酒店服務(wù)質(zhì)量管理協(xié)議

酒店服務(wù)質(zhì)量管理協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（酒店方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（服務(wù)管理方）：_________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（酒店方）及其授權(quán)的合法代理人。1.2乙方：指乙方（服務(wù)管理方）及其授權(quán)的合法代理人。1.3服務(wù)：指甲方委托乙方提供的服務(wù)質(zhì)量管理及相關(guān)活動(dòng)。1.4合同：指甲乙雙方簽訂的本酒店服務(wù)質(zhì)量管理協(xié)議。1.5酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指甲方提供的關(guān)于酒店服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。第二章合同宗旨與目的2.1甲乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)信的原則，簽訂本合同，旨在共同提升甲方酒店的服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。2.2乙方按照甲方的酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)化的服務(wù)管理，協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的檢查、評(píng)估和監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。3.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方酒店的服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施等方面進(jìn)行檢查和評(píng)估。3.1.2乙方應(yīng)針對(duì)檢查和評(píng)估中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，并協(xié)助甲方實(shí)施。3.1.3乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括檢查、評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)措施的實(shí)施情況。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)向乙方提供酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)資料，以便乙方開(kāi)展工作。4.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和評(píng)估，提供必要的支持。4.1.3甲方應(yīng)按照乙方提出的改進(jìn)措施，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)酒店服務(wù)。4.1.4甲方應(yīng)按約定時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行服務(wù)管理職責(zé)。4.2.2乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露與合同有關(guān)的信息。4.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量情況，并對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤。4.2.4乙方應(yīng)按照約定時(shí)間，向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。第五章合同期限、終止與解除5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.1.1合同期滿后，雙方如無(wú)異議，可續(xù)簽合同。5.2在合同期限內(nèi)，任何一方不得單方面解除或終止合同。5.2.1如雙方協(xié)商一致，可提前解除或終止合同。5.2.2如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.3如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決。第六章費(fèi)用與支付6.1乙方服務(wù)費(fèi)用6.1.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____萬(wàn)元整（小寫(xiě)）：_____元。6.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為_(kāi)___期支付，每期支付金額為人民幣（大寫(xiě)）：____萬(wàn)元整（小寫(xiě)）：_____元。6.1.3甲方應(yīng)在合同生效后的每期支付日期前，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。6.2額外費(fèi)用6.2.1若乙方在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生額外費(fèi)用，乙方應(yīng)提前向甲方提交費(fèi)用申請(qǐng)，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可發(fā)生。6.2.2額外費(fèi)用支付方式及期限，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。6.3滯納金6.3.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：逾期未付款項(xiàng)的____%。第七章保證與承諾7.1甲方保證與承諾7.1.1甲方保證其提供的酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合法、有效，并符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。7.1.2甲方承諾按照合同約定，及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。7.1.3甲方承諾對(duì)乙方在服務(wù)過(guò)程中提出的問(wèn)題和建議給予充分重視，并采取改進(jìn)措施。7.2乙方保證與承諾7.2.1乙方保證按照甲方提供的酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)化的服務(wù)管理。7.2.2乙方承諾在合同期限內(nèi)，保持服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，并對(duì)其成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。7.2.3乙方承諾保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露與合同有關(guān)的信息。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1若甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。8.1.2若甲方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1若乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總金額的____%。8.2.2若乙方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1若合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他約定10.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4本合同的有效期、終止、解除及違約責(zé)任等事項(xiàng)，除本合同已有明確規(guī)定外，均適用中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。第十一章合同的修改與補(bǔ)充11.1本合同的修改與補(bǔ)充必須以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并在合同上簽字蓋章。11.2任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)視為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.3若修改或補(bǔ)充的內(nèi)容與原合同條款沖突，應(yīng)以修改或補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓12.1除非得到對(duì)方的書(shū)面同意，否則任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2轉(zhuǎn)讓合同需遵循相關(guān)法律法規(guī)，并不得損害對(duì)方合法權(quán)益。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等。13.3在不可抗力事件影響期間，雙方應(yīng)盡力減少損失，并在事件結(jié)束后盡快恢復(fù)合同履行。第十四章一般條款14.1本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平原則協(xié)商處理。14.2本合同的有效性、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.3本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)文件。15.1.2乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明。15.1.3