天津財經(jīng)大學珠江學院《計調與外聯(lián)實務》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁天津財經(jīng)大學珠江學院

《計調與外聯(lián)實務》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、關于旅游電子商務的發(fā)展，以下哪種趨勢對傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務模式?jīng)_擊最大？（）A.在線旅游預訂平臺的興起B(yǎng).社交媒體在旅游營銷中的應用C.旅游大數(shù)據(jù)的分析與應用D.虛擬現(xiàn)實技術在旅游體驗中的運用2、旅游目的地的營銷推廣需要針對不同的目標市場。對于老年游客市場，以下哪種宣傳內容最具吸引力？（）A.刺激的戶外運動項目B.悠閑的養(yǎng)生度假活動C.熱鬧的主題公園D.時尚的購物場所3、旅游企業(yè)的客戶關系管理對于提高客戶滿意度和忠誠度至關重要。以下哪種客戶關系管理方法最能增強客戶的粘性？（）A.定期發(fā)送促銷信息B.建立客戶俱樂部C.提供個性化的服務D.舉辦客戶答謝活動4、旅游目的地競爭力的提升是吸引游客的關鍵。以下關于旅游目的地競爭力的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游目的地的資源稟賦、基礎設施和服務質量等都會影響其競爭力B.要不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務，提高游客的滿意度C.旅游目的地競爭力的提升只需依靠政府的支持，無需企業(yè)和社會的參與D.加強旅游目的地的品牌建設和市場營銷5、在旅游景區(qū)的游客行為管理中，以下哪種方法能夠引導游客文明旅游，減少不文明行為的發(fā)生？（）A.加強宣傳教育B.設置懲罰措施C.增加監(jiān)督人員D.以上方法效果相同6、旅游景區(qū)的游客管理需要平衡游客需求和景區(qū)保護。在一個熱門的歷史文化景區(qū)，以下哪種游客管理措施最能有效保護景區(qū)文物？（）A.限制每日游客數(shù)量B.提高門票價格C.增加導游講解服務D.建設更多的游客休息設施7、在旅游解說系統(tǒng)的建設中，以下關于解說方式的描述，哪一項是不準確的？（）A.導游講解、標識牌和多媒體展示B.針對不同游客群體提供個性化解說C.解說內容過于專業(yè)，晦澀難懂D.不斷更新和完善解說內容8、旅游危機公關是應對旅游危機事件的重要手段。當旅游企業(yè)遭遇負面輿情時，以下哪種危機公關策略最為有效？（）A.及時發(fā)布聲明澄清事實B.保持沉默，等待事件自然平息C.轉移公眾注意力D.指責媒體報道不實9、旅游市場調研是了解旅游市場需求的重要手段。以下關于旅游市場調研的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游市場調研要明確調研目的、確定調研對象和選擇調研方法B.可以通過問卷調查、訪談和觀察等方法收集旅游市場信息C.旅游市場調研的結果無需進行數(shù)據(jù)分析和處理，憑直覺判斷即可D.根據(jù)調研結果，制定相應的市場營銷策略10、旅游電子商務的發(fā)展改變了旅游預訂的方式。在眾多的在線旅游平臺中，以下哪個因素最能吸引用戶選擇？（）A.豐富的產(chǎn)品種類B.便捷的預訂流程C.優(yōu)惠的價格D.良好的用戶評價11、在旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)中，以下哪種能力的培養(yǎng)對于學生未來的職業(yè)發(fā)展最為重要？（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.創(chuàng)新能力D.以上能力同等重要12、對于旅游資源的保護，以下哪種保護方式更注重當?shù)厣鐓^(qū)的參與和受益？（）A.封閉式保護B.開發(fā)式保護C.博物館式保護D.以上保護方式效果相同13、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游資源的保護和利用。以下哪種旅游資源的利用方式最符合可持續(xù)發(fā)展的原則？（）A.適度開發(fā)，限制游客數(shù)量B.大規(guī)模開發(fā)，追求經(jīng)濟效益最大化C.只保護不開發(fā)，保持資源的原始狀態(tài)D.隨意開發(fā)，不考慮資源的承載能力14、旅游企業(yè)的品牌塑造需要長期的努力和持續(xù)的投入。以下哪種品牌傳播方式對于提升旅游企業(yè)的品牌知名度和美譽度效果最為顯著？（）A.公益活動贊助B.明星代言C.客戶關系管理D.以上都是15、在旅游危機公關中，以下哪種應對方式能夠有效緩解公眾的恐慌和不滿？（）A.及時發(fā)布準確信息B.隱瞞事實真相C.推卸責任D.保持沉默16、旅游市場營銷策略對于吸引游客至關重要。在推廣一個海濱度假勝地時，以下哪種營銷渠道最能有效地觸達潛在游客？（）A.電視廣告B.社交媒體平臺C.旅游雜志D.戶外廣告牌17、旅游行業(yè)的信息化發(fā)展對旅游企業(yè)的運營模式產(chǎn)生了深遠影響。以下哪種信息化手段最能提高旅游企業(yè)的運營效率？（）A.電子票務系統(tǒng)B.在線客戶評價系統(tǒng)C.大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)D.智能導游系統(tǒng)18、旅游資源開發(fā)需要遵循一定的原則。以下哪個原則是旅游資源開發(fā)中最首要考慮的？（）A.經(jīng)濟效益原則B.社會效益原則C.生態(tài)保護原則D.文化傳承原則19、在旅游市場營銷策略中，品牌建設具有重要意義。以下關于旅游品牌建設要點的描述，哪一項是不準確的？（）A.明確品牌定位和核心價值B.保持品牌形象的一致性和穩(wěn)定性C.頻繁更改品牌名稱和標識，以吸引消費者注意D.通過優(yōu)質服務和體驗提升品牌美譽度20、對于旅游目的地的公共服務設施建設，以下哪個設施的完善能夠顯著提升游客的滿意度？（）A.停車場B.公共廁所C.休息長椅D.以上設施同等重要21、旅游景區(qū)的設施規(guī)劃要滿足游客的需求。在一個大型主題公園中，以下哪種設施的設置最為關鍵？（）A.充足的休息區(qū)域B.多樣化的餐飲選擇C.便捷的交通接駁D.豐富的娛樂項目22、旅游風險管理是旅游企業(yè)經(jīng)營管理中的重要內容。以下關于旅游風險管理的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游企業(yè)要識別可能面臨的各種風險，如市場風險、自然風險等B.制定風險應對策略，降低風險發(fā)生的可能性和損失程度C.旅游風險管理只需在風險發(fā)生后進行處理，無需提前預防D.定期對風險管理效果進行評估和調整23、旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要關注當?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展。以下哪種方式最能促進當?shù)厣鐓^(qū)從旅游發(fā)展中受益？（）A.鼓勵當?shù)鼐用駞⑴c旅游經(jīng)營B.為當?shù)厣鐓^(qū)提供免費的旅游培訓C.在旅游收入中提取一定比例用于社區(qū)建設D.優(yōu)先招聘當?shù)鼐用駷槁糜螐臉I(yè)人員24、旅游目的地的形象宣傳需要突出特色。對于一個以海濱風光為特色的旅游目的地，以下哪種宣傳方式最能展現(xiàn)其特色？（）A.舉辦海濱音樂節(jié)B.推廣當?shù)氐氖止に嚻稢.介紹當?shù)氐臍v史建筑D.宣傳當?shù)氐奶厣朗?5、旅游風險管理是旅游企業(yè)必須面對的問題。以下關于旅游風險識別方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.頭腦風暴法和德爾菲法B.流程分析法和情景分析法C.憑借經(jīng)驗主觀判斷，不進行系統(tǒng)分析D.建立風險清單，進行分類和評估26、在旅游規(guī)劃中，以下哪個原則對于實現(xiàn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展最為關鍵？（）A.市場導向原則B.特色突出原則C.環(huán)境保護原則D.效益最大化原則27、旅游投資決策需要綜合考慮多種因素。以下關于旅游投資決策的描述，哪一個是不準確的？（）A.要對投資項目進行充分的市場調研和可行性分析B.考慮投資的風險和收益，制定合理的投資方案C.旅游投資決策只關注短期回報，無需考慮長期發(fā)展D.加強投資項目的風險管理和監(jiān)控28、旅游行業(yè)的季節(jié)性特征明顯，對旅游企業(yè)的經(jīng)營管理帶來挑戰(zhàn)。以下哪種應對季節(jié)性的策略最能平衡旅游企業(yè)的全年收益？（）A.在旺季提高價格，淡季降低價格B.只在旺季開展營銷活動C.開發(fā)不受季節(jié)影響的旅游產(chǎn)品D.減少淡季的服務人員和設施投入29、隨著人們健康意識的提高，健康旅游逐漸興起。以下哪種健康旅游項目最受市場歡迎？（）A.醫(yī)療美容旅游B.溫泉養(yǎng)生旅游C.體育賽事旅游D.康復療養(yǎng)旅游30、旅游購物是旅游消費的重要組成部分。對于一個旅游購物場所，以下哪種商品最能吸引游客購買并具有較高的附加值？（）A.當?shù)靥厣止に嚻稡.國際知名品牌商品C.價格低廉的日用品D.普通的旅游紀念品二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）旅游教育對于培養(yǎng)高素質的旅游專業(yè)人才和推動旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。請詳細論述旅游教育的體系、課程設置和教學方法，分析旅游教育與旅游行業(yè)需求的對接情況，探討如何加強旅游教育的實踐教學和國際交流合作。2、（本題5分）論述旅游市場營銷中的客戶關系管理，分析客戶關系管理的重要性和方法，探討如何通過建立良好的客戶關系提高客戶滿意度、忠誠度和口碑傳播效果。3、（本題5分）鄉(xiāng)村旅游在近年來得到了快速發(fā)展，成為推動農村經(jīng)濟增長和鄉(xiāng)村振興的重要力量。請詳細論述鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的動力機制、面臨的問題以及未來的發(fā)展趨勢，并提出促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的建議。4、（本題5分）論述旅游與地質公園建設，分析地質公園的旅游吸引力和科普教育功能，探討如何加強地質公園的旅游開發(fā)和保護。5、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的體驗經(jīng)濟理論應用，分析如何打造獨特的旅游體驗，探討體驗經(jīng)濟對旅游產(chǎn)品設計和營銷的啟示。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細闡述濱海旅游的資源開發(fā)和環(huán)境保護，分析如何實現(xiàn)濱海旅游的可持續(xù)發(fā)展。2、（本題5分）請說明旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)及需求。旅游行業(yè)需培養(yǎng)專業(yè)人才。需求包括管理、服務等方面，適應行業(yè)發(fā)展。3、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的風險管理，包括風險識別、評估和應對措施，以及如何建立有效的風險預警機制。4、（本題5分）