2024年電商平臺(tái)用戶行為規(guī)范合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電商平臺(tái)用戶行為規(guī)范合同本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條用戶行為規(guī)范2.1注冊(cè)與賬號(hào)管理2.2商品信息發(fā)布2.3交易與評(píng)價(jià)2.4互動(dòng)與溝通2.5違規(guī)行為處理第三條用戶權(quán)益保障3.1隱私保護(hù)3.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)3.3消費(fèi)者權(quán)益保障第四條用戶責(zé)任與義務(wù)4.1遵守法律法規(guī)4.2遵守平臺(tái)規(guī)則4.3維護(hù)平臺(tái)秩序第五條平臺(tái)管理措施5.1賬戶管理5.2交易管理5.3評(píng)價(jià)管理5.4違規(guī)行為處理第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任認(rèn)定6.3違約處理方式第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決時(shí)效第八條合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除第九條通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)時(shí)間與效力第十條合同的適用法律與管轄10.1適用法律10.2管轄法院第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)11.3保密期限第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力處理第十三條合同的轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件13.2轉(zhuǎn)讓程序13.3轉(zhuǎn)讓后果第十四條最終條款14.1完整合同14.2合同修改14.3合同解除第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）電商平臺(tái)：指由甲方提供的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，用戶可通過該平臺(tái)進(jìn)行商品瀏覽、購買、評(píng)價(jià)等操作。（2）用戶：指注冊(cè)并登錄電商平臺(tái)的個(gè)人或法人，包括買家、賣家及其他訪問者。（3）商品：指用戶在平臺(tái)上發(fā)布的可供購買的物品或服務(wù)。（4）交易：指用戶在平臺(tái)上進(jìn)行的商品購買、銷售等行為。（5）違規(guī)行為：指違反本合同及平臺(tái)其他規(guī)則的行為。1.2解釋（1）本合同中提及的“甲方”、“乙方”分別為電商平臺(tái)運(yùn)營方和用戶。（2）“日”指公歷日，“月”指公歷月。（3）本合同中的“包括但不限于”表示包括但不限于列舉的內(nèi)容。第二條用戶行為規(guī)范2.1注冊(cè)與賬號(hào)管理（1）用戶須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供注冊(cè)信息，并承諾信息的真實(shí)性。（2）用戶不得使用他人賬號(hào)，不得冒用他人名義進(jìn)行交易、評(píng)價(jià)等行為。（3）用戶應(yīng)妥善保管賬號(hào)密碼，如因泄露導(dǎo)致?lián)p失，由用戶自行承擔(dān)。2.2商品信息發(fā)布（1）用戶發(fā)布商品信息時(shí)，應(yīng)確保商品的真實(shí)性、合法性，不得發(fā)布虛假、違法信息。（2）用戶發(fā)布的商品信息應(yīng)符合國家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得含有色情、暴力等違法內(nèi)容。（3）用戶不得惡意刷單、刷評(píng)價(jià)等影響市場秩序的行為。2.3交易與評(píng)價(jià)（1）用戶在進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、誠信的原則，不得惡意欺詐、操縱市場價(jià)格等行為。（2）用戶收到商品后，如有問題，應(yīng)通過平臺(tái)提供的途徑進(jìn)行投訴、維權(quán)。（3）用戶發(fā)布評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)基于真實(shí)交易經(jīng)驗(yàn)，客觀、公正地進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.4互動(dòng)與溝通（1）用戶在平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)與溝通時(shí)，應(yīng)保持友善、尊重他人，不得發(fā)布侮辱、誹謗、惡意攻擊等言論。（2）用戶不得在平臺(tái)內(nèi)發(fā)布廣告、垃圾信息等影響他人體驗(yàn)的行為。（3）用戶在接到平臺(tái)通知時(shí)，應(yīng)及時(shí)查看并按照要求進(jìn)行處理。2.5違規(guī)行為處理（1）對(duì)于違規(guī)行為，甲方有權(quán)采取包括但不限于刪除商品、限制賬號(hào)功能、封禁賬號(hào)等處理措施。（2）對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，甲方有權(quán)向有關(guān)部門報(bào)告，追究法律責(zé)任。第三條用戶權(quán)益保障3.1隱私保護(hù)（1）甲方尊重用戶隱私，未經(jīng)用戶同意，不得泄露用戶個(gè)人信息。（2）甲方不得擅自使用用戶個(gè)人信息進(jìn)行商業(yè)推廣等行為。3.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（1）用戶在平臺(tái)上發(fā)布的商品及信息，應(yīng)保證享有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）甲方尊重用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)于侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，有權(quán)采取相應(yīng)措施。3.3消費(fèi)者權(quán)益保障（1）用戶在平臺(tái)上購買商品時(shí)，享有退換貨、維權(quán)等消費(fèi)者權(quán)益保障。（2）甲方提供消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)，協(xié)助用戶解決消費(fèi)糾紛。第四條用戶責(zé)任與義務(wù)4.1遵守法律法規(guī)用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用平臺(tái)從事違法活動(dòng)。4.2遵守平臺(tái)規(guī)則用戶應(yīng)遵守本合同及平臺(tái)其他規(guī)則，維護(hù)平臺(tái)秩序。4.3維護(hù)平臺(tái)秩序用戶不得損害平臺(tái)聲譽(yù)，不得利用平臺(tái)進(jìn)行不正當(dāng)競爭。第五條平臺(tái)管理措施5.1賬戶管理甲方有權(quán)對(duì)用戶賬戶進(jìn)行審核、管理，確保賬戶安全。5.2交易管理甲方有權(quán)對(duì)用戶交易行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，保障交易公平、公正。5.3評(píng)價(jià)管理甲方有權(quán)對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行審核，對(duì)于虛假、惡意評(píng)價(jià)，有權(quán)刪除或調(diào)整。5.4違規(guī)行為處理甲方對(duì)于用戶違規(guī)行為，有權(quán)依據(jù)本合同及平臺(tái)規(guī)則采取相應(yīng)處理措施。第六條違約責(zé)任6.1違約行為用戶違反本合同及平臺(tái)規(guī)則，構(gòu)成違約行為。6.2違約責(zé)任認(rèn)定甲方有權(quán)依據(jù)本合同及平臺(tái)規(guī)則，認(rèn)定用戶違約行為及責(zé)任。6.3違約處理方式甲方有權(quán)依據(jù)本合同及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)用戶違約行為采取相應(yīng)處理措施。第八條合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件本合同自用戶同意并簽署之日起生效。8.2合同變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。8.3合同解除（1）用戶有權(quán)在合同生效后，提前通知甲方解除合同。（2）甲方有權(quán)在合同生效后，因用戶違約等原因解除合同。第九條通知與送達(dá)9.1通知方式雙方可通過平臺(tái)內(nèi)消息、電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。9.2送達(dá)時(shí)間與效力通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，雙方均應(yīng)按通知內(nèi)容履行義務(wù)。第十條合同的適用法律與管轄10.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決等均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院雙方同意將爭議提交合同簽訂地人民法院管轄。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息。11.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。11.3保密期限保密義務(wù)自合同生效之日起算，至合同解除或履行完畢之日止。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等導(dǎo)致一方無法履行合同的情形。12.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行合同，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。12.3不可抗力處理雙方應(yīng)積極采取措施減輕不可抗力事件的影響，并協(xié)商解決合同履行問題。第十三條合同的轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件（1）用戶不得將其在平臺(tái)上的權(quán)益轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）甲方在合同履行期間內(nèi)，不得將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2轉(zhuǎn)讓程序轉(zhuǎn)讓須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。13.3轉(zhuǎn)讓后果轉(zhuǎn)讓協(xié)議簽訂后，轉(zhuǎn)讓方退出原合同，受讓方取代轉(zhuǎn)讓方履行合同義務(wù)。第十四條最終條款14.1完整合同本合同及附件為雙方完整的意思表示，取代所有前期談判、協(xié)議等。14.2合同修改合同的修改需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。14.3合同解除本合同解除后，雙方仍需履行合同解除后的相關(guān)義務(wù)，如退款、交付等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與界定1.1第三方概念第三方指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方類型第三方包括但不限于中介方、物流方、支付平臺(tái)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.3第三方責(zé)任限定第三方在本合同中的責(zé)任以其與甲乙方之間的協(xié)議為準(zhǔn)，甲方不負(fù)連帶責(zé)任。第二條第三方介入情形2.1第三方介入條件（1）甲乙方同意第三方介入；（2）第三方具備履行合同的能力；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)。2.2第三方介入程序第三方介入需經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面介入?yún)f(xié)議。2.3第三方退出程序第三方退出需提前通知甲乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第三條第三方權(quán)益與義務(wù)3.1第三方權(quán)益（1）第三方享有按介入?yún)f(xié)議約定的權(quán)益。（2）第三方有權(quán)要求甲乙方履行合同約定的義務(wù)。3.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按介入?yún)f(xié)議約定履行義務(wù)。（2）第三方應(yīng)承擔(dān)因其履行不當(dāng)導(dǎo)致的違約責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限定第三方在本合同中的責(zé)任以其與甲乙方之間的協(xié)議為準(zhǔn)，不超過其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的部分。4.2第三方賠償責(zé)任第三方因履行不當(dāng)導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.3第三方連帶責(zé)任第三方如因違法行為導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第五條甲乙方與第三方之間的關(guān)系5.1甲乙方與第三方之間的關(guān)系甲乙方與第三方之間的關(guān)系為獨(dú)立合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同履行。5.2甲乙方對(duì)第三方的指示甲乙方有權(quán)對(duì)第三方發(fā)出指示，但第三方有權(quán)拒絕違反法律法規(guī)或違背其意愿的指示。第六條第三方介入對(duì)合同履行影響6.1第三方介入不影響本合同的效力，甲乙方仍應(yīng)按合同約定履行義務(wù)。6.2第三方介入導(dǎo)致合同履行變更的，甲乙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。6.3第三方退出不影響本合同的繼續(xù)履行，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定。第七條第三方違約處理7.1第三方違約第三方如違反本合同或介入?yún)f(xié)議，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方違約導(dǎo)致的損失賠償?shù)谌竭`約導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償。7.3第三方違約與甲乙方關(guān)系甲乙方不因第三方違約而免除履行本合同的義務(wù)。第八條第三方介入的合同變更與解除8.1第三方介入的合同變更第三方介入的合同變更需甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。8.2第三方介入的合同解除第三方介入的合同解除需甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第九條第三方介入的適用法律與管轄9.1適用法律第三方介入的合同履行、效力、解釋、履行及爭議解決等均適用中華人民共和國法律。9.2管轄法院雙方同意將爭議提交合同簽訂地人民法院管轄。第十條第三方介入的保密條款10.1保密內(nèi)容第三方在合同履行過程中知悉的甲乙方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息。10.2保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以保密，未經(jīng)甲乙方同意，不得向第三方泄露。10.3保密期限保密義務(wù)自合同履行起始之日起算，至合同解除或履行完畢之日止。第十一條第三方介入的不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等導(dǎo)致第三方無法履行合同的情形。11.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致第三方無法履行合同，第三方應(yīng)及時(shí)通知甲乙方，并根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。11.3不可抗力處理甲乙方應(yīng)積極采取措施減輕不可抗力事件的影響，并協(xié)商解決合同履行問題。第十二條甲乙方與第三方之間的爭議解決12.1爭議解決方式甲乙方與第三方之間的爭議可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式解決。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)甲第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件附件二：乙方身份證復(fù)印件附件三：第三方介入?yún)f(xié)議附件四：商品信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)附件五：交易流程圖附件六：評(píng)價(jià)管理規(guī)則附件七：物流服務(wù)協(xié)議附件八：支付平臺(tái)服務(wù)協(xié)議附件九：監(jiān)管機(jī)構(gòu)名錄附件十：合同解除協(xié)議附件一：甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件說明：甲方需提供其有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件作為合同附件，以證明其合法經(jīng)營資格。附件二：乙方身份證復(fù)印件說明：乙方需提供其有效的身份證復(fù)印件作為合同附件，以證明其身份真實(shí)性。附件三：第三方介入?yún)f(xié)議說明：第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，明確第三方介入的條件、程序、權(quán)益義務(wù)等。附件四：商品信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)說明：商品信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)作為本合同的附件，規(guī)定乙方發(fā)布商品信息的具體要求，如真實(shí)性、合法性等。附件五：交易流程圖說明：交易流程圖作為本合同的附件，詳細(xì)描述交易過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括支付、發(fā)貨、收貨等。附件六：評(píng)價(jià)管理規(guī)則說明：評(píng)價(jià)管理規(guī)則作為本合同的附件，明確用戶評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，如客觀、公正、真實(shí)性等。附件七：物流服務(wù)協(xié)議說明：物流服務(wù)協(xié)議作為本合同的附件，規(guī)定甲方與物流方之間的權(quán)利義務(wù)，如準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨、保證貨物安全等。附件八：支付平臺(tái)服務(wù)協(xié)議說明：支付平臺(tái)服務(wù)協(xié)議作為本合同的附件，明確甲方與支付平臺(tái)之間的權(quán)利義務(wù)，如支付安全、退款處理等。附件九：監(jiān)管機(jī)構(gòu)名錄說明：監(jiān)管機(jī)構(gòu)名錄作為本合同的附件，列出甲方、乙方及第三方需遵守的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，如國家工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等。附件十：合同解除協(xié)議說明：合同解除協(xié)議作為本合同的附件，明確合同解除的條件、程序及雙方的責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：1.甲方未按約定時(shí)間發(fā)貨，構(gòu)成違約。2.乙方發(fā)布虛假商品信息，構(gòu)成違約。3.第三方未按約定提供物流服務(wù)，構(gòu)成違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間發(fā)貨，應(yīng)承擔(dān)延遲發(fā)貨的違約金。2.乙方發(fā)布虛假商品信息，甲方有權(quán)要求乙方刪除信息，并賠償因此造成的損失。3.第三方未按約定提供物流服務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免、無法克服且對(duì)合同履行產(chǎn)生重大影響的事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.合同解除：指合同當(dāng)事人依法終止合同關(guān)系的行為。3.違約金：指當(dāng)事人因違約行為而支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。4.損失賠償：指違約方因違約行為給對(duì)方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.連帶責(zé)任：指兩個(gè)或多個(gè)當(dāng)事人對(duì)同一債務(wù)承擔(dān)共同責(zé)任。6.第三方：指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的自然