2024年版：信息技術(shù)服務(wù)協(xié)議及技術(shù)規(guī)范

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版：信息技術(shù)服務(wù)協(xié)議及技術(shù)規(guī)范本合同目錄一覽第一條：協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)詳細描述2.3服務(wù)變更第三條：服務(wù)期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期3.3提前終止第四條：服務(wù)費用4.1費用結(jié)構(gòu)4.2支付方式4.3費用調(diào)整第五條：雙方責任5.1甲方責任5.2乙方責任第六條：保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3保密期限第七條：知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2使用權(quán)7.3侵權(quán)責任第八條：故障與支持8.1故障響應(yīng)8.2技術(shù)支持8.3維護更新第九條：服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)標準9.2性能指標9.3質(zhì)量監(jiān)督第十條：風險管理10.1風險識別10.2風險評估10.3風險控制第十一條：違約責任11.1違約行為11.2違約責任11.3違約解決第十二條：爭議解決12.1爭議方式12.2調(diào)解12.3法律途徑第十三條：一般條款13.1可轉(zhuǎn)讓性13.2不可分割性13.3法律適用13.4補充協(xié)議第十四條：附錄14.1附錄A：技術(shù)規(guī)范14.2附錄B：服務(wù)級別協(xié)議14.3附錄C：費用明細表14.4附錄D：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義1.2.1甲方：指合同簽訂乙方提供信息技術(shù)服務(wù)的客戶方。1.2.2乙方：指合同簽訂提供信息技術(shù)服務(wù)的供應(yīng)商方。1.2.3信息技術(shù)服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用等方面的技術(shù)支持、維護和管理服務(wù)。1.2.4服務(wù)期限：指本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)開始日期至服務(wù)結(jié)束日期之間的期限。1.2.5服務(wù)費用：指乙方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，為提供信息技術(shù)服務(wù)而向甲方收取的各項費用。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護與優(yōu)化；（2）服務(wù)器設(shè)備維護與優(yōu)化；（3）應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、維護與優(yōu)化；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復；（5）信息安全防護；（6）技術(shù)咨詢與培訓等。2.2服務(wù)詳細描述乙方提供的信息技術(shù)服務(wù)詳細描述見附錄A：技術(shù)規(guī)范。2.3服務(wù)變更服務(wù)變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。變更后的服務(wù)內(nèi)容、期限、費用等事項按照補充協(xié)議執(zhí)行。第三條：服務(wù)期限3.1開始日期本協(xié)議服務(wù)期限自雙方簽訂之日起生效。3.2結(jié)束日期本協(xié)議服務(wù)期限至附錄A：技術(shù)規(guī)范中規(guī)定的服務(wù)結(jié)束日期止。3.3提前終止提前終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂終止協(xié)議。終止協(xié)議中應(yīng)明確終止日期、終止原因以及雙方的責任和權(quán)益處理事項。第四條：服務(wù)費用4.1費用結(jié)構(gòu)（1）基礎(chǔ)服務(wù)費；（2）技術(shù)支持與維護費；（3）培訓費；（4）附加服務(wù)費（如需）；具體費用明細見附錄C：費用明細表。4.2支付方式甲方按照本協(xié)議約定的費用，通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付給乙方。4.3費用調(diào)整費用調(diào)整需雙方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。調(diào)整后的費用按照補充協(xié)議執(zhí)行。第五條：雙方責任5.1甲方責任甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時支付服務(wù)費用，并為乙方提供必要的工作條件和支持。5.2乙方責任乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和性能指標達到約定的標準，并保障甲方的信息安全。第六條：保密條款6.1保密信息本協(xié)議項下的保密信息包括：雙方在合同執(zhí)行過程中交換的商務(wù)、技術(shù)、運營等方面的信息，以及雙方簽署的任何書面文件。6.2保密義務(wù)雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。6.3保密期限本協(xié)議項下的保密義務(wù)自雙方簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日起兩年內(nèi)有效。第八條：故障與支持8.1故障響應(yīng)乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，及時響應(yīng)并提供技術(shù)支持。對于緊急故障，乙方應(yīng)在1小時內(nèi)作出響應(yīng)；對于一般故障，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)作出響應(yīng)。8.2技術(shù)支持乙方提供技術(shù)支持的方式包括電話支持、遠程登錄支持和現(xiàn)場支持等。具體支持方式及響應(yīng)時間見附錄A：技術(shù)規(guī)范。8.3維護更新乙方應(yīng)定期對提供的信息技術(shù)服務(wù)進行維護和更新，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。維護更新計劃及時間見附錄A：技術(shù)規(guī)范。第九條：服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)標準乙方提供的信息技術(shù)服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方的業(yè)務(wù)需求。9.2性能指標乙方提供的信息技術(shù)服務(wù)性能指標見附錄A：技術(shù)規(guī)范。9.3質(zhì)量監(jiān)督乙方應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)督機制，對提供的服務(wù)進行定期檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量。檢查和評估結(jié)果應(yīng)及時向甲方報告。第十條：風險管理10.1風險識別乙方應(yīng)定期對提供的信息技術(shù)服務(wù)進行風險評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險，并制定相應(yīng)的風險控制措施。10.2風險評估乙方應(yīng)根據(jù)風險評估結(jié)果，對可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素進行分析和評估，并采取相應(yīng)的預防措施。10.3風險控制乙方應(yīng)制定應(yīng)急預案，確保在發(fā)生故障或其他突發(fā)事件時，能夠及時采取措施，降低對甲方業(yè)務(wù)的影響。第十一條：違約責任11.1違約行為違約行為包括乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)、服務(wù)未達到約定的性能指標、未經(jīng)甲方同意泄露甲方保密信息等。11.2違約責任對于乙方違約行為，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3違約解決對于違約行為，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以按照本協(xié)議第十二條的爭議解決方式處理。第十二條：爭議解決12.1爭議方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，可以通過友好協(xié)商、調(diào)解或仲裁解決。12.2調(diào)解如雙方同意調(diào)解，可向乙方所在地的調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。12.3法律途徑如雙方同意仲裁，則爭議提交至甲方所在地的仲裁委員會進行仲裁；如雙方同意法律途徑，則任何一方均可向甲方所在地的法院提起訴訟。第十三條：一般條款13.1可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)對方書面同意，本協(xié)議不得轉(zhuǎn)讓給任何第三方。13.2不可分割性本協(xié)議中的各項條款是相互依存和不可分割的，任何一項條款的無效或失效，不影響其他條款的效力。13.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.4補充協(xié)議本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條：附錄14.1附錄A：技術(shù)規(guī)范14.2附錄B：服務(wù)級別協(xié)議14.3附錄C：費用明細表14.4附錄D：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入定義1.1第三方定義本協(xié)議所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本協(xié)議履行過程的個體或組織。第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、審計方、技術(shù)支持提供商等。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方根據(jù)本協(xié)議約定，委托第三方提供部分服務(wù)或?qū)嵤╉椖?；?）甲方或乙方根據(jù)本協(xié)議約定，接受第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)；（3）本協(xié)議履行過程中，出現(xiàn)爭議需要第三方調(diào)解或仲裁；（4）其他涉及第三方的情形。第二條：第三方責任2.1第三方責任界定第三方介入本協(xié)議履行過程中，應(yīng)當承擔相應(yīng)的責任。甲乙雙方應(yīng)與第三方明確責任界限，確保第三方按照約定履行義務(wù)，并對其行為承擔責任。2.2第三方責任限額甲乙雙方與第三方約定責任限額時，應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情形、風險程度等因素進行綜合考慮。責任限額可采用固定金額、按比例分擔等方式。具體責任限額的約定見附錄D：其他相關(guān)文件。第三條：第三方選擇與認可3.1第三方選擇甲乙雙方選擇第三方時，應(yīng)充分評估第三方的資質(zhì)、能力、信譽等因素，確保其能夠勝任所承擔的義務(wù)。3.2第三方認可甲乙雙方應(yīng)在協(xié)議中明確認可第三方的權(quán)利和義務(wù)，并確保第三方同意本協(xié)議的約定。第三方同意的證據(jù)可以是書面文件、蓋章或簽字等。第四條：第三方協(xié)調(diào)與管理4.1第三方協(xié)調(diào)4.2第三方管理甲乙雙方應(yīng)加強對第三方的管理，包括但不限于對第三方工作進度、質(zhì)量、安全等方面的監(jiān)督與檢查。第五條：第三方違約處理5.1第三方違約行為第三方違約行為包括但不限于未按約定時間完成任務(wù)、服務(wù)未達到約定的性能指標、泄露甲方保密信息等。5.2第三方違約責任對于第三方違約行為，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.3第三方違約解決對于第三方違約行為，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以按照本協(xié)議第十二條的爭議解決方式處理。第六條：第三方權(quán)益保護6.1第三方權(quán)益甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。6.2第三方權(quán)益保障甲乙雙方應(yīng)采取措施保護第三方的權(quán)益，包括但不限于對第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進行保密、支付合理費用等。第七條：第三方退出與替代7.1第三方退出如第三方因故不能繼續(xù)履行義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定合適的替代方案。7.2第三方替代甲乙雙方在選擇替代第三方時，應(yīng)遵循本協(xié)議第三條第三方選擇與認可的約定。第八條：額外條款與說明8.1額外條款甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以簽訂補充協(xié)議，對第三方介入的相關(guān)事項進行約定。8.2說明本協(xié)議中關(guān)于第三方的約定，旨在明確甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保協(xié)議的履行。如本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定。第九條：第三方與其他各方的關(guān)系9.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系，應(yīng)遵循本協(xié)議、第三方與甲方簽訂的協(xié)議以及相關(guān)法律法規(guī)。9.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系，應(yīng)遵循本協(xié)議、第三方與乙方簽訂的協(xié)議以及相關(guān)法律法規(guī)。9.3第三方與其他各方關(guān)系第三方與其他各方之間的關(guān)系，應(yīng)遵循本協(xié)議、第三方與其他各方簽訂的協(xié)議以及相關(guān)法律法規(guī)。第十條：法律適用與爭議解決10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決對于本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以按照本協(xié)議第十二條的爭議解決方式處理。第十一條：補充協(xié)議甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以簽訂補充協(xié)議，對本協(xié)議的修改、補充或終止事項進行約定。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二條：附錄12.1附錄A：技術(shù)規(guī)范12.2附錄B：服務(wù)級別協(xié)議12.3附第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A：技術(shù)規(guī)范附件B：服務(wù)級別協(xié)議附件C：費用明細表附件D：其他相關(guān)文件附件A：技術(shù)規(guī)范的詳細要求和說明1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護與優(yōu)化技術(shù)要求；2.服務(wù)器設(shè)備維護與優(yōu)化技術(shù)要求；3.應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、維護與優(yōu)化技術(shù)要求；4.數(shù)據(jù)備份與恢復技術(shù)要求；5.信息安全防護技術(shù)要求；6.技術(shù)咨詢與培訓技術(shù)要求等。附件B：服務(wù)級別協(xié)議的詳細要求和說明服務(wù)級別協(xié)議附件明確了乙方提供服務(wù)的水準，包括服務(wù)響應(yīng)時間、系統(tǒng)正常運行時間、故障處理時限等，以及甲方可以享受到的服務(wù)內(nèi)容。附件C：費用明細表的詳細要求和說明費用明細表附件列出了乙方提供服務(wù)費用的詳細項目，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、技術(shù)支持與維護費、培訓費、附加服務(wù)費等，并明確了費用的計算方式和支付方法。附件D：其他相關(guān)文件的詳細要求和說明其他相關(guān)文件附件可能包括雙方簽訂的補充協(xié)議、第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)說明書、合同履行過程中的重要溝通記錄等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)；2.服務(wù)未達到約定的性能指標；3.未經(jīng)甲方同意泄露甲方保密信息；4.第三方未按約定時間完成任務(wù)；5.服務(wù)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題；6.未按約定支付服務(wù)費用等。違約責任認定標準：1.對于乙方違約行為，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.對于第三方違約行為，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約責任的認定和處理應(yīng)遵循本協(xié)議第十二條的爭議解決方式。示例說明：若乙方未按照技術(shù)規(guī)范附件中約定的性能指標提供服務(wù)，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并承擔相應(yīng)的違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用等方面的技術(shù)