2024年航空機票代理客戶關系維護合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年航空機票代理客戶關系維護合同本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同期限2.服務內(nèi)容2.1機票代理服務2.2客戶關系維護2.3航空公司合作協(xié)議3.服務標準與規(guī)范3.1服務質(zhì)量標準3.2服務流程規(guī)范3.3服務安全規(guī)范4.客戶信息管理4.1客戶信息收集與使用4.2客戶隱私保護4.3客戶信息更新與維護5.航空公司產(chǎn)品與服務5.1航空公司產(chǎn)品介紹5.2航空公司服務內(nèi)容5.3航空公司優(yōu)惠政策6.航空機票銷售與服務6.1航空機票銷售渠道6.2航空機票銷售價格6.3航空機票銷售服務7.客戶投訴與處理7.1客戶投訴渠道7.2客戶投訴處理流程7.3客戶投訴處理結果8.費用與支付8.1服務費用8.2支付方式8.3付款期限9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決費用11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.合同變更與補充12.1合同變更方式12.2合同補充協(xié)議12.3合同變更與補充程序13.合同附件13.1附件一：服務協(xié)議13.2附件二：收費標準13.3附件三：客戶信息保密協(xié)議14.其他約定事項14.1合同解釋14.2合同生效與備案14.3合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[航空公司名稱]乙方：[機票代理公司名稱]1.2合同簽訂日期[簽訂日期]1.3合同生效日期自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同期限本合同有效期為[合同期限]，自[生效日期]起至[終止日期]止。2.服務內(nèi)容2.1機票代理服務乙方作為甲方指定的機票代理，負責向甲方提供機票代理服務，包括但不限于：（1）為甲方提供國內(nèi)外機票預訂、出票、退票、改簽等服務；（2）根據(jù)甲方要求，提供機票銷售渠道建設與維護；（3）協(xié)助甲方處理客戶投訴及售后服務。2.2客戶關系維護乙方負責維護與甲方客戶的良好關系，包括但不限于：（1）定期向甲方提供客戶滿意度調(diào)查報告；（2）針對客戶需求，提供個性化服務方案；（3）協(xié)助甲方開展客戶關系活動。2.3航空公司合作協(xié)議乙方應與甲方指定的航空公司簽訂合作協(xié)議，確保機票代理服務的順利開展。3.服務標準與規(guī)范3.1服務質(zhì)量標準乙方應按照甲方提供的服務質(zhì)量標準，確保機票代理服務的質(zhì)量，包括但不限于：（1）及時響應客戶需求，提供專業(yè)、熱情的服務；（2）確保機票預訂、出票、退票、改簽等操作準確無誤；（3）保持服務渠道暢通，確保客戶能夠及時獲取服務。3.2服務流程規(guī)范乙方應按照甲方制定的服務流程規(guī)范，進行機票代理服務，包括但不限于：（1）客戶咨詢與預訂；（2）機票出票與交付；（3）客戶售后服務。3.3服務安全規(guī)范乙方應遵守國家相關法律法規(guī)，確保機票代理服務的安全，包括但不限于：（1）保護客戶個人信息安全；（2）防范機票代理服務過程中的風險；（3）遵守航空公司的相關規(guī)定。4.客戶信息管理4.1客戶信息收集與使用（1）為客戶提供個性化服務；（2）進行客戶滿意度調(diào)查；（3）開展客戶關系維護活動。4.2客戶隱私保護乙方應嚴格遵守國家有關客戶隱私保護的法律法規(guī)，確?？蛻粜畔⒌陌踩?.3客戶信息更新與維護乙方應定期更新客戶信息，確保信息的準確性。5.航空公司產(chǎn)品與服務5.1航空公司產(chǎn)品介紹乙方應向甲方提供航空公司產(chǎn)品的詳細介紹，包括但不限于：（1）航空公司航線網(wǎng)絡；（2）航空公司產(chǎn)品特點；（3）航空公司優(yōu)惠政策。5.2航空公司服務內(nèi)容乙方應向甲方提供航空公司服務內(nèi)容的詳細介紹，包括但不限于：（1）機票預訂、出票、退票、改簽等服務；（2）航班信息查詢；（3）客戶投訴處理。5.3航空公司優(yōu)惠政策乙方應向甲方提供航空公司的優(yōu)惠政策，包括但不限于：（1）特價機票；（2）會員積分；（3）合作伙伴優(yōu)惠。6.航空機票銷售與服務6.1航空機票銷售渠道（1）電話預訂；（2）網(wǎng)絡預訂；（3）實體門店預訂。6.2航空機票銷售價格乙方應按照甲方提供的航空機票銷售價格進行銷售，確保價格透明、合理。6.3航空機票銷售服務乙方應提供優(yōu)質(zhì)的航空機票銷售服務，包括但不限于：（1）提供專業(yè)咨詢；（2）及時響應客戶需求；（3）確保銷售過程順利進行。8.費用與支付8.1服務費用（1）機票銷售傭金，按實際銷售機票金額的[傭金比例]%計算；（2）客戶關系維護費用，每年[金額]元；（3）其他約定的服務費用。8.2支付方式（1）每月[日期]前，支付上一個月的機票銷售傭金；（2）每年[日期]前，支付本年度的客戶關系維護費用；（3）其他約定的支付方式。8.3付款期限甲方應在收到乙方提供的合法發(fā)票后[天數(shù)]個工作日內(nèi)完成付款。9.違約責任9.1違約情形（1）乙方未能按照合同約定提供機票代理服務；（2）甲方未能按照合同約定支付服務費用；（3）任何一方違反合同約定的保密義務；（4）任何一方違反合同約定的其他條款。9.2違約責任承擔（1）賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；（2）承擔因違約行為導致的合同解除或終止的違約金；（3）支付因違約行為導致的訴訟費用。9.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交[仲裁委員會名稱]仲裁。10.2爭議解決機構爭議解決機構為[仲裁委員會名稱]，仲裁地點為[地點]。10.3爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁委員會另有裁決。11.合同解除與終止11.1合同解除條件（1）任何一方違反合同約定，經(jīng)協(xié)商無法達成解決方案；（2）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。11.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致，合同自行終止。11.3合同解除與終止程序合同解除或終止，雙方應提前[天數(shù)]個工作日書面通知對方，并按照約定進行善后處理。12.合同變更與補充12.1合同變更方式任何合同變更，均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。12.2合同補充協(xié)議本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同變更與補充程序合同變更或補充協(xié)議的簽訂，應遵循本合同約定的爭議解決方式。13.合同附件13.1附件一：服務協(xié)議13.2附件二：收費標準13.3附件三：客戶信息保密協(xié)議14.其他約定事項14.1合同解釋本合同未盡事宜，按照國家有關法律法規(guī)執(zhí)行；如有歧義，由雙方協(xié)商解決。14.2合同生效與備案本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.3合同份數(shù)與效力本合同一式[份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢服務方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務質(zhì)量、降低風險、實現(xiàn)特定業(yè)務目標或完成特定任務。15.3第三方介入程序15.3.1第三方選擇甲乙雙方應共同選擇第三方，并簽訂相應的合作協(xié)議或服務合同。15.3.2第三方資質(zhì)審查甲乙雙方應對第三方的資質(zhì)進行審查，確保其具備完成相關任務的能力和條件。15.3.3第三方合作協(xié)議甲乙雙方應與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權利、義務和責任。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入通知甲乙雙方應在第三方介入前，至少提前[天數(shù)]個工作日書面通知對方。16.2第三方介入范圍第三方介入的范圍應限于本合同約定的服務內(nèi)容，不得超出甲方授權的范圍。16.3第三方介入費用第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合作協(xié)議或服務合同中明確。17.第三方責任17.1責任限額第三方在履行協(xié)議過程中，因自身原因造成的損失，其責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議或服務合同中約定。17.2責任承擔17.2.1第三方責任第三方在履行協(xié)議過程中，因自身原因造成的損失，由第三方承擔全部責任。17.2.2間接責任若第三方因違反協(xié)議造成甲乙雙方損失，甲乙雙方有權要求第三方賠償。17.2.3甲方責任若第三方因甲方原因造成的損失，甲方應承擔相應責任。17.2.4乙方責任若第三方因乙方原因造成的損失，乙方應承擔相應責任。18.第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲方的關系第三方與甲方的關系由合作協(xié)議或服務合同約定，第三方應遵守相關法律法規(guī)和甲方的要求。18.2第三方與乙方的關系第三方與乙方的關系由合作協(xié)議或服務合同約定，第三方應遵守相關法律法規(guī)和乙方的要求。18.3第三方與其他第三方的關系第三方與其他第三方的關系由各自合作協(xié)議或服務合同約定，各方應相互尊重、公平合作。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件（1）本合同解除或終止；（2）合作協(xié)議或服務合同解除或終止；（3）第三方無法繼續(xù)履行協(xié)議。19.2第三方介入終止程序第三方介入終止，甲乙雙方應與第三方協(xié)商一致，并書面通知對方。20.第三方介入的后續(xù)處理20.1第三方介入終止后，甲乙雙方應與第三方協(xié)商解決剩余事務。20.2第三方介入終止后，甲乙雙方應根據(jù)本合同和合作協(xié)議或服務合同，處理相關事宜。20.3第三方介入終止后，若存在爭議，甲乙雙方應按照本合同約定的爭議解決方式解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務協(xié)議詳細要求和說明：（1）詳細列明甲乙雙方的服務內(nèi)容和責任；（2）包括服務流程、質(zhì)量標準、保密條款等；（3）明確雙方的權利和義務。2.附件二：收費標準詳細要求和說明：（1）詳細列明各項服務的收費標準；（2）包括機票銷售傭金、客戶關系維護費用等；（3）明確收費標準和支付方式。3.附件三：客戶信息保密協(xié)議詳細要求和說明：（1）明確甲乙雙方對客戶信息的保密義務；（2）包括信息收集、使用、存儲、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的保密要求；（3）明確違約責任。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細要求和說明：（1）詳細列明第三方介入的目的、范圍和責任；（2）包括合作期限、費用、違約責任等；（3）明確甲乙雙方與第三方的權利和義務。5.附件五：爭議解決協(xié)議詳細要求和說明：（1）詳細列明爭議解決的方式和程序；（2）包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等；（3）明確爭議解決機構。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）未能按照合同約定提供機票代理服務；（2）未能按照合同約定支付服務費用；（3）違反保密義務，泄露客戶信息；（4）違反合同約定的其他條款。2.責任認定標準：（1）違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；（2）違約方應承擔因違約行為導致的合同解除或終止的違約金；（3）違約方應支付因違約行為導致的訴訟費用。3.違約責任示例：（1）乙方未能按照合同約定提供機票代理服務，導致甲方客戶無法正常出行，甲方要求乙方賠償由此產(chǎn)生的損失1000元；（2）甲方未按照合同約定支付服務費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款利息；（3）第三方泄露客戶信息，導致客戶遭受損失，第三方應承擔全部責任。全文完。2024年航空機票代理客戶關系維護合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標的1.3合同期限1.4術語與定義2.合同主體資格2.1合同雙方的資格2.2合同雙方的權利和義務3.合同內(nèi)容3.1服務內(nèi)容3.2服務標準3.3服務期限3.4服務費用3.5服務費用支付方式4.客戶關系維護4.1客戶信息管理4.2客戶需求分析4.3客戶滿意度調(diào)查4.4客戶投訴處理4.5客戶關系維護活動5.航空機票代理業(yè)務5.1航空機票銷售5.2航空機票預訂5.3航空機票退改簽5.4航空機票票務咨詢6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)分析6.3數(shù)據(jù)報告7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點9.合同生效與終止9.1合同生效9.2合同終止9.3合同解除10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力處理11.合同附件11.1合同附件清單11.2合同附件內(nèi)容12.其他12.1合同變更12.2合同補充12.3合同解除13.合同簽訂與生效13.1合同簽訂13.2合同生效14.合同備案與登記14.1合同備案14.2合同登記第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.1.1出票方：指具備合法資質(zhì)，能夠提供航空機票代理服務的航空公司或其授權代理機構。1.1.2代理方：指與出票方簽訂本合同，負責航空機票銷售、預訂、退改簽等業(yè)務的客戶關系維護的第三方機構。1.2合同標的1.2.1本合同標的為代理方在合同期限內(nèi)，為出票方提供航空機票代理服務，包括但不限于銷售、預訂、退改簽等業(yè)務。1.3合同期限1.3.1本合同期限自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。1.4術語與定義1.4.1“航空機票”指由航空公司或其授權代理機構出售的，可供旅客乘機使用的機票。1.4.2“客戶”指通過代理方購買航空機票的旅客。1.4.3“服務費用”指代理方為出票方提供代理服務所收取的費用。第二條合同主體資格2.1合同雙方的資格2.1.1出票方應具備合法資質(zhì)，具有提供航空機票代理服務的資格。2.1.2代理方應具備合法資質(zhì)，具有與出票方簽訂本合同的資格。2.2合同雙方的權利和義務2.2.1出票方有權要求代理方按照合同約定提供航空機票代理服務。2.2.2代理方有權按照合同約定收取服務費用。第三條合同內(nèi)容3.1服務內(nèi)容3.1.1代理方負責航空機票銷售、預訂、退改簽等業(yè)務。3.1.2代理方負責向客戶提供航空機票票務咨詢。3.2服務標準3.2.1代理方應確保所提供的服務符合出票方及航空公司的相關規(guī)定。3.2.2代理方應確保服務質(zhì)量，為客戶提供滿意的服務。3.3服務期限3.3.1本合同服務期限自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.4服務費用3.4.1代理方按照合同約定向出票方收取服務費用。3.4.2服務費用標準詳見附件。3.5服務費用支付方式3.5.1代理方應在合同簽訂后15個工作日內(nèi)向出票方提交服務費用報價單。3.5.2出票方應在收到報價單后10個工作日內(nèi)支付服務費用。第四條客戶關系維護4.1客戶信息管理4.1.1代理方應建立健全客戶信息管理制度，確?？蛻粜畔踩?。4.2客戶需求分析4.2.1代理方應定期對客戶需求進行分析，為出票方提供有針對性的服務。4.3客戶滿意度調(diào)查4.3.1代理方應定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，提高服務質(zhì)量。4.4客戶投訴處理4.4.1代理方應設立客戶投訴處理機制，及時處理客戶投訴。4.5客戶關系維護活動4.5.1代理方應定期舉辦客戶關系維護活動，提高客戶滿意度。第五條航空機票代理業(yè)務5.1航空機票銷售5.1.1代理方負責航空機票銷售業(yè)務，確保銷售渠道暢通。5.2航空機票預訂5.2.1代理方負責航空機票預訂業(yè)務，為客戶提供便捷的預訂服務。5.3航空機票退改簽5.3.1代理方負責航空機票退改簽業(yè)務，確保退改簽手續(xù)簡便。5.4航空機票票務咨詢5.4.1代理方負責航空機票票務咨詢業(yè)務，為客戶提供專業(yè)咨詢服務。第六條數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析6.1數(shù)據(jù)收集6.1.1代理方應收集相關業(yè)務數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等。6.2數(shù)據(jù)分析6.2.1代理方應定期對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，為出票方提供決策依據(jù)。6.3數(shù)據(jù)報告6.3.1代理方應定期向出票方提交數(shù)據(jù)報告，內(nèi)容包括業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等。第八條違約責任8.1違約情形8.1.1代理方未按合同約定提供服務的；8.1.2代理方違反客戶信息管理規(guī)定的；8.1.3出票方未按合同約定支付服務費用的；8.1.4任何一方未按合同約定履行其他義務的。8.2違約責任8.2.1對于8.1.1所述違約情形，代理方應承擔違約責任，向出票方支付違約金，違約金為未履行服務費用的20%。8.2.2對于8.1.2所述違約情形，代理方應承擔違約責任，向出票方支付違約金，違約金為涉及客戶信息的全部服務費用的10%。8.2.3對于8.1.3所述違約情形，出票方應承擔違約責任，向代理方支付違約金，違約金為未支付服務費用的20%。8.2.4對于8.1.4所述違約情形，違約方應根據(jù)實際損失承擔相應的違約責任。8.3違約賠償8.3.1任何一方違約，除支付違約金外，還應賠償對方因此遭受的直接損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決程序9.2.1雙方應在爭議發(fā)生后30日內(nèi)開始協(xié)商解決。9.2.2若協(xié)商不成，任何一方可向人民法院提起訴訟。9.3爭議解決地點9.3.1爭議解決地點為合同簽訂地。第十條合同生效與終止10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止10.2.1合同期限屆滿，合同自動終止。10.2.2合同因雙方協(xié)商一致解除或因違約等原因終止。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。11.2不可抗力處理11.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方。11.2.2不可抗力事件導致合同無法履行時，雙方可協(xié)商部分或全部免除責任。第十二條合同附件12.1合同附件清單12.1.1本合同附件包括但不限于服務費用報價單、客戶信息管理制度等。12.2合同附件內(nèi)容12.2.1合同附件內(nèi)容為本合同不可分割的組成部分。第十三條其他13.1合同變更13.1.1合同任何內(nèi)容的變更，均需雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。13.2合同補充13.2.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3合同解除13.3.1除本合同另有約定外，任何一方不得擅自解除合同。13.3.2如一方違約，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔違約責任。第十四條合同備案與登記14.1合同備案14.1.1雙方應按照相關法律法規(guī)將本合同備案。14.2合同登記14.2.1雙方應按照相關法律法規(guī)將本合同登記。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或由一方邀請，介入合同履行中的獨立第三方機構或個人。1.2第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同，提高服務質(zhì)量，解決合同履行中的爭議或提供專業(yè)服務。第二條第三方責任限額2.1第三方在介入本合同履行過程中，其責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。2.2第三方責任限額包括但不限于：2.2.1第三方因自身原因?qū)е碌暮贤男醒诱`；2.2.2第三方因自身原因?qū)е碌暮贤男匈|(zhì)量不符合約定；2.2.3第三方因自身原因?qū)е碌暮贤男谐杀驹黾樱?.2.4第三方因自身原因?qū)е碌暮贤男酗L險增加。第三條第三方責權利3.1第三方權利3.1.1第三方有權根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，獨立開展相關工作。3.1.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。3.1.3第三方有權根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，調(diào)整工作計劃和方法。3.2第三方義務3.2.1第三方應按照合同約定和甲乙雙方的要求，及時、高效地完成相關工作。3.2.2第三方應確保工作質(zhì)量符合合同約定和甲乙雙方的要求。3.2.3第三方應妥善保管甲乙雙方提供的資料和信息，不得泄露。3.3第三方責任3.3.1第三方應承擔因自身原因?qū)е碌暮贤男醒诱`、質(zhì)量不符合約定、成本增加和風險增加的責任。3.3.2第三方責任以合同約定的責任限額為限。第四條第三方介入?yún)f(xié)議4.1甲乙雙方應與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確第三方的責權利和責任限額。4.2.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息；4.2.2第三方介入的目的、范圍和期限；4.2.3第三方的權利和義務；4.2.4第三方的責任限額；4.2.5第三方介入的費用及支付方式；4.2.6第三方介入的爭議解決方式。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方介入后，其工作范圍和責任應與甲乙雙方的工作范圍和責任明確劃分。5.2第三方的工作成果和責任應由第三方承擔，甲乙雙方不因第三方的工作成果或責任而承擔責任。5.3甲乙雙方應確保第三方的工作不會影響到彼此的合法權益。第六條第三方介入的監(jiān)督與管理6.1甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定和介入?yún)f(xié)議的要求履行職責。6.2甲乙雙方應定期對第三方的工作進行評估，并向第三方提出改進意見。6.3第三方應接受甲乙雙方的監(jiān)督，并及時反饋工作進展情況。第七條第三方介入的變更與解除7.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。7.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，不影響本合同其他條款的效力。7.3第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，應采取書面形式，并由甲乙雙方和第三方簽字蓋章。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.3第三方介入?yún)f(xié)議中約定的爭議解決方式，優(yōu)先于本合同約定的爭議解決方式。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務費用報價單要求：詳細列出各項服務費用，包括但不限于機票銷售傭金、預訂服務費、退改簽手續(xù)費等。說明：報價單應包含服務內(nèi)容、費用標準、支付方式等信息，作為合同附件。2.客戶信息管理制度要求：明確客戶信息收集、存儲、使用、共享和銷毀的管理規(guī)定。說明：制度應遵循相關法律法規(guī)，確?？蛻粜畔踩?.第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細約定第三方的介入目的、范圍、責任、權利和費用等。說明：協(xié)議應明確第三方的職責，以及與甲乙雙方的權利義務關系。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析報告要求：定期提供業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場分析等統(tǒng)計報告。說明：報告應包含數(shù)據(jù)來源、分析結果、結論和建議。5.客戶滿意度調(diào)查報告要求：定期進行客戶滿意度調(diào)查，并提交調(diào)查結果報告。說明：報告應包含調(diào)查方法、調(diào)查結果、客戶意見和改進措施。6.合同變更協(xié)議要求：任何合同內(nèi)容的變更，均需以書面形式簽訂變更協(xié)議。說明：變更協(xié)議應明確變更內(nèi)容、生效日期和雙方權利義務。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按合同約定提供或接收服務的；1.2代理方未按合同約定收取服務費用的；1.3第三方未按合同約定履行職責的；1.4任何一方未按合同約定履行其他義務的。2.責任認定標準2.1對于1.1所述違約行為，違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為未履行服務費用的20%。2.2對于1.2所述違約行為，違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為未支付服務費用的20%。2.3對于1.3所述違約行為，第三方應根據(jù)違約情況承擔相應的違約責任，違約金由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。2.4對于1.4所述違約行為，違約方應根據(jù)實際損失承擔相應的違約責任。3.違約責任示例3.1示例一：代理方未按合同約定提供機票銷售服務，導致出票方業(yè)務受損，出票方有權要求代理方支付違約金，違約金為未履行服務費用的20%。3.2示例二：第三方未按合同約定提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析服務，導致甲乙雙方?jīng)Q策失誤，甲乙雙方有權要求第三方承擔相應的違約責任，違約金由雙方協(xié)商確定。全文完。2024年航空機票代理客戶關系維護合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同目的和依據(jù)1.3合同期限和生效條件2.客戶關系維護目標2.1客戶滿意度提升2.2客戶忠誠度維護2.3客戶資源拓展3.服務內(nèi)容和標準3.1航空機票預訂服務3.2客戶咨詢與解答3.3客戶投訴處理3.4航班信息更新與推送3.5優(yōu)惠政策與促銷活動4.客戶信息管理4.1客戶信息收集與整理4.2客戶信息保密與安全4.3客戶信息更新與維護5.客戶關系維護策略5.1定期客戶溝通與拜訪5.2客戶滿意度調(diào)查5.3客戶關系活動策劃與實施5.4客戶關懷與增值服務6.航空機票產(chǎn)品與價格6.1航空機票產(chǎn)品介紹6.2航空機票價格體系6.3優(yōu)惠價格與促銷政策7.航空機票預訂流程7.1預訂渠道與方式7.2預訂信息確認與支付7.3航班信息變更與退改簽8.費用及結算8.1服務費用標準8.2結算方式與時間8.3付款違約責任9.違約責任與爭議解決9.1違約行為及責任9.2爭議解決方式9.3違約金及賠償標準10.合同變更與解除10.1合同變更程序10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同終止后的責任11.1合同終止后的權利義務11.2資料返還與保密11.3合同終止后的爭議處理12.其他約定事項12.1法律適用與爭議管轄12.2合同份數(shù)與生效12.3其他約定事項13.合同附件13.1附件一：航空機票產(chǎn)品目錄13.2附件二：客戶關系維護方案13.3附件三：費用結算標準14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息甲方（航空機票代理）：名稱、地址、法定代表人、聯(lián)系方式乙方（客戶）：名稱、地址、法定代表人、聯(lián)系方式1.2合同目的和依據(jù)本合同旨在明確甲方作為航空機票代理，與乙方建立長期穩(wěn)定的合作關系，共同維護航空機票代理業(yè)務的市場秩序，提升客戶滿意度，實現(xiàn)雙方共贏。1.3合同期限和生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自生效之日起計算。2.客戶關系維護目標2.1客戶滿意度提升2.2客戶忠誠度維護2.3客戶資源拓展甲方應積極拓展新客戶，每年新增客戶數(shù)量不低于10%。3.服務內(nèi)容和標準3.1航空機票預訂服務甲方負責為客戶提供國內(nèi)外各航空公司機票預訂服務，包括但不限于經(jīng)濟艙、公務艙等。3.2客戶咨詢與解答甲方應提供724小時客戶咨詢服務，及時解答客戶疑問。3.3客戶投訴處理甲方應在接到客戶投訴后24小時內(nèi)予以處理，確保客戶滿意度。3.4航班信息更新與推送甲方應定期向客戶推送航班信息，包括航班時刻、票價變動等。3.5優(yōu)惠政策與促銷活動甲方應定期開展優(yōu)惠政策與促銷活動，提高客戶購票積極性。4.客戶信息管理4.1客戶信息收集與整理甲方應收集并整理客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、出行需求等。4.2客戶信息保密與安全甲方應嚴格遵守客戶信息保密規(guī)定，確保客戶信息安全。4.3客戶信息更新與維護甲方應定期更新客戶信息，確保信息準確無誤。5.客戶關系維護策略5.1定期客戶溝通與拜訪甲方應定期與客戶進行溝通與拜訪，了解客戶需求，提供個性化服務。5.2客戶滿意度調(diào)查甲方應每季度進行一次客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，改進服務質(zhì)量。5.3客戶關系活動策劃與實施甲方應定期策劃并實施客戶關系活動，提高客戶忠誠度。5.4客戶關懷與增值服務甲方應提供客戶關懷與增值服務，如航班延誤賠償、VIP服務等。6.航空機票產(chǎn)品與價格6.1航空機票產(chǎn)品介紹甲方應向客戶介紹國內(nèi)外各航空公司機票產(chǎn)品，包括票價、艙位、服務等內(nèi)容。6.2航空機票價格體系甲方應建立合理的航空機票價格體系，確保價格透明、公正。6.3優(yōu)惠價格與促銷政策甲方應定期推出優(yōu)惠價格與促銷政策，吸引客戶購票。8.費用及結算8.1服務費用標準甲方提供機票代理服務，按照實際代理費用向乙方收取服務費，具體費用標準如下：經(jīng)濟艙機票代理費：每張機票人民幣元；公務艙機票代理費：每張機票人民幣元；頭等艙機票代理費：每張機票人民幣元。8.2結算方式與時間乙方應在每次購票后10個工作日內(nèi)，將服務費用匯入甲方指定賬戶。8.3付款違約責任乙方未按時支付服務費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算，直至支付完畢。9.違約責任與爭議解決9.1違約行為及責任若甲方未按約定提供機票代理服務，或服務質(zhì)量不符合合同要求，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為未履行部分服務費用的%。若乙方未按約定支付服務費用，或提供虛假信息導致甲方損失，乙方應承擔違約責任，賠償甲方實際損失。9.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3違約金及賠償標準違約金及賠償標準根據(jù)實際損失情況確定，最高不超過合同總金額的%。10.合同變更與解除10.1合同變更程序合同任何一方需變更合同內(nèi)容，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議，作為本合同的一部分。10.2合同解除條件合同一方嚴重違約；合同目的無法實現(xiàn)；合同約定的解除條件成就。10.3合同解除程序解除合同應書面通知對方，并說明解除原因。合同解除后，雙方應按照約定處理未履行部分。11.合同終止后的責任11.1合同終止后的權利義務合同終止后，雙方應繼續(xù)履行合同約定的權利義務，直至合同目的實現(xiàn)。11.2資料返還與保密合同終止后，雙方應相互返還所有資料，并繼續(xù)履行保密義務。11.3合同終止后的爭議處理合同終止后的爭議，按照本合同第九條“爭議解決方式”處理。12.其他約定事項12.1法律適用與爭議管轄本合同適用中華人民共和國法律，爭議管轄地為合同簽訂地。12.2合同份數(shù)與生效本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3其他約定事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。13.合同附件13.1附件一：航空機票產(chǎn)品目錄13.2附件二：客戶關系維護方案13.3附件三：費用結算標準14.合同簽署與生效日期本合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效，自合同生效之日起至合同終止日止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的，在合同履行過程中，因特定原因被引入合同關系中的個人或法人，包括但不限于中介方、技術服務提供商、咨詢顧問等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同執(zhí)行的公正性、提升服務質(zhì)量或?qū)崿F(xiàn)特定業(yè)務需求。15.3第三方介入方式第三方介入合同關系，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式明確第三方的職責、權利和義務。16.第三方責任16.1責任限額第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，其責任限額由甲乙雙方與第三方在合同中約定，但不得超過合同總金額的%。16.2責任承擔第三方在