旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理課件：旅游企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施基礎(chǔ)管理

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理

旅游企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施基礎(chǔ)管理

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第2頁(yè)

旅游企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施基礎(chǔ)管理旅游企業(yè)信息管理旅游企業(yè)制度管理旅游企業(yè)精神管理

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第3頁(yè)不完整性分享性事實(shí)性?xún)r(jià)值性傳播性9.1旅游企業(yè)信息管理

——信息的特征

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第4頁(yè)9.1旅游企業(yè)信息管理

——信息管理對(duì)旅游企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的影響

信息技術(shù)有利于旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品低成本或差異化有利于識(shí)別與界定旅游企業(yè)的目標(biāo)顧客群體有利于旅游企業(yè)把握顧客的需求動(dòng)態(tài)信息技術(shù)使旅游企業(yè)間的合作增加信息技術(shù)有助于旅游企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第5頁(yè)9.1旅游企業(yè)信息管理

——旅游企業(yè)戰(zhàn)略信息管理系統(tǒng)：特征目標(biāo)一致性信息共享性戰(zhàn)略協(xié)同性快速響應(yīng)性

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第6頁(yè)9.1旅游企業(yè)信息管理

——旅游企業(yè)戰(zhàn)略信息管理系統(tǒng)：構(gòu)成戰(zhàn)略信息

管理系統(tǒng)內(nèi)部信息系統(tǒng)外部信息系統(tǒng)管理決策系統(tǒng)

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第7頁(yè)9.1旅游企業(yè)信息管理

——旅游企業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃管理企業(yè)資源計(jì)劃的含義企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcePlanning,ERP）是將企業(yè)的物流、資金流、信息流進(jìn)行全面系統(tǒng)管理的一種戰(zhàn)略信息管理系統(tǒng)。要點(diǎn)最高決策者和全體員工的參與知識(shí)體系的更新數(shù)據(jù)的規(guī)范化業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的重組復(fù)合型人才的培養(yǎng)與引進(jìn)

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第8頁(yè)9.2旅游企業(yè)制度管理：科學(xué)性目的性可行性嚴(yán)謹(jǐn)性

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第9頁(yè)9.2旅游企業(yè)制度管理：嚴(yán)肅性權(quán)威性客觀性公平性

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第10頁(yè)9.2旅游企業(yè)制度管理：藝術(shù)性針對(duì)性靈活性情感性

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第11頁(yè)9.3旅游企業(yè)精神管理

——旅游企業(yè)愿景管理

愿景（vision）：所向往的前景。它是一種意愿的表達(dá)，可以激發(fā)員工充滿(mǎn)激情地關(guān)注企業(yè)的未來(lái)。所謂愿景管理，就是結(jié)合個(gè)人價(jià)值觀與組織目的，通過(guò)開(kāi)發(fā)愿景、瞄準(zhǔn)愿景、落實(shí)愿景，來(lái)塑造團(tuán)隊(duì)合作精神，促使組織成功及組織力量極大化發(fā)揮。

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第12頁(yè)9.3旅游企業(yè)精神管理

——旅游企業(yè)愿景管理使命愿景價(jià)值觀

目標(biāo)企業(yè)存在的意義我們向往的前景我們信仰什么我們追求的結(jié)果

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第13頁(yè)如家酒店的愿景如家愿景：成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者。如家使命：為賓客營(yíng)造干凈溫馨的“家”；為員工提供和諧發(fā)展的環(huán)境；為伙伴搭建互惠共贏的平臺(tái)；為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)；為社會(huì)承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任。如家價(jià)值觀：合作、盡責(zé)、進(jìn)取、誠(chéng)信、尊重。

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第14頁(yè)9.3旅游企業(yè)精神管理

——旅游企業(yè)愿景管理確立正確價(jià)值觀價(jià)值觀，簡(jiǎn)單地講，就是關(guān)于價(jià)值的觀念。從哲學(xué)上說(shuō)，價(jià)值觀是價(jià)值主體在長(zhǎng)期的工作和生活中形成的對(duì)于價(jià)值客體的根本性看法。價(jià)值觀是一個(gè)長(zhǎng)期形成的價(jià)值觀念體系，具有鮮明的評(píng)判特征。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)有意識(shí)培育和長(zhǎng)期積淀的結(jié)果。只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)絕大部分員工的個(gè)人價(jià)值觀趨同時(shí)，整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀才可能形成。企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀只有轉(zhuǎn)化為普通員工的信念，才能成為企業(yè)實(shí)際的價(jià)值觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)真考慮究竟什么是企業(yè)最實(shí)際、最有效的價(jià)值觀，然后不斷地檢討和討論，通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，以及打入企業(yè)基層的方式，來(lái)培育為大家共同接受的價(jià)值觀，并使這些價(jià)值觀永葆活力。

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第15頁(yè)

9.3旅游企業(yè)精神管理

——旅游企業(yè)愿景管理塑造共同愿景根據(jù)五項(xiàng)修煉的創(chuàng)始人彼得?圣吉的解釋?zhuān)汗餐妇埃╯haredvision)是大家共同愿望的景象，是發(fā)自?xún)?nèi)心的意愿，是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。因此，所謂共同愿景，就是組織中人們所共同持有的意象或景象，是企業(yè)未來(lái)希望達(dá)到的圖景。它是一種意愿的表達(dá)。旅游企業(yè)塑造共同愿景的要點(diǎn)：重視個(gè)人愿景，引導(dǎo)彼此尊重彼此分享愿景，塑造整體形象體現(xiàn)團(tuán)體意志，上下達(dá)成共識(shí)

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第16頁(yè)

9.3旅游企業(yè)精神管理

——旅游企業(yè)愿景管理引導(dǎo)員工超越自我正確認(rèn)識(shí)“自我動(dòng)力”與“超我動(dòng)力”自我動(dòng)力是指為了滿(mǎn)足自我利益和自我需要而產(chǎn)生的動(dòng)力超我動(dòng)力是指為了滿(mǎn)足超越個(gè)人利益之上的他人利益或組織利益而產(chǎn)生的動(dòng)力充分尊重“自我需要”，激發(fā)員工“自我動(dòng)力”有機(jī)結(jié)合制度與文化，激發(fā)員工的“超我動(dòng)力”

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第17頁(yè)9.3旅游企業(yè)精神管理

——旅游企業(yè)員工心態(tài)管理心態(tài)：人們的思維方式及與之相應(yīng)的處事態(tài)度，是影響人的行為的重要因素。心態(tài)因素包括了三個(gè)層面的心理要素，即認(rèn)知層面的理念、心境層面上的情感與行為層面上的態(tài)度。

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第18頁(yè)陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)學(xué)會(huì)寬容享受過(guò)程正確認(rèn)知改變態(tài)度

9.3旅游企業(yè)精神管理

——旅游企業(yè)員工心態(tài)管理陽(yáng)光心態(tài)所謂陽(yáng)光心態(tài)是指多看人長(zhǎng)、少看人短，多想正面、少想反面的思維模式。

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第19頁(yè)

9.3旅游企業(yè)精神管理

——旅游企業(yè)員工心態(tài)管理必勝心態(tài)必勝心態(tài)的實(shí)質(zhì)是一種必勝的信念，是一種相信事在人為的基本信念。必勝心態(tài)的培養(yǎng)堅(jiān)定信念，事在人為相信自己，自強(qiáng)不息堅(jiān)忍不拔，持之以恒

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第20頁(yè)

9.3旅游企業(yè)精神管理

——旅游企業(yè)員工心態(tài)管理感恩心態(tài)感恩是一種對(duì)恩惠心存感激的表示，是每一位不忘他人恩情的人縈繞心間的情感，是一種“飲水思源，知恩圖報(bào)”生活態(tài)度。感恩心態(tài)是積極向上的思考和謙卑的態(tài)度，是一種充滿(mǎn)愛(ài)意的行動(dòng)，是一種處世哲學(xué)和生活智慧。感恩心態(tài)的培養(yǎng)豁達(dá)大度，推己及人飲水思源、知恩圖報(bào)與人為善，寬以待人

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第21頁(yè)9.3旅游企業(yè)精神管理

——旅游企業(yè)執(zhí)行文化認(rèn)真勝于智慧速度勝于完美堅(jiān)持勝于成敗結(jié)果勝于理由資料來(lái)源：姜汝祥，《要結(jié)果，不要理由》，中信出版社，2007

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理第22