《跨境電商理論與應(yīng)用》教學(xué)大綱

《跨境電商理論與應(yīng)用》教學(xué)大綱一、課程基本信息中文名稱(chēng)：跨境電商理論與應(yīng)用英文名稱(chēng)：Cross-BorderElectronicCommerceTheoryandApplications課程編碼：12S5029B課程類(lèi)別：專(zhuān)業(yè)選修課總學(xué)時(shí)：30學(xué)時(shí)（理論學(xué)時(shí)30；實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)0；討論習(xí)題學(xué)時(shí)0）總學(xué)分：2學(xué)分適用專(zhuān)業(yè)：電子商務(wù)先修課程：管理學(xué)開(kāi)課系部：經(jīng)濟(jì)管理系二、課程的性質(zhì)和任務(wù)《跨境電商理論與應(yīng)用》是一門(mén)為了培養(yǎng)適合我國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的跨境電子商務(wù)的人才服務(wù)的實(shí)踐性較強(qiáng)的課程。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)生掌握跨境電商的基本理論，發(fā)展趨勢(shì)及前景，認(rèn)識(shí)跨境電商的特點(diǎn)、跨境電商的模式，為學(xué)生展現(xiàn)出跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的全貌。本課程以阿里巴巴旗下的跨境電商平臺(tái)速賣(mài)通為基礎(chǔ)，由淺入深地學(xué)習(xí)從事跨境電商、操作速賣(mài)通平臺(tái)的技巧和知識(shí)，并輔以eBay、Amazon、wish平臺(tái)為具體實(shí)例，學(xué)會(huì)分析各自的市場(chǎng)狀況、客戶(hù)來(lái)源、業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)規(guī)則與要求。三、課程教學(xué)基本要求項(xiàng)目一跨境電商概述教學(xué)目的與要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解跨境電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)；理解跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、跨境電商的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題；掌握跨境電商的涵蓋范圍。教學(xué)重點(diǎn)：跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)；跨境電商的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題；跨境電商分類(lèi)教學(xué)難點(diǎn)：跨境電商的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一跨境電商的概念跨境電商內(nèi)涵跨境電商的分類(lèi)跨境電商的特征任務(wù)二跨境電商的存在的問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)跨境電商存在的問(wèn)題跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)跨境電商崗位和職業(yè)素養(yǎng)思考題：1.跨境電商的定義？跨境電商與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的區(qū)別？2.跨境電商跨境電商與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的區(qū)別？3.跨境電商存在的問(wèn)題？4.跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)？考核要求：1.識(shí)記：跨境電商的概念。2.領(lǐng)會(huì)：跨境電商的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：跨境電商的分類(lèi)。4.綜合應(yīng)用：跨境電商與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別。項(xiàng)目二跨境電商第三方平臺(tái)教學(xué)目的與要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解第三方平臺(tái)；理解平臺(tái)運(yùn)營(yíng)基本規(guī)則；教學(xué)重點(diǎn)：平臺(tái)特點(diǎn)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式教學(xué)難點(diǎn)：各平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一跨境電商第三方平臺(tái)概述跨境電商第三方平臺(tái)定義二、跨境電商第三方平臺(tái)的類(lèi)型任務(wù)二典型跨境電商第三方平臺(tái)介紹速賣(mài)通亞馬遜eBay敦煌網(wǎng)wish平臺(tái)平臺(tái)對(duì)比思考題：1.阿里巴巴速賣(mài)通的特點(diǎn)有哪些？2.eBay平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式是什么？3.亞馬遜平臺(tái)的特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)模式？考核要求：1.識(shí)記：各平臺(tái)的特點(diǎn)。2.領(lǐng)會(huì)：各平臺(tái)的基礎(chǔ)操作。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)選擇不同第三方平臺(tái)。4.綜合應(yīng)用：嘗試在一個(gè)平臺(tái)開(kāi)通一個(gè)商鋪，包括產(chǎn)品發(fā)布，產(chǎn)品管理，建立模塊。 項(xiàng)目三選品與商品定價(jià)教學(xué)目的與要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解如何選品與定價(jià)；掌握定價(jià)策略與定價(jià)要點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：選品；定價(jià)教學(xué)難點(diǎn)：商品定價(jià)教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一跨境電商選品一、選品的考量因素與注意事項(xiàng)二、選品的分類(lèi)與方法三、貨源的選擇任務(wù)二跨境電商商品的定價(jià)跨境電商商品的價(jià)格構(gòu)成及定價(jià)要點(diǎn)二、跨境電商商品的定價(jià)策略思考題：1.思考跨境電商選品與傳統(tǒng)貿(mào)易選品的異同？2.跨境電商商品的價(jià)格構(gòu)成？3.跨境電商商品的定價(jià)策略？考核要求：1.識(shí)記：跨境電商的選品。2.領(lǐng)會(huì)：跨境電商商品的價(jià)格構(gòu)成。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：會(huì)進(jìn)行跨境電商的選品。4.綜合應(yīng)用：利用本章所學(xué)知識(shí)掌握跨境電商選品及價(jià)格構(gòu)成。項(xiàng)目四商品發(fā)布與優(yōu)化教學(xué)目的與要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解商品發(fā)布操作；理解商品和店鋪優(yōu)化。教學(xué)重點(diǎn)：商品發(fā)布教學(xué)難點(diǎn)：商品優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一商品發(fā)布整理商品包商品發(fā)布操作任務(wù)二商品優(yōu)化對(duì)商品標(biāo)題優(yōu)化商品詳細(xì)描述進(jìn)行優(yōu)化對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行優(yōu)化任務(wù)三文案策劃文案概述文案策劃流程文案寫(xiě)作技巧任務(wù)四店鋪優(yōu)化與推廣店鋪優(yōu)化推廣操作思考題：1.如何發(fā)布商品？2.如何優(yōu)化商品和店鋪？考核要求：1.識(shí)記：商品標(biāo)題和詳細(xì)描述優(yōu)化。2.領(lǐng)會(huì)：店鋪優(yōu)化。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：選擇幾種商品進(jìn)行優(yōu)化。4.綜合應(yīng)用：利用所學(xué)的商品優(yōu)化方法選取幾個(gè)商品進(jìn)行優(yōu)化。 項(xiàng)目五跨境電商營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)目的與要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解目標(biāo)客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)；理解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。教學(xué)重點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)教學(xué)難點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一跨境電商營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)任務(wù)二鎖定目標(biāo)客戶(hù)全球主要國(guó)家電商市場(chǎng)搜索目標(biāo)客戶(hù)任務(wù)三跨境電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷(xiāo)SEO營(yíng)銷(xiāo)SNS營(yíng)銷(xiāo)思考題：1.簡(jiǎn)述全球主要國(guó)家電商市場(chǎng)概況？2.搜索目標(biāo)客戶(hù)的方法？考核要求：1.識(shí)記：全球主要國(guó)家電商市場(chǎng)。2.領(lǐng)會(huì)：營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)和具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：會(huì)搜索目標(biāo)客戶(hù)。4.綜合應(yīng)用：利用所學(xué)的方法鎖定目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。 項(xiàng)目六跨境電商支付教學(xué)目的與要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解跨境電商支付方式和渠道；理解不同支付方式。教學(xué)重點(diǎn)：跨境電商主要支付方式教學(xué)難點(diǎn)：不同支付方式的優(yōu)缺點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一跨境電商支付概述跨境電商主要支付方式主要支付渠道主要支付機(jī)構(gòu)支付的發(fā)展前景任務(wù)二支付方式國(guó)際電匯西聯(lián)匯款信用卡支付通道Paypal支付與結(jié)算思考題：1.跨境電商主要支付方式有哪些？2.西聯(lián)匯款適合哪些業(yè)務(wù)使用？3.Paypal提現(xiàn)方式有哪幾種？考核要求：1.識(shí)記：跨境電商主要支付方式。2.領(lǐng)會(huì)：主要支付機(jī)構(gòu)。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：會(huì)進(jìn)行跨境電商支付。4.綜合應(yīng)用：利用所學(xué)方法選取合適的支付方式進(jìn)行支付。項(xiàng)目七跨境電商物流教學(xué)目的與要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解跨境電商物流；理解跨境電商物流特征。教學(xué)重點(diǎn)：跨境電商幾種物流教學(xué)難點(diǎn)：每種物流模式的優(yōu)缺點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一跨境電商物流概述跨境電商物流定義物流方式物流特征任務(wù)二郵政物流郵政物流介紹郵政物流類(lèi)別及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)三商業(yè)快遞商業(yè)快遞介紹商業(yè)快遞類(lèi)別及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)四大商業(yè)快遞優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比任務(wù)四專(zhuān)線(xiàn)物流專(zhuān)線(xiàn)物流介紹二、專(zhuān)線(xiàn)物流類(lèi)別及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)五海外倉(cāng)儲(chǔ)一、海外倉(cāng)儲(chǔ)介紹二、海外倉(cāng)儲(chǔ)功能三、海外倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)模式思考題：1.簡(jiǎn)述跨境電商物流幾種分類(lèi)？2.簡(jiǎn)述郵政小包的優(yōu)劣勢(shì)？3.簡(jiǎn)述海外倉(cāng)的主要功能？考核要求：1.識(shí)記：跨境電商幾種常見(jiàn)物流。2.領(lǐng)會(huì)：不同物流的主要模式。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：會(huì)選擇合適的物流。4.綜合應(yīng)用：利用所學(xué)的知識(shí)根據(jù)自己商品選擇合適物流。項(xiàng)目八跨境電商客戶(hù)服務(wù)教學(xué)目的與要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解客戶(hù)服務(wù)；理解客戶(hù)關(guān)系。教學(xué)重點(diǎn)：客戶(hù)服務(wù)的工作范疇教學(xué)難點(diǎn)：客戶(hù)關(guān)系管理教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一客服的工作范疇解答客戶(hù)咨詢(xún)解決售后問(wèn)題促進(jìn)銷(xiāo)售管理監(jiān)控職能任務(wù)二客服的工作思路與技巧對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題與郵件回復(fù)客戶(hù)溝通技巧任務(wù)三跨境電商客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ)老客戶(hù)管理思考題：1.簡(jiǎn)述跨境電商客戶(hù)人員的工作范疇？2.簡(jiǎn)述跨境電商客戶(hù)人員的工作技巧？3.簡(jiǎn)述跨境電商客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程？考核要求：1.識(shí)記：跨境電商客戶(hù)人員的工作范疇。2.領(lǐng)會(huì)：跨境電商客戶(hù)人員的工作技巧。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：會(huì)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)。4.綜合應(yīng)用：利用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，熟練進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。項(xiàng)目九進(jìn)口跨境電商教學(xué)目的與要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解進(jìn)口跨境電商；理解生態(tài)圈與價(jià)值鏈。教學(xué)重點(diǎn)：進(jìn)口跨境電商的模式教學(xué)難點(diǎn)：進(jìn)口跨境電商的流程教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一進(jìn)口跨境電商的生態(tài)圈與價(jià)值鏈生態(tài)圈價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)力未來(lái)的發(fā)展任務(wù)二進(jìn)口跨境電商的模式任務(wù)三進(jìn)口跨境電商的流程調(diào)研市場(chǎng)，選擇商品確定物流模式和選擇支付方式制定經(jīng)營(yíng)方案思考題：1.簡(jiǎn)述進(jìn)口跨境電商的模式？2.簡(jiǎn)述進(jìn)口跨境電商生態(tài)圈與價(jià)值鏈？考核要求：1.識(shí)記：進(jìn)口跨境電商的生態(tài)圈與價(jià)值鏈。2.領(lǐng)會(huì)：進(jìn)口跨境電商的模式。3.簡(jiǎn)單應(yīng)用：選擇進(jìn)口跨境電商模式進(jìn)口商品。4.綜合應(yīng)用：利用所學(xué)知識(shí)選擇合適的進(jìn)口跨境電商平臺(tái)進(jìn)行交易管理。四、有關(guān)教學(xué)環(huán)節(jié)的要求《跨境電商》的先修課程應(yīng)為信息、管理、物流等方面的相關(guān)課程，具體包括：《電子商務(wù)概論》、《管理學(xué)》、《物流與供應(yīng)鏈管理》、《管理信息系統(tǒng)》。本課程根據(jù)社會(huì)市場(chǎng)需求、以培養(yǎng)掌握外語(yǔ)與電子商務(wù)知識(shí)的復(fù)合型涉外商務(wù)人才為目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)跨境電子商務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，課內(nèi)實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)包括跨境電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)操作、速賣(mài)通選品、跨境物流、數(shù)據(jù)分析、視覺(jué)美工等方面。通過(guò)實(shí)踐操作使學(xué)生在“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式過(guò)程中，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，把教學(xué)的著力點(diǎn)放在引導(dǎo)學(xué)生的“學(xué)和做”上，培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的能力、職業(yè)遷移能力與創(chuàng)新能力，為學(xué)生職業(yè)能力可持續(xù)發(fā)展奠定良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。本課程采用開(kāi)卷考查和店鋪設(shè)計(jì)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。成績(jī)?cè)u(píng)定采用結(jié)構(gòu)計(jì)分制，學(xué)生平時(shí)上課考勤占到總成績(jī)的10%；學(xué)生上課互動(dòng)情況占到總成績(jī)的10%；學(xué)生店鋪設(shè)計(jì)占到總成績(jī)的40%，學(xué)期末的開(kāi)卷測(cè)試占到總成績(jī)的40%。五、學(xué)時(shí)分配章節(jié)主要內(nèi)容各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配作業(yè)題量備注講授習(xí)題實(shí)驗(yàn)課外小計(jì)一跨境電商概述222二第三方平臺(tái)222三選品與商品定價(jià)223四商品發(fā)布與優(yōu)化222五跨境電商營(yíng)銷(xiāo)222六跨境電商支付111七跨境電商物流222八跨境電商客戶(hù)服務(wù)222九進(jìn)