公司危機管理與危機公關制度

公司危機管理與危機公關制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了應對各種可能顯現(xiàn)的公司危機事件，保障公司的安全和發(fā)展，維護公司聲譽，訂立本制度。本制度依據(jù)國家相關法律法規(guī)和公司實際情況訂立，是公司規(guī)章制度的緊要構成部分。第二條適用范圍本制度適用于公司全體員工，包含正式員工、實習生和臨時員工等。第二章危機防備與應對機制第三條系統(tǒng)建設公司應建立完善的危機防備與應對機制。定期進行危機演練，加強員工的應急意識和危機處理本領。成立危機處理團隊，明確各成員的職責和權限，并訂立相應的應急預案。第四條危機預警公司應建立健全的危機預警機制，通過媒體、社會輿情監(jiān)測等方式及時取得信息，及早發(fā)現(xiàn)可能顯現(xiàn)的危機跡象。危機預警信息應及時報告上級主管部門，并在內(nèi)部進行必需的溝通和協(xié)調(diào)。第五條風險評估公司應成立風險評估組織，對可能引發(fā)危機的因素進行評估和分析，訂立相應的防范措施。風險評估報告需上報公司決策層，并及時跟進相關處理措施的實施。第六條媒體關系管理公司應建立媒體關系管理制度，明確公司對外發(fā)言的責任人和權限，并進行媒體培訓，提高應對媒體的本領。在危機事件發(fā)生時，公司應及時向媒體發(fā)布正式聲明或召開新聞發(fā)布會，及時傳遞公司的聲音，除去不良影響。第三章危機公關處理第七條危機事件的分類和處理流程危機事件分類包含自然禍害類、事故類、社會事件類等，公司應依據(jù)事件性質(zhì)進行分類管理和處理。公司危機處理流程包含發(fā)現(xiàn)、評估、報告、處理、回應和總結(jié)等環(huán)節(jié)，具體流程和責任人應在應急預案中明確規(guī)定。第八條員工參加與溝通在危機事件處理過程中，員工應樂觀參加，搭配公司的危機公關工作，依照相關指示行動。公司應及時與員工進行溝通，向員工供應權威準確的信息，平定員工的焦慮和疑慮。第九條社會輿情管理公司應建立完善的社會輿情管理機制，及時掌握社會輿情動態(tài)，樂觀回應和解釋，引導輿論走向。在處理危機事件時，公司應加強與社會各界的溝通和合作，樹立良好的公眾形象，減少危機帶來的負面影響。第十條受損方賠償對于因公司危機事件而造成他人資產(chǎn)損失或人身損害的，公司應承當相應的賠償責任。公司應與受損方進行樂觀的協(xié)商和賠償，盡量減少損失和糾紛的發(fā)生。第四章危機事件的評估和總結(jié)第十一條危機事件的評估危機事件處理結(jié)束后，公司應對事件進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，查明原因和責任，并及時采取改進措施。危機事件評估報告需上報公司高層領導，以供參考和決策。第十二條應急預案更新和完善針對已發(fā)生的危機事件及評估結(jié)果，公司應及時更新和完善應急預案，提高應對危機的效能。公司應定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，并進行相應的修訂和改進。第十三條員工培訓和意識教育公司應定期組織員工培訓，提高員工的應對危機的本領和意識。培訓內(nèi)容應包含危機應對知識、溝通技巧、媒體管理等方面的內(nèi)容，使員工能夠在危機發(fā)生時做出正確的反應和處理。第五章附則第十四條違規(guī)處理對于違反本制度規(guī)定的行為，依據(jù)公司相關規(guī)定和員工合同，公司有權依法進行相應的處理，包含警告、記大過、解聘等。第十五條本制度的解釋權本制度的解釋權屬于公司管理層，修訂和增補由公司決策層審批，