社交禮儀與行為準(zhǔn)則管理制度

社交禮儀與行為準(zhǔn)則管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的訂立旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工的社交禮儀和行為準(zhǔn)則，提高員工形象和專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)員工與外部人員的良好溝通和合作關(guān)系。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、企業(yè)章程以及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行訂立，適用于企業(yè)全體員工。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部的全部員工，包含全職員工、兼職員工、實(shí)習(xí)生和臨時(shí)工等。第三條定義社交禮儀：指員工在社交場(chǎng)合中應(yīng)當(dāng)遵從的一系列規(guī)范和規(guī)定，包含儀表儀態(tài)、言談舉止、談吐美妙、待人有禮等方面的要求。行為準(zhǔn)則：指員工在工作和社交活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵從的一系列規(guī)范和規(guī)定，包含對(duì)他人的敬重、誠(chéng)實(shí)守信、保守秘密、遵守法律法規(guī)等方面的要求。第二章社交禮儀管理第四條儀表儀態(tài)員工在上班期間應(yīng)當(dāng)保持乾凈、干凈的儀表儀態(tài)，穿著得體、干凈乾凈，不得穿著過(guò)于暴露或不雅的衣物。員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生和口腔清潔，保持清新的口氣，不得使用氣味濃重的香水、香水等物品。男性員工應(yīng)保持面部清潔，不得留有長(zhǎng)而凌亂的胡須，女性員工應(yīng)合理化妝，不得過(guò)度濃妝。第五條言談舉止員工在與同事、客戶和其他人員溝通時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言，不得使用庸俗、惡言惡語(yǔ)，不得發(fā)表鄙視、羞辱他人的言論。員工在社交場(chǎng)合中應(yīng)注意禮貌和虛心，不得自夸、夸大成就或輕視他人。員工應(yīng)自動(dòng)傾聽(tīng)對(duì)方看法，敬重和接受不同觀點(diǎn)，不得妄敬重自己大、不容他人異議。第六條用餐禮儀員工在用餐時(shí)應(yīng)保持良好的用餐禮儀，不高聲喧嘩，不使用隨手可得的移動(dòng)電話、平板電腦等電子設(shè)備。員工應(yīng)用餐具正確，不亂扔碗筷，避開(kāi)將嘴巴直接接觸杯口，注意不發(fā)出吃嘴香脆的聲音。員工應(yīng)遵守用餐時(shí)間，不遲到、早退，不延長(zhǎng)用餐時(shí)間影響工作進(jìn)程。第三章行為準(zhǔn)則管理第七條敬重他人員工應(yīng)敬重他人的人格和權(quán)利，不鄙視、羞辱或損害他人。員工在與同事和上級(jí)溝通時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x和敬重，不得侵害他人的私人空間和隱私。第八條誠(chéng)實(shí)守信員工應(yīng)依照職責(zé)范圍和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行工作職責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信，不得偽造、竄改或隱瞞信息。員工在與客戶和供應(yīng)商等外部合作伙伴交往時(shí)應(yīng)信守承諾，履行合同義務(wù)，不得有意拖延、違約或失信。第九條保守秘密員工應(yīng)保守企業(yè)的商業(yè)秘密和客戶的個(gè)人隱私，嚴(yán)禁擅自泄露、傳播或利用這些信息從中取得私利。員工在離職后應(yīng)連續(xù)遵守保密義務(wù)，不得擅自使用、泄露或轉(zhuǎn)讓與企業(yè)相關(guān)的機(jī)密信息。第十條遵守法律法規(guī)員工應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的法律法規(guī)，嚴(yán)禁參加任何非法活動(dòng)，包含但不限于貪污受賄、私運(yùn)偷稅、參加涉黑涉惡等違法行為。員工應(yīng)遵守企業(yè)的內(nèi)部規(guī)章制度，嚴(yán)禁違反規(guī)定進(jìn)行欠妥行為，如違規(guī)接受禮品、收受紅包等。第四章違紀(jì)處理第十一條違紀(jì)行為若員工違反第四章中規(guī)定的任何行為準(zhǔn)則，視情節(jié)輕重，將被視為違紀(jì)行為，包含但不限于儀表儀態(tài)欠妥、言談舉止惡劣、違反用餐禮儀、不敬重他人、欺詐行為、泄露商業(yè)秘密等。對(duì)于違反行為準(zhǔn)則的員工，企業(yè)將依據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，包含但不限于口頭警告、書(shū)面警告、降職、停職、開(kāi)除等。第十二條違紀(jì)處理程序一旦發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)行為，相關(guān)部門應(yīng)盡快進(jìn)行調(diào)審核實(shí)。在核實(shí)違紀(jì)事實(shí)后，相關(guān)部門應(yīng)先向違紀(jì)員工進(jìn)行口頭警告，并記錄相關(guān)證據(jù)。若員工多次違紀(jì)或情節(jié)嚴(yán)重，相關(guān)部門應(yīng)向員工發(fā)出書(shū)面警告，并告知其有關(guān)紀(jì)律處分的可能性。在執(zhí)行紀(jì)律處分前，應(yīng)向員工供應(yīng)申訴機(jī)會(huì)，聽(tīng)取其解釋和申辯看法。最終，依據(jù)調(diào)查結(jié)果和員工的申辯看法，相關(guān)部門決議是否予以員工相應(yīng)的紀(jì)律處分。第五章監(jiān)督和執(zhí)行第十三條監(jiān)督機(jī)制企業(yè)內(nèi)部設(shè)立行為準(zhǔn)則監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的行為準(zhǔn)則遵守情況，及時(shí)處理違紀(jì)行為。監(jiān)督小組應(yīng)依據(jù)企業(yè)章程和本制度規(guī)定，訂立相應(yīng)的監(jiān)督考核指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。第十四條處理權(quán)及申訴違反行為準(zhǔn)則的處理權(quán)歸相關(guān)部門全部，如人力資源部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門等。員工在對(duì)紀(jì)律處分不滿或不服時(shí)，有權(quán)向上級(jí)部門或紀(jì)檢監(jiān)察部門提出申訴，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)處理和回復(fù)。第六章附則第十五條有效期限本制度自頒布之日起生效，并長(zhǎng)期有效。如有需要修改和完善，須經(jīng)企業(yè)上級(jí)部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。第十六條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)上級(jí)部門全部，相關(guān)部門有權(quán)對(duì)本