服務(wù)增強(qiáng)協(xié)議書

服務(wù)增強(qiáng)協(xié)議書合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同的生效與終止第二章服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的確定3.2支付方式與時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整第四章服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)品質(zhì)保障措施4.3服務(wù)品質(zhì)的評(píng)估與改進(jìn)第五章保密條款5.1保密信息的定義5.2保密義務(wù)5.3保密信息的例外第六章違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償?shù)谄哒聽(tīng)?zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁或訴訟第八章強(qiáng)制性條款8.1強(qiáng)制性規(guī)定8.2遵守法律法規(guī)第九章附則9.1合同的變更9.2合同的解除9.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓第十章服務(wù)變更與終止10.1服務(wù)變更10.2服務(wù)終止條件10.3服務(wù)終止后的處理第十一章客戶義務(wù)11.1提供必要的信息與支持11.2遵守相關(guān)規(guī)定第十二章服務(wù)提供商的義務(wù)12.1履行服務(wù)合同12.2保障信息安全第十三章技術(shù)與支持13.1技術(shù)支持內(nèi)容13.2技術(shù)支持方式第十四章其他條款14.1不可抗力14.2第三方受益人14.3合同的整體性合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.2本協(xié)議中的術(shù)語(yǔ)和定義，如“服務(wù)”、“服務(wù)期間”等，將在本協(xié)議的其他章節(jié)中進(jìn)行解釋和說(shuō)明。1.2適用法律1.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3合同的生效與終止1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2在履行完本協(xié)議約定的服務(wù)期間后，本協(xié)議自行終止。第二章服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方將為甲方提供約定的服務(wù)增強(qiáng)方案，包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)優(yōu)化等。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍，為甲方提供持續(xù)的服務(wù)增強(qiáng)支持。2.3服務(wù)期限2.3.1本協(xié)議約定的服務(wù)期間為自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止之日止。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的確定3.1.1乙方向甲方提供的服務(wù)增強(qiáng)支持，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額及支付方式詳見(jiàn)本章后續(xù)條款。3.2支付方式與時(shí)間3.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付給乙方。3.2.2甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)期間的起始之日支付當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1在服務(wù)期間內(nèi)，如因市場(chǎng)行情變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。第四章服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容，向甲方提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的增強(qiáng)服務(wù)。4.2服務(wù)品質(zhì)保障措施4.2.1乙方應(yīng)建立健全的品質(zhì)保障體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。4.3服務(wù)品質(zhì)的評(píng)估與改進(jìn)4.3.1雙方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第五章保密條款5.1保密信息的定義5.1.1保密信息是指在合同履行過(guò)程中，一方披露給另一方的所有非公開(kāi)的信息。5.2保密義務(wù)5.2.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方披露。5.3保密信息的例外5.3.1保密信息不包括法律要求披露的信息，或者在合法范圍內(nèi)已知的信息。第六章違約責(zé)任6.1違約行為6.1.1雙方如未能履行本協(xié)議的約定，均視為違約。6.2違約責(zé)任6.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方另行約定。6.3違約賠償6.3.1因違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七章?tīng)?zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決7.2.1如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3仲裁或訴訟7.3.1如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八章強(qiáng)制性條款8.1強(qiáng)制性規(guī)定8.1.1雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，不得違反強(qiáng)制性規(guī)定。8.2遵守法律法規(guī)8.2.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第九章附則9.1合同的變更9.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.2合同的解除9.2.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式解除。9.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓9.3.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十章服務(wù)變更與終止10.1服務(wù)變更10.1.1服務(wù)變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.2服務(wù)終止條件10.2.1出現(xiàn)本協(xié)議約定的終止條件，雙方可協(xié)商終止服務(wù)。10.3服務(wù)終止后的處理10.3.1服務(wù)終止后，乙方應(yīng)按照約定完成后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、設(shè)備移除等。第十一章客戶義務(wù)11.1提供必要的信息與支持11.1.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的信息和支持，以便乙方更好地提供服務(wù)。11.2遵守相關(guān)規(guī)定11.2.1甲方應(yīng)遵守與乙方服務(wù)相關(guān)的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法活動(dòng)。第十二章服務(wù)提供商的義務(wù)12.1履行服務(wù)合同12.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，履行服務(wù)合同的義務(wù)。12.2保障信息安全12.2.1乙方應(yīng)采取必要的措施，保障甲方提供的信息的安全。第十三章技術(shù)與支持13.1技術(shù)支持內(nèi)容13.1.1乙方提供的技術(shù)支持包括但不限于軟件升級(jí)、硬件維護(hù)等。13.2技術(shù)支持方式13.2.1技術(shù)支持可通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式進(jìn)行。第十四章其他條款14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理的措施減輕損失。14.2第三方受益人14.2.1本協(xié)議的履行過(guò)程中，如涉及第三方受益人，各方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)第三方受益人的合法權(quán)益。14.3合同的整體性14.3.1本協(xié)議構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面的協(xié)議和談判。合同方簽字：（甲方簽字）（乙方簽字）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方指定服務(wù)內(nèi)容甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求，指定乙方提供特定的服務(wù)內(nèi)容。甲方應(yīng)在合同生效后30日內(nèi)，向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容要求。乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)。2.甲方服務(wù)滿意度要求甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)有滿意度要求。乙方應(yīng)在服務(wù)期間內(nèi)，按照甲方的滿意度要求，提供服務(wù)。若乙方未能達(dá)到甲方的滿意度要求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。若乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。3.甲方業(yè)務(wù)高峰期保障在甲方業(yè)務(wù)高峰期，乙方應(yīng)提供足夠的技術(shù)支持和人員保障，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。甲方應(yīng)提前30日通知乙方業(yè)務(wù)高峰期的時(shí)間段，乙方據(jù)此進(jìn)行相應(yīng)的安排。4.甲方數(shù)據(jù)安全要求乙方應(yīng)采取一切必要措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。乙方不得將甲方的數(shù)據(jù)泄露給任何第三方。若因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.甲方隱私保護(hù)要求乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的隱私保護(hù)要求，不得將甲方的隱私信息泄露給任何第三方。若因乙方原因?qū)е录追诫[私信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方服務(wù)更新告知乙方在進(jìn)行服務(wù)更新或升級(jí)時(shí)，應(yīng)提前30日通知甲方。甲方同意乙方進(jìn)行服務(wù)更新或升級(jí)的，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。甲方不同意乙方進(jìn)行服務(wù)更新或升級(jí)的，乙方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)。2.乙方技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方提供技術(shù)支持時(shí)，應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。若乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，甲方有權(quán)要求乙方支付遲延響應(yīng)的違約金。3.乙方服務(wù)人員資質(zhì)要求乙方提供服務(wù)的人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。乙方應(yīng)在合同生效后30日內(nèi)，向甲方提供服務(wù)人員的資質(zhì)證明。若乙方未能提供資質(zhì)證明，甲方有權(quán)要求乙方更換符合要求的服務(wù)人員。4.乙方服務(wù)成果交付乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期間內(nèi)，按照甲方的要求，交付相應(yīng)的服務(wù)成果。若乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付服務(wù)成果，乙方應(yīng)支付遲延交付的違約金。5.乙方后續(xù)服務(wù)承諾乙方在服務(wù)期間內(nèi)提供的服務(wù)，應(yīng)保證后續(xù)的持續(xù)性。乙方不得在服務(wù)期間內(nèi)突然中斷服務(wù)。若乙方因特殊原因需要中斷服務(wù)，乙方應(yīng)提前30日通知甲方，并與甲方協(xié)商解決辦法。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介的選擇甲方和乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方中介，以確保合同的順利履行。雙方應(yīng)在合同生效后30日內(nèi)，選定第三方中介。若雙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)選定第三方中介，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。2.第三方中介的職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系，確保合同的履行。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理甲方和乙方之間的爭(zhēng)議。3.第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用應(yīng)由甲方和乙方共同承擔(dān)。雙方應(yīng)在合同中明確第三方中介的費(fèi)用金額及支付方式。4.第三方中介的更換若甲方和乙方對(duì)第三方中介不滿意，雙方均有權(quán)提出更換第三方中介的要求。雙方應(yīng)在合同中明確更換第三方中介的條件和程序。5.第三方中介的獨(dú)立性第三方中介應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲方和乙方的影響。第三方中介不得利用其地位，謀取不正當(dāng)利益。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.技術(shù)支持服務(wù)記錄3.服務(wù)人員資質(zhì)證明4.服務(wù)成果交付證明5.第三方中介資質(zhì)證明6.第三方中介服務(wù)記錄7.合同履行過(guò)程中的相關(guān)報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供必要信息和支持2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未按約定時(shí)間交付服務(wù)成果4.乙方未按約定保障甲方數(shù)據(jù)和隱私安全5.乙方服務(wù)人員未具備約定資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)6.第三方中介未按約定履行協(xié)調(diào)和處理職責(zé)7.第三方中介未保持獨(dú)立性，利用地位謀取不正當(dāng)利益三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)提供商：指根據(jù)本合同約定，為甲方提供服務(wù)增強(qiáng)支持的乙方。2.客戶：指與乙方簽訂本合同，接受乙方服務(wù)增強(qiáng)支持的甲方。3.服務(wù)增強(qiáng)：指乙方為甲方提供的技術(shù)支持、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)，以提升甲方業(yè)務(wù)能力和效率。4.違約金：指一方違反本合同約定，應(yīng)向守約方支付的違約賠償金額。5.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容不明確：雙方應(yīng)詳細(xì)明確服務(wù)內(nèi)容，避免執(zhí)行過(guò)程中的誤解。2.技術(shù)支持響應(yīng)慢：乙方應(yīng)保證技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的人員數(shù)量和素質(zhì)，提高響應(yīng)速度。3.服務(wù)成果不符合要求：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行改進(jìn)，