B1)’的三個、‘旅游景觀環(huán)境體驗(B2)’的一個，‘旅游參與互動體驗(B3)’的一個，和‘旅游服務(wù)體驗(B4)’六個、‘旅游產(chǎn)品相關(guān)體驗(B5)’兩個、該象限的發(fā)展要素質(zhì)量占總發(fā)展要素的65%。表明大部分旅游者都認為，在該象限內(nèi)因素上表示旅游者對這些要素期待性較差同時滿意值程度不夠，屬于需要完善區(qū)(史嘉玲，葉振華，2020)。第四象限內(nèi)有一個發(fā)展要素處于迫切發(fā)展階段：即“售賣產(chǎn)品獨具特色 (A18)”,從屬于第五公因子“旅游產(chǎn)品相關(guān)體驗(B5)”,該象限的發(fā)展要素質(zhì)量占總發(fā)展要素的5%。這一點正說明民族村寨西雙版納傣族園游產(chǎn)品對旅游5.1民族村寨西雙版納傣族園游存在問題衛(wèi)生安全(A1)"、“景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施(A2)"、“景區(qū)安全防護設(shè)施(A3)”分布集中但不均衡，主要集中分布在安圖縣與敦化市和延龍圖交界地帶90,景5.1.2旅游服務(wù)體驗感較差“旅游咨詢服務(wù)感受(A14)”等要素隸屬于旅游服務(wù)體驗此維度，在IPA分析中同屬應繼續(xù)完善區(qū)。旅游景區(qū)的解說水平等是游客了解該景區(qū)的最直接途地區(qū)的旅行社數(shù)量眾多，但由于從業(yè)導游大多文化程度不高，旅行社內(nèi)大求旅行社的導游不僅要熟悉的掌握目的國的語言，同時要有較高的職業(yè)道德，但卻有很多人看到了出境游的高利潤，爭相從事境外導游化程度不高，沒有經(jīng)驗甚至沒有導游從業(yè)資格的特色與質(zhì)量(A16)”、“休憩(酒店等)距景區(qū)距離(A17)”等基礎(chǔ)旅游服務(wù)旅游者的體驗感也很差，成為需要改善的看重景點的品質(zhì)和服務(wù)，也十分注重對與之配套的吃住問題。而地區(qū)目前的酒題，存在有些酒店雖是星級酒店，但店內(nèi)設(shè)施卻與現(xiàn)代化現(xiàn)如今旅游者進行個人旅游已成為中國旅游客的經(jīng)成為最常見的旅游方式。某程度能看出地區(qū)于2015年開始通高鐵，這一點為民族村寨西雙版納傣族園游發(fā)展帶來巨大機遇，但與此同時地區(qū)交展相對落后，交通條件雖在逐步修繕，但大部善，同時配套設(shè)施也存在問題，自駕游的游客整，且從住宿地到景點所花費時間過多。由于大多景區(qū)都5.1.3旅游參與互動體驗感較差根據(jù)IPA分析可知，“民俗文化參與程度(A11)”這一影善像素中。但隸屬這一維度的其他要素都處在旅游體驗都是較為滿意的。獨特的民族風情作為垂釣、采摘等項目，未能充分利用當?shù)氐膬?yōu)勢旅性采摘和吃住接待等，缺乏新意。民族文化的認同與延續(xù)是發(fā)揚傳統(tǒng)文化特色的居民不熟悉漢語，在傳播與溝通傳達地方文化內(nèi)涵方面存在困難921,這對深入研究挖掘地區(qū)民俗旅游資源和民俗文化內(nèi)涵產(chǎn)生阻礙(史嘉玲，葉振華，2020)。5.1.4旅游產(chǎn)品相關(guān)體驗較差 (A20)”、“售賣產(chǎn)品獨具特色”這一因素處于需要迫切發(fā)展的維度，表明存在旅游商品缺乏特色，同質(zhì)化嚴重等問題。地區(qū)各民俗村設(shè)計規(guī)劃上幾乎大同小異，銷售的旅游產(chǎn)品也主要集中在小菜、山野菜和一些小掛飾上。同時，主要的旅游商品人參、鹿茸、熊膽粉等東北特色藥材與省其他地區(qū)、黑龍江省、遼寧省具有同質(zhì)性(高晨曦，劉國棟，2022)。旅游體驗項目以采摘農(nóng)產(chǎn)品為主，這就使得很多游客從一個景區(qū)轉(zhuǎn)到另一景區(qū)會有一種興致全無的感受，主要是因為地區(qū)的旅游商品重復率過高、精品旅游不多造成的要擴大旅游市場就應當重視旅游產(chǎn)品的多元化，開發(fā)符合旅游需求的新產(chǎn)品是民族村寨西雙版納傣族園游發(fā)展的必然選擇。5.2民族村寨西雙版納傣族園游優(yōu)化建議為了能夠深化了解旅游者對于民族村寨西雙版納傣族園游發(fā)展的態(tài)度建議。筆者在問卷設(shè)計中，添加了“您對民族村寨西雙版納傣族園游發(fā)展的建議”一項。具體分布如圖5.1所示。圖5.1民族村寨西雙版納傣族園游發(fā)展建議占比圖選項數(shù)的6.29%,具體抓取出13個有效建議。表5-1民族村寨西雙版納傣族園游發(fā)展建議結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果，具體的優(yōu)化措施可以從以下幾方面展開：5.2.1深化地方文化旅游資源開發(fā)IPA分析結(jié)果指出，“景區(qū)自然景觀觀賞(A4)"、“獨特的歷史文化特色 (A5"、“景區(qū)民俗文化特色(A6)”、“民俗歌舞表演(A8)”、“民俗特色美食(A9)”和“民俗文化節(jié)慶活動(A10)特色，避免“千村一面”并陷入同質(zhì)化發(fā)展(余佳怡，趙英杰，2021)。同時在對民下提高居民歸屬感。民俗村旅游體驗以展示民俗居民日常生活為主線，這在一定意義上透露了居民積極引導游客參與到日常活動中。通過與日常生活體驗到融入其中的民俗特色文化，讓游客與居民交流，提供給游客最佳的文化體驗，弘揚民俗文化。服飾體驗：可與服飾展示平臺結(jié)合打造服飾體驗館，將服裝從生產(chǎn)一成品一搭配這一過程全程演示。游客可穿戴自己喜歡的服飾，親身體驗增加樂趣，以提高民俗服飾品牌吸引力，游客選購自己體驗并喜歡的服裝。餐飲體驗：可直接從生產(chǎn)過程去引導游客參與飲食的制作從原材料的采摘到飲食做出的全過程，既可以使游客學習到知識也可以引起游客興趣以達到游客積極游覽的目的，例如民俗打糕的制作，該過程一般需兩人合作，非常適合游客參與，這種特殊的人工打糕方式能夠激起游客興趣，還有些草莓種植園能為游客提供了制作果醬、罐頭的機會。居住體驗：安排游客居住到民居中，并按照民俗傳統(tǒng)習俗居住生活，這在一定程度上注解了體驗民俗文化，同時專業(yè)相關(guān)人員可以從建筑的擇址、設(shè)計、籌備、與施工、各內(nèi)部構(gòu)件及其使用方法等全方面進行講解，甚至是演示(許琦游質(zhì)量，建立民俗文化品牌形象，促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。要提高旅游接待能力，就要加快發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)，目前地區(qū)大多景區(qū)仍存在停車場停車位不足、停車混亂無秩序問題和景區(qū)廁所數(shù)量少，2015年“廁所革命”過后解決了大多景區(qū)廁所少問題，但例如垃圾桶、景區(qū)休息設(shè)施等類似的基礎(chǔ)設(shè)施還仍待改善，對旅游地的服務(wù)人員應加強旅游安全與應急知識和旅游相關(guān)專業(yè)技能的培訓，提高其安全應急意識與處置能力，同時提高旅游過程能提供的服務(wù)水平。作為大多數(shù)旅游者最看重也是滿意度比較差的交通條件，隨著長吉圖離鐵的開通，極大的加強了地區(qū)同外界的聯(lián)系，不僅是一大吸引國內(nèi)客源的優(yōu)勢，還為帶動地區(qū)整體發(fā)展做基礎(chǔ)，隨著交通網(wǎng)的建設(shè)，這種狀況將有所緩解。在食宿方面，民族村寨西雙版納傣族園游地區(qū)，目前已存在的賓館酒店數(shù)量不多，且普遍規(guī)模較小，分布過于集中。主要集中在延吉市，使得在旅游旺季的時候，如果不是通過旅行社報團游的游客，很難找到合適的住宿地，不能很好的滿足游客的需求(王子杰，李可欣，2022)。同時，地區(qū)景點的地方，并景區(qū)與景區(qū)之間聯(lián)動性較差。往往旅游者需要去往一個較遠的景區(qū)，花費在來回趕路去市中心居住地上的時間增多，影響旅游者對此趟旅行的體驗。應加強地區(qū)交通道路網(wǎng)建設(shè)，特別是景區(qū)與景區(qū)之間，加強景區(qū)之間的聯(lián)動性，景區(qū)旅游產(chǎn)品應豐富多樣，民族村寨西雙版納傣族園游商品種類不少，但缺少檔次較高的特色旅游紀念品和旅游工藝品，應當結(jié)合民族村寨西雙版納傣族園游地區(qū)少數(shù)民族特色開發(fā)出較高檔且滿足游客對旅游產(chǎn)品紀念收藏價值的需求的旅游商品。以旅游者購物需求為導向著手旅游商品的開發(fā)應。在旅游商品的設(shè)計與生產(chǎn)中應把商品的實用性與民族文化特色相協(xié)調(diào)，民族村寨西雙版納傣族園游背景下的民俗旅游特色的商品來加強游客對旅游的旅游形象構(gòu)建，這無疑地傳達出為了提升民族村寨西雙版納傣族園游產(chǎn)品的競爭與吸引力，可以在質(zhì)量、特點與外包裝等方面加大投入，注