企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃實施辦法

企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃實施辦法合同編號：__________甲方地址：乙方地址：鑒于甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，擬與乙方合作，共同制定和實施企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、合作目標(biāo)1.1雙方共同致力于甲方企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實施，以提升甲方客戶服務(wù)質(zhì)量，增強甲方核心競爭力。1.2乙方根據(jù)甲方實際情況，提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃解決方案，助力甲方實現(xiàn)客戶滿意度持續(xù)提升。二、合作內(nèi)容2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，進行客戶服務(wù)現(xiàn)狀分析，提出針對性的改進措施和建議。2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定長期和短期客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確客戶服務(wù)發(fā)展目標(biāo)和路徑。2.3乙方應(yīng)負責(zé)客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施指導(dǎo)，確保甲方按照規(guī)劃逐步提升客戶服務(wù)質(zhì)量。2.4乙方應(yīng)定期對客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施效果進行評估，并提出調(diào)整意見。三、合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動續(xù)約____年。四、保密條款4.1雙方在合作過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。4.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在合作過程中所創(chuàng)作的知識產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有。5.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單獨使用或轉(zhuǎn)讓第三方。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方企業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)狀分析報告4.乙方制定的客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃方案5.雙方簽訂的保密協(xié)議6.知識產(chǎn)權(quán)歸屬確認函7.客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃實施進度報告二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定支付乙方服務(wù)費用，視為違約。2.乙方未按照約定時間完成客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定，視為違約。3.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密，視為違約。4.雙方未按照約定履行知識產(chǎn)權(quán)歸屬約定，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的企業(yè)客戶。2.乙方：指合同中指定的提供客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)的公司。3.客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃：指為甲方提供的一套系統(tǒng)性的客戶服務(wù)改進方案。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟利益、競爭優(yōu)勢的信息。5.知識產(chǎn)權(quán)：指雙方在合作過程中所創(chuàng)作的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方支付服務(wù)費用不及時。解決辦法：乙方應(yīng)及時提醒甲方支付服務(wù)費用，必要時可依法追討逾期付款違約金。2.問題：乙方未按約定時間完成客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成制定，并對乙方違約行為追究責(zé)任。3.問題：乙方未履行保密義務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方采取補救措施。4.問題：知識產(chǎn)權(quán)歸屬發(fā)生爭議。解決辦法：雙方可協(xié)商確定知識產(chǎn)權(quán)歸屬，必要時可依法申請知識產(chǎn)權(quán)登記。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，擬與乙方合作制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。2.甲方為提高客戶滿意度，與乙方合作實施客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。3.甲方與乙方共同