二零二四年度電子商務(wù)電子合同糾紛處理及平臺(tái)責(zé)任約定協(xié)議-@-1

二零二四年度電子商務(wù)電子合同糾紛處理及平臺(tái)責(zé)任約定協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2電子合同1.3糾紛處理1.4平臺(tái)責(zé)任2.合同目的與范圍2.1目的2.2適用范圍2.3合同期限3.糾紛處理機(jī)制3.1糾紛界定3.2處理程序3.3爭(zhēng)議解決方式3.4第三方介入4.平臺(tái)責(zé)任約定4.1平臺(tái)責(zé)任概述4.2信息安全保障4.3交易安全保障4.4用戶權(quán)益保護(hù)5.用戶權(quán)利與義務(wù)5.1用戶權(quán)利5.2用戶義務(wù)5.3用戶隱私保護(hù)6.電子合同簽訂與履行6.1簽訂流程6.2履行方式6.3合同變更7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2侵權(quán)責(zé)任7.3爭(zhēng)議解決8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.不可抗力9.1不可抗力定義9.2不可抗力處理9.3不可抗力證明10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.合同終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止后果12.合同生效與失效12.1生效條件12.2生效日期12.3失效條件12.4失效日期13.合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3爭(zhēng)議解決程序14.其他約定14.1通知方式14.2合同修改14.3合同份數(shù)14.4合同語言14.5合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方本合同所指的合同雙方包括甲方（電子商務(wù)平臺(tái)）和乙方（用戶）。1.2電子合同本合同所指的電子合同是指雙方通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的在線電子協(xié)議。1.3糾紛處理本合同所指的糾紛處理是指因電子合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議解決機(jī)制。1.4平臺(tái)責(zé)任本合同所指的平臺(tái)責(zé)任是指電子商務(wù)平臺(tái)在電子合同履行過程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第二條合同目的與范圍2.1目的本合同的目的是規(guī)范電子商務(wù)電子合同糾紛處理，明確平臺(tái)責(zé)任，保障用戶權(quán)益。2.2適用范圍本合同適用于甲方提供的電子商務(wù)服務(wù)范圍內(nèi)，用戶通過平臺(tái)進(jìn)行的所有電子合同。2.3合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，至2024年12月31日止。第三條糾紛處理機(jī)制3.1糾紛界定糾紛是指因電子合同履行過程中，雙方對(duì)合同條款、履行方式、違約責(zé)任等產(chǎn)生爭(zhēng)議。3.2處理程序（1）雙方應(yīng)通過協(xié)商解決糾紛；（2）協(xié)商不成，可向平臺(tái)提出糾紛處理申請(qǐng)；（3）平臺(tái)應(yīng)在收到申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解；（4）調(diào)解不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.3爭(zhēng)議解決方式本合同糾紛解決方式包括協(xié)商、調(diào)解和訴訟。3.4第三方介入在糾紛處理過程中，如雙方同意，可邀請(qǐng)第三方仲裁機(jī)構(gòu)介入。第四條平臺(tái)責(zé)任約定4.1平臺(tái)責(zé)任概述甲方作為電子商務(wù)平臺(tái)，應(yīng)對(duì)電子合同的履行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2信息安全保障甲方應(yīng)確保用戶信息安全，采取必要措施防止信息泄露、篡改等。4.3交易安全保障甲方應(yīng)保障交易安全，防止欺詐、惡意炒作等行為。4.4用戶權(quán)益保護(hù)甲方應(yīng)保護(hù)用戶合法權(quán)益，對(duì)侵害用戶權(quán)益的行為進(jìn)行處理。第五條用戶權(quán)利與義務(wù)5.1用戶權(quán)利（1）用戶有權(quán)了解電子合同的條款；（2）用戶有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)；（3）用戶有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任；（4）用戶有權(quán)要求甲方保護(hù)個(gè)人信息安全。5.2用戶義務(wù)（1）用戶應(yīng)按照電子合同的約定履行義務(wù)；（2）用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則；（3）用戶應(yīng)保護(hù)個(gè)人信息安全，不泄露他人信息；（4）用戶應(yīng)配合甲方處理糾紛。第六條電子合同簽訂與履行6.1簽訂流程用戶在平臺(tái)注冊(cè)賬戶后，按照平臺(tái)指引完成電子合同簽訂。6.2履行方式電子合同履行方式包括在線支付、物流配送等。6.3合同變更雙方可協(xié)商一致對(duì)電子合同進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式通知對(duì)方。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方對(duì)其提供的商品或服務(wù)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方在使用過程中不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2侵權(quán)責(zé)任如乙方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并賠償甲方因此遭受的損失。7.3爭(zhēng)議解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條違約責(zé)任8.1違約情形（1）甲方未按約定提供商品或服務(wù)；（2）乙方未按約定履行支付義務(wù)；（3）雙方違反合同約定，造成對(duì)方損失的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）甲方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失；（2）乙方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失；（3）雙方均違約，應(yīng)根據(jù)各自違約程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和違約情況確定，最高不超過合同總金額的20%。第九條不可抗力9.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。9.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可協(xié)商延期履行或解除合同。9.3不可抗力證明發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)立即通知另一方，并提供相關(guān)證明材料。第十條合同解除10.1解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（3）出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。10.2解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)以書面形式通知對(duì)方；（2）對(duì)方在接到通知之日起15日內(nèi)未表示反對(duì)，合同解除；（3）對(duì)方表示反對(duì)，合同繼續(xù)有效。10.3解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，包括但不限于退還預(yù)付款、賠償損失等。第十一條合同終止11.1終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）出現(xiàn)本合同第十條規(guī)定的解除條件。11.2終止程序合同終止程序參照本合同第十條的規(guī)定。11.3終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。第十二條合同生效與失效12.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3失效條件合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同失效。12.4失效日期合同失效日期以合同終止日期為準(zhǔn)。第十三條合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解和訴訟。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商和調(diào)解由雙方自行決定；訴訟由有管轄權(quán)的人民法院管轄。13.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序參照《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十四條其他約定14.1通知方式（1）通知應(yīng)以書面形式發(fā)出；（2）通知送達(dá)地址以合同約定為準(zhǔn)；（3）通知送達(dá)視為已送達(dá)。14.2合同修改本合同修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.4合同語言本合同以中文書寫，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所指的第三方是指除合同雙方（甲方和乙方）之外的，被授權(quán)介入合同履行、糾紛處理或提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立實(shí)體。15.2第三方類型第三方可以是仲裁機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。15.3第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同糾紛處理的效率和公正性，以及提供專業(yè)服務(wù)。16.第三方介入程序16.1介入申請(qǐng)（1）任何一方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)；（2）申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說明介入的原因、目的和預(yù)期效果。16.2介入授權(quán)（1）雙方應(yīng)共同決定是否接受第三方介入，并授權(quán)第三方執(zhí)行其職責(zé)；（2）授權(quán)應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方責(zé)任（1）第三方在介入過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定；（2）第三方應(yīng)對(duì)其介入行為產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任。17.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)其職責(zé)要求合同雙方提供必要的信息和文件；（2）第三方有權(quán)在介入過程中獨(dú)立作出判斷和決策。17.3第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)確保介入過程的保密性；（2）第三方應(yīng)公正、客觀地處理合同糾紛。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分（1）第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方另行約定；（2）甲方應(yīng)向第三方支付必要的費(fèi)用。18.2第三方與乙方的劃分（1）第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方另行約定；（2）乙方應(yīng)向第三方支付必要的費(fèi)用。18.3第三方與雙方的關(guān)系（1）第三方在介入過程中應(yīng)公平對(duì)待雙方；（2）第三方應(yīng)根據(jù)本合同的約定，在雙方之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和調(diào)解。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義本合同所指的責(zé)任限額是指第三方因其介入行為所承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。19.2責(zé)任限額確定（1）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的類型、介入的復(fù)雜程度和預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)等因素確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并不得超過合同總金額的10%。19.3責(zé)任限額的調(diào)整（1）在合同履行過程中，如第三方介入的類型、復(fù)雜程度或預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額；（2）責(zé)任限額的調(diào)整應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。20.第三方介入的費(fèi)用20.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用由合同雙方按照約定比例分擔(dān)。20.2費(fèi)用支付（1）第三方介入費(fèi)用應(yīng)在第三方介入前由雙方支付；（2）第三方介入費(fèi)用支付的具體方式由雙方另行約定。21.第三方介入的保密21.1保密義務(wù)第三方在介入過程中應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露合同雙方的信息。21.2保密期限第三方保密期限自介入結(jié)束之日起不少于2年。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.用戶協(xié)議詳細(xì)要求：用戶協(xié)議應(yīng)包含用戶在使用電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等條款。說明：用戶協(xié)議是本合同的基礎(chǔ)文件，用于明確用戶在使用平臺(tái)時(shí)的行為規(guī)范。2.平臺(tái)服務(wù)規(guī)則詳細(xì)要求：平臺(tái)服務(wù)規(guī)則應(yīng)包含平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶權(quán)益保護(hù)措施等。說明：平臺(tái)服務(wù)規(guī)則是本合同的重要組成部分，用于規(guī)范平臺(tái)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明詳細(xì)要求：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明應(yīng)包含甲方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)類型、范圍、使用限制等。說明：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明用于明確合同雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的權(quán)利和義務(wù)。4.違約責(zé)任細(xì)則詳細(xì)要求：違約責(zé)任細(xì)則應(yīng)包含各種違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任承擔(dān)方式等。說明：違約責(zé)任細(xì)則是本合同的重要補(bǔ)充，用于明確違約行為的處理方式。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)包含第三方介入的條件、程序、責(zé)任等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是本合同的附加協(xié)議，用于規(guī)范第三方介入的具體流程。6.爭(zhēng)議解決條款詳細(xì)要求：爭(zhēng)議解決條款應(yīng)包含爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：爭(zhēng)議解決條款是本合同的重要組成部分，用于明確爭(zhēng)議解決的途徑和方式。7.合同變更記錄詳細(xì)要求：合同變更記錄應(yīng)包含變更的內(nèi)容、日期、雙方簽字等。說明：合同變更記錄用于記錄合同變更的歷史，確保合同的準(zhǔn)確性。8.通知送達(dá)記錄詳細(xì)要求：通知送達(dá)記錄應(yīng)包含通知的內(nèi)容、送達(dá)方式、送達(dá)日期等。說明：通知送達(dá)記錄用于證明通知已經(jīng)送達(dá)，確保合同的履行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方違約行為：未按約定提供商品或服務(wù)；未按約定履行平臺(tái)安全保障義務(wù)；違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定。示例：甲方未按時(shí)提供用戶所購商品，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損。（2）乙方違約行為：