管理學(xué)三大理論,Y理論

美國管理學(xué)家麥格雷戈(DouglasMCGregor)于1957年提出了

X?Y理論。麥格雷戈把傳統(tǒng)管理學(xué)成為“X理論”，他自己的管理學(xué)說

稱為“丫理論”。

X理論認(rèn)為：多數(shù)人天生懶情，盡一切可能逃避工作；多數(shù)人沒有抱

負(fù)，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)、怕負(fù)責(zé)任，視個(gè)人安全高于一切：對多數(shù)人必須采

取強(qiáng)迫命令，軟硬兼施的管理措施。

Y理論的看法則相反，它認(rèn)為，一般人并不天生厭惡工作，多數(shù)人

愿意對工作負(fù)責(zé)，并有相當(dāng)程度的想象力和創(chuàng)造才能；控制和懲罰不

是使人實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的唯一辦法，還可以通過滿足職工愛的需要、尊

重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，使個(gè)人和組織目標(biāo)融合一致，達(dá)到提高

生產(chǎn)率的目的。

麥格雷戈認(rèn)為，人的行為表現(xiàn)并非固有的天性決定的，而是企業(yè)中的管

理實(shí)踐造成的。剝奪人的生理需要，會使人生病。同樣，剝奪人的較高

級的需要，如感情上的需要、地位的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，也會使

人產(chǎn)生病態(tài)的行為。人們之所以會產(chǎn)生那種消極的、敵對的和拒絕承

擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，正是由于他們被剝奪了社會需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要而產(chǎn)

生的疾病的癥狀。因而迫切需要一種新的，建立在對人的特性和人的行

為動機(jī)更為恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識基礎(chǔ)上的新理論。麥格雷戈強(qiáng)調(diào)指出，必須充分

肯定作為企業(yè)生產(chǎn)主體的人，企業(yè)職工的積極性是處于主導(dǎo)地位的，他

們樂于工作、勇于承擔(dān)責(zé)任，并且多數(shù)人都具有解決問題的想象力、獨(dú)

種潛能和積極性充分發(fā)揮出來。

創(chuàng)性和創(chuàng)造力，關(guān)鍵在于管理方面如何將職工的這

vv管理學(xué)原理>>中現(xiàn)代管理的三大理論是什么？

是系統(tǒng)理論、權(quán)變理論和決策理論

在管理學(xué)的研究中運(yùn)用系統(tǒng)思想，并非開始于管理的系統(tǒng)學(xué)派。社會

系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德最早提出了協(xié)作系統(tǒng)的概念，并指出管理的

職能就在于保持組織同外部環(huán)境的平衡。在本世紀(jì)30年代，福萊特

也明確地提出了管理的整體性思想，她把企業(yè)組織視為一個(gè)不斷運(yùn)動

著的統(tǒng)一整體，指出管理必須著眼于整體內(nèi)部的協(xié)調(diào)。此后，管理科學(xué)

學(xué)派也把系統(tǒng)分析作為一種基本方法用于解決某些工程項(xiàng)目的規(guī)劃和

復(fù)雜管理問題的決策，但是，應(yīng)用一般系統(tǒng)理論建立一種管理理論并形

成為一個(gè)學(xué)派，則是本世紀(jì)60年代的事情。

第二次世界大戰(zhàn)之后，企業(yè)組織規(guī)模日益擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部的組織

結(jié)構(gòu)也更加復(fù)雜，從而提出了一個(gè)重要的管理課題，即如何從企業(yè)整體

的要求出發(fā)，處理好企業(yè)組織內(nèi)部各個(gè)單位或部門之間的相互關(guān)系，保

證組織整體的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。以往的管理理論都只側(cè)重于管理的某一個(gè)方面,

它們或者側(cè)重于生產(chǎn)技術(shù)過程的管理，或者側(cè)重于人際關(guān)系，或者側(cè)重

一般的組織結(jié)構(gòu)問題，為了解決組織整體的效率問題，系統(tǒng)理論學(xué)派

于是產(chǎn)生了。

在企業(yè)管理中，系統(tǒng)理論學(xué)派亦稱系統(tǒng)學(xué)派，是指將企業(yè)作為一

個(gè)有機(jī)整體，把各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)看成相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)的一種管理學(xué)派。

該學(xué)派重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，

全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動和管理過程，并建立起系

統(tǒng)模型以便于分析c這一理論是弗理蒙特?卡斯特(F?E?Kast)、羅森

茨威克(J?E?Rosenzing)和約翰遜(R?A?Johnson)等美國管理學(xué)家

在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來的。弗理蒙特?卡斯特是美國管理學(xué)

家、美國華盛頓大學(xué)的教授，他于1963年與約翰遜和羅森茨威克三

人合寫了《系統(tǒng)理論和管理》，1970年與羅森茨威克兩人合寫了《組

織與管理——一種系統(tǒng)學(xué)說》中，這兩本書比較全面地論述了系統(tǒng)管

理理論，該理論的主要觀點(diǎn)是：

一、組織是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的，組織作為一個(gè)開放的社會技

術(shù)系統(tǒng)，是由五個(gè)不同的分系統(tǒng)構(gòu)成的整體，這五個(gè)分系統(tǒng)包括：目

標(biāo)與價(jià)值分系統(tǒng)；技術(shù)分系統(tǒng)；社會心理分系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)；管

理分系統(tǒng)。這五個(gè)分系統(tǒng)之間既相互獨(dú)立，又相互作用，不可分割，從

而構(gòu)成一個(gè)整體。這些系統(tǒng)還可以繼續(xù)分為更小的子系統(tǒng)。

二、企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一

體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時(shí)受到這些組成要素的影響，在這些要素

的相互關(guān)系中，人是主體，其他要素則是被動的。管理人員需力求保持

各部分之間的動態(tài)平衡、相對穩(wěn)定、一定的連續(xù)性，以便適應(yīng)情況的變

化，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)還是社會這個(gè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，

企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅取決于內(nèi)部條件，還取決于企業(yè)外部條件，

如資源、市場、社會技術(shù)水平、法律制度等，它只有在與外部條件的

相互影響中才能達(dá)到動態(tài)平衡。

三、如果運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以把企業(yè)看成

管理--系統(tǒng)方法和權(quán)變方法》中，也把系統(tǒng)管理理論同權(quán)變管理理

論結(jié)合起來。

系統(tǒng)理論研究的對象是組織，系統(tǒng)理論是通過對組織的研究來分

析管理行為，雖然在理論上是正確的，但系統(tǒng)理論對組織的構(gòu)成因素的

分析存在一定的問題，導(dǎo)致其理論并未能提出具體的管理行為和管理職

能，只是籠統(tǒng)的提出一些原理和觀點(diǎn)，初學(xué)者在實(shí)踐中會無所適從。因

此，與其他管理理論相比較，它在解決具體的管理問題上的研究顯得不

足，許多人只是把它看作解決管理理論的一種嶄新的方法，而不是一

種新的管理理論。

權(quán)變理論是20世紀(jì)60年代末70年代初在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上進(jìn)一

步發(fā)展起來的管理理論。是西方組織管理學(xué)中以具體情況及具體對策

的應(yīng)變思想為基礎(chǔ)而形成的一種管理理論。進(jìn)入七十年代以來，權(quán)變

理論在美國興起，受到廣泛的重視。權(quán)變理論的興起有其深刻的歷史

背景，七十年代的美國，社會不安，經(jīng)濟(jì)動蕩，政治騷動，達(dá)到空前

的程度，石油危機(jī)對西方社會產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，企業(yè)所處的環(huán)境很

不確定。但以往的管理理論，如科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論等，主

要側(cè)重于研究加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部組織的管理，而且以往的管理理論大多都

在追求普遍適用的、最合理的模式與原則，而這些管理理論在解決企

業(yè)面臨瞬息萬變的外部環(huán)境時(shí)又顯得無能為力。正是在這種情況下，

理管理問題，于是形成一種管理取決于所處環(huán)境狀況的理論，即權(quán)變

理論，“權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變理論

權(quán)變理論認(rèn)為，每個(gè)組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因

而在管理活動中不存在適用于任何情景的原則和方法,即：在管理實(shí)

踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒有什

么一成不變的、普適的管理方法。成功管理的關(guān)鍵在于對組織內(nèi)外狀

況的充分了解和有效的應(yīng)變策略。權(quán)變理論以系統(tǒng)觀點(diǎn)為理論依據(jù),

從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考慮問題，權(quán)變理論的出現(xiàn)意味著管理理論向?qū)嵱弥髁x

方向發(fā)展前進(jìn)了一步。該學(xué)派是從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察問題的，它的理論

核心就是通過組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及

組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)

類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對

不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。

其代表人物有盧桑斯、菲德勒、豪斯等人。權(quán)變理論的核心概

念是指世界上沒有一成不變的管理模式。管理與其說是一門理論，更

不如說是一門實(shí)操性非常強(qiáng)的技術(shù)；與其說它是一門科學(xué)，更不如說

它是一門藝術(shù)，權(quán)變管理能體現(xiàn)出藝術(shù)的成分。一名高明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)

是一個(gè)善變的人，即根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。境

變化，或把自己放到一個(gè)適應(yīng)自己的環(huán)境中。作為一種行為理論，

權(quán)變理論認(rèn)為根本沒有所謂的最好的辦法去組織企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或者

制定決策。組織形式或（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、決策方式）在某種情況下效果

卓著，然而，換一種情況可能就不那么成功。換句話說，這種組織

形式或（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、決策方式）依賴于組織內(nèi)部的或外部的約束（因

素）。

權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變理論認(rèn)為，每個(gè)組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不

相同，因而在管理活動中不存在適用于任何情景的原則和方法，即：在

管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變,

沒有什么一成不變的、普適的管理方法。權(quán)變理論認(rèn)為根本沒有所謂

的最好的辦法去組織企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或者制定決策。

權(quán)變理論的中心思想是：

①企業(yè)組織是社會大系統(tǒng)中的一個(gè)開放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影

響。因此，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會大系統(tǒng)中的處境和作用，采取相

應(yīng)的組織管理措施，從而保持對環(huán)境的最佳適應(yīng)。

②組織的活動是在不斷變動的條件下以反饋形式趨向組織目標(biāo)

的過程。因此，必須根據(jù)組織的近遠(yuǎn)期目標(biāo)以及當(dāng)時(shí)的條件，采取依

勢而行的管理方式C

③管理的功效體現(xiàn)在管理活動和組織的各要素相互作用的過程

中。因此，必須根據(jù)組織的各要素的關(guān)系類型及各要素與管理活動之

間相互作用時(shí)的一定函數(shù)關(guān)系來確定不同的管理方式。

決策理論學(xué)派是從巴納德創(chuàng)始的社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展和分化出來的，對

管理決策問題特別重視并有獨(dú)到的研究。以西蒙和斯坦福大學(xué)的詹姆

±?馬奇等人為代表的決策理論學(xué)派發(fā)展了巴納德提出的管理和決策思

想，吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的內(nèi)容，

創(chuàng)立了決策理論這一門邊緣學(xué)科，對管理學(xué)產(chǎn)生了相當(dāng)大的影響。

決策理論學(xué)派詳細(xì)地分析了決策在管理中的作用和決策過程的四個(gè)

階段，計(jì)劃和審查對決策的影響，并特別強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)系在決策過程中

的作用。與巴納德不同，他們更重視非正F渠道的信息聯(lián)系，認(rèn)為非

正式渠道應(yīng)在信息聯(lián)系中起主要作用。決策的準(zhǔn)則問題被認(rèn)為是決策

理論學(xué)派的重要貢獻(xiàn)之一。西蒙等人提出以〃令人滿意的〃準(zhǔn)則代替〃

最優(yōu)化〃準(zhǔn)則作為決策的準(zhǔn)則，受到許多人的贊賞，認(rèn)為是較為實(shí)際

可行的。

程序化決策和非程序化決策的決策技術(shù)以及決策中的思維過程，也是

決策理論學(xué)派有特色的貢獻(xiàn)之一。西蒙等人把社會系統(tǒng)理論同心理學(xué)、

行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等結(jié)合起來考察人們在決

策中的思維過程，分析了程序化決策和非程序化決策及其使用的傳統(tǒng)技

術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)，提出了［目標(biāo)一手段分析法〃等決策技術(shù)，對決

策和組織機(jī)構(gòu)、集權(quán)和分權(quán)，以及決策者應(yīng)具備的品質(zhì)等問題進(jìn)行了

探討。這一系列分析，被人認(rèn)為對經(jīng)理人員的決策的確有所幫助，并

為今后對人工智能等問題的深入研究提供了基礎(chǔ)，西蒙因此獲得1978

年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。

根據(jù)管理過程中決策的重要地位，西蒙等人指出，組織是由決策者的

個(gè)人所組成的系統(tǒng)，決策貫徹于管理的全過程，管理就是決策。

理性決策模型：管理就是決策

西蒙認(rèn)為，決策貫穿管理的全過程，決策程序就是全部的管理過程，

組織則是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。全部決策過程是從確定

組織的目標(biāo)開始。隨后尋找為達(dá)到該項(xiàng)目標(biāo)可供選擇的各種方案，比較

并評價(jià)這些方案，進(jìn)行選擇并作出決定；然后執(zhí)行選定的方案，進(jìn)行檢

查和控制，以保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

組織的全部活動都是群體行為，其甲心過程就是決策。制定計(jì)劃的過程

是決策，在兩個(gè)以上的備擇計(jì)劃中選擇一個(gè)也是決策。組織的設(shè)計(jì)、部

門化方式的選擇、決策權(quán)限的分配等，是組織上的決策問題；實(shí)際成

績同計(jì)劃的比較、控制手段的選擇等是控制上的決策問題。所以，

決策貫徹于管理的各個(gè)方面和全部過程，管理就是決策。

二、理性決策-決策人的心理基礎(chǔ)

從是否參與決策出發(fā)，西蒙和馬奇在《組織》一書中按照人的假設(shè)對

管理理論作了分類。根據(jù)下述分類，決策理論學(xué)派把〃決策人〃作為獨(dú)立

的管理模式。

1機(jī)械人模式。機(jī)械人也即是經(jīng)濟(jì)人。這種模式把組織成員看作是進(jìn)

行一定作業(yè)的生產(chǎn)工具一機(jī)械。他們只能被動地接受命令、進(jìn)行作業(yè)，

在解決問題時(shí)并不發(fā)生什么作用。古典管理理論屬于這種模式。

2動機(jī)人模式。這種模式認(rèn)為，組織成員不是機(jī)械而是人，是為了滿

足個(gè)人的要求、動機(jī)和目的而勞動的。成員為實(shí)現(xiàn)組織目的而進(jìn)行合

作的動機(jī)是勞動生產(chǎn)率的最重要的決定因素。行為科學(xué)管理理論屬于

這種模式。

3決策人模式，乂稱管理人模式?［這種模式認(rèn)為，組織成員（管理者

和員工）都是為實(shí)現(xiàn)一定R的而合理地選擇手段的決策者。巴納德的

社會系統(tǒng)理論和西蒙等人的決策理論屬于這種模式。

決策人把學(xué)習(xí)、記憶、習(xí)慣等心理學(xué)因素作為決策的行動基礎(chǔ)：

學(xué)習(xí)。人能夠根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，采取試驗(yàn)的方法，通過知識的傳遞和

理論的推斷，對特定的選擇將產(chǎn)生的結(jié)果作出估計(jì)。這種學(xué)習(xí)過程對個(gè)

人和組織都是合理決策的基本條件。

記憶。把為解決一個(gè)問題而收集的情報(bào)以及從這些情報(bào)得出的結(jié)論儲存

起來，以便在發(fā)生同類問題時(shí)用來作出新的決策。這就是說，決策組織

需要有記憶裝置來為決策服務(wù)。

習(xí)慣。是幫助符合目的的行動方式持續(xù)下去的重要途徑，具有〃從有

意識地進(jìn)行選擇的范圍內(nèi)排除情況反復(fù)〃的作用。習(xí)慣形成后，當(dāng)人

們需要采取適當(dāng)?shù)男袆訒r(shí)，不必再有意識地進(jìn)行決策而能對同樣的刺

激產(chǎn)生相同反應(yīng)。只要這種習(xí)慣對實(shí)現(xiàn)目的來說是合理的，它就能對

合乎目的的行動起有益的作用。管理程序中的〃慣例〃就是合理的習(xí)慣。

三、決策的過程

1、決策的四個(gè)階段

一是搜集情報(bào)階段。搜集企業(yè)所處環(huán)境中有關(guān)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會

等方面的情報(bào)并加以分析，同時(shí)對企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)情報(bào)也要搜集并加

以分析，以便為擬訂和選擇計(jì)劃提供依據(jù)，稱之為〃情報(bào)活動，

二是擬訂計(jì)劃階段。以企業(yè)所需解決的問題為目標(biāo)，依據(jù)第一階

段所搜集到的情報(bào)，擬訂出各種可能的備擇方案，可以稱之為〃設(shè)計(jì)

活動〃。

三是選定計(jì)劃階段。根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和對未來發(fā)展的預(yù)測，從各個(gè)備

擇方案中選定一個(gè)，稱之為〃抉擇活動〃。

這四個(gè)階段一般是按上述順序排列的，即先搜集情報(bào)，再擬訂計(jì)劃，

然后選定計(jì)劃，最后審查計(jì)劃。但是，階段循環(huán)的實(shí)際情況要復(fù)雜得

多。例如，設(shè)計(jì)階段可能需要新的情報(bào)，而任何階段中的問題又會產(chǎn)

生出若干次要問題C這些次要問題又有各自的情報(bào)、設(shè)計(jì)、抉擇等階

段，也就是大圈套小圈，小圈之中還有圈。

雖然決策過程的階段循環(huán)很復(fù)雜，有時(shí)還會發(fā)生逆轉(zhuǎn)，但從決策的總

過程來看，還是可以分辨出這四個(gè)階段的。這四個(gè)階段在經(jīng)理人的時(shí)

間表上占有不同的分值，各個(gè)企業(yè)之間和各個(gè)經(jīng)理之間、各個(gè)階段所

占的分值可以有很大的變化。這四個(gè)部分加在一起，就構(gòu)成了經(jīng)理所

做的主要事情。

2、計(jì)劃、審查與決策

作為重要的管理措施，計(jì)劃和審查對決策有很大的影響。通過〃計(jì)劃〃

這種管理措施，可以在作出正式?jīng)Q策以前吸收各種專家的知識和經(jīng)驗(yàn),

通過〃審查〃這種管理措施，能使組織成員對他制定決策的各種〃內(nèi)部

〃和〃外部〃條件負(fù)責(zé)。

為了確定在某一具體情況下應(yīng)該采取什么審查方法，應(yīng)該先了解審查

過程有些什么作用。通過審查，可以了解下屬所作決策的質(zhì)量，可以

影響以后的決策以便作出改進(jìn)，可以糾正原來的不正確決策；可以對

違犯規(guī)章的下屬進(jìn)行制裁。通過審查，可以發(fā)現(xiàn)下屬在制定決策和開展

工作時(shí)是否有違犯規(guī)章制度和上級指示的地方。

3、信息聯(lián)系和決策

信息聯(lián)系在決策過程中有重要的作用，西蒙等人把信息聯(lián)系定義為〃

決策前提賴以從一個(gè)組織成員傳遞給另一個(gè)成員的任何過程〃。至于

被傳遞的決策前提，則是以命令、情報(bào)或建議的形式出現(xiàn)的。信息聯(lián)

系是一種雙向過程，包括從組織的決策中心向組織的各個(gè)部分的傳

遞，也包括從組織的各個(gè)部分向組織的決策中心的傳遞。也就是說，

決策前提傳遞過程是向上、向下并〃水平地〃貫徹予整個(gè)組織的。耳巴|

納德不同，西蒙等人對信息傳遞的非正式渠道更加重視，而把權(quán)力機(jī)

構(gòu)的〃立式網(wǎng)絡(luò)〃放到次要的地位。

西蒙對此作了詳細(xì)的分析。他指出，在信息聯(lián)系的三個(gè)階段（發(fā)出信

息、傳遞信息、接收信息）都可能發(fā)生阻塞或歪曲。在系統(tǒng)中造成信

息聯(lián)系混亂的障礙可能多種多樣，發(fā)送信息的人和接收信息的人在地

位等方面的差異造成了聯(lián)系上的走漏或歪曲；地理位置上的距離造成了

聯(lián)系上的困難，對信息的偏向性等。止匕外，日常工作的壓力使得人們不

能對全部的信息聯(lián)系給予足夠的注意。

管理中，還要注意未經(jīng)事先安排的非正式信息聯(lián)系系統(tǒng)。在許多組織

中，決策時(shí)利用的信息大部分是由非正式信息聯(lián)系系統(tǒng)傳遞的。這些

信息包括情報(bào)、建議、意見和某些命令。非正式信息聯(lián)系系統(tǒng)作為正

式信息聯(lián)系系統(tǒng)的補(bǔ)充，有其特有的功能，可以更靈活、更迅速地適

應(yīng)事態(tài)的變化，省去許多文件和程序，但有時(shí)難以控制，且可能形成

組織中的派系。

在〃信息爆炸〃的時(shí)代，決策者需要的是對決策有意義的信息。重要的不

是獲得信息，而在于對信息進(jìn)行加工和分析，使之對決策有用。決策者

的注意力是一種最寶貴的資源，不能無謂地消耗在大量無關(guān)的信息上。

所以，信息系統(tǒng)中應(yīng)包括一個(gè)篩選系統(tǒng)，保證提供與決策有關(guān)的有用

信息。對信息的提供，應(yīng)當(dāng)有指定條件的限制。不符合這些條件的信

息，不應(yīng)該輸送給決策者。這就要明確管理人員在作決策時(shí)需要些什么

信息，根據(jù)決策需要提供信息，避免大批無用的公文報(bào)表的出現(xiàn)。

決策制定標(biāo)準(zhǔn)及評判標(biāo)準(zhǔn)

1、決策的準(zhǔn)則

西蒙認(rèn)為，不存在有人主張的那種〃絕對的理性〃即〃聚優(yōu)化準(zhǔn)則〃。由

于決策者受認(rèn)識能力上和在時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、情報(bào)來源等方面的限制，不

可能具備上述三個(gè)前提，所以，他們不可能作出〃完全合理的〃決策。人

類實(shí)際的理性既不是完美無缺的〃絕對理性〃，也不是非理性的。因?yàn)?/p>

人們沒有求得〃最優(yōu)化〃的才智和條件，決策時(shí)就不存在最理想的解答，

只能幡足于〃足夠好的〃或〃令人滿意的〃決策。

管理決策人員面對的是一個(gè)非常廣闊而復(fù)雜的世界，他所需要作出的

決策，一般無法用簡單的線性規(guī)劃手段來解決，也無法用微積分求極

大值和極小值的辦法來解決。因此，西蒙以〃管理人〃來代替按最高準(zhǔn)則

行動的〃經(jīng)濟(jì)人〃?！ü芾砣恕ú豢紤]一切可能的復(fù)雜情況而只考慮與問題

有關(guān)的特定情況，能用〃令人滿意的〃準(zhǔn)則代替〃最優(yōu)化〃準(zhǔn)則。在市場中,

這種〃令人滿意的〃準(zhǔn)則就是〃適當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~〃、〃適度的利潤