假如我是本部門的經(jīng)理教學教案

假如我是經(jīng)理

----\述職報告各位領導、同事大家好！

先自我介紹一下，我叫xxx，于xx年xx月xx日進入xxx工作，至今已有一年零三個多月，一年多中，從VIP會員辦理啟動到五年簽約；從遠程進貨獎勵到商戶裝修監(jiān)督；從日常的基礎管理工作到向商戶傳達、執(zhí)行商場的各項政策。我在實踐中把對商業(yè)管理的模模糊糊變?yōu)橹饾u的了解。今天，在這里借此公平競爭、展示自我的機會，淺談一下我對自己所競聘的經(jīng)營部副經(jīng)理這個崗位的認識及假如我是經(jīng)營部副經(jīng)理我的工作舉措。假如我是經(jīng)理我的工作舉措：

我將協(xié)助總經(jīng)理進行樓層五年簽約后續(xù)工作的經(jīng)營調(diào)整，為五年后的發(fā)展做充分準備。我認為，目前我商場經(jīng)營中存在的問題主要有：

針對以上問題我提出以下解決辦法：

1、對商戶資源、商品資源、服務員資源包括工作人員各項資源進行優(yōu)化、儲備。

A、商戶資源優(yōu)化：

1、通過不定期外出市調(diào)與市調(diào)地點商戶溝通，在值班臺認真登記接待來訪商戶。以周、月、年為單位，以商戶經(jīng)營品類、經(jīng)營意向、經(jīng)驗值、及原經(jīng)營地點為類別匯總記錄商戶信息，系統(tǒng)的儲備商戶資源。做到所有來訪意向商戶都能及時記錄儲備。

2、通過日常溝通了解商戶的經(jīng)營情況及商戶的品質(zhì)，把商戶分為A、B、C、D等等級，按級進行培訓引導。提升現(xiàn)有商戶的質(zhì)量。

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A級商戶半月做一次跟蹤調(diào)查查看其銷售情況。

●B級商戶時常與其溝通深入了解其想法，隨時了解其經(jīng)營動向。

●C級、D級商戶既要經(jīng)常溝通了解其想法，又要加強其對于服務員管理的方法技巧及對新品的敏銳度。

●E級商戶需組織商戶到貨源地及時尚商品集中地的實地考察。

B、商品資源優(yōu)化：

登記現(xiàn)有商鋪經(jīng)營的商品品牌，及重貨跟貨商品、無證商品、服裝城商品、無特色商品。

統(tǒng)計重貨商鋪數(shù)量，進一步細化品類，例如：一層的飾品類可按用法細化為頭卡、耳環(huán)、戒指、鑰匙扣、手機掛件、鏡子、手鐲、眼鏡、手表、金銀飾品、玉器、佛教用品類的串珠、擺件等；按風格分為休閑、傳統(tǒng)、時尚、日韓等；還可進一步按材質(zhì)細化為木、石、玉、象牙、水晶、瑪瑙等匯總后了解現(xiàn)在商鋪中幾戶在經(jīng)營，購買率如何，經(jīng)營戶數(shù)是否飽和。

通過各地批發(fā)市場考察及上網(wǎng)查詢等方法了解流行商品信息，匯總成文字及照片相結合的資料備商戶篩選更換優(yōu)質(zhì)商品。C、服務員資源優(yōu)化：

據(jù)我了解，目前我商場的服務員中多數(shù)為外地人，以女性居多，工資待遇800-2000元不等（其中多數(shù)不包含餐補）而目前太原市一人住房普遍租金為200-500\月不等，因此直接造成了她們現(xiàn)在住房難、待遇低、無保障的局面。這些最終導致服務員難找，找見又呆不長。

綜上所述我提議：1、在禮品臺及各樓層值班臺設立長期服務員招聘擇優(yōu)錄取處，對于我商場招聘的服務員，統(tǒng)一待遇，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓、定期進行考核，逐步建立健全服務員獎罰制度。2、與大中專、職高類院校溝通合作，長期建立服務員資源儲備輸送渠道。3、為服務員統(tǒng)一提供合租住房，解決服務員住房問題，降低服務員的生活支出。

便于更好的管理、培養(yǎng)、招聘優(yōu)質(zhì)服務員。同時解決商戶找服務員困難的問題。為我商場的銷售提升打好基礎。服務員獎罰制度：

A、每季度進行一次考核，考核項目包括：在同品類中的銷售額度，是否積極參加我商場舉辦的活動，銷售案例的解決方法，銷售年限經(jīng)驗，銷售是否比前期增加，品德情況等。

B、考核后根據(jù)考核接果對服務員劃分級別為高級、中高級、中級、低級。

C、隨著服務員的級別提升，相應的提升其工資待遇。為商戶推薦服務員時詳細介紹服務員的銷售水平，工資待遇。達成雇傭關系。D、工作人員資源優(yōu)化：

1、組織樓層主任每人每月出20-50元購買時尚雜志、商業(yè)管理、溝通口才類書籍，建立充電資源集中處，供大家下班休息或值守值班臺時學習。

2、樓層主任按喜好及能力偏向責任到人進行分組。例如:可分為商戶儲備組、基礎管理組、消費行為研究組、禮儀接待組等。針對不同組別人員著重安排有專業(yè)傾向性的工作鍛煉。并按業(yè)績對小組及小組成員不定期考核。

3、每月針對管理中存在的問題或與管理、時尚流行資訊相關的問題為題進行兩次自由辯論賽，鍛煉工作人員的口才，并提高工作人員的管理能力。

2、協(xié)助樓層經(jīng)理加強各項基礎管理、細化各項管理環(huán)節(jié)，使管理制度化、合理化、完善化。嚴格執(zhí)行商場的每一條管理條約，并準確按時傳達商場的各項政策。同時把每一時段在商場出現(xiàn)的問題及時記錄，以月為單位匯總當月出現(xiàn)的一些管理中存在的共性問題及解決方法。加入或不斷更改修補我商場的管理條約，完善管理制度。（以我商場的近期的打擊假冒偽劣商品、門頭字整改亮化、獎勵商戶的參與各項商場活動的幾項工作為例，完全可加入我商場的管理制度中或儲備為管理檔案，便于以后參考使用。）

3、記錄及研究商戶在五年經(jīng)營中的行為規(guī)律，賣場內(nèi)顧客的消費行為等為今后商場向更好的方向發(fā)展做準備

1、每日在10：00點、13:00點、16:00點；18:00點四個時段巡賣場一周，記錄所見客流，提袋數(shù)，滿鋪數(shù)，鋪內(nèi)顧客數(shù)。每周、每月、每年、以曲線圖匯總研究客流在不同季節(jié)，不同節(jié)假日的變化。

2、每周觀察一戶商鋪在一天或一時段內(nèi)的成交量及成交價，匯總研究商戶的售賣情況。

3、每日每樓層完成1-3人的顧客溝通，記錄顧客需求，及了解顧客消費行為。4、擴大商戶經(jīng)營范圍，成立富百家網(wǎng)上購物旗艦店。初步思路如下：

A、調(diào)查商戶網(wǎng)上銷售意向，統(tǒng)計戶數(shù)后研究確定初步建立網(wǎng)站規(guī)模，需招納相關網(wǎng)絡管理人員數(shù)目，預計投入資金。

B、外包到網(wǎng)店建設店，建立富百家網(wǎng)上購物淘寶網(wǎng)旗艦店初步框架。

C、各樓層主任對網(wǎng)上銷售商品