裝維交接方案

裝維交接方案

裝維交接方案

裝維交接方案

一、交接前的準備階段

1、提前了解、制定預案：

提前了解大概端局下已有的客戶數(shù)量、具體位置、端局到客戶間的路由

等，根據(jù)以上情況制定交接預案，擬定分區(qū)交接架構，形成初步的裝維方

案，確保交接工作的順利進行并實現(xiàn)維護工作的平穩(wěn)過渡3

2、合理調配人員、物資：

調配管理人才和技術骨干，為交接工作的順利進行提供基本保障。對裝

維所用的器具和車輛進行調配，合理使用現(xiàn)有資源6根據(jù)初步的導入方案對

人員和工器具、儀表和進行增補。

3、精密組織、明確分工：

成立代維工作交接小組，根據(jù)人員到位情況及前期掌握情況對小組各個

成員進行合理分工。交接小組成員主要包括：小組長、客戶及原單位溝通協(xié)

調人員、臺帳資料交接人員、裝機人員、維護人員等，確保分工明確、各司

其職。

通過交接前的準備工作，了解維護基本情況、制定交接預案、明確交接

期間的人員分工，完成裝維工作、實現(xiàn)人財物的合理調配和原單位人員的接

收，為后期的交接工作和維護工作提供有力保障。

二、交接進度計劃

X月1日X月5日（5日時間）完成各端局30%的客戶資產(chǎn)移交X月6日X

月12日（5日時間）完成各端局60%的客戶資產(chǎn)移交X月13日X月19日（5

日時間）完成各端局90%的客戶資產(chǎn)移交

X月20日X月24日（4三時間）完成各端局剩余10%的客戶資產(chǎn)移交、

資料整理X月250（1日時間）資料移交次月全面開始裝維工作，進行考

核。三、交接期網(wǎng)絡裝維工作開展

1、交接期間，寬帶的裝維工作由原裝維單位負責，新裝維參與配合，

移交工作由美聯(lián)

通公司主持開展，湖南聯(lián)創(chuàng)和湖南建工局配合，郴州聯(lián)通按本次分工的

落實情況進行考核。

2、對移交內容逐條進行現(xiàn)場查勘并簽字，聯(lián)通區(qū)分公司確認。3、移交

中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是影響網(wǎng)絡安全運行的隱患點需單獨拍照，并在移交表

格

中體現(xiàn)，雙簽方字確認。原單位單位已上報北京聯(lián)通，但由各種原因未

能完成的隱患移交新代維公司處理，其他未上報的遺留問題均由原代維處

理。4、移交中保證人員、車輛、網(wǎng)絡安全6

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三、綜合考評

嚴格按照省公司合約要求對工程所有線路基站定期巡檢，對所有維護人

員制訂出值班制度、安全生產(chǎn)制度、登高制度、保密制度等質量工程標準。

河南恒聯(lián)通信技術有限公司將本著嚴把質量關、強化人員素質管理的基

礎上為平頂山聯(lián)通公司打造出一只素質強、隊伍精、作風良的通信品牌Q

鄭州市恒聯(lián)通信技術有限公司

202*年12月17日

擴展閱讀：固網(wǎng)裝維外包協(xié)議

固網(wǎng)裝維外包協(xié)議

為了更好的推進綜合信息業(yè)務的應用與發(fā)展，向客戶提供安全、穩(wěn)定的

服務，滿足客戶的需求。許昌聯(lián)通公司擬對XXX固話、寬帶業(yè)務裝（維）實

施外包。具體服務條款如下：

甲方；XXX公司乙方；XXX公司一、裝維內容和時間；

1.1、甲方授權乙方為甲方的固話、寬帶裝維商，授權其在合作區(qū)域內

進行固話、寬帶業(yè)務（包括ADSL和LAN用戶）裝移機，以及從機房MDF架

到用戶端的維護工作。

1.2.裝維時間；年月日到年月日。二、合作區(qū)域;

2.1、裝機、移機、維護區(qū)域：XXX公司城區(qū)XXX分局所轄范圍以內。

2.2、XXXXX分局所屬端局、模塊局、接入網(wǎng)、PON、測量室以及MDF至用戶

末端6

2.3、XXX分局所屬端局、模塊局、接入網(wǎng)、測量室、PON現(xiàn)場管理和應

急供電。

2.4、如遇裝、移、維過程中區(qū)域變更，雙方另行簽匯補充協(xié)議或備忘

錄加以說明。

三、甲方權利與義務：

3.1、甲方根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，向乙方提供固話、寬帶業(yè)務、流程、網(wǎng)

絡信息等相關資料。

3.2、甲方向乙方提供統(tǒng)一的維護規(guī)程、維護標準，并協(xié)調在本企業(yè)貫

徹實施。負責制定裝維總體實施方案、裝維管理辦法與業(yè)務流程。負責向乙

方提供備品備件和技術支持°

3.3、甲方根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡運行維護質量指標和服務要求，定期和不定期

對裝維工作的質量和指標完成情況進行統(tǒng)計和檢查分析，結果作為考核依

據(jù)。

四、乙方權利與義務：

4.1、原有維護人員接管工作，原有人員直接移交代維公司。

4.2、以服務甲方、提高服務質量為宗旨。自覺接受甲方對固話、寬帶

業(yè)務裝機、維護工作的管理及考核，嚴格執(zhí)行甲方各項服務標準和業(yè)務規(guī)

定。

4.3、乙方根據(jù)本協(xié)議和維護指標要求，組織做好裝維工作。在工作過

程中，嚴格執(zhí)行甲方服務規(guī)技要求，統(tǒng)一服務形象，統(tǒng)一著裝為客戶提供規(guī)

范化優(yōu)質服務。按時上報甲方所需各項業(yè)務報表、分析報告等.及時向甲方

相關負責人反饋固話、寬帶上網(wǎng)情況和存在問題等。

4.4、乙方所聘用的工作人員要滿足甲方維護的要求，不合格人員一律

不得從事甲方固話、寬帶裝維工作的開展。

4.5、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不能以任何形式與第三方達成侵犯甲方

產(chǎn)權的協(xié)議，乙方不能將本協(xié)議達成的任何一項權利或義務轉讓給第三方。

4.6、乙方裝機要求：乙方應嚴格按照甲方關于固話、寬帶裝機時限的

要求進行裝機工作。

4,7、貫徹執(zhí)行電信網(wǎng)各項規(guī)章制度，按甲方的要求建立內部質量監(jiān)督

體系，完成甲方規(guī)定的各項通信指標和服務承諾，及時反饋意見。

4.8、乙方參與裝維資產(chǎn)移交的接收，熟悉裝維設備。協(xié)助對裝維區(qū)域

內資產(chǎn)和資源等相關資料的收集、錄入。負責部分日常維護材料備品、備料

的管理。甲方委托乙方保管部分維護用品備品備件，乙方應建立相應的臺

帳，以備核對。

4.9、乙方在日常維護工作中發(fā)現(xiàn)設備問題和障礙隱患時應及時通知甲

方。甲乙雙方應積極采取措施，保證網(wǎng)絡設備通信安全，避免和減少網(wǎng)絡設

備通信障礙的影響。

4.10、乙方自覺接受甲方對固話、寬帶業(yè)務裝移機、維護工作的管理及

考核，嚴格執(zhí)行甲方各項服務標準和業(yè)務規(guī)定。其他相關考核具體裝機和裝

維相關要求詳見附件1《寬帶裝維管理辦法》和附件2《寬帶裝維服務規(guī)

范》附件3《中國聯(lián)通長葛市分公司城區(qū)測量室接入網(wǎng)等設備的管理辦法》

此附件的要求為本協(xié)議不可分割的部分。負責維護范圍內線路及設備資源準

確率達到95斬以后保持此標準B

4.11、未經(jīng)甲方許可，乙方不得將其它網(wǎng)絡接入甲方的寬帶網(wǎng)中，也不

得將甲方的寬帶電路私裝公用、一線多用或使用代理服務器私開用戶。

4.12、乙方承諾將甲方作為固話、寬帶合作領域內唯一合作伙伴（僅限

長葛區(qū)域）。

4.13、乙方應自覺維護甲方商業(yè)信譽，不得有損甲方商業(yè)信譽的行為。

4.14、乙方在工作過程中出現(xiàn)的事故和人身傷害，由乙方單獨承擔責任，與

甲方無關。

4.15、為用戶提供差異化服務，提高XXXX公司寬帶業(yè)務的競爭力，乙

方應為裝維區(qū)域內的聯(lián)通寬帶用戶提供24小時遠程寬帶技術支持等。

五、費用結算：5.1、維護費

維護費用二基本維護費用-扣罰費用

基本維護費用二上月寬帶（正常用戶）用戶到達數(shù)*XX元/戶+上月固話

用戶（正常用戶）到達數(shù)*XXX元/戶，兩項數(shù)據(jù)的獲得及認可。

扣罰費用：按照《寬帶裝維管理辦法》中相關考核標準執(zhí)行。5.2、裝

移費用

裝移機費用按照《寬帶裝維管理辦法》進行核算，裝移機包括用戶同時

辦理固話和寬帶裝移機時的固話裝機。裝移費二上月寬帶裝移機數(shù)*XX元/部

+上月固話裝移機數(shù)*XX元/戶。指標由營銷部提供。

裝機時限(X)類別寬帶XX小時固話XX小時寬帶XX小時固話XX小時

按市公司《服務考核辦法》寬帶裝機費用XX元/個相關規(guī)定處罰固話裝機費

用XX元/個按市公司《服務考核辦法》相關規(guī)定處罰注：考核乙方裝機時限

是指工單到達測量施工環(huán)節(jié)時間起，至外線施工完畢并系統(tǒng)報竣成功。裝移

機材料由甲方提供，乙方每月底提供詳細用料清單。

5.3、維護、裝機、代辦費用于次月進行結算，遇節(jié)假日時間順延。

六、保密條款：

6.1、甲乙雙方應對本協(xié)議條款及對方業(yè)務相關的材料、單據(jù)、用戶信

息等具有保密義務，不得向第三方提供或泄露，否則將賠償由此給對方造成

的經(jīng)濟損失。

6,2、以上保密條款，不論本協(xié)議是否變更、解除、終止，本條款均有

效。七、違約責任：

7.1、如乙方出現(xiàn)舞弊行為，以至影響對凈增用戶數(shù)量統(tǒng)計的準確性，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方除可追回相應的損失外，還可視情節(jié)嚴重程度，扣除乙方當

月結算費用的30%100樂直至解除與乙方的合作，信譽保證金不再退還。

7,2、若乙方私自將其他網(wǎng)絡與甲方的寬帶網(wǎng)物理相連，甲方有權取消

乙方裝維資格、單方面終止協(xié)議，并停斷該電路，追回乙方與其他網(wǎng)絡相連

期間的全部裝維費，有權要求乙方賠償其他經(jīng)濟損失。

7.3、若用戶未辦理入?yún)^(qū)手續(xù)，乙方私自開通該用戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方

有權停斷該電路，并向乙方追回該用戶至少一年的網(wǎng)絡使用費。

7.4、若乙方對用戶私裝公用、一線多用或使用代理服務器私開用戶的

情況發(fā)現(xiàn)后不加以制止，甲方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將扣除乙方當月本業(yè)務全部裝維

費。

7.5、協(xié)議執(zhí)行過程中，因乙方服務用戶過程中造成的客戶投訴及由此

產(chǎn)生的糾紛（如費用調減、民事賠償?shù)龋?，由乙方負責協(xié)調處理，做好解釋

工作，并承擔全部責任。裝維期間因乙方原因引起的與第三方的糾紛及相應

責任，均由乙方承擔。

7.6.由于乙方未按照服務標準提供服務，造成用戶有理由投訴，或人

為失誤給甲方造成較大損失、新聞媒體曝光等，則視情節(jié)汨重程度，甲方可

扣除乙方當月返還費用的30%—100%,并有權單方終止本協(xié)議。

7.7、合同期內，在甲方管理區(qū)域內乙方不得同時自營或代理其他公司

的同類業(yè)務，或利用得知的甲方商業(yè)秘密、市場信息等從事不利甲方業(yè)務發(fā)

展或信譽等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權取消乙方代理資格，信譽保證金不再

退還。并可要求乙方賠償由此給甲方造成的所有經(jīng)濟損失,

7.8、對于因自然災害或第三方原因造成甲方線路損毀導致的障礙，乙

方不承擔責任，但需在甲方統(tǒng)一指揮下盡快搶修損毀線路，恢復通信，所需

費用及善

后解決由甲方負責。

八、不可抗力：

8.1、在協(xié)議履行過程中，由于不可抗力致使任何一方無法繼續(xù)履行

時，應及時書面通知對方，取得有關部門證明后，可以免予承擔不可抗力所

造成的相應違約責任，但應盡力采取積極措施盡量減少損失Q

九、爭議解決辦法:

9.1、在協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應當協(xié)商解決或請第三方進行

調解；雙方不愿協(xié)商、調解解決或協(xié)商、調解不成時，可向甲方所在地人民

法院提起訴訟。

十、其他

10.h未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章

后與本協(xié)議具有同等法律效力。

10.2、本協(xié)議一式貳份，甲方執(zhí)壹份，乙方執(zhí)壹份。

甲方：乙方：簽字；

年月日年月日

簽字：

XXXXX分局固話寬帶裝維合同

補充協(xié)議

甲方；XXX公司乙方；XXCXXX公司

就甲方與乙方所簽署的《XXXX固話寬帶業(yè)務裝維協(xié)議書》，結合實際

工作中的實際情況，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商達成如下補充協(xié)議：

1、

對于因甲方主干、配線故障造成用戶障礙或無法進行裝移機，乙方應及

時向甲方書面反映并積極協(xié)助處理；對于因乙方未及時反映造成的裝維超

時，乙方應承擔相應的懲罰。對于因甲方設備原因造成未及時修復的障礙超

時，乙方應免于懲罰責任。

2、

甲方須及時足量向乙方提供裝維、應急供電工作所需材料及設備，對于

因甲方?jīng)]有及時向乙方提供施工材料、設備等而造成的裝維超時，乙方應免

于懲罰責任。

3、

乙方負責代維區(qū)域內故障ONU的替換，裝維經(jīng)理應掌握基本的設備替換

操作技能；對于因乙方裝維經(jīng)理操作原因造成的設備損壞，或用戶障礙超時

乙方應進行賠償，并承擔相應的懲罰；并對于因設備故障造成的用戶障礙，

乙方應及時向甲方反映，對于因甲方?jīng)]有及時向乙方提供替換設備造成的用

戶障礙超時，乙方應免于懲罰責任。

4、

對于代維區(qū)域內因停電造成的用戶障礙，乙方應查明斷電原因，并盡力

恢復設備供電；確因乙方無法及時恢復供電的設備，應及時向甲方相關部門

反映，并積極配合盡快恢復供電，（xpon用戶）由此產(chǎn)生的障礙超時免于對

乙方的懲新責任。

5、

考慮到XXXX網(wǎng)絡現(xiàn)狀和經(jīng)濟狀況，用戶密度較低，袈維成本相對較

高，最近幾年人工成本上升很多；員工福利、工資待遇、保險等都需要改

善；另一方面，需要同時接手端局、模塊局、接入網(wǎng)和xpon機房的現(xiàn)場管

理和應急供電以及主干和配線電纜的維護，同時還要負責ZAN交換機及

EP0N0NU設備的更換等，工作量相對于許昌城區(qū)

有較大的增加，綜合考慮以上因素甲方同意在原裝維合同價格的基礎

上，對乙方裝維成本再給予以下額度補貼：固話代維：XX元/戶/月寬帶代

維：XX元/戶/月主干、配線線路維護費發(fā)電：XX元/線/E固話裝移機：XX

元/部、寬帶裝移機：XX元/部

6、

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效，本補充協(xié)

議與原合同具有同等法律效力。

甲方：XXXXX乙方：XXX公司

授權代表：

日期：

日期

7授權代表：

固定電話、寬帶裝機維護管理辦法

為進一步提升固定電話、寬帶維護工作服務質量，拓展市場，特制定如

下固話、寬帶裝機維護管理（試行）辦法。本辦法適用于維護外包范圍內固

定電話、XDSL和綜合布線用戶，不含光纖/2M接入用戶。

一、維護管理

建設維護中心負責直接對代維公司的管理，負責維護材料的計劃、發(fā)放

與管理，負責維護質量的監(jiān)督、檢查、考核和組織技術服務。市場營銷部負

責裝移機材料的計劃、發(fā)放與管理?？蛻舴詹控撠熁卦L和部分指標的上

報。

二、維護界面劃分1、固定電話用戶

代維公司負責從機房MDF（總配線架）到用戶端線路的維護。包括：

A、測量室。

B、主干、配線電纜線對的測試及調換維修。C、用戶線的測試及更換。

D、線路規(guī)范整治。2、XDSL、LAN用戶

代維公司負責維護測量臺以外線路及用戶端的主干配紇線路及設備。包

括：A、測量室°

B、用戶線的測試及更換。C、線路規(guī)范整治。

D、用戶故障；包括用戶電腦設置、用戶modem及話音分離器等。3、

LAN用戶

代維公司負責維護從小區(qū)ZAN機房上聯(lián)光電轉換器（包括ZAN機房上聯(lián)

光電轉換器）至用戶之間的設備、綜合布線及用戶終端。負責小區(qū)內交換

機、光電轉換器等網(wǎng)絡設備及綜合布線的現(xiàn)場故障處理、安全管理和ZAN機

房環(huán)境保障。

4、裝移機

代維公司負責固定電話、XDSL和綜合布線用戶的裝移機。5、端局、模

塊局、接入網(wǎng)機房現(xiàn)場管理和發(fā)電。

6、xPON設備現(xiàn)場維護管理。三、代維公司維護職責

代維公司按照甲方公司的考核要求認真做好故障處理，確保代維設備正

常運行和服務質量不斷提高。

1、故障處理：每天24小時應有熱線電話和值班人員進行工單的處理。

障礙修復時限嚴格按照協(xié)議進行。返單按要求嚴格填寫工單返回，故障的修

復時間按返單時間計算。

2、代維公司應對所維護的設備進行資料管理，對發(fā)生更改的用戶資料

及時記錄并通知測量臺更改，及時反饋轄區(qū)存在問題。

四、對代維公司的考核辦法及標準1、維護質量檢查考核辦法（見表

一）

考核指標主要包括用戶裝維投訴、障礙修復及時率、投訴率、設備日常

維護及時率、障礙返單合格率等幾個方面。

對代維公司的考核指標中，如果裝機及時率、用戶故障修復及時率、虛

假派單連續(xù)6個月不能達到目標值，該代維公司停止代維業(yè)務，由聯(lián)通公司

招標產(chǎn)生新的代維公司。

考核項目LAN設備障礙修復及時率考核目標考核辦法》90%代維公司每低

于現(xiàn)扣XX元，單件障礙每超過修復時間XX小時扣罰代維公司XX元。資料

準確度95%每出現(xiàn)一起扣罰XX元（和97資料庫一致）固話、寬帶用戶故障

修復及時率障礙返單合格率95尬95第按市公司《服務考核辦法》相關規(guī)定處

罰按市公司《服務考核辦法》相關規(guī)定處罰虛假返單和用戶服務滿意度95%

按市公司《服務考核辦法》用關規(guī)定處罰客戶服務中心客戶服務中心客戶服

務中心支撐共享中心指標提供部門建設維護中心

表一：維護質量考核指標

2、裝機質量考核辦法

1）裝機及維護人員應嚴格執(zhí)行預約服務，按照預約時間準時為用戶上

門服務，出示相關證件、說明來意，征得用戶同意后方可進入工作現(xiàn)場，如

違犯，按市公司《服務考核辦法》相關規(guī)定處罰。指標有客戶服務中心提

供。

2）裝機及維護人員應做到現(xiàn)場裝通，并經(jīng)用戶簽字認可。嚴禁布線完

畢、未裝通（或故障未修復）情況下讓用戶簽字，離開現(xiàn)場后再進行調通。

不得錯簽、代簽用戶簽字、竣工時間。不得應用戶的不合理要求進行違規(guī)操

作，如違犯一項，按市公司《服務考核辦法》相關規(guī)定處罰。指標有客戶服

務中心提供。

3）裝機人員不得以任何理由擅自退裝、緩裝工單，遇到無主干或無配

線工單時應及時向建維部匯報，由建維部統(tǒng)一安排處理；如發(fā)現(xiàn)擅自退裝、

緩裝工單，按市公司《服務考核辦法》相關規(guī)定處罰。指標有客戶服務部提

供。

4）工作完畢后須清潔、整理現(xiàn)場，做到人走地凈，如違犯，按市公司

《服務考核辦法》相關規(guī)定處罰。指標由客戶服務中心提供。

5）所有安裝、維護人員，均要對寬帶業(yè)務特點、資費政策、宣傳口

徑、業(yè)務流程等十分了解：能夠對用戶提出的咨詢、疑問進行妥善、充分的

解答，并能夠根據(jù)用戶自身情況提出合理的上網(wǎng)建議。如存在特殊原因，現(xiàn)

場確無法解答的，應留下用戶聯(lián)系方式三日內給予答復。不得向用戶流露出

不滿或不耐煩情緒。如違犯，視情節(jié)程度按市公司《服務考核辦法》相關規(guī)

定處罰。指標有客戶服務中心提供。

6）客服部加強管理，嚴格按照時限施工，如果沒有按時完工，按市公

司《服務考核辦法》相關規(guī)定處罰。

7）由于代維公司未按照服務規(guī)范標準要求為客戶提供服務，造成用戶

有理由投訴或人為失誤給我方造成較大損失、新聞媒體曝光等，則視情節(jié)嚴

重程度，按市公司《服務考核辦法》相關規(guī)定處罰，直至終止與代理公司的

協(xié)議，業(yè)務合作保證金不再退還。指標有客戶服務中心提供。

五、指標的上報和費用核算

裝機維護費用按照基本維護費+裝移費進行支付，其中基本維護費-上月

寬帶正常用戶數(shù)*XX/戶十上月固話正常用戶數(shù)*XX元/戶；裝移費二上月寬帶

裝移機數(shù)

*XX元/部+上月固話裝移機數(shù)*XX元/戶。指標由營銷部提供。

每月15日前，由各相關指標提供部門提供考核指標完成情況，每月18

日前匯總相關部門的考核指標依據(jù)計算出本月的代維費用，報人力資源部、

市場部、網(wǎng)絡部、督查室等單位，并通告代維公司。如各部門無疑義，在考

核指標匯總表上簽字，由代維公司出具發(fā)票，進入報賬流程。遇節(jié)假日時間

順延。

本辦法自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。

XXXXXX公司11

XXXX年XX月XXX0

XXXX局端局、模塊局、接入網(wǎng)、測量室、xpon設備

管理辦法

為規(guī)范城區(qū)端局、模塊角、接入網(wǎng)、測量室、xpon等設備的管理，適

應新的裝維模式。依據(jù)裝維外包協(xié)議，特制訂中國聯(lián)通長葛市分公司城區(qū)端

局、模塊局、接入網(wǎng)、測量室、xpon等設備管理辦法，本辦法適合于中國

聯(lián)通長葛市分公司城區(qū)部分和許昌市高通通信工程有限公司。第一條：職責

分工

XXXX公司建設維護中心是XXXX公司網(wǎng)絡設備的業(yè)務主管部門，監(jiān)控中

心、數(shù)據(jù)中心、線路中心XXX公司是網(wǎng)絡接入設備故障處理工作的具體執(zhí)行

單位和責任主體。

第二條：XXX公司的職責

1、定期巡視所包區(qū)域的端局、模塊局、接入網(wǎng)、測量室、xpon等設備

機房

的空調設備、電纜防盜設備、機房環(huán)境、安全、衛(wèi)生、孔洞的封堵等管

理工作（巡視的內容：是否有異味、有無告警、機房內有無異常氣味、煙

霧、水跡等；模塊局機房每晝夜巡視4次，接入網(wǎng)機房每晝夜巡視2次），

發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

2、在建設維護中心的領導下，負責城區(qū)XXXX分局的測量室至用戶接入

段

的日常維護，要求保持機房