DB12T 470-2020 城鎮(zhèn)再生水供水服務(wù)管理規(guī)范

DB12Managementspecificationforurbanreclaimedwatersupplyservi天津市市場監(jiān)督管理委員會發(fā)布I本標準按照GB/T1.1-2009給——修改了原水水質(zhì)標準（見4.1.1,——修改了供水水質(zhì)標準（見4.2.1，2012年版的4.2.1——修改了水質(zhì)檢測項目和頻次（見4.3.2，2012年版的4.3.2——修改了供水單位上報信息內(nèi)容（見4.3.5，2012年版的4.3.51城鎮(zhèn)再生水供水服務(wù)管理規(guī)范本標準適用于天津市行政區(qū)域內(nèi)實施再生水供水經(jīng)營的服務(wù)、管理和服務(wù)質(zhì)量評GB18918城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排GB/T20922城市污水再生利用農(nóng)田灌溉用水GB/T25499城市污水再生利用綠地灌GB/T31962污水排入城鎮(zhèn)下水道水質(zhì)DB12/599城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放城鎮(zhèn)再生水供水urbanrecl2再生水供水服務(wù)reclaimed再生水供水設(shè)施reclaimedwa4供水質(zhì)量4.1原水水質(zhì)4.2供水水質(zhì)4.2.2新建、改建或重新啟用的產(chǎn)水設(shè)施、供水管道設(shè)施，必須打壓沖洗消毒，并經(jīng)水質(zhì)檢測合格后4.3水質(zhì)檢測4.3.1供水單位應(yīng)設(shè)立水質(zhì)檢測部門，水質(zhì)檢測人員應(yīng)培訓(xùn)考試合格后上崗。水質(zhì)檢測儀器及設(shè)備應(yīng)4.3.2供水單位應(yīng)按照國家標準確定的不同用水用途的水質(zhì)檢測項目和頻次對再生水廠出水、管網(wǎng)水4.3.3再生水水質(zhì)檢測應(yīng)設(shè)置檢測點。水質(zhì)檢測點應(yīng)設(shè)置在水源取水口、水廠出水口、供水管網(wǎng)末梢4.3.4再生水水質(zhì)檢測所涉及的化驗記錄、數(shù)據(jù)分析報告及相關(guān)的水質(zhì)管理資料應(yīng)準確完整、字跡清4.3.5供水單位應(yīng)按時向水行政主管部門提交水質(zhì)、水量、水壓和再生水利用設(shè)施運行、維護情況及5.1再生水管網(wǎng)服務(wù)壓力應(yīng)不低于0.16MPa，居民小區(qū)、公建用水保障普通居民住宅樓六樓以下（含六樓）用水，專線供水管網(wǎng)服務(wù)壓力由供、用水雙方協(xié)商確5.2公共再生水供水設(shè)施建設(shè)應(yīng)逐步實現(xiàn)環(huán)狀管網(wǎng)供水。35.5突發(fā)性降壓停水，供水單位應(yīng)在搶修的同時通知重點用戶，并6.1.1供水單位應(yīng)采用周期性分區(qū)巡視的方式，對再生水供水設(shè)施進行巡視。如發(fā)現(xiàn)占壓、改動壞再生水供水設(shè)施等違法行為，應(yīng)制止、糾正，制止無效時應(yīng)及6.1.2供水單位應(yīng)對再生水供水設(shè)施進行6.1.3再生水管線的維護，應(yīng)能保證再生水的安全輸配。再生水管線的水表井或閥門井等井蓋上有文字標識，明露管道外壁應(yīng)涂綠色（G20）標識，取水口不得安裝飲水龍頭并應(yīng)設(shè)置“嚴禁警示標識，預(yù)留接口應(yīng)設(shè)置嚴禁與自來水管道連接6.1.4根據(jù)供水設(shè)施材質(zhì)及使用情況，應(yīng)對漏水多發(fā)區(qū)、陳舊管道有計劃地進行更新改造。6.1.5入冬前應(yīng)對供水設(shè)施設(shè)備采取防寒、防凍措施，保證安全7.1.1應(yīng)以貿(mào)易結(jié)算水表顯示的用水47.1.2供水單位抄表應(yīng)按照規(guī)定周期進行，如變更抄表周期，應(yīng)事先通知用戶。供水單位應(yīng)7.1.4用戶對水費或水表計量有疑問的，供水單7.1.5供水單位可采取服務(wù)進社區(qū)等便民服務(wù)措施，并定期或不定期進行現(xiàn)場服務(wù)和安全用水7.3.1新裝、改裝、營銷等業(yè)務(wù)受理實行“一站式”服務(wù)，履行告知義務(wù)，告知中應(yīng)明確受理的原因；公布業(yè)務(wù)辦理程序、條件和辦結(jié)時限并按承諾7.3.5供水單位應(yīng)建立電話、信訪等多7.3.7營業(yè)廳宜設(shè)有單位統(tǒng)一標識和功7.3.8服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，舉止文明，統(tǒng)一佩戴工作標牌；入戶服務(wù)時出示證件，征得用7.3.9服務(wù)人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，有較好的溝通能力及服8.2在發(fā)生水源（原水）水質(zhì)、供水水質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、有毒有害化學(xué)品等重大突發(fā)性事件時，供水單9服務(wù)質(zhì)量評價9.1評價方式59.1.1服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)實行供水單位自我評9.1.3社會評價可由政府主管部門定期組織開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核，或采取問卷調(diào)查等形式，開展社9.2評價指標9.2.1供水水質(zhì)合格率，應(yīng)大于95%供水水質(zhì)合格率=×100%…………(1)9.2.2供水壓力合格率，應(yīng)大于96%評價年度內(nèi)各測點再生水供水壓力檢測的總次數(shù)9.2.3服務(wù)電話接通率，應(yīng)大于95%服務(wù)