服務(wù)月度工作總結(jié)模版

___月服務(wù)中心工作總結(jié)

單位名稱：

時間：

經(jīng)營情況滿意度調(diào)查服務(wù)流程檢測調(diào)查現(xiàn)場管理配件管理問題與支持下月工作計劃與目標下月改進項目及措施目錄1、營業(yè)收入2、進廠臺次3、客單價4、三包外比率5、鈑噴比率6、工位周轉(zhuǎn)率7、技師產(chǎn)能8、返修率9、預(yù)約率10、一次修復(fù)率11、配件周轉(zhuǎn)率12、內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行率13、顧客投訴率經(jīng)營情況：運營報表收入來源：維修現(xiàn)金收入：索賠：配件銷售：鈑噴：其它：營業(yè)收入分析為何下降或上降：三包期內(nèi)臺：比例占三包期外臺：比例占進廠臺次客單價分析為何下降或上降：三包外比率分析為何下降或上降：鈑噴比率分析為何下降或上降：工位周轉(zhuǎn)比率分析為何下降或上降：工位周轉(zhuǎn)比率分析為何下降或上降：分析為何下降或上降：技師產(chǎn)能返修比率分析為何下降或上降：預(yù)約比率分析為何下降或上降：一次修復(fù)比率分析為何下降或上降：配件周轉(zhuǎn)比率分析為何下降或上降：客戶投訴比率分析為何下降或上降：內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行比率分析為何下降或上降：當(dāng)月維修臺量及區(qū)域分析車型船營區(qū)昌邑區(qū)龍?zhí)秴^(qū)豐滿區(qū)高新區(qū)寶駿10000樂馳74434522912合計109263946128數(shù)據(jù)分析：1、本月維修臺量合計1338臺。2、本月新增區(qū)，吉林市地區(qū)仍是我站客戶量主要來源地，應(yīng)特別注意對這些用戶的服務(wù)，借以得到更好的口碑，實現(xiàn)以服務(wù)帶動銷售的目標。滿意度情況：月總體滿意度得分對比滿意度各項得分滿意度對比弱項分析：當(dāng)月滿意度各項執(zhí)行情況服務(wù)流程檢測月總體服務(wù)流程項檢測得分對比服務(wù)流程檢測各項得分服務(wù)流程檢測對比SGMW服務(wù)流程得分情況現(xiàn)場管理改進項目執(zhí)行情況（DOS檢核改進3—4項）服務(wù)流程執(zhí)行情況5S執(zhí)行情況電話回訪報告月度技術(shù)維修信息報告配件庫和舊件庫改進內(nèi)訓(xùn)總結(jié)報表反饋情況關(guān)鍵崗位變化情況上月改進項目措施一覽表改進項目執(zhí)行情況改進措施：執(zhí)行不足：原因分析：改進前照片改進后照片改進后照片改進項目注:照片要清晰,像素控制在320*240,要體現(xiàn)整體改進項目名稱：根據(jù)上月改進計劃反饋當(dāng)月改進項目執(zhí)行情況執(zhí)行部門：根據(jù)改進的項目來確定改進項目執(zhí)行情況改進措施：執(zhí)行不足：原因分析：改進前照片改進后照片改進后照片改進項目改進項目名稱：根據(jù)上月改進計劃反饋當(dāng)月改進項目執(zhí)行情況執(zhí)行部門：根據(jù)改進的項目來確定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要體現(xiàn)整體改進項目執(zhí)行情況改進措施：執(zhí)行不足：原因分析：改進前照片改進后照片改進后照片改進項目改進項目名稱：根據(jù)上月改進計劃反饋當(dāng)月改進項目執(zhí)行情況執(zhí)行部門：根據(jù)改進的項目來確定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要體現(xiàn)整體改進項目執(zhí)行情況改進措施：執(zhí)行不足：原因分析：改進前照片改進后照片改進后照片改進項目改進項目名稱：根據(jù)上月改進計劃反饋當(dāng)月改進項目執(zhí)行情況執(zhí)行部門：根據(jù)改進的項目來確定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要體現(xiàn)整體改進項目執(zhí)行情況改進措施：執(zhí)行不足：原因分析：改進前照片改進后照片改進后照片改進項目改進項目名稱：根據(jù)上月改進計劃反饋當(dāng)月改進項目執(zhí)行情況執(zhí)行部門：根據(jù)改進的項目來確定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要體現(xiàn)整體改進項目執(zhí)行情況改進措施：執(zhí)行不足：原因分析：改進前照片改進后照片改進后照片改進項目改進項目名稱：根據(jù)上月改進計劃反饋當(dāng)月改進項目執(zhí)行情況執(zhí)行部門：根據(jù)改進的項目來確定注:照片要清晰,像素控制在320*240,要體現(xiàn)整體服務(wù)流程及現(xiàn)場5S管理執(zhí)行情況注:雙擊打開后按對應(yīng)月份填寫，需保留上月數(shù)據(jù)信息技術(shù)信息分析報告執(zhí)行人：技術(shù)主管配件管理配件管控表一覽配件管控分析內(nèi)訓(xùn)總結(jié)關(guān)鍵崗位變化情況執(zhí)行人：服務(wù)