2024年航空機(jī)票代理客戶關(guān)系維護(hù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年航空機(jī)票代理客戶關(guān)系維護(hù)合同本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1機(jī)票代理服務(wù)2.2客戶關(guān)系維護(hù)2.3航空公司合作協(xié)議3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)流程規(guī)范3.3服務(wù)安全規(guī)范4.客戶信息管理4.1客戶信息收集與使用4.2客戶隱私保護(hù)4.3客戶信息更新與維護(hù)5.航空公司產(chǎn)品與服務(wù)5.1航空公司產(chǎn)品介紹5.2航空公司服務(wù)內(nèi)容5.3航空公司優(yōu)惠政策6.航空機(jī)票銷售與服務(wù)6.1航空機(jī)票銷售渠道6.2航空機(jī)票銷售價(jià)格6.3航空機(jī)票銷售服務(wù)7.客戶投訴與處理7.1客戶投訴渠道7.2客戶投訴處理流程7.3客戶投訴處理結(jié)果8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.2支付方式8.3付款期限9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更方式12.2合同補(bǔ)充協(xié)議12.3合同變更與補(bǔ)充程序13.合同附件13.1附件一：服務(wù)協(xié)議13.2附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：客戶信息保密協(xié)議14.其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋14.2合同生效與備案14.3合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[航空公司名稱]乙方：[機(jī)票代理公司名稱]1.2合同簽訂日期[簽訂日期]1.3合同生效日期自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同期限本合同有效期為[合同期限]，自[生效日期]起至[終止日期]止。2.服務(wù)內(nèi)容2.1機(jī)票代理服務(wù)乙方作為甲方指定的機(jī)票代理，負(fù)責(zé)向甲方提供機(jī)票代理服務(wù)，包括但不限于：（1）為甲方提供國(guó)內(nèi)外機(jī)票預(yù)訂、出票、退票、改簽等服務(wù)；（2）根據(jù)甲方要求，提供機(jī)票銷售渠道建設(shè)與維護(hù)；（3）協(xié)助甲方處理客戶投訴及售后服務(wù)。2.2客戶關(guān)系維護(hù)乙方負(fù)責(zé)維護(hù)與甲方客戶的良好關(guān)系，包括但不限于：（1）定期向甲方提供客戶滿意度調(diào)查報(bào)告；（2）針對(duì)客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案；（3）協(xié)助甲方開展客戶關(guān)系活動(dòng)。2.3航空公司合作協(xié)議乙方應(yīng)與甲方指定的航空公司簽訂合作協(xié)議，確保機(jī)票代理服務(wù)的順利開展。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保機(jī)票代理服務(wù)的質(zhì)量，包括但不限于：（1）及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)；（2）確保機(jī)票預(yù)訂、出票、退票、改簽等操作準(zhǔn)確無誤；（3）保持服務(wù)渠道暢通，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)獲取服務(wù)。3.2服務(wù)流程規(guī)范乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)流程規(guī)范，進(jìn)行機(jī)票代理服務(wù)，包括但不限于：（1）客戶咨詢與預(yù)訂；（2）機(jī)票出票與交付；（3）客戶售后服務(wù)。3.3服務(wù)安全規(guī)范乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保機(jī)票代理服務(wù)的安全，包括但不限于：（1）保護(hù)客戶個(gè)人信息安全；（2）防范機(jī)票代理服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)；（3）遵守航空公司的相關(guān)規(guī)定。4.客戶信息管理4.1客戶信息收集與使用（1）為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；（2）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（3）開展客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)。4.2客戶隱私保護(hù)乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)客戶隱私保護(hù)的法律法規(guī)，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。4.3客戶信息更新與維護(hù)乙方應(yīng)定期更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性。5.航空公司產(chǎn)品與服務(wù)5.1航空公司產(chǎn)品介紹乙方應(yīng)向甲方提供航空公司產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，包括但不限于：（1）航空公司航線網(wǎng)絡(luò)；（2）航空公司產(chǎn)品特點(diǎn)；（3）航空公司優(yōu)惠政策。5.2航空公司服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供航空公司服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)介紹，包括但不限于：（1）機(jī)票預(yù)訂、出票、退票、改簽等服務(wù)；（2）航班信息查詢；（3）客戶投訴處理。5.3航空公司優(yōu)惠政策乙方應(yīng)向甲方提供航空公司的優(yōu)惠政策，包括但不限于：（1）特價(jià)機(jī)票；（2）會(huì)員積分；（3）合作伙伴優(yōu)惠。6.航空機(jī)票銷售與服務(wù)6.1航空機(jī)票銷售渠道（1）電話預(yù)訂；（2）網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；（3）實(shí)體門店預(yù)訂。6.2航空機(jī)票銷售價(jià)格乙方應(yīng)按照甲方提供的航空機(jī)票銷售價(jià)格進(jìn)行銷售，確保價(jià)格透明、合理。6.3航空機(jī)票銷售服務(wù)乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的航空機(jī)票銷售服務(wù)，包括但不限于：（1）提供專業(yè)咨詢；（2）及時(shí)響應(yīng)客戶需求；（3）確保銷售過程順利進(jìn)行。8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用（1）機(jī)票銷售傭金，按實(shí)際銷售機(jī)票金額的[傭金比例]%計(jì)算；（2）客戶關(guān)系維護(hù)費(fèi)用，每年[金額]元；（3）其他約定的服務(wù)費(fèi)用。8.2支付方式（1）每月[日期]前，支付上一個(gè)月的機(jī)票銷售傭金；（2）每年[日期]前，支付本年度的客戶關(guān)系維護(hù)費(fèi)用；（3）其他約定的支付方式。8.3付款期限甲方應(yīng)在收到乙方提供的合法發(fā)票后[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)完成付款。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）乙方未能按照合同約定提供機(jī)票代理服務(wù)；（2）甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）任何一方違反合同約定的保密義務(wù)；（4）任何一方違反合同約定的其他條款。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的合同解除或終止的違約金；（3）支付因違約行為導(dǎo)致的訴訟費(fèi)用。9.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交[仲裁委員會(huì)名稱]仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[仲裁委員會(huì)名稱]，仲裁地點(diǎn)為[地點(diǎn)]。10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁委員會(huì)另有裁決。11.合同解除與終止11.1合同解除條件（1）任何一方違反合同約定，經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成解決方案；（2）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。11.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致，合同自行終止。11.3合同解除與終止程序合同解除或終止，雙方應(yīng)提前[天數(shù)]個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并按照約定進(jìn)行善后處理。12.合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更方式任何合同變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。12.2合同補(bǔ)充協(xié)議本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同變更與補(bǔ)充程序合同變更或補(bǔ)充協(xié)議的簽訂，應(yīng)遵循本合同約定的爭(zhēng)議解決方式。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)協(xié)議13.2附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：客戶信息保密協(xié)議14.其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋本合同未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；如有歧義，由雙方協(xié)商解決。14.2合同生效與備案本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.3合同份數(shù)與效力本合同一式[份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、降低風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)目標(biāo)或完成特定任務(wù)。15.3第三方介入程序15.3.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)合同。15.3.2第三方資質(zhì)審查甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的資質(zhì)進(jìn)行審查，確保其具備完成相關(guān)任務(wù)的能力和條件。15.3.3第三方合作協(xié)議甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入通知甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前，至少提前[天數(shù)]個(gè)工作日書面通知對(duì)方。16.2第三方介入范圍第三方介入的范圍應(yīng)限于本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，不得超出甲方授權(quán)的范圍。16.3第三方介入費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合作協(xié)議或服務(wù)合同中明確。17.第三方責(zé)任17.1責(zé)任限額第三方在履行協(xié)議過程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議或服務(wù)合同中約定。17.2責(zé)任承擔(dān)17.2.1第三方責(zé)任第三方在履行協(xié)議過程中，因自身原因造成的損失，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。17.2.2間接責(zé)任若第三方因違反協(xié)議造成甲乙雙方損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償。17.2.3甲方責(zé)任若第三方因甲方原因造成的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2.4乙方責(zé)任若第三方因乙方原因造成的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系由合作協(xié)議或服務(wù)合同約定，第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和甲方的要求。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系由合作協(xié)議或服務(wù)合同約定，第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和乙方的要求。18.3第三方與其他第三方的關(guān)系第三方與其他第三方的關(guān)系由各自合作協(xié)議或服務(wù)合同約定，各方應(yīng)相互尊重、公平合作。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件（1）本合同解除或終止；（2）合作協(xié)議或服務(wù)合同解除或終止；（3）第三方無法繼續(xù)履行協(xié)議。19.2第三方介入終止程序第三方介入終止，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并書面通知對(duì)方。20.第三方介入的后續(xù)處理20.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決剩余事務(wù)。20.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同和合作協(xié)議或服務(wù)合同，處理相關(guān)事宜。20.3第三方介入終止后，若存在爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說明：（1）詳細(xì)列明甲乙雙方的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任；（2）包括服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保密條款等；（3）明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：（1）詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（2）包括機(jī)票銷售傭金、客戶關(guān)系維護(hù)費(fèi)用等；（3）明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。3.附件三：客戶信息保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：（1）明確甲乙雙方對(duì)客戶信息的保密義務(wù)；（2）包括信息收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的保密要求；（3）明確違約責(zé)任。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說明：（1）詳細(xì)列明第三方介入的目的、范圍和責(zé)任；（2）包括合作期限、費(fèi)用、違約責(zé)任等；（3）明確甲乙雙方與第三方的權(quán)利和義務(wù)。5.附件五：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說明：（1）詳細(xì)列明爭(zhēng)議解決的方式和程序；（2）包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等；（3）明確爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）未能按照合同約定提供機(jī)票代理服務(wù)；（2）未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）違反保密義務(wù)，泄露客戶信息；（4）違反合同約定的其他條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的合同解除或終止的違約金；（3）違約方應(yīng)支付因違約行為導(dǎo)致的訴訟費(fèi)用。3.違約責(zé)任示例：（1）乙方未能按照合同約定提供機(jī)票代理服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶無法正常出行，甲方要求乙方賠償由此產(chǎn)生的損失1000元；（2）甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息；（3）第三方泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。全文完。2024年航空機(jī)票代理客戶關(guān)系維護(hù)合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3合同期限1.4術(shù)語與定義2.合同主體資格2.1合同雙方的資格2.2合同雙方的權(quán)利和義務(wù)3.合同內(nèi)容3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)期限3.4服務(wù)費(fèi)用3.5服務(wù)費(fèi)用支付方式4.客戶關(guān)系維護(hù)4.1客戶信息管理4.2客戶需求分析4.3客戶滿意度調(diào)查4.4客戶投訴處理4.5客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)5.航空機(jī)票代理業(yè)務(wù)5.1航空機(jī)票銷售5.2航空機(jī)票預(yù)訂5.3航空機(jī)票退改簽5.4航空機(jī)票票務(wù)咨詢6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)分析6.3數(shù)據(jù)報(bào)告7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.合同生效與終止9.1合同生效9.2合同終止9.3合同解除10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力處理11.合同附件11.1合同附件清單11.2合同附件內(nèi)容12.其他12.1合同變更12.2合同補(bǔ)充12.3合同解除13.合同簽訂與生效13.1合同簽訂13.2合同生效14.合同備案與登記14.1合同備案14.2合同登記第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.1.1出票方：指具備合法資質(zhì)，能夠提供航空機(jī)票代理服務(wù)的航空公司或其授權(quán)代理機(jī)構(gòu)。1.1.2代理方：指與出票方簽訂本合同，負(fù)責(zé)航空機(jī)票銷售、預(yù)訂、退改簽等業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系維護(hù)的第三方機(jī)構(gòu)。1.2合同標(biāo)的1.2.1本合同標(biāo)的為代理方在合同期限內(nèi)，為出票方提供航空機(jī)票代理服務(wù)，包括但不限于銷售、預(yù)訂、退改簽等業(yè)務(wù)。1.3合同期限1.3.1本合同期限自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。1.4術(shù)語與定義1.4.1“航空機(jī)票”指由航空公司或其授權(quán)代理機(jī)構(gòu)出售的，可供旅客乘機(jī)使用的機(jī)票。1.4.2“客戶”指通過代理方購(gòu)買航空機(jī)票的旅客。1.4.3“服務(wù)費(fèi)用”指代理方為出票方提供代理服務(wù)所收取的費(fèi)用。第二條合同主體資格2.1合同雙方的資格2.1.1出票方應(yīng)具備合法資質(zhì)，具有提供航空機(jī)票代理服務(wù)的資格。2.1.2代理方應(yīng)具備合法資質(zhì)，具有與出票方簽訂本合同的資格。2.2合同雙方的權(quán)利和義務(wù)2.2.1出票方有權(quán)要求代理方按照合同約定提供航空機(jī)票代理服務(wù)。2.2.2代理方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。第三條合同內(nèi)容3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1代理方負(fù)責(zé)航空機(jī)票銷售、預(yù)訂、退改簽等業(yè)務(wù)。3.1.2代理方負(fù)責(zé)向客戶提供航空機(jī)票票務(wù)咨詢。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1代理方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合出票方及航空公司的相關(guān)規(guī)定。3.2.2代理方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供滿意的服務(wù)。3.3服務(wù)期限3.3.1本合同服務(wù)期限自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.4服務(wù)費(fèi)用3.4.1代理方按照合同約定向出票方收取服務(wù)費(fèi)用。3.4.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。3.5服務(wù)費(fèi)用支付方式3.5.1代理方應(yīng)在合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)向出票方提交服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單。3.5.2出票方應(yīng)在收到報(bào)價(jià)單后10個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第四條客戶關(guān)系維護(hù)4.1客戶信息管理4.1.1代理方應(yīng)建立健全客戶信息管理制度，確保客戶信息安全。4.2客戶需求分析4.2.1代理方應(yīng)定期對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，為出票方提供有針對(duì)性的服務(wù)。4.3客戶滿意度調(diào)查4.3.1代理方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。4.4客戶投訴處理4.4.1代理方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴。4.5客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)4.5.1代理方應(yīng)定期舉辦客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)，提高客戶滿意度。第五條航空機(jī)票代理業(yè)務(wù)5.1航空機(jī)票銷售5.1.1代理方負(fù)責(zé)航空機(jī)票銷售業(yè)務(wù)，確保銷售渠道暢通。5.2航空機(jī)票預(yù)訂5.2.1代理方負(fù)責(zé)航空機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，為客戶提供便捷的預(yù)訂服務(wù)。5.3航空機(jī)票退改簽5.3.1代理方負(fù)責(zé)航空機(jī)票退改簽業(yè)務(wù)，確保退改簽手續(xù)簡(jiǎn)便。5.4航空機(jī)票票務(wù)咨詢5.4.1代理方負(fù)責(zé)航空機(jī)票票務(wù)咨詢業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。第六條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析6.1數(shù)據(jù)收集6.1.1代理方應(yīng)收集相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等。6.2數(shù)據(jù)分析6.2.1代理方應(yīng)定期對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為出票方提供決策依據(jù)。6.3數(shù)據(jù)報(bào)告6.3.1代理方應(yīng)定期向出票方提交數(shù)據(jù)報(bào)告，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等。第八條違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1代理方未按合同約定提供服務(wù)的；8.1.2代理方違反客戶信息管理規(guī)定的；8.1.3出票方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的；8.1.4任何一方未按合同約定履行其他義務(wù)的。8.2違約責(zé)任8.2.1對(duì)于8.1.1所述違約情形，代理方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向出票方支付違約金，違約金為未履行服務(wù)費(fèi)用的20%。8.2.2對(duì)于8.1.2所述違約情形，代理方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向出票方支付違約金，違約金為涉及客戶信息的全部服務(wù)費(fèi)用的10%。8.2.3對(duì)于8.1.3所述違約情形，出票方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向代理方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的20%。8.2.4對(duì)于8.1.4所述違約情形，違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3違約賠償8.3.1任何一方違約，除支付違約金外，還應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)開始協(xié)商解決。9.2.2若協(xié)商不成，任何一方可向人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第十條合同生效與終止10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止10.2.1合同期限屆滿，合同自動(dòng)終止。10.2.2合同因雙方協(xié)商一致解除或因違約等原因終止。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。11.2不可抗力處理11.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。11.2.2不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方可協(xié)商部分或全部免除責(zé)任。第十二條合同附件12.1合同附件清單12.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單、客戶信息管理制度等。12.2合同附件內(nèi)容12.2.1合同附件內(nèi)容為本合同不可分割的組成部分。第十三條其他13.1合同變更13.1.1合同任何內(nèi)容的變更，均需雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。13.2合同補(bǔ)充13.2.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3合同解除13.3.1除本合同另有約定外，任何一方不得擅自解除合同。13.3.2如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條合同備案與登記14.1合同備案14.1.1雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)將本合同備案。14.2合同登記14.2.1雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)將本合同登記。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或由一方邀請(qǐng)，介入合同履行中的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同，提高服務(wù)質(zhì)量，解決合同履行中的爭(zhēng)議或提供專業(yè)服務(wù)。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方在介入本合同履行過程中，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。2.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：2.2.1第三方因自身原因?qū)е碌暮贤男醒诱`；2.2.2第三方因自身原因?qū)е碌暮贤男匈|(zhì)量不符合約定；2.2.3第三方因自身原因?qū)е碌暮贤男谐杀驹黾樱?.2.4第三方因自身原因?qū)е碌暮贤男酗L(fēng)險(xiǎn)增加。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方權(quán)利3.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，獨(dú)立開展相關(guān)工作。3.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。3.1.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，調(diào)整工作計(jì)劃和方法。3.2第三方義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，及時(shí)、高效地完成相關(guān)工作。3.2.2第三方應(yīng)確保工作質(zhì)量符合合同約定和甲乙雙方的要求。3.2.3第三方應(yīng)妥善保管甲乙雙方提供的資料和信息，不得泄露。3.3第三方責(zé)任3.3.1第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌暮贤男醒诱`、質(zhì)量不符合約定、成本增加和風(fēng)險(xiǎn)增加的責(zé)任。3.3.2第三方責(zé)任以合同約定的責(zé)任限額為限。第四條第三方介入?yún)f(xié)議4.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確第三方的責(zé)權(quán)利和責(zé)任限額。4.2.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息；4.2.2第三方介入的目的、范圍和期限；4.2.3第三方的權(quán)利和義務(wù)；4.2.4第三方的責(zé)任限額；4.2.5第三方介入的費(fèi)用及支付方式；4.2.6第三方介入的爭(zhēng)議解決方式。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方介入后，其工作范圍和責(zé)任應(yīng)與甲乙雙方的工作范圍和責(zé)任明確劃分。5.2第三方的工作成果和責(zé)任應(yīng)由第三方承擔(dān)，甲乙雙方不因第三方的工作成果或責(zé)任而承擔(dān)責(zé)任。5.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方的工作不會(huì)影響到彼此的合法權(quán)益。第六條第三方介入的監(jiān)督與管理6.1甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定和介入?yún)f(xié)議的要求履行職責(zé)。6.2甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)估，并向第三方提出改進(jìn)意見。6.3第三方應(yīng)接受甲乙雙方的監(jiān)督，并及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況。第七條第三方介入的變更與解除7.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。7.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，不影響本合同其他條款的效力。7.3第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，應(yīng)采取書面形式，并由甲乙雙方和第三方簽字蓋章。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.3第三方介入?yún)f(xié)議中約定的爭(zhēng)議解決方式，優(yōu)先于本合同約定的爭(zhēng)議解決方式。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于機(jī)票銷售傭金、預(yù)訂服務(wù)費(fèi)、退改簽手續(xù)費(fèi)等。說明：報(bào)價(jià)單應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等信息，作為合同附件。2.客戶信息管理制度要求：明確客戶信息收集、存儲(chǔ)、使用、共享和銷毀的管理規(guī)定。說明：制度應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，確?？蛻粜畔踩?。3.第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)約定第三方的介入目的、范圍、責(zé)任、權(quán)利和費(fèi)用等。說明：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)，以及與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)告要求：定期提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)分析等統(tǒng)計(jì)報(bào)告。說明：報(bào)告應(yīng)包含數(shù)據(jù)來源、分析結(jié)果、結(jié)論和建議。5.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告要求：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并提交調(diào)查結(jié)果報(bào)告。說明：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、客戶意見和改進(jìn)措施。6.合同變更協(xié)議要求：任何合同內(nèi)容的變更，均需以書面形式簽訂變更協(xié)議。說明：變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、生效日期和雙方權(quán)利義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按合同約定提供或接收服務(wù)的；1.2代理方未按合同約定收取服務(wù)費(fèi)用的；1.3第三方未按合同約定履行職責(zé)的；1.4任何一方未按合同約定履行其他義務(wù)的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1對(duì)于1.1所述違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為未履行服務(wù)費(fèi)用的20%。2.2對(duì)于1.2所述違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的20%。2.3對(duì)于1.3所述違約行為，第三方應(yīng)根據(jù)違約情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，違約金由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。2.4對(duì)于1.4所述違約行為，違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例3.1示例一：代理方未按合同約定提供機(jī)票銷售服務(wù)，導(dǎo)致出票方業(yè)務(wù)受損，出票方有權(quán)要求代理方支付違約金，違約金為未履行服務(wù)費(fèi)用的20%。3.2示例二：第三方未按合同約定提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析服務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方?jīng)Q策失誤，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，違約金由雙方協(xié)商確定。全文完。2024年航空機(jī)票代理客戶關(guān)系維護(hù)合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同目的和依據(jù)1.3合同期限和生效條件2.客戶關(guān)系維護(hù)目標(biāo)2.1客戶滿意度提升2.2客戶忠誠(chéng)度維護(hù)2.3客戶資源拓展3.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3.1航空機(jī)票預(yù)訂服務(wù)3.2客戶咨詢與解答3.3客戶投訴處理3.4航班信息更新與推送3.5優(yōu)惠政策與促銷活動(dòng)4.客戶信息管理4.1客戶信息收集與整理4.2客戶信息保密與安全4.3客戶信息更新與維護(hù)5.客戶關(guān)系維護(hù)策略5.1定期客戶溝通與拜訪5.2客戶滿意度調(diào)查5.3客戶關(guān)系活動(dòng)策劃與實(shí)施5.4客戶關(guān)懷與增值服務(wù)6.航空機(jī)票產(chǎn)品與價(jià)格6.1航空機(jī)票產(chǎn)品介紹6.2航空機(jī)票價(jià)格體系6.3優(yōu)惠價(jià)格與促銷政策7.航空機(jī)票預(yù)訂流程7.1預(yù)訂渠道與方式7.2預(yù)訂信息確認(rèn)與支付7.3航班信息變更與退改簽8.費(fèi)用及結(jié)算8.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)8.2結(jié)算方式與時(shí)間8.3付款違約責(zé)任9.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約行為及責(zé)任9.2爭(zhēng)議解決方式9.3違約金及賠償標(biāo)準(zhǔn)10.合同變更與解除10.1合同變更程序10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同終止后的責(zé)任11.1合同終止后的權(quán)利義務(wù)11.2資料返還與保密11.3合同終止后的爭(zhēng)議處理12.其他約定事項(xiàng)12.1法律適用與爭(zhēng)議管轄12.2合同份數(shù)與生效12.3其他約定事項(xiàng)13.合同附件13.1附件一：航空機(jī)票產(chǎn)品目錄13.2附件二：客戶關(guān)系維護(hù)方案13.3附件三：費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息甲方（航空機(jī)票代理）：名稱、地址、法定代表人、聯(lián)系方式乙方（客戶）：名稱、地址、法定代表人、聯(lián)系方式1.2合同目的和依據(jù)本合同旨在明確甲方作為航空機(jī)票代理，與乙方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同維護(hù)航空機(jī)票代理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)秩序，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。1.3合同期限和生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自生效之日起計(jì)算。2.客戶關(guān)系維護(hù)目標(biāo)2.1客戶滿意度提升2.2客戶忠誠(chéng)度維護(hù)2.3客戶資源拓展甲方應(yīng)積極拓展新客戶，每年新增客戶數(shù)量不低于10%。3.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3.1航空機(jī)票預(yù)訂服務(wù)甲方負(fù)責(zé)為客戶提供國(guó)內(nèi)外各航空公司機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，包括但不限于經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙等。3.2客戶咨詢與解答甲方應(yīng)提供724小時(shí)客戶咨詢服務(wù)，及時(shí)解答客戶疑問。3.3客戶投訴處理甲方應(yīng)在接到客戶投訴后24小時(shí)內(nèi)予以處理，確保客戶滿意度。3.4航班信息更新與推送甲方應(yīng)定期向客戶推送航班信息，包括航班時(shí)刻、票價(jià)變動(dòng)等。3.5優(yōu)惠政策與促銷活動(dòng)甲方應(yīng)定期開展優(yōu)惠政策與促銷活動(dòng)，提高客戶購(gòu)票積極性。4.客戶信息管理4.1客戶信息收集與整理甲方應(yīng)收集并整理客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、出行需求等。4.2客戶信息保密與安全甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶信息保密規(guī)定，確?？蛻粜畔踩?.3客戶信息更新與維護(hù)甲方應(yīng)定期更新客戶信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。5.客戶關(guān)系維護(hù)策略5.1定期客戶溝通與拜訪甲方應(yīng)定期與客戶進(jìn)行溝通與拜訪，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。5.2客戶滿意度調(diào)查甲方應(yīng)每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.3客戶關(guān)系活動(dòng)策劃與實(shí)施甲方應(yīng)定期策劃并實(shí)施客戶關(guān)系活動(dòng)，提高客戶忠誠(chéng)度。5.4客戶關(guān)懷與增值服務(wù)甲方應(yīng)提供客戶關(guān)懷與增值服務(wù)，如航班延誤賠償、VIP服務(wù)等。6.航空機(jī)票產(chǎn)品與價(jià)格6.1航空機(jī)票產(chǎn)品介紹甲方應(yīng)向客戶介紹國(guó)內(nèi)外各航空公司機(jī)票產(chǎn)品，包括票價(jià)、艙位、服務(wù)等內(nèi)容。6.2航空機(jī)票價(jià)格體系甲方應(yīng)建立合理的航空機(jī)票價(jià)格體系，確保價(jià)格透明、公正。6.3優(yōu)惠價(jià)格與促銷政策甲方應(yīng)定期推出優(yōu)惠價(jià)格與促銷政策，吸引客戶購(gòu)票。8.費(fèi)用及結(jié)算8.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方提供機(jī)票代理服務(wù)，按照實(shí)際代理費(fèi)用向乙方收取服務(wù)費(fèi)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票代理費(fèi)：每張機(jī)票人民幣元；公務(wù)艙機(jī)票代理費(fèi)：每張機(jī)票人民幣元；頭等艙機(jī)票代理費(fèi)：每張機(jī)票人民幣元。8.2結(jié)算方式與時(shí)間乙方應(yīng)在每次購(gòu)票后10個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用匯入甲方指定賬戶。8.3付款違約責(zé)任乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算，直至支付完畢。9.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約行為及責(zé)任若甲方未按約定提供機(jī)票代理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的%。若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，或提供虛假信息導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方實(shí)際損失。9.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3違約金及賠償標(biāo)準(zhǔn)違約金及賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際損失情況確定，最高不超過合同總金額的%。10.合同變更與解除10.1合同變更程序合同任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。10.2合同解除條件合同一方嚴(yán)重違約；合同目的無法實(shí)現(xiàn)；合同約定的解除條件成就。10.3合同解除程序解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明解除原因。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行部分。11.合同終止后的責(zé)任11.1合同終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的權(quán)利義務(wù)，直至合同目的實(shí)現(xiàn)。11.2資料返還與保密合同終止后，雙方應(yīng)相互返還所有資料，并繼續(xù)履行保密義務(wù)。11.3合同終止后的爭(zhēng)議處理合同終止后的爭(zhēng)議，按照本合同第九條“爭(zhēng)議解決方式”處理。12.其他約定事項(xiàng)12.1法律適用與爭(zhēng)議管轄本合同適用中華人民共和國(guó)法律，爭(zhēng)議管轄地為合同簽訂地。12.2合同份數(shù)與生效本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。13.合同附件13.1附件一：航空機(jī)票產(chǎn)品目錄13.2附件二：客戶關(guān)系維護(hù)方案13.3附件三：費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)14.合同簽署與生效日期本合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效，自合同生效之日起至合同終止日止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的，在合同履行過程中，因特定原因被引入合同關(guān)系中的個(gè)人或法人，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢顧問等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同執(zhí)行的公正性、提升服務(wù)質(zhì)量或?qū)崿F(xiàn)特定業(yè)務(wù)需求。15.3第三方介入方式第三方介入合同關(guān)系，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，其責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在合同中約定，但不得超過合同總金額的%。16.2責(zé)任承擔(dān)第三方在