公共組織績效第一章-第四章網(wǎng)上練習答案

公共組織績效第一章~第四章網(wǎng)上練習答案雙選題：1、影響企業(yè)績效管理的組織因素包括（）。組織變革、管理觀念2、影響績效管理的企業(yè)內部制度因素包括（）。工作職務分析制度、績效評估制度組織變革、管理觀念屬于影響績效管理的組織因素。3、市場式政府模式的理念包括（）。相信市場作為分配社會資源的機制的效率；市場在配置社會資源方面的高效率能夠排除因為權威因素而導致的非正常競爭和資源的浪費CD屬于解制型政府的理念。4、下列屬于組織授權的工具的是（）。放松管制；政府間放松管制AB屬于雇員授權的工具。5、下列說法正確的是（）。解制型政府模式是指政府對外的經(jīng)濟政策，要求政府對社會管理減少管制，以利于社會事務向非官僚化、市場化方向發(fā)展；政府放松規(guī)制針對的是政府自身的改革，即內部管理改革6、解制型政府模式的理念包括（）。對公共行政部門的過多限制導致公共行政部門辦事效率低下；解除內部控制能夠提高公共管理者的管理能力7、20世紀70年代末以來，英國開展的績效管理改革包括（）。部長管理信息系統(tǒng)；“下一步”行動方案AD屬于新西蘭政府開展的績效管理改革實踐。8、下列關于部長管理信息系統(tǒng)的表述中，正確的有（）。部長介入到政策執(zhí)行領域和部門內部管理工作，增強了其對政策執(zhí)行過程的監(jiān)測和有效控制；利用現(xiàn)代化信息技術和制定信息搜集的規(guī)范及時、全面、系統(tǒng)、規(guī)范地搜集各個部門、單位的績效信息，避免了傳統(tǒng)層級上報存在的隱瞞現(xiàn)象部長管理信息系統(tǒng)是1980年環(huán)境大臣赫素爾廷在環(huán)境部內建立的管理機制和技術，因此A選項錯誤。部長管理信息系統(tǒng)的一個周期是一年，因此D選項錯誤。9、由政府自身來承擔績效管理主體可能產(chǎn)生的問題有（）。出于對考核程序或結果的考慮，不一定會把那些難衡量或者認為不應該衡量的指標納入指標體系制定組織績效目標或績效計劃時更容易偏向低于組織所能實現(xiàn)的目標10、第三部門的特征包括（）。自治性；志愿性11、工作分析結果包括兩個方面的內容，它們是（）工作描述；職位說明書12、下列指標中，比較具有可衡量性的有（）。缺勤率；人員培訓率13、針對那些向社會提供服務的政府部門，其績效指標可以包含（）。效果指標；質量指標14、下列屬于遵守紀律性指標的有（）。某政府部門(機構)內的出勤率；某政府部門(機構)受內部紀律處罰的次數(shù)15、公共部門績效指標有“硬”指標與“軟”指標之分，下列屬于“硬”指標的有（）。出勤率；受內部紀律處罰的次數(shù)16、從目前看，我國在建構公共部門績效指標體系方面存在的不足之處包括（）。績效指標體系制定過程中很容易受到領導因素的影響；把績效指標體系設計僅僅看成是人力資源管理部門的職責單選題：1、在英國的行政改革過程中，（撒切爾夫人）提出了“經(jīng)濟行政”的指導思想和“成本效益”的指導原則。2、以下提法錯誤的是：（）政府績效評估強調政府管理工作必須以政府為中心政府績效評估強調政府管理工作必須圍繞顧客需要。3、（效益）關注企業(yè)在財務報表上可以計算的利潤，表現(xiàn)為成本收益計算，是衡量企業(yè)經(jīng)濟效益的手段之一。4、科學管理之父是（科學管理之父是泰勒。）。5、關于績效管理，表述不正確的是（）?？冃Ч芾聿⒉蛔⒅貑T工激勵6、績效管理的核心活動是（績效評估）。7、公共部門績效管理的核心是：（績效評估）8、“把組織目標融入到個人目標，并激勵個人實現(xiàn)個人績效、推進組織績效”,這體現(xiàn)了績效管理的（目標一致原則）原則績效管理是分解組織目標，把組織目標融入到個人目標，并激勵個人實現(xiàn)個人績效、推進組織績效的一種績效管理方法。9、績效管理的實施步驟如下，排序正確的是（①③②⑤④）。①制定員工個人工作計劃；②績效考評；③管理與支持；④培訓與發(fā)展；⑤進行激勵10、公共部門績效管理的“4E”標準的是經(jīng)濟、效率、效果、公平。下列不屬于公共部門績效管理的“4E”標準的是（協(xié)調）。11、在公共部門績效管理的“4E”標準中，主要針對“某組織在既定的時間內，究竟花費了多少錢?是不是按照法定的程序花費金錢”的是哪個基本原則：（經(jīng)濟）經(jīng)濟指標指的是組織投入到管理項目中的資源標準。12、在公共部門績效管理的“4E”標準中，（經(jīng)濟）標準是組織投入到管理項目中的資源標準。13、（經(jīng)濟）指標提出了公共部門的成本觀念，使政府不得不主動去尋找縮小政府管理人員規(guī)模、降低行政管理成本的途徑，從而促進政府生產(chǎn)力的提高。14、在公共部門績效管理的“4E”標準中，下列哪個基本原則要求公共部門能以盡可能低的投入或成本來提供一定數(shù)量或質量的公共產(chǎn)品或服務。（經(jīng)濟）15、在公共部門績效管理的“4E”標準中，主要針對“情況是否得到改善”的是哪個基本原則：（效益）16、在公共部門績效管理的“4E”標準中，下列哪個基本原則關心的主要問題在于“接受服務的團體或個人是否都受到公平待遇、需要特別照顧的弱勢群體是否能夠享受到更多的服務”：（公平）17、在公共部門績效管理的“4E”標準中，下列哪一個基本原則首要的問題是“機關或組織在既定的時間內，預算投入究竟產(chǎn)生了什么樣的結果”：（效率）效率指標通常是指投入與產(chǎn)出的比例關系。18、下列關于傳統(tǒng)公共行政和新公共管理的表述中，不正確的有（）。新公共管理更講究“結果導向”，而非程序、規(guī)則導向。19、下列關于公共部門實行績效管理的可行性的表述中，不正確的有（）。公共部門工作人員尚未脫離官僚身份公共部門工作人員在一定程度上脫離了官僚身份，以社會管理者和服務者的身份參與提供公共服務的過程中為公共部門實行績效管理提供觀念可行性。20、下列關于公共部門績效管理的價值的表述中，不正確的（）。公共部門績效管理并沒有帶來公共部門的制度改革以績效為導向的制度改革在績效、服務、責任層面上推進公共部門制度向法制、高效的方向發(fā)展。21、《政府未來的治理模式》的作者是美國政治學家（）。?！墩磥淼闹卫砟Ｊ健返淖髡呤敲绹螌W家B?蓋伊?彼得斯。22、政府未來的治理模式不包括（）。政府未來的治理模式包括：市場式政府、參與式政府、解制型政府、彈性化政府。因此，C選項不符合。23、行政機關通過（行政控制分權）的方式將自身人事、財政和采購等管理權力交給行業(yè)機構使得中央行政部門的命令和監(jiān)督最小化。24、行政機關通過（放松管制）的方式廢除由立法機關、中央機構和各部門制定出來用以支配公共組織行為的許多其他規(guī)章制度。25、具體案例中，中央機構暫時讓組織不受規(guī)章制度管束的一種制度。這屬于那種組織授權工具？（豁免政策）26、在控制組織行政行為的規(guī)章制度中設立時間限制；時間一旦截止，非經(jīng)重新批準，規(guī)章制度即告終結。這屬于那種組織授權工具？（日落法規(guī)）27、英國是當代西方行政改革的先驅。28、英國公共部門績效評估實踐呈現(xiàn)出明顯的（管理主義傾向）。29、雷納評審的程序是（③①②④⑤）。①對現(xiàn)有活動的置疑②推動爭論或辯論③選擇評審對象④形成共識⑤實施改革措施30、以下關于“雷納評審”的說法錯誤的是：（這是一種量化的、外部的、事后的評估機制）31、開展“雷納評審”的是下列哪個國家：（英國）32、（英國）在行政改革過程中建立了部長管理信息系統(tǒng)。33、在英國的行政改革過程中，發(fā)布了《伊布斯報告》的改革措施是（“下一步”行動方案）34、公民憲章運動是由英國哪位首相發(fā)動的？（梅杰）35、（1993年），面對公眾要求強化對政府進行監(jiān)督和提高政府工作效率的壓力，美國第103屆國會通過了一項重要的法案，即政府績效與結果法。同年，該法案經(jīng)美國總統(tǒng)克林頓簽署而正式成為一項法律。36、簽署了《政府績效與結果法》的美國總統(tǒng)是（克林頓）。37、《政府績效與結果法案》是以下哪個國家頒布的：（美國）38、以下說法不正確的是：（）英國政府頒布了《政府績效與結果法案》39、1993年3月，克林頓總統(tǒng)宣布成立國家績效評審委員會(NPR)，并任命副總統(tǒng)戈爾主持該委員會的工作，負責統(tǒng)籌聯(lián)邦政府的再造工作。該國家績效評審委員會于同年9月制定了第一份報告，該報告名為（）?！稄姆蔽目d節(jié)到結果導向：創(chuàng)造一個花錢少、工作好的政府》40、以下與美國績效評估實踐無關的是：（《改進政府管理：下一步行動》）。41、在行政改革過程中，（日本）國會于1961年批準成立“第一次臨時行政調查會”。42、1984年，頒布“文官改革法”和“公共服務法”的是哪個國家：（澳大利亞）43、（舒爾茨）在1960年首次提出系統(tǒng)的人力資本理論。44、（常規(guī)目標）一般以作為工作職責一部分的形式出現(xiàn)。45、（人事目標）涉及組織發(fā)展、文化建設及人員激勵等內容。46、美國管理學家（彼得?德魯克）于1954年提出了“目標管理”理論。47、績效目標制訂的步驟如下，排序正確的是（③①②）。①復審目標；②確認目標；③擬訂目標48、在對某一工作進行分析時，要注意該工作與其他工作的關系以及該工作在整個組織中所處的地位，從總體上把握該工作的特征及對人員的要求。這表明工作分析應該遵循（系統(tǒng)原則）。49、（觀察法）是指在工作現(xiàn)場觀察員工的工作過程、行為、內容和工具等，并把這些情況記錄下來進行分析與歸納總結。50、目標管理法能使員工的（個人目標與組織目標）保持一致。51、“多、較多、少”，采用的是何種考評標度方法？（量詞式標度）52、“優(yōu)、良、中、及格”，采用的是何種考評標度方法？（等級式標度）53、“100分、90分、80分”，采用的是何種考評標度方法？（數(shù)量式標度）54、“A表示工作表現(xiàn)優(yōu)秀，顧客滿意度高；B表示工作表現(xiàn)良好，顧客滿意度較高……E表示工作表現(xiàn)差，顧客極不滿意”，采用的是何種考評標度方法？（定義式標度）55、“對困難職工進行幫困補助所花費的資金”，屬于（投入指標）。56、“垃圾清理、處理的噸數(shù)”屬于（產(chǎn)出指標）。57、“綠地的面積”屬于（產(chǎn)出指標）。58、“參加再就業(yè)培訓人員在參加培訓后就業(yè)的人數(shù)”，這屬于（效果指標）。59、某政府部門內的“出勤率”屬于（遵守紀律性指標）。60、某政府部門(機構)“受內部紀律處罰的次數(shù)”屬于（遵守紀律性指標）。61、“制定一個內部規(guī)范所耗費的人數(shù)和時間”，這屬于（投入指標）。62、“人事部門是否按時進行工作人員的業(yè)務培訓”，這屬于（及時性指標）。63、“檔案的管理程序是否過于復雜”，這屬于（程序改進指標）。64、美國經(jīng)濟學家（斯坦利?E?西肖爾）提出了“衡量組織經(jīng)營活動的標準可以組成一個呈金字塔形的層次系統(tǒng)”的思想。65、一個組織在進行績效指標設計時應遵循SMART原則，其中的S是指（）?？冃е笜艘兄刑囟ǖ墓ぷ髂繕?，適度細化，并且隨著情境變化而發(fā)生變化66、一個組織在進行績效指標設計時應遵循SMART原則，其中的M是指（）?？冃е笜嘶蛘呤菙?shù)量化的，或者是行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的67、一個組織在進行績效指標設計時應遵循SMART原則，其中的A是指（）?？冃е笜嗽诟冻雠Φ那闆r下是可以實現(xiàn)的，避免設立過高或過低的目標68、一個組織在進行績效指標設計時應遵循SMART原則，其中的R是指（）?？冃е笜藨撆c工作高度相關，是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，而非假設的69、一個組織在進行績效指標設計時應遵循SMART原則，其中的T是指（）。在績效指標中要使用一定的時間單位，即要設定完成這些指標的期限70、績效標準要盡可能的具體，或是為化，選擇你認為最適合的作為訂單處員的一條績效標準（所有客戶訂單必須在4小時內處，且正確98%）。71、公共部門績效指標體系設計的步驟如下，順序正確的是（②③①④）。①初步確定績效指標；②工作分析(崗位分析)；③工作流程分析；④修訂績效指標72、公務員績效考核在（日本）被稱為“勤務評定”。73、（維度）位居指標體系的最高層，是對評估范圍的類型劃分。判斷題：對的：1、績效管理是一種注重結果的管理，將個人績效和組織績效整合在一起，使整個組織處于高激勵、高服務質量的狀態(tài)。傳統(tǒng)的員工績效評估單純以員工工作來衡量，如計件法、計量法、工作時間考勤等，沒有考慮個人績效與組織績效的關系。2、績效評估是績效管理的一個環(huán)節(jié)。3、績效追蹤就是對組織的績效進行持續(xù)性的監(jiān)測、記錄與考核，它是改進組織績效的基本依據(jù)。4、“以人為本”的思想是管理學思想的重要組成部分，也是績效管理的思想精髓，它貫穿于績效管理的始終。5、實施績效管理的最終目的在于通過發(fā)揮員工專長和潛力來提高企業(yè)的服務質量和組織績效。6、人本思想和員工參與原則為績效管理貫徹目標一致原則提供了基本環(huán)境。7、在績效管理過程中,管理者與員工的相互溝通消除管理了中的阻力，以及由于信息不對稱所造成的誤解和抵制，達到資源共享和優(yōu)勢互補的功效。8、員工個人工作目標既是組織總體目標分解的結果，也是員工個人意愿充分表達的結果。作為對員工個人績效進行管理的績效管理，確定員工個人合適的績效目標是整個績效管理實施的前提基礎。9、新公共管理運動是公共部門績效管理興起的理論背景。10、傳統(tǒng)的公共部門管理把公共管理者界定為對社會公共事務進行管理、管制的角色，而忽視了公共管理者作為管理者也有提高個人和組織績效的職責。11、績效管理是公共管理者的主要職責。12、公共部門的產(chǎn)出主要是公共服務，傳統(tǒng)的成本－收益分析不適用于公共部門考核。13、公共部門的服務對象是社會公眾，其產(chǎn)出大都是無形的公共服務，并且不以盈利為目的；企業(yè)組織的服務對象是企業(yè)產(chǎn)品和服務所面對的顧客，以盈利為直接目的。兩者存在嚴重差異。14、企業(yè)組織績效管理與組織系統(tǒng)外界的競爭環(huán)境棲息相關，直接反映了市場的需求，其績效也正是在市場壓力下不斷持續(xù)提高的。15、公共部門實施績效管理的動力直接來自于社會壓力，其目的在于通過有效、節(jié)省地提供公共產(chǎn)品，提高公共部門的合法性。16、新公共管理區(qū)別于傳統(tǒng)公共行政的最大差異就在于提倡公平性，并使之成為公共部門績效管理的重要衡量指標。17、公共部門績效管理可以說是新公共管理運動的直接結果和經(jīng)驗，支撐著西方國家政府改革運動理念的轉變，也標志著以官僚制為基礎的傳統(tǒng)行政模式向以市場為基礎的公共管理模式轉變的過程。18、在現(xiàn)代的時代條件里，如果沒有公眾的積極參與，政府就很難使其行政合法化。19、參與式政府的治理模式體現(xiàn)民主政治發(fā)展的要求。20、彈性化政府，指的是政府有應變能力，能夠有效地回應新的挑戰(zhàn)和新的社會需求。21、授權是西方國家行政改革的重要趨勢之一，稱之為組織授權或雇員授權，充分體現(xiàn)了授權賦予人員個人積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮的空間。22、根據(jù)彈性化政府模式的理念認為：政府永久性問題已成為政府缺乏活力的原因。23、公共部門彈性管理不是為彈性而彈性，彈性管理的出發(fā)點在于社會經(jīng)濟情況變化，是市場因素和參與因素共同作用的結果，反映的是社會需求和公眾意愿24、公共部門實行彈性管理，撤銷現(xiàn)有的組織結構也要能保證公共組織目標的實現(xiàn)，不是為撤銷而撤銷，撤銷現(xiàn)有組織的目的在于節(jié)約成本和提高效率25、雷納評審是以雷納勛爵為主要負責人的評審小組，召集政府部門的高級公務員、學術界和顧問公司的專家來作為評審員，嚴格規(guī)定績效評審的基本內容和程序，對政府各部門的日常工作進行評審。26、部長管理信息系統(tǒng)是1980年英國環(huán)境大臣赫素爾廷在環(huán)境部內建立的管理機制和技術，后來因其顯著的效果在政府各個部門得到了廣泛推廣27、財務管理新方案是部長管理信息系統(tǒng)的延伸，使公共部門的負責人能夠明確自己目標和衡量績效的方法，了解自己部門可使用資源的責任及應該擔負的責任等。28、在英國，設立執(zhí)行機構后，傳統(tǒng)意義上的公務員的比例逐漸減少，目前還不到10％，而執(zhí)行機構的工作人員都不再實行傳統(tǒng)的文官制度，而是實行企業(yè)化的人事管理制度29、20世紀80年代以來，日本行政改革在市場化、民營化和自治化方面都取得了明顯的成果，其中以民營化改革最受矚目。30、公共部門是指所有的管理公共事物、公共資源以及提供公共服務的部門或機構。31、承認第三部門機構在公共部門績效管理過程中的作用是許多國家政府再造運動的普遍做法之一。32、傳統(tǒng)公共部門自己對自己的測評受到了廣泛質疑，社會公眾（包括非營利組織）的參與測評被認為是較真實、客觀的測評33、公共部門績效管理并不等同于公共部門人力資源管理34、績效管理以績效（物）為管理對象，圍繞與績效有關的工作事項進行管理，對人的管理是因為人的因素影響到績效；而人力資源管理以人力（人）為管理對象，強調人才的有效使用和開發(fā)創(chuàng)新35、組織目標是為實現(xiàn)組織使命而必須達到的要求，組織目標一旦確定，就不能隨意變動，除非組織的生存環(huán)境、領導層、技術條件等發(fā)生了重大變化36、工作分析是人力資源管理的基礎，是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作作出明確規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過程37、通過工作分析，可以明確各個崗位的工作目的、任務、職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格以及承擔的責任38、職位說明書的對象是工作，而工作說明的對象是人39、觀察法比較適合大量標準化的、周期較短的以體力活動為主的工作，公共部門并不合適用觀察法來做40、績效考核指標體系由多個層次構成，獨立性原則要求同一層級上的指標之間不能存在重疊或因果關系。41、績效指標制定過程要讓公務員充分參與制定，通過管理者與被管理者的相互溝通，將公共部門整體目標與具體崗位的情況有機結合起來，雙方達成一致協(xié)議，有助于激勵員工在雙方一致同意的情況下為既定的績效指標努力42、績效指標與績效目標存在一定差異，績效目標是針對個人而定的，它的制定應依個人的經(jīng)驗、技術、性格的不同而各異；績效標準則是按照工作本身來建立的，不管做這項工作的人是誰，所定的標準都是一致的43、根據(jù)美國學者詹姆斯?威爾遜的觀點，投入可測量和產(chǎn)出不可測量的行政組織被稱為程序型組織44、產(chǎn)出指標是指公共服務部門提供的服務內容或產(chǎn)品數(shù)量，反映為提供服務或生產(chǎn)產(chǎn)品做出努力的程度不對的：1、因為績效管理和目標管理都是結果導向的，都是為實現(xiàn)組織目標而服務的管理工具，所以二者其實是等同的。2、績效管理其實就是績效評估的另一種說法。3、科學管理主義理論是公共部門績效管理興起的理論背景。4、所謂參與型政府，指的是政府有應變能力，能夠有效地回應新的挑戰(zhàn)和新的社會需求。5、根據(jù)解制型政府模式的理念認為：政府永久性問題已成為政府缺乏活力的原因。6、1991年，撒切爾首相的繼任者布萊爾發(fā)起了一場“公民憲章”運動，成為英國推進行政改革的重要標志之一。7、英國的“競爭求質量運動”運動以制定憲章的形式把政府公共部門服務（主要是壟斷行業(yè)）的內容、標準、責任等公開，接受公眾的監(jiān)督，實現(xiàn)提高服務水平和質量的目的8、績效管理不是要對績效結果的管理，而是對結果進行評比。9、由于社會公眾的自身素質的限制，不應參與公共部門績效管理10、由于民智未開，所以現(xiàn)階段我國政府績效管理不宜引進社會公眾這一主體11、績效管理就是人力資源管理12、績效管理就是目標管理13、工作分析的思想最早產(chǎn)生于古希臘。古希臘思想家柏拉圖提出，通過社會分工的方法，每個人從事自己力所能及的工作，才能對社會有所貢獻14、工作分析包括兩個方面的內容：一是確定工作的具體特征；二是找出工作對任職人員的各種要求。前者稱為任職說明，后者稱為工作描述15、應用面談法進行工作分析時，應以非結構式的訪談為主16、績效指標要盡可能周到全面，不遺漏所需考核的任一方面。因此，考核的指標越多越好。17、根據(jù)美國學者詹姆斯?威爾遜的觀點，投入不可測量和產(chǎn)出可測量的行政組織被稱為程序型組織。18、根據(jù)美國學者詹姆斯?威爾遜的觀點，投入和產(chǎn)出均可測量的行政組織被稱為程序型組織。多選題：下列選項中屬于績效管理最基本的功能活動的是（）?？冃гu估、績效衡量、績效追蹤在績效管理中貫徹目標一致原則的途徑包括（）。通過各種形式向全體員工宣傳組織的戰(zhàn)略宗旨和企業(yè)文化，得到認同；在團隊工作計劃的制定中贏得員工真誠的參與；為員工提供可供發(fā)展的美好前景；幫助員工實施工作計劃和職業(yè)生涯計劃績效管理成功實施的原則包括（）?？茖W考核原則、適度激勵原則、持續(xù)培訓原則適才適用原則一般為用人原則，不是績效管理成功實施的原則。海斯勒所提出的關于績效管理實施的“四要素”包括：指導、加強、控制和獎勵。下列選項中關于公共部門績效管理的表述正確的有（）。績效管理是公共管理者的主要職責；績效管理強調公共部門的高效率；績效管理強調公共部門服務的高質量；績效管理以實現(xiàn)經(jīng)濟、效率、效果和公平為目標6、公共部門績效管理與企業(yè)組織績效管理的差異體現(xiàn)在（）。功能方面、環(huán)境方面、目的方面、理念方面7、公共部門績效管理的“4E”標準的是經(jīng)濟、效率、效果、公平。8、政府未來的治理模式包括（）。政府未來的治理模式包括：市場式政府、參與式政府、解制型政府、彈性化政府。9、下列表述中，符合參與式政府模式理念的有（）。強調上下級官員間的互動與參與；鼓勵公眾參與公共事務的管理；加強基層官員與社會公眾的互動；基層官員是政府有效運作的核心10、20世紀70年代末以來，英國開展的績效管理改革包括（）。雷納評審；部長管理信息系統(tǒng)；下一步”行動方案；公民憲章運動11、下列關于雷納評審的表述中，正確的有（）。評審小組的主要負責人是以雷納勛爵，成員包括政府部門的高級公務員、學術界和顧問公司的專家主要采用問題診斷的方式，局限于政府內部的部門調整、方法程序改進等，是一種就事論事式改革采用自愿方式，評審對象完全由各個部門根據(jù)需要自己選擇，并沒有以法規(guī)形式強制推行強調運用成本—收益的方法來定量分析公共部門的產(chǎn)出和效率，沒有從提高公務員個人績效和服務水平的角度來考慮問題12、1982年5月英國財政部公布了財務管理新方案，實行對中央政府財政資源的有效配置和監(jiān)控。具體內容包括（）。高層管理系統(tǒng)；目標陳述；績效評估；分權與權力下放13、1988年，伊布斯領導的效率小組提交的《改進政府管理：下一步行動》報告，亦簡稱為《伊布斯報告》，被視為英國公共服務改革的一個重要轉折點。該方案提出的具體建議包括（）。設立執(zhí)行機構，將公共服務的提供和執(zhí)行職能從掌管它們的集中決策部門中分離出來給予執(zhí)行機構更大的靈活性和自主性，包括內部組織結構、財務管理、人力資源理與開發(fā)等方面各部大臣通過與這些執(zhí)行機構簽訂績效合同使其對服務結果負責14、英國“公民憲章”運動的