物業(yè)管理制度：小區(qū)日常巡查工作規(guī)程

一目的規(guī)范客服人員日常巡查工作內(nèi)容。二適用范圍客服人員的日常物業(yè)巡查工作。三工作職責(zé)1、安管及客服人員負(fù)責(zé)物業(yè)的公共場地、公共設(shè)施設(shè)備、清潔、綠化、消殺、裝修、安全隱患等情況的日常巡查和協(xié)調(diào)處理工作。2、客服部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和跟進整改結(jié)果。3、安管部主要負(fù)責(zé)巡查中發(fā)現(xiàn)的公共秩序、消防等問題的處理。4、工程部主要負(fù)責(zé)巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施及維修類問題的處理。四工作流程1、客服人員每天至少一次對管轄區(qū)域進行全面巡查，巡查內(nèi)容包括但不限于以下方面：⑴公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備：門窗、樓地面、墻面、公用照明；各種管道、各類閥門、明暗溝、井蓋和道路；公共景觀、體育運動和休閑設(shè)施；各種指示牌、告示牌；各類圍欄（圍墻）、扶手等；⑵樓層和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況；⑶樓層和公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護和消殺情況；⑷有無異味異響等異常情況；⑸住戶防盜門有無不正常現(xiàn)象，有無水溢出門外等異?，F(xiàn)象；⑹消防設(shè)施設(shè)備有無損壞，有無火險隱患；消防通道是否暢通；⑺空置物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生；⑻裝修單位有無違章裝修行為；⑼有無閑雜及可疑人員、物品等其他可疑現(xiàn)象；⑽有無破壞小區(qū)設(shè)施的行為或痕跡；⑾其他事項。2、巡查注意事項：⑴巡查時帶上所需的記錄表及必要的的工具，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場記錄于《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》中，其中對裝修現(xiàn)場進行巡查時需另外填寫《裝修現(xiàn)場巡查記錄表》。⑵巡查中發(fā)現(xiàn)樓層有機房、管井房、風(fēng)機房，電訊房等門有打開而內(nèi)部無人的現(xiàn)象應(yīng)隨手將門關(guān)上。⑶巡查中注意門、窗、陽臺等有無安全隱患，若有安全隱患的應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，并通知相關(guān)客戶。⑷發(fā)生有糾紛、聚眾鬧事、賭博等情況，及時制止并通知安管部進行處理。⑸發(fā)現(xiàn)有客戶有不文明行為的（如扔果皮、紙團、踐踏綠地，折枝、亂停車、亂擺賣、占用消防通道等）現(xiàn)象，應(yīng)及時進行勸導(dǎo)并做好解釋工作，對于不聽從者通知安管部門處理。⑹發(fā)現(xiàn)清潔問題順手清理或即時通知清潔工來處理。⑺糾正和制止裝修工人的違規(guī)行為，對嚴(yán)重違規(guī)者依據(jù)相關(guān)規(guī)定開具整改通知書。⑻于當(dāng)天下班前對《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》中所記錄的問題進行分類處理或跟進。1）若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備有異?；驌p壞的，須填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修單》，2小時內(nèi)交工程部處理。并每天對昨天的維修情況進行檢查，對投訴和報修的客戶進行回訪。2）記錄的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、消殺問題應(yīng)在次日下午四點前交相關(guān)