酒店銷售英語(yǔ)培訓(xùn)課件

酒店銷售英語(yǔ)培訓(xùn)課件歡迎來(lái)到酒店銷售英語(yǔ)培訓(xùn)課件，我們將帶您學(xué)習(xí)酒店銷售的常用英語(yǔ)表達(dá)，并為您提供實(shí)用的技巧和案例。課程目標(biāo)11.掌握酒店銷售英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)基本詞匯、句型和常用表達(dá)，提升酒店銷售英語(yǔ)溝通能力。22.熟練掌握客房預(yù)訂、入住、退房等常用場(chǎng)景對(duì)話通過(guò)模擬情景訓(xùn)練，提升實(shí)際應(yīng)用能力，提高工作效率。33.了解酒店銷售技巧和策略學(xué)習(xí)有效溝通、客戶關(guān)系維護(hù)、促銷技巧等，提升銷售業(yè)績(jī)。酒店英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)常用詞匯酒店：hotel客房：room預(yù)訂：reservation入?。篶heck-in退房：check-out價(jià)格：price服務(wù)：service投訴：complaint常用句型請(qǐng)問(wèn)您需要預(yù)訂房間嗎？:MayIhelpyouwithareservation?您需要什么樣的房間？:Whatkindofroomwouldyoulike?我們提供免費(fèi)早餐：Weoffercomplimentarybreakfast.請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？:CanIhelpyouwithanything?常見(jiàn)客房預(yù)訂英語(yǔ)對(duì)話客人：您好，我想預(yù)訂一個(gè)單人間，從明天開(kāi)始住兩天。:Goodmorning.Iwouldliketoreserveasingleroomfortwonightsstartingtomorrow.酒店人員：好的，請(qǐng)問(wèn)您的姓名和聯(lián)系方式？:Sure,pleasetellmeyournameandcontactinformation.客房類型介紹單人間SingleRoom雙人間DoubleRoom套房Suite豪華房DeluxeRoom預(yù)訂客房流程1客人咨詢房?jī)r(jià)及房型2確認(rèn)預(yù)訂信息3選擇付款方式4發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)郵件客房信息確認(rèn)客人：您能確認(rèn)我的預(yù)訂信息嗎？:Couldyoupleaseconfirmmyreservationdetails?酒店人員：好的，您預(yù)訂了一間標(biāo)準(zhǔn)雙人間，從明天開(kāi)始住兩天，請(qǐng)問(wèn)您需要更改嗎？:Sure,youhavereservedastandarddoubleroomfortwonightsstartingtomorrow.Doyouneedtomakeanychanges?客房?jī)r(jià)格及付款方式詢問(wèn)客人：請(qǐng)問(wèn)這間房的價(jià)格是多少？:Whatisthepriceofthisroom?酒店人員：這間房的價(jià)格是每晚100美元，您想用什么方式付款？:Thepriceofthisroomis$100pernight.Howwouldyouliketopay?客房設(shè)施及客戶需求溝通床型您想住大床房還是雙床房？:Wouldyoupreferaking-sizebedortwosinglebeds?網(wǎng)絡(luò)我們提供免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)：WeofferfreeWi-Fiaccess.早餐我們提供免費(fèi)早餐：Weofferacomplimentarybreakfast.客房退訂及變更客人：我想取消我的預(yù)訂：Iwouldliketocancelmyreservation.酒店人員：請(qǐng)問(wèn)您需要變更您的預(yù)訂嗎？:Wouldyouliketochangeyourreservation?登記入住英語(yǔ)對(duì)話客人：您好，我叫王先生，來(lái)辦理入住。:Hello,mynameisMr.Wang.I'mheretocheckin.酒店人員：您好，王先生，請(qǐng)您出示您的護(hù)照和預(yù)訂確認(rèn)單：HelloMr.Wang,pleaseshowmeyourpassportandreservationconfirmation.辦理入住流程1出示有效證件2填寫(xiě)入住登記表3選擇付款方式4領(lǐng)取房卡辦理入住細(xì)節(jié)溝通客人：請(qǐng)問(wèn)我的房間在幾層？:Whatfloorismyroomon?酒店人員：您的房間在10樓，請(qǐng)跟我來(lái)。:Yourroomisonthe10thfloor,pleasefollowme.行李運(yùn)送英語(yǔ)對(duì)話客人：麻煩您幫我把行李送到房間。:Couldyoupleasetakemyluggagetomyroom?酒店人員：好的，請(qǐng)您跟我來(lái)。:Sure,pleasefollowme.房間設(shè)施介紹電視房間配有液晶電視，您可以觀看各種頻道：Theroomhasaflat-screenTVwithavarietyofchannels.空調(diào)房間有中央空調(diào)，您可以調(diào)節(jié)溫度：Theroomhascentralairconditioning,youcanadjustthetemperature.網(wǎng)絡(luò)房間有免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)：TheroomhasfreeWi-Fiaccess.酒店餐飲設(shè)施推薦客人：請(qǐng)問(wèn)酒店有餐廳嗎？:Doesthehotelhavearestaurant?酒店人員：我們酒店有一家西餐廳和一家中餐廳，您想選擇哪一家？:WehaveaWesternrestaurantandaChineserestaurant,whichonewouldyouliketochoose?酒店娛樂(lè)設(shè)施介紹游泳池SwimmingPool健身房Gym桑拿房Sauna客人咨詢及投訴處理客人：我的房間空調(diào)壞了，可以請(qǐng)人修理嗎？:Theairconditionerinmyroomisbroken,couldyoupleasesendsomeonetofixit?酒店人員：非常抱歉，我們會(huì)盡快派人去維修。:I'msosorrytohearthat,wewillsendsomeonetofixitassoonaspossible.辦理退房英語(yǔ)對(duì)話客人：您好，我想辦理退房。:Hello,Iwouldliketocheckout.酒店人員：好的，請(qǐng)您出示您的房卡。:Sure,pleaseshowmeyourroomcard.退房流程介紹1將房卡交給酒店人員2結(jié)賬并支付費(fèi)用3確認(rèn)退房信息結(jié)賬及付款方式說(shuō)明客人：請(qǐng)問(wèn)我可以刷信用卡嗎？:CanIpaybycreditcard?酒店人員：當(dāng)然可以，我們接受多種付款方式：:Ofcourse,weacceptvariouspaymentmethods.送客英語(yǔ)對(duì)話酒店人員：感謝您的光臨，祝您旅途愉快！:Thankyouforstayingwithus,haveapleasantjourney!客人：謝謝，下次還會(huì)選擇入住貴酒店：Thankyou,Iwillstayatyourhotelagainnexttime.客人滿意度評(píng)估酒店人員：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的酒店服務(wù)滿意嗎？:Areyousatisfiedwithourhotelservice?客人：總體來(lái)說(shuō)還不錯(cuò)，但早餐可以改進(jìn)：It'sprettygoodoverall,butbreakfastcouldbeimproved.客戶關(guān)系維護(hù)酒店人員：歡迎加入我們的會(huì)員計(jì)劃，享受更多優(yōu)惠：Welcometoourmembershipprogram,enjoymorediscounts.客人：好的，我愿意加入：Sure,I'dlovetojoin.酒店促銷及優(yōu)惠介紹周末特惠周末入住享受8折優(yōu)惠：Enjoya20%discountforweekendstays.會(huì)員專屬優(yōu)惠會(huì)員可享受免費(fèi)升級(jí)房型：Memberscanenjoyfreeroomupgrades.異常情況應(yīng)對(duì)英語(yǔ)1保持冷靜2傾聽(tīng)客人訴求了解客人問(wèn)題，并表達(dá)理解。3尋求解決辦法積極尋找解決方案，并盡快解決問(wèn)題?？腿送对V處理英語(yǔ)確認(rèn)問(wèn)題確認(rèn)客人投訴內(nèi)容，并表達(dá)歉意。積極解決問(wèn)題快速解決問(wèn)題，并提