酒店爆炸及爆炸物品緊急處理應(yīng)急預(yù)案

1、 酒店爆炸及爆炸物品緊急處理應(yīng)急預(yù)案一、目的和依據(jù)為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)酒店能及時(shí)、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據(jù)中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法和有關(guān)部門(mén)的要求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，擬定本預(yù)案。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置為了能充分保證本員預(yù)案的實(shí)施，把責(zé)任落實(shí)到各責(zé)任人，特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，小組的成員構(gòu)成參照酒店安全管理委員會(huì)現(xiàn)有模式。1、突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單組長(zhǎng)：(總經(jīng)理)副組長(zhǎng)：（書(shū)記）（副總經(jīng)理）成員：2、小組各成員職責(zé)：組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào)；副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)情況的檢查、指導(dǎo)；成員：負(fù)責(zé)所轄部門(mén)應(yīng)急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置，協(xié)助小組處

2、置各類(lèi)突發(fā)事件。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在應(yīng)急小組到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。三、突發(fā)事件的范圍1、治安：搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動(dòng)；2、消防：火災(zāi)、技防失效；3、自然災(zāi)害：水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震；4、食品衛(wèi)生：中毒。四、突發(fā)事件應(yīng)急措施（一）、治安1、搶劫案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)立即告知部門(mén)經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報(bào)警；（2）如劫匪乘車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車(chē)牌號(hào)碼、顏

3、色、車(chē)款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)，可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽，以確保自身安全；（3）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；（4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)逐一收拾起來(lái)用塑料袋裝好并用記號(hào)標(biāo)注位置，交給警方處理；（5）配合公安機(jī)關(guān)訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開(kāi)；（6）在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片；（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并

4、報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理、總值班員和安全部報(bào)告；（2）接報(bào)后應(yīng)急處置小組須第一時(shí)間報(bào)警；（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全；（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒；（5）安保、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)，疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品；（6）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。3、斗毆案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)酒店內(nèi)

5、發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群；（2）如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面有難以控制的趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及通知酒店相關(guān)部門(mén)人員。安保員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)戒備，防止事態(tài)擴(kuò)大；（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將斗毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者；（4）如斗毆者乘車(chē)逃離，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)型及人數(shù)等特征，交警方處理；（5）安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生兇殺案時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告；（2）接報(bào)人員須第一時(shí)間報(bào)警并

6、立即成立應(yīng)急處置小組，應(yīng)急處置小組須有效協(xié)助警方開(kāi)展工作，在最短時(shí)間內(nèi)清理現(xiàn)場(chǎng)；（3）安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場(chǎng)，盡快運(yùn)走尸體、清理現(xiàn)場(chǎng)；（4）安全部、辦公室配合警方做好善后處理工作。5、恐怖活動(dòng)案件的應(yīng)急措施：（1）恐怖活動(dòng)主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式；a、爆炸可疑物酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物時(shí)，須第一時(shí)間報(bào)告安全部；安全部接到報(bào)告后應(yīng)立即勘查現(xiàn)場(chǎng)，但不得輕易碰觸可疑物，在無(wú)法確認(rèn)可疑物品時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)警，并劃出警戒區(qū)，禁止無(wú)關(guān)人員接近；安全部請(qǐng)總機(jī)通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開(kāi)展工作；監(jiān)控中心按可疑物外形通過(guò)監(jiān)控錄像查找嫌疑人，收集相關(guān)資料交警方處理；安全部、辦公室配合警方做好善后處理工

7、作。b、爆炸恐嚇電話當(dāng)酒店接到爆炸恐嚇電話時(shí)，接聽(tīng)人員應(yīng)盡量獲取盡可能多的來(lái)電信息，并在接聽(tīng)過(guò)程中錄音，；電話掛斷后，接聽(tīng)人員須立即向部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報(bào)，不得對(duì)外散布任何消息；酒店管理公司對(duì)突發(fā)事件預(yù)案一、組成預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組1、總指揮：王副總揮玉國(guó)在總指揮的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)酒店管理公司旗下各門(mén)店、各部門(mén)突發(fā)事件的組織、指揮、協(xié)調(diào)。2、組長(zhǎng)：川沙店國(guó)昌副組長(zhǎng)（可設(shè)若干名）度假村康亮施灣店孫林江鎮(zhèn)店金康安保部道學(xué)計(jì)調(diào)部斬琦 HYPERLINK /glyy/pmgl/gcpm/ o 工程部 工程部光明采購(gòu)部井梅負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)、檢查、指導(dǎo)。負(fù)責(zé)所轄部門(mén)應(yīng)急措施的落實(shí)、協(xié)助總指揮處置各類(lèi)突發(fā)

8、事件。3、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在突發(fā)事件應(yīng)急總指揮副總指揮未到達(dá)之前，由各組長(zhǎng)負(fù)責(zé)前期處理。4、成員可按部門(mén)員工3比2配備若干名二、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序1、所有的員工有責(zé)任熟悉并了解酒店制定各種應(yīng)急突發(fā)事件處置預(yù)案并熟記酒店每個(gè)地點(diǎn)的安全通道，酒店發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，有責(zé)任及時(shí)報(bào)警。根據(jù)總指揮的指令向110、119、120等相關(guān)部門(mén)報(bào)警。2、救援組：保安部，保安部經(jīng)理應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)迅速開(kāi)展安全工作和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，根據(jù)酒店受災(zāi)的具體情況，迅速組織人力進(jìn)行疏散和搶險(xiǎn)工作，指派人員加強(qiáng)對(duì)酒店要害部位的巡視，組織專(zhuān)人對(duì)貴重物品和現(xiàn)金進(jìn)行保護(hù)。保安部要24小時(shí)有人值班，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。3、搶救組：工程部，工

9、程部經(jīng)理應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)，適時(shí)，合理組織人員采取技術(shù)措施進(jìn)行危險(xiǎn)救災(zāi)。工程部應(yīng)設(shè)一名值班堅(jiān)守辦公室，隨時(shí)指揮調(diào)動(dòng)各班組人員到達(dá)指定位置。工程部的要害部位如：鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、配電室、電梯機(jī)房等都要定時(shí)檢查，保證設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)酒店內(nèi)容易發(fā)生問(wèn)題和貴重的物質(zhì)、人員進(jìn)行搶救。4、疏散組：客房部、 HYPERLINK /glyy/canyinbu/ o 酒店餐飲部 餐飲部、 HYPERLINK /glyy/qtgl/ o 前廳管理 前廳部：客房、 HYPERLINK / o 餐飲 餐飲、前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)人員疏散工作，前廳部負(fù)責(zé)房客的疏散，安慰工作。 HYPERLINK /zhiwu/kefangbu

10、jingli o 客房部經(jīng)理 客房部經(jīng)理同前廳部經(jīng)理向客人做好解釋工作，滿足客人的合理要求。5、救護(hù)組：總指揮和副總指揮迅速聯(lián)絡(luò)市行政部門(mén)相應(yīng)救援人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助工作。計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)車(chē)輛保持備用狀態(tài)。夜間需要增援人員，人力資源部負(fù)責(zé)通知住店男員工。預(yù)備隊(duì)：財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、客服部提供足夠的人員作為預(yù)備隊(duì)。三、突發(fā)事件的范圍 火災(zāi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置、搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件的處置、恐嚇電話及可疑爆炸物的處置、詐騙事件的處置、意外傷亡事故的處置、食物中毒的處置、停電的處置、汛情災(zāi)害的處置。酒店可疑爆炸物應(yīng)急演練預(yù)案安全第一，預(yù)防為主，為加強(qiáng)酒店應(yīng)對(duì)爆炸等惡性事故、惡性案件的應(yīng)急處置能力，

11、降低事故危害，減小事故損失，確保發(fā)生案件時(shí)各部門(mén)能夠快速反應(yīng)，有效處置，最大限度減少人員傷亡和危害，特制定本預(yù)案。一、演練目的：提高全體員工對(duì)發(fā)現(xiàn)爆炸物、發(fā)生爆炸案件等突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，提高自救、互救技能，掌握識(shí)別、防備、處置、應(yīng)對(duì)可疑爆炸物的基本知識(shí)。通過(guò)演練及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，完善預(yù)案，進(jìn)一步提高全體員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置能力，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，確保酒店安全。二、演練地點(diǎn)：設(shè)酒店樓走廊西側(cè)（房門(mén)邊）發(fā)現(xiàn)爆炸物。三、演練時(shí)間：年月日下午：時(shí)開(kāi)始演練，整個(gè)過(guò)程約分鐘內(nèi)完成。四、演練指揮部及組織架構(gòu)：1、指揮部設(shè)在消防中心；2、總指揮：保安部經(jīng)理（負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和指揮工作）；3、指揮部成員：餐飲

12、部經(jīng)理、動(dòng)力工程部經(jīng)理、房口部經(jīng)理和總經(jīng)理辦公室主任協(xié)助總指揮調(diào)度和指揮；4、演練行動(dòng)隊(duì)組成：（1）通訊組：消防1人和總機(jī)1人組成（2）警戒組：保安部2人組成（3）疏散組：由房口部6人組成（4）動(dòng)力組：動(dòng)力工程部3人組成（5）賓客組：由資源部2人、餐飲部3個(gè)、工程3人，組成（共8人）（請(qǐng)各部于月日前按方案要求將參加演練人員名單報(bào)保安部）五、演練實(shí)施方案：1、按預(yù)定計(jì)劃在樓走廊西側(cè)房門(mén)旁模擬發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，總指揮發(fā)布演練指令：2、房口部員工發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物后向消防中心報(bào)警。3、消防中心人員接到報(bào)警后立即用對(duì)講機(jī)呼帶班（或派員）到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。4、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)人員到場(chǎng)證實(shí)為爆炸物后，(立即回報(bào)消防中心，請(qǐng)求

13、支援。5、消防中心值班員接到確認(rèn)爆炸物信息后：（1）通知房口部組織人員疏散。（2）通知工程部控制電梯，暫停電梯?？渴鹿蕵菍?。（3）向110報(bào)警。（4）通知酒店總機(jī)。6、總機(jī)接到消防中心通知后立即電話通知酒店領(lǐng)導(dǎo)（本次演練電話通知黃副總、何副總、）。7、警戒組確認(rèn)爆炸物后立即在現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鹁渚€，現(xiàn)場(chǎng)警戒，禁止無(wú)關(guān)人員靠近，并向總指揮報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)狀況。8、疏散組接到疏散通知后，立即組織對(duì)樓、樓賓客進(jìn)行逐層疏散（注意做好疏散標(biāo)記，確保無(wú)遺漏），指引各層賓客往*全出口方向疏散，并記錄各層疏散人數(shù)，按要求全部疏散到指定安全區(qū)（本次演習(xí)設(shè)樓為安全區(qū)）后，再到安全區(qū)清點(diǎn)疏散總?cè)藬?shù)，以確定人員已全部疏散到位。疏散完畢向總指揮報(bào)告，原地警戒。9、動(dòng)力控制組接報(bào)立即控制電梯運(yùn)行，接應(yīng)賓客疏散，接應(yīng)防爆警察前往現(xiàn)場(chǎng)處置，做好突發(fā)事故應(yīng)急處理準(zhǔn)備，向總指揮匯報(bào)。10、保安部正門(mén)崗負(fù)責(zé)接應(yīng)、指引防爆警察前