深圳凱捷裝飾工程有限公司對(duì)浙江國(guó)都房產(chǎn)集團(tuán)有限公司客戶的接待方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1企業(yè)簡(jiǎn)介.......................................................................................................................1

1.1深圳凱捷裝飾工程有限公司的介紹................................................................1

1.2浙江國(guó)都房產(chǎn)集團(tuán)有限公司的介紹................................................................1

2本次接待目的...............................................................................................................1

2.1加強(qiáng)設(shè)計(jì)，向綠色、低碳方向發(fā)展................................................................2

2.2確立長(zhǎng)期合作關(guān)系............................................................................................2

3商務(wù)接待準(zhǔn)備...............................................................................................................2

3.1商務(wù)接待信息....................................................................................................2

3.1.1接待對(duì)象.................................................................................................2

3.1.2接待時(shí)間.................................................................................................3

3.1.3接待地點(diǎn).................................................................................................3

3.1.4接待規(guī)格.................................................................................................3

3.1.5接待原則.................................................................................................3

3.1.6接待小組.................................................................................................3

3.2商務(wù)接待的前提準(zhǔn)備........................................................................................4

3.2.1信息收集.................................................................................................4

3.2.2預(yù)定機(jī)票.................................................................................................4

3.2.3迎接車輛安排.........................................................................................4

3.2.4公司迎賓.................................................................................................4

3.2.5會(huì)場(chǎng)接待.................................................................................................4

3.2.6會(huì)場(chǎng)整理及布置.....................................................................................5

3.2.7資料準(zhǔn)備.................................................................................................5

3.3食宿安排............................................................................................................5

3.3.1飲食安排.................................................................................................5

3.3.2住宿安排.................................................................................................6

4接待日程安排及參觀交流...........................................................................................6

4.1接待日程及人員安排........................................................................................6

I

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

4.2公司接待參觀與交流........................................................................................8

4.2.1樣板間參觀.............................................................................................8

4.2.2設(shè)計(jì)部交流.............................................................................................8

5商務(wù)接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算.......................................................................................................8

6后期工作.......................................................................................................................8

6.1經(jīng)費(fèi)報(bào)銷............................................................................................................8

6.2接待總結(jié)............................................................................................................9

7接待時(shí)禮儀規(guī)范及事項(xiàng)...............................................................................................9

參考資料.........................................................................................................................10

II

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

深圳凱捷裝飾工程有限公司對(duì)浙江國(guó)都房產(chǎn)集團(tuán)有

限公司客戶的接待方案

1企業(yè)簡(jiǎn)介

1.1深圳凱捷裝飾工程有限公司的介紹

深圳凱捷裝飾工程有限公司成立于1996年，是建設(shè)部認(rèn)證的建筑裝修裝飾

工程專業(yè)承包壹級(jí)和建筑裝飾專項(xiàng)工程設(shè)計(jì)甲級(jí)企業(yè)。我們的主要經(jīng)營(yíng)范圍包

括室內(nèi)外裝修、霓虹燈制作、建筑及裝飾材料、燈具、機(jī)電產(chǎn)品、金屬材料、

化工產(chǎn)品及原料、百貨、農(nóng)副產(chǎn)品、五金交電、工藝美術(shù)品的批發(fā)，以及安全

技術(shù)防范工程設(shè)計(jì)、施工及維修，綜合布線和寬帶計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。本公司各

種專業(yè)人員齊全，擁有一批富于創(chuàng)造、充滿活力的設(shè)計(jì)師，更擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐

富的施工隊(duì)伍。公司機(jī)構(gòu)：行政辦公室、設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部、工程管理部、計(jì)劃

預(yù)算部、市場(chǎng)部、物資采供部、質(zhì)檢部八個(gè)部門，自創(chuàng)建以來(lái)，堅(jiān)持以人才為

資本，在ISO9001質(zhì)量保證體系的貫徹下，以先進(jìn)的工藝，嚴(yán)格的管理為依托，

使企業(yè)經(jīng)營(yíng)充滿生機(jī)活力。我們秉持著“優(yōu)質(zhì)、高效、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的企業(yè)精

神，深受社會(huì)各界好評(píng)。

1.2浙江國(guó)都房產(chǎn)集團(tuán)有限公司的介紹

浙江國(guó)都房產(chǎn)集團(tuán)有限公司成立于1997年，以房地產(chǎn)為核心，將產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)

和金融投資融為一體，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和資本運(yùn)作的有機(jī)結(jié)合。集團(tuán)擁有十多家

控股子公司，業(yè)務(wù)涵蓋房地產(chǎn)、旅游業(yè)、金融投資、生態(tài)環(huán)保及基礎(chǔ)設(shè)施等多

個(gè)領(lǐng)域。國(guó)都房產(chǎn)集團(tuán)開發(fā)的房地產(chǎn)面積逾百萬(wàn)平方米，開發(fā)區(qū)域遍及浙江、

安徽、海南等多個(gè)省市。在立足房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，國(guó)都集團(tuán)在金融和產(chǎn)業(yè)

投資領(lǐng)域也邁出了穩(wěn)健的步伐。公司已投資參股數(shù)家金融企業(yè)，控股參股多家

公用事業(yè)、信息科技、教育文化等產(chǎn)業(yè)內(nèi)公司，并計(jì)劃在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候兼并收購(gòu)

國(guó)內(nèi)及香港的上市公司，為以后的資本運(yùn)作開拓更而闊的空間。

2本次接待目的

1

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2.1加強(qiáng)設(shè)計(jì)，向綠色、低碳方向發(fā)展

近年來(lái)，國(guó)家大力提倡綠色經(jīng)濟(jì)，環(huán)保意識(shí)和科技水平的提高，建筑裝飾

行業(yè)也越來(lái)越重視綠色、低碳發(fā)展。這一趨勢(shì)得到了全社會(huì)的認(rèn)可和推動(dòng)，相

應(yīng)的政策、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)和產(chǎn)品也在不斷出現(xiàn)和推廣。隨著生活標(biāo)準(zhǔn)，生活方式

等的變化，傳統(tǒng)裝修的裝修風(fēng)格和功能配置越來(lái)越難以滿足人們的需求。后疫

情時(shí)代，裝修行業(yè)深刻變革、復(fù)雜動(dòng)蕩，傳統(tǒng)服務(wù)模式已無(wú)法適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的

變化。建筑裝飾企業(yè)也應(yīng)該積極響應(yīng)國(guó)家和社會(huì)的呼聲，推進(jìn)綠色、低碳的建

筑裝飾理念，為創(chuàng)建綠色、低碳、環(huán)保、健康、宜居的社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。

2.2確立長(zhǎng)期合作關(guān)系

（1）未來(lái)幾年裝修行業(yè)的前景應(yīng)該說(shuō)還是不錯(cuò)的。盡管房地產(chǎn)業(yè)不景氣，

但新房和舊房的裝修市場(chǎng)需求還是會(huì)挺大的，但隨著社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的

變化，隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)的理念和審美要求也越來(lái)越高，

他們對(duì)于裝飾公司的發(fā)展和生存也提出了更高的要求。

（2）國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展影響因素2020年的疫情給中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)帶來(lái)短

期抑制，未來(lái)將長(zhǎng)期維穩(wěn)，竣工趨好，全裝修仍為大勢(shì)所趨，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)

已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展階段。經(jīng)濟(jì)發(fā)展、行業(yè)升級(jí)，推動(dòng)住房供給側(cè)改革持續(xù)發(fā)展。

全裝修住宅交付可貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材以及環(huán)保方針。規(guī)范裝修市場(chǎng)，提升

住宅品質(zhì)，是符合國(guó)家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、以及供給側(cè)改革大方向的。確立長(zhǎng)期

穩(wěn)定的合作關(guān)系，利于雙方實(shí)現(xiàn)共贏。

3商務(wù)接待準(zhǔn)備

3.1商務(wù)接待信息

3.1.1接待對(duì)象

表1：浙江國(guó)都房產(chǎn)集團(tuán)有限公司代表團(tuán)

職位姓名年齡飲食喜好工作喜好

代表人、總經(jīng)理張吉惟38喝紅茶、不喜辛辣。喜歡性格直率、工作嚴(yán)

謹(jǐn)?shù)膯T工。

總經(jīng)理助理林玟書28喜歡甜食、美食、素喜歡細(xì)心的、不喜一個(gè)

食。問(wèn)題重復(fù)問(wèn)的人。

2

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運(yùn)營(yíng)部組長(zhǎng)林子帆35喜歡喝咖啡、重口味喜歡熱情開朗、大方的

食物。人、不喜懶惰的人。

運(yùn)營(yíng)部文員劉姿婷26喜歡吃蔬菜水果、不喜歡工作有責(zé)任心和

喜油膩食物。創(chuàng)新意識(shí)的人。

技術(shù)部總監(jiān)李中冰36喜面食或餅類。喜歡思維活躍的人。

助理江奕25喜好西餐類，膳食搭喜歡業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人。

配。

3.1.2接待時(shí)間

2023年6月1日—6月3日

3.1.3接待地點(diǎn)

接機(jī)地點(diǎn)—深圳寶安機(jī)場(chǎng)

接待酒店—深圳四季酒店

地址：廣東省深圳市福田區(qū)福華三路138號(hào)

參觀地點(diǎn)：深圳凱捷裝飾工程有限公司設(shè)計(jì)部樣板間

3.1.4接待規(guī)格

對(duì)等接待。

3.1.5接待原則

熱情友好；細(xì)致周到；禮儀適度。

3.1.6接待小組

總負(fù)責(zé)：總經(jīng)理（負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）

接待組：接待部（翻譯人員、禮儀小姐、解說(shuō)員、接待員）

秘書組：市場(chǎng)部（負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料）

后勤組：計(jì)劃預(yù)算部（負(fù)責(zé)行程和會(huì)議談判的酒店安排，會(huì)場(chǎng)布置和安保

等相關(guān)工作）

談判組：行政辦公室（主談，決策人，銷售顧問(wèn)，法律顧問(wèn)，技術(shù)顧問(wèn)，

公關(guān)經(jīng)理）

合計(jì)人員：24人

3

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3.2商務(wù)接待的前提準(zhǔn)備

3.2.1信息收集

（1）浙江國(guó)都房產(chǎn)集團(tuán)有限公司的基本信息，未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)，及公司主要

領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)此次合作的意向態(tài)度。

（2）浙江國(guó)都房產(chǎn)集團(tuán)有限公司來(lái)訪人員基本情況。

（3）過(guò)去來(lái)訪情況。

（4）抵達(dá)時(shí)間和交通工具。

（5）來(lái)訪期間天氣狀況（雨天備好雨傘）

3.2.2預(yù)定機(jī)票

來(lái)回機(jī)票預(yù)定

三張高等商務(wù)倉(cāng)（總經(jīng)理、總監(jiān)、組長(zhǎng)）

三張超級(jí)經(jīng)濟(jì)倉(cāng)（總經(jīng)理助理、文員、助理）

3.2.3迎接車輛安排

（1）七座商務(wù)車一輛，商務(wù)小轎車一輛。

（2）要求保持車輛整潔，確保車輛的安全性能良好。

（3）要求司機(jī)聽從主接待人員的協(xié)調(diào)安排和統(tǒng)一調(diào)度。

（4）注意門前車輛的管理。

3.2.4公司迎賓

（1）參觀人員到達(dá)前5—15分鐘，提醒相關(guān)人員做好迎賓準(zhǔn)備。

（2）公司大門處設(shè)置1座大型拱門，雄偉壯觀；沿公司大門至辦公樓正門

鋪設(shè)紅地毯，公司全體員工著統(tǒng)一制服列隊(duì)歡迎。

（3）總裁在公司門口接待客戶，并引領(lǐng)客戶進(jìn)接待室。

（4）禮儀小姐注意好儀表儀容端莊大方。

（5）解說(shuō)員要性格開朗、和藹可親、健談、做事認(rèn)真仔細(xì)、注意細(xì)節(jié)。

3.2.5會(huì)場(chǎng)接待

（1）請(qǐng)?jiān)陔x約定時(shí)間還有15分鐘時(shí)，在電子屏幕上播放“熱烈歡迎各位

經(jīng)理蒞臨我公司洽談工作”的歡迎詞。

（2）根據(jù)客戶人數(shù)和級(jí)別，確認(rèn)接待場(chǎng)所并預(yù)定。通常情況下，我們會(huì)在

會(huì)議室接待客戶。

4

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3.2.6會(huì)場(chǎng)整理及布置

（1）在會(huì)議開始前的30分鐘，應(yīng)當(dāng)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行清潔并進(jìn)行布置，以保持

會(huì)場(chǎng)的整潔有序和空氣清新。

（2）會(huì)議的座次采用全圍式，即沒有專門的主席臺(tái)，讓與會(huì)者平等相處、

相互尊重，從而形成融洽合作的氛圍。座位以門為基準(zhǔn)點(diǎn)，靠近門的位置是主

席座位。

（3）圓桌座位安排。在方桌會(huì)議中，要特別注意座位安排。以會(huì)議室門口

為基準(zhǔn)點(diǎn)，在側(cè)面是主賓的位置。

（4）為了保持會(huì)議桌整潔，滿足會(huì)議的需要，會(huì)議桌上會(huì)準(zhǔn)備好所需的資

料、文具、茶具和話筒。同時(shí)，桌子上會(huì)鋪上一塊臺(tái)布，保持干凈清潔。此外，

還會(huì)擺放綠色植物和小型魚缸來(lái)增加會(huì)場(chǎng)的和諧氣氛。

（5）調(diào)試好投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。

3.2.7資料準(zhǔn)備

歡迎詞，歡送詞，公司宣傳資料，新設(shè)計(jì)圖稿，會(huì)議洽談資料。

3.3食宿安排

3.3.1飲食安排

表2：飲食安排

餐廳主菜茶點(diǎn)甜品總計(jì)經(jīng)費(fèi)

(1)紅酒鵝肝

(2)杜阮涼瓜燉黃豆

(3)烤乳鴿

午宴(4)花膠黃魚羹(1)魚子醬薺菜(1)鮮米燕窩奶

米其林三(5)原味仔排黃魚卷凍6000元

星中餐(6)沙蒜燒豆面(2)蟹粉蝦餃皇(2)姜汁冰淇淋人民幣

廳·新榮(7)豉油皇沙腸(3)酥皮無(wú)辜包

記(8)香酥沙尖魚

(9)鹵水去骨鵝掌

(1)醋汁西班牙黑豬爽

肉

(2)鹽香脆皮桂香雞(1)流沙奶黃包(1)樹莓巧克力

(3)瑤柱蛋白炒飯(2)萬(wàn)麗蝦餃皇蛋糕

晚宴(4)冰火咕嚕肉(3)榴蓮酥(2)青檸芝士蛋15000元

萬(wàn)麗軒(5)鵝肝炒和牛粒(4)拿破侖草莓糕人民幣

5

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(6)香芒芥末蝦球酥(3)比利時(shí)華夫

(7)牛油果沙拉卷丸子(5)黑松露小籠餅

(8)龍蝦湯金銀泡飯包(4)楊枝甘露

(9)黃椒醬蒸小黃魚(6)龍蝦鮮蟹餅(5)馬卡龍

(10)金湯野米燕麥(6)冰淇淋

3.3.2住宿安排

提前和酒店溝通，預(yù)定好房間。

酒店房間內(nèi)安排布置鮮花、水果，每日更新。

入住時(shí)間：6月1日—6月3日

房間類型：一間行政套房(總經(jīng)理）

兩間行政房（總監(jiān)、組長(zhǎng)）

三間商務(wù)房（總經(jīng)理助理、文員、助理）

4接待日程安排及參觀交流

4.1接待日程及人員安排

表3：日程及人員安排

接待

時(shí)間地點(diǎn)接待人員備注

事項(xiàng)

6月121：30公司派車并安排人員前往寶安機(jī)場(chǎng)

總經(jīng)理

日22；0接機(jī)寶安機(jī)場(chǎng)（航班到達(dá)時(shí)間23：10）迎接客戶公司領(lǐng)

銷售經(jīng)理

0導(dǎo)安排宵夜，送回酒店。

6月2公司派車并安排人員去酒店，共進(jìn)早餐后

迎賓四季酒店總經(jīng)理

日8：00接客戶到公司。

6月2迎賓董事長(zhǎng)公司人員在董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在公司門口

公司總部

日9：00儀式總經(jīng)理迎接客戶。

9：45客戶公司代表在董事長(zhǎng)的陪同下按

6月2

參觀董事長(zhǎng)參觀路線參觀公司，所參觀公司經(jīng)理做好

日10：0公司總部

公司總經(jīng)理路線指引和講解工作安排，參觀樣板房，

0-12：00

設(shè)計(jì)模板等。

6

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10：50準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入會(huì)議室，各部門做好準(zhǔn)備

工作。

（1）開展企業(yè)宣講活動(dòng)（宣傳集團(tuán)和產(chǎn)業(yè)、

介紹企業(yè)等），制作宣傳片和PPT，并進(jìn)

總經(jīng)理

參加行推廣。

會(huì)議室各部門組

會(huì)議（2）組織技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交流，使用PPT

長(zhǎng)

等方式進(jìn)行講解和互動(dòng)。

（3）提供完善的會(huì)場(chǎng)服務(wù)，根據(jù)情況每20-

30分鐘提供茶水等服務(wù)。

（4）按照重要程度為活動(dòng)進(jìn)行拍照留檔。

米其林三

6月2

星中餐董事長(zhǎng)12：00行政部派車在公司門口等候客戶去

日12：3午宴

廳·新榮總經(jīng)理新榮記就餐。

0

記

6月2日

休息

下午

18：30行政部派車在酒店門口等候客戶公

司領(lǐng)導(dǎo)參加晚宴，車輛在餐廳門口等候。

公司領(lǐng)導(dǎo)19：00晚宴正式開始，總經(jīng)理主持引導(dǎo)大

人員家共同舉杯，祝福雙方公司的合作未來(lái)實(shí)

6月2

各部門代現(xiàn)長(zhǎng)期共贏，祝愿公司的明天更加美好。

日19：0晚宴萬(wàn)麗軒

表19：30-21：00用餐時(shí)段，公司的領(lǐng)導(dǎo)及

0

行政辦公員工將會(huì)走到各個(gè)餐桌上，向大家敬酒，

室同事之間可以交流溝通，拉近彼此之間的

關(guān)系。21：30晚宴結(jié)束，車輛送客戶代表

回酒店休息。

總經(jīng)理

6月3技術(shù)公司設(shè)計(jì)交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新設(shè)計(jì)理念提出具體指導(dǎo)，

設(shè)計(jì)部總

日8：00交流部加強(qiáng)裝修設(shè)計(jì)技術(shù)與創(chuàng)意的交流。

監(jiān)及員工

6月3機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理10：30前往深圳寶安機(jī)場(chǎng)（11：00到達(dá)機(jī)

保安機(jī)場(chǎng)

日11:00送行銷售經(jīng)理場(chǎng)）歡送客戶公司代表。

7

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4.2公司接待參觀與交流

4.2.1樣板間參觀

（1）接待負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理、設(shè)計(jì)部總監(jiān)

（2）介紹各樣板間：家具區(qū)、燈飾區(qū)、中式風(fēng)格間、歐式風(fēng)格間、現(xiàn)代風(fēng)

格間。展示各家具的制作過(guò)程，以便客戶看到我公司的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)水平。

（3）介紹嚴(yán)格的質(zhì)檢流程，以便客戶更傾向和我公司合作、可以更加的放

心。

4.2.2設(shè)計(jì)部交流

（1）接待負(fù)責(zé)人:設(shè)計(jì)部總監(jiān)、設(shè)計(jì)師。

（2）介紹今年本公司針對(duì)大多數(shù)居民所喜歡的元素設(shè)計(jì)的裝修思維設(shè)計(jì)。

（3）介紹以往精裝房銷量較高的幾款裝修設(shè)計(jì)。

（4）介紹本公司的裝修設(shè)計(jì)所獲得的獎(jiǎng)。

5商務(wù)接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算

（1）雙程飛機(jī)票￥25000（根據(jù)客戶公司的要求，三個(gè)商務(wù)艙，三個(gè)經(jīng)濟(jì)

艙）

（2）酒店住宿費(fèi)￥10000（定五星級(jí)酒店，三間行政房，三間商務(wù)房）

（3）餐費(fèi)￥6000（早餐酒店提供，午餐控制在6000元以內(nèi)）

（4）晚宴費(fèi)用￥25000（定高檔會(huì)所，晚餐控制在15000以內(nèi),酒盡量控制

在一萬(wàn)元以內(nèi)）

（5）車輛費(fèi)用￥800（燃油費(fèi)+過(guò)路費(fèi)）