重大醫(yī)療糾紛事件應急處置預案

重大醫(yī)療糾紛事件應急處置預案一、前言醫(yī)療糾紛是當前社會高發(fā)的事件之一，一旦發(fā)生，往往會給醫(yī)療機構、醫(yī)務人員和患者帶來極大的困擾，甚至可能導致醫(yī)療機構的癱瘓和社會輿論的壓力。為了保障醫(yī)療服務的正常進行，保障醫(yī)患雙方的利益，醫(yī)療機構必須加強醫(yī)療糾紛事件的應急處置工作。本預案針對醫(yī)療糾紛事件的應急處置工作進行了制定，目的是提高醫(yī)療機構醫(yī)療糾紛事件應急處理的能力和水平，為避免潛在危害提供指導。二、應急處置對象醫(yī)療機構、醫(yī)務人員、患者和相關方。三、應急處置原則1.保護當事人的合法權益，確保事件得到妥善處理。2.事后及時處置，和平解決，防止事態(tài)擴大。3.注重輿情引導，相應處置，倡導理性對話。四、應急處置流程1.事故現(xiàn)場處理(1)控制現(xiàn)場：在接到醫(yī)療糾紛事件報告后，醫(yī)療機構應該立即采取措施控制現(xiàn)場，防止當事人沖突。制定現(xiàn)場保護措施，保證醫(yī)務人員的人身安全不受威脅。(2)救助處理：在醫(yī)療糾紛事件發(fā)生后，醫(yī)療機構醫(yī)務人員應立即采取救助措施，對傷者進行搶救和救治。2.上報情況并啟動機構應急預案(1)立即向上級主管部門報告，上報情況。(2)啟動機構應急預案。開展應急處置工作，采取有關措施適時消除隱患，避免事態(tài)擴大。3.濕散事件處理(1)濕散事件現(xiàn)場處理：應當及時調(diào)查，查明事實。按照程序?qū)Ξ斒氯说膫Τ潭冗M行分類，將散發(fā)的藥品進行回收，送往檢驗部門進行檢查。(2)醫(yī)院內(nèi)部處理：對醫(yī)療機構內(nèi)部涉及的醫(yī)療糾紛事件，應立即啟動機構內(nèi)部處理機制，及時協(xié)調(diào)相關部門處理，穩(wěn)妥處理。4.媒體輿情處理(1)召開緊急新聞發(fā)布會，簡述事件情況，表明態(tài)度。(2)提高與媒體溝通和協(xié)作的能力；加強輿情監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時回應輿情和媒體關注。五、應急處置措施1.接受檢查和調(diào)查(1)本案發(fā)生后，將與事件相關的醫(yī)療記錄進行匯總整理，對醫(yī)療過程、藥品使用情況、技術操作等方面進行調(diào)查核實。(2)按照相關法律法規(guī)的要求，及時協(xié)助有關部門開展調(diào)查了解，配合處理。2.采取適當手段維護醫(yī)患關系(1)醫(yī)務人員應該做到說話、行為文明，及時處理患者提出的合理訴求。在設計護理方案時，應考慮到每一位患者的醫(yī)療需求。(2)分類、優(yōu)先處理患者的訴求，避免因為未能及時處理引發(fā)糾紛。3.保障醫(yī)務人員安全(1)做好醫(yī)務人員人身安全保護措施，及時對所需的輸液、藥品、零食等物品進行購買。(2)合理制定調(diào)班機制，避免醫(yī)務人員心理疲勞，不斷改善整體醫(yī)療服務水平。4.做好醫(yī)療機構內(nèi)部管理(1)實現(xiàn)嚴格制度性管理，特別是對涉及醫(yī)療質(zhì)量的崗位可能存在的風險，如果發(fā)現(xiàn)隱患要及時作出整改。(2)減少因管理不當造成的小事件和糾紛的出現(xiàn)，完善考核機制，加強培訓，提高醫(yī)務人員的服務能力和態(tài)度。六、應急處置的基本要求1.機構應急處置預案要具有可行性和實用性，能夠在實踐中得以有效運用。2.應急處置所采取的措施要合理、適當，不能對醫(yī)療機構、醫(yī)務人員或患者造成不必要的損失或傷害。3.應急處置要與相關部門協(xié)同配合，配合媒體溝通處理，保證處理的效果最大化。七、結(jié)論醫(yī)療糾紛事件的應急處置是醫(yī)療機構應對潛在風險事件的重要保障，是醫(yī)務人員保障醫(yī)患雙方權益的基礎。醫(yī)療機構應緊密依靠其預案，