《小米公司輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式分析綜述》3000字

小米公司輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式分析綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u19797小米公司輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式分析綜述 1271991.注重產(chǎn)品創(chuàng)新及技術(shù)研發(fā) 11692.關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)與產(chǎn)品回饋 2933（1）客服中心 216120（2）A公司之家 315199（3）體驗(yàn)升級(jí) 32422（4）米粉融合 310747（5）A公司社區(qū) 4271403.實(shí)行產(chǎn)品外包和全球化經(jīng)營(yíng) 4A公司專(zhuān)注產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)，在銷(xiāo)售過(guò)程中重視用戶的體驗(yàn)、與顧客的線上實(shí)時(shí)交流，生產(chǎn)方面實(shí)施外包、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)等。1.注重產(chǎn)品創(chuàng)新及技術(shù)研發(fā)隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，科技在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所起到的作用也日益突出。手機(jī)、硬件、互聯(lián)網(wǎng)，甚至是物聯(lián)網(wǎng)，都離不開(kāi)技術(shù)支持。A公司從成立之初就不斷發(fā)掘技術(shù)人才，如今更是將重點(diǎn)放在了產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)的開(kāi)發(fā)上。A公司一貫認(rèn)為，創(chuàng)新是公司發(fā)展的根本動(dòng)力。為了提升公司的技術(shù)實(shí)力，A公司近年來(lái)一直在增加研究經(jīng)費(fèi)，重點(diǎn)關(guān)注專(zhuān)利申請(qǐng)，并通過(guò)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)專(zhuān)利來(lái)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局。據(jù)2018年年度報(bào)告顯示，截至2018年，A公司共獲得了近3000項(xiàng)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)利。同時(shí)和高通，微軟等簽訂了授權(quán)或交叉授權(quán)的合同。在2019年1月，A公司決定將自身與紅米分開(kāi)，此舉使得公司的產(chǎn)品定位更加清晰，而A公司則把重心放在了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上。同年，A公司在集團(tuán)層面設(shè)立技術(shù)委員會(huì)，帶領(lǐng)公司從技術(shù)戰(zhàn)略，技術(shù)人才，技術(shù)構(gòu)成，技術(shù)合作，技術(shù)文化等五個(gè)方面，探討未來(lái)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的方向。2020年，A公司在中國(guó)企業(yè)的研發(fā)投資總額排名前20名，研發(fā)投入達(dá)到93億元左右。截止到2020年末，A公司擁有的專(zhuān)利已達(dá)19460項(xiàng)，在人工智能方面的專(zhuān)利申請(qǐng)量居世界前列。在2020年，A公司還與武漢大學(xué)等高校、院校進(jìn)行了全方位的合作，提高了A公司的科研實(shí)力。企業(yè)在軟件的研發(fā)過(guò)程中，也會(huì)針對(duì)客戶的需要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。同時(shí)，公司鼓勵(lì)員工與顧客進(jìn)行溝通，讓他們有足夠的自主性，讓他們不斷地創(chuàng)新，以滿足使用者的需求。來(lái)源：A公司2020年年度報(bào)告2.關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)與產(chǎn)品回饋從成立之初，A公司便將用戶需求放在首位、打造獨(dú)有的用戶參與感文化。2020年，A公司將設(shè)立在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)中的服務(wù)團(tuán)隊(duì)整合為集團(tuán)服務(wù)體驗(yàn)部，聚集專(zhuān)業(yè)的人才，希望為用戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。主要通過(guò)更新MIUI人性化功能、升級(jí)線上線下服務(wù)體驗(yàn)、積極組織米粉互動(dòng)等來(lái)拉近與用戶的距離。（1）客服中心A公司客服中心提供熱線、在線、微博、微信等全渠道、7×24小時(shí)不間斷的用戶服務(wù)。接收用戶反饋后，客服統(tǒng)一進(jìn)行分配、處理、跟進(jìn)和分析。根據(jù)不同渠道的用戶需求差異，按渠道類(lèi)型劃分客服團(tuán)隊(duì)，確?？焖贉?zhǔn)確處理客戶問(wèn)題，同時(shí)及時(shí)將客戶意見(jiàn)反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)線及部門(mén)，督促內(nèi)部流程、服務(wù)、管理的優(yōu)化，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量和滿意度。（2）A公司之家A公司之家是集“品牌+新零售+服務(wù)+人才培養(yǎng)”功能為一體的A公司官方零售體驗(yàn)店、店內(nèi)可以看到幾乎所有新款產(chǎn)品，單店平均陳列產(chǎn)品品類(lèi)達(dá)300個(gè)以上，供每位到店客戶體驗(yàn)及選購(gòu)。為了提升客戶進(jìn)店體驗(yàn)，A公司之家用貼近用戶習(xí)慣的產(chǎn)品組合，打造充滿科技感的智能場(chǎng)景。截至2020年12月31日，A公司之家在中國(guó)大陸覆蓋28個(gè)省，267個(gè)市。未來(lái)A公司之家會(huì)覆蓋更多地區(qū)，努力實(shí)現(xiàn)“讓每個(gè)縣城都有A公司之家，讓每個(gè)米粉身邊都有A公司之家”。（3）體驗(yàn)升級(jí)伴隨互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展和業(yè)務(wù)生意的擴(kuò)大，A公司的用戶量每年迅速增長(zhǎng)，如何真正“與用戶做朋友”成為了不斷驅(qū)動(dòng)A公司突破服務(wù)邊界的動(dòng)力。A公司并不止步于對(duì)用戶的基礎(chǔ)服務(wù)，而是追求提升各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)。2020年，A公司將現(xiàn)有業(yè)務(wù)中客戶服務(wù)、售后服務(wù)、物流中服務(wù)體驗(yàn)功能合并，成立了“服務(wù)體驗(yàn)部”，深度跟蹤行業(yè)變動(dòng)及拓展服務(wù)創(chuàng)新、開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)策劃與宣傳，以及持續(xù)監(jiān)控和提升服務(wù)體系整體質(zhì)量結(jié)果和表現(xiàn)。同時(shí)，將用戶體驗(yàn)反饋納入服務(wù)體系下各部門(mén)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，以更加精細(xì)化的管理方式全方位推動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)。A公司力求站在用戶視角審視A公司服務(wù)，從體驗(yàn)感知完善服務(wù)流程和細(xì)節(jié)。在內(nèi)部通過(guò)論壇留言、客戶服務(wù)渠道、客戶調(diào)查等途徑搜集用戶的反饋，組織專(zhuān)題討論會(huì)，確定用戶體驗(yàn)的提升方向，并制定相應(yīng)的改善方案；通過(guò)策劃和舉辦多樣化的服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，如：“安心服務(wù)月”、“米粉體驗(yàn)官”。面對(duì)面獲取和了解用戶感受，從而更加深入地發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的改善空間。（4）米粉融合A是一家具有“粉絲”文化的高科技企業(yè)。對(duì)于A公司來(lái)說(shuō)，米粉是A公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。A公司致力于創(chuàng)造一種獨(dú)特的“米粉文化”，以提高消費(fèi)者的參與性。通過(guò)A公司的社群等多種渠道與米粉進(jìn)行交流，將產(chǎn)品、服務(wù)、品牌與銷(xiāo)售的全流程都敞開(kāi)，與消費(fèi)者一起成長(zhǎng)。A公司重視用戶意見(jiàn)和反饋，通過(guò)建立內(nèi)部測(cè)試機(jī)制和建議處理機(jī)制，組織多個(gè)線上、線下的用戶交流，邀請(qǐng)米粉深度參與A公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，讓用戶體驗(yàn)參與產(chǎn)品與功能迭代的樂(lè)趣。（5）A公司社區(qū)A公司社區(qū)作為A公司官方米粉大本營(yíng)，是A公司各業(yè)務(wù)維系自己的核心粉絲和獲取用戶反饋的主要陣地。為了更好地為米粉服務(wù)，在2019年A公司將MIUI論壇和A公司社區(qū)合并，成立新A公司社區(qū)，為米粉提供官方資訊、產(chǎn)品圈子、內(nèi)側(cè)反饋等多個(gè)功能。2020年，A公司社區(qū)打造了全新的內(nèi)側(cè)平臺(tái)，提供從內(nèi)側(cè)項(xiàng)目建立，內(nèi)測(cè)用戶篩選、反饋收集和高效處理到功能宣傳推廣的一站式管理，開(kāi)展了包含系統(tǒng)內(nèi)側(cè)和軟件APP內(nèi)測(cè)等100多個(gè)項(xiàng)目，吸引了400多萬(wàn)用戶報(bào)名參與，為本年度MIUI12和MIUI12.5成功發(fā)布提供了重要意見(jiàn)和支持。截至2020年底，A公司社區(qū)的累計(jì)用戶達(dá)1.2億。月活躍用戶超2000萬(wàn)，社區(qū)內(nèi)容閱讀量超3.65億，擁有300多個(gè)不同領(lǐng)域的社區(qū)群。3.實(shí)行產(chǎn)品外包和全球化經(jīng)營(yíng)實(shí)施輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)，它們專(zhuān)注于有高附加值的研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，而在生產(chǎn)過(guò)程中，則是以生產(chǎn)外包為主。這樣可以使企業(yè)在其它方面投入更多的資源，從而使資金得到更好的使用。表2A公司委托加工廠商情況A公司就是采取了這樣一種輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，即把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的中間部分委托給其它公司，而A公司主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售。從表2可以看出，A公司在國(guó)內(nèi)的手機(jī)制造業(yè)務(wù)，主要是由富智康和英華達(dá)兩家代理制造，以制造手機(jī)的為主。印度的主要業(yè)務(wù)是RisingStarsMobileIndia有限責(zé)任公司，以滿足A公司在印度的本地實(shí)際需求。例如，在A公司智能手機(jī)的生產(chǎn)外包業(yè)務(wù)中，A公司主要負(fù)責(zé)采購(gòu)原材料，與供應(yīng)商進(jìn)行談判，然后按照A公司的要求，將原材料送到富士康和英華達(dá)等代工企業(yè)。至于生產(chǎn)所用原料，在生產(chǎn)之前，雙方都要先商量好，然后將產(chǎn)成品送到A公司，這樣就可以完成了，而A公司對(duì)代工廠的最后結(jié)算成本就是加工費(fèi)。A公司和生態(tài)鏈企業(yè)的合作方式與此基本一致，如圖4所示。比如，在硬件上，他們或者生態(tài)鏈企業(yè)負(fù)責(zé)采購(gòu)關(guān)鍵材料，然后再將材料交給生態(tài)鏈公司，生產(chǎn)廠商則根據(jù)雙方的合同約定生產(chǎn)出相應(yīng)的產(chǎn)品，最后由公司購(gòu)買(mǎi)最終的生產(chǎn)成品，通過(guò)企業(yè)的銷(xiāo)售途渠道向經(jīng)銷(xiāo)商或直接向消費(fèi)者進(jìn)行銷(xiāo)售。在這一過(guò)程中，A公司主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，而將產(chǎn)品的制造工作交給了生態(tài)鏈公司。圖4A公司的業(yè)務(wù)流程A公司除了將生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)外包，也將大部分的運(yùn)輸業(yè)務(wù)都外包出去。通過(guò)這種方式，將有限的資源集中在研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的高附加值環(huán)節(jié)上，降低了設(shè)備和廠房的投資，節(jié)約了固定資產(chǎn)的投資，增加了資金的利用率。同時(shí)，A公司也致力于進(jìn)行國(guó)際布局，在海外市場(chǎng)，努力推廣A公司的“中國(guó)模式”。從Ganalys的數(shù)據(jù)中