DB1331T 035.4-2022 村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)指南 第4部分：服務(wù)事項(xiàng)及要求

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1331雄 安 新 區(qū) 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB1331/T035.4—20224GuidelinesfortheConstructionofVillages(communities)convenientservicestation—Part4:Serviceitemsandrequirements2022-12-20發(fā)布 2023-01-01實(shí)施河北雄安新區(qū)管理委員會(huì)改革發(fā)展局河北雄安新區(qū)管理委員會(huì)公共服務(wù)局?發(fā)布DB1331/T035.4DB1331/T035.4—2022PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 II引言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1基本職能 1服務(wù)事項(xiàng)范圍 1服務(wù)流程 2服務(wù)類型 2咨詢類 2受理審核類 2代辦類 2直接辦結(jié)類 3幫（代）辦方式 3線上幫（代）辦 3線下幫（代）辦 3參考文獻(xiàn) 5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件為DB1331/T035—2022《村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)指南》的第4部分。DB1331/T035—2022已經(jīng)發(fā)布了以下部分：123——第4部分：服務(wù)事項(xiàng)及要求。本文件由河北雄安新區(qū)管理委員會(huì)公共服務(wù)局提出并歸口。（北京有限公司、一窗（北京）互聯(lián)網(wǎng)科技研究院。本文件主要起草人：王慧娟、王旭航、李建河、陸穎、馮敏婷。引 言村（社區(qū)）便民服務(wù)站是村（社區(qū)）公共服務(wù)的載體，也是政務(wù)服務(wù)向基層延伸的重要組成部分，（社區(qū)DB1331/T035—2022《村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)指南》由以下部分組成?！?部分：場(chǎng)所要求。目的在于提供選址、建筑設(shè)計(jì)、功能區(qū)域設(shè)置等方面的指導(dǎo)?！?部分：運(yùn)行制度。目的在于提供服務(wù)提供方法、管理制度等方面的指導(dǎo)。——第3部分：人員管理。目的在于提供服務(wù)人員、服務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)與考核等方面的指導(dǎo)?！?部分：服務(wù)事項(xiàng)及要求。目的在于提供服務(wù)范圍、服務(wù)流程等方面的指導(dǎo)。DB1331/T035.4DB1331/T035.4—2022PAGEPAGE1村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)指南第4部分：服務(wù)事項(xiàng)及要求范圍（社區(qū)（本文件適用于服務(wù)站的服務(wù)事項(xiàng)及工作。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T41409 村級(jí)公共服務(wù)中心服務(wù)規(guī)DB13/T5480 政務(wù)公開(kāi)專區(qū)建設(shè)指南術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義?；韭毮埽ㄉ鐓^(qū)（——法律、法規(guī)、一般性政策及村（居）民辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的咨詢、解釋、說(shuō)明和引導(dǎo)等工作。——承擔(dān)村級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦工作?！怯洿澹ň樱┟竦纳暾?qǐng)，做好接待工作，按有關(guān)規(guī)定提供相關(guān)服務(wù)；負(fù)責(zé)為村（居）民開(kāi)具相關(guān)證明，并提供其他適宜辦理的政務(wù)服務(wù)。——有關(guān)政務(wù)服務(wù)的信息公開(kāi)工作，及時(shí)對(duì)有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理內(nèi)容、辦理程序、辦理要求、辦理結(jié)果等進(jìn)行公開(kāi)公示?！訌?qiáng)與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）行政綜合服務(wù)中心的工作銜接、聯(lián)系轉(zhuǎn)報(bào)，配合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心做好政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)工作?！k理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的登記、上報(bào)和存檔等工作?！凑占訌?qiáng)基層組織建設(shè)、深化政務(wù)服務(wù)改革等要求，承辦上級(jí)有關(guān)部門(mén)交辦的其他工作。服務(wù)事項(xiàng)范圍服務(wù)事項(xiàng)包括《河北省鄉(xiāng)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)通用目錄》中的村級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容，宜根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求動(dòng)態(tài)管理。GB/T41409—20226DB13/T5480—20225.2、5.3、5.45.5服務(wù)流程服務(wù)類型咨詢類。宜提供咨詢解答、解釋說(shuō)明、辦事指引等服務(wù)。受理審核類。接收申請(qǐng)材料完成初審，及時(shí)受理，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并完成回復(fù)工作。代辦類。接收申請(qǐng)材料、代辦事項(xiàng)委托書(shū)完成初審，及時(shí)受理，在承諾時(shí)限內(nèi)完成代辦與回復(fù)工作。直接辦結(jié)類。接收申請(qǐng)材料，在服務(wù)站全程辦理，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并完成回復(fù)工作。咨詢類暢通線上線下咨詢渠道，包括但不限于窗口咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢。屬于服務(wù)站職責(zé)范圍內(nèi)的，工作人員進(jìn)行一次性明確答復(fù)。屬于服務(wù)站職責(zé)范圍外的，工作人員做好解釋說(shuō)明并指引服務(wù)對(duì)象到相關(guān)部門(mén)咨詢。受理審核類申請(qǐng)環(huán)節(jié)由服務(wù)對(duì)象向服務(wù)站口頭或書(shū)面申請(qǐng)。屬于服務(wù)站辦理范圍內(nèi)的受理審核類事項(xiàng)，向服務(wù)對(duì)象一次性告知需提供的材料、申報(bào)條件、辦事流程、承諾時(shí)限等內(nèi)容。若涉及申請(qǐng)表單填寫(xiě)，能夠線上填表的，指導(dǎo)協(xié)助服務(wù)對(duì)象在線填表；不能線上填表的，向服務(wù)對(duì)象提供紙質(zhì)空表和示范文本，并輔導(dǎo)填寫(xiě)或征得服務(wù)對(duì)象同意后代為填寫(xiě)。受理（審核）環(huán)節(jié)由服務(wù)對(duì)象向服務(wù)站提交申請(qǐng)事項(xiàng)的所需資料，工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的材料進(jìn)行初審，（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心辦理（復(fù)審）。申請(qǐng)材料不齊全、格式不規(guī)范或不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)予以指正，服務(wù)對(duì)象更正后予以登回復(fù)環(huán)節(jié)辦理完畢后，工作人員及時(shí)回復(fù)服務(wù)對(duì)象辦理結(jié)果，發(fā)放所辦批件或證照，并征求工作滿意度意見(jiàn)。代辦類申請(qǐng)環(huán)節(jié)受理環(huán)節(jié)代辦環(huán)節(jié)收到申報(bào)材料后，由服務(wù)站工作人員到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心等上級(jí)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行全程代辦?；貜?fù)環(huán)節(jié)辦理完畢后，工作人員及時(shí)回復(fù)服務(wù)對(duì)象辦理結(jié)果，發(fā)放所辦批件或證照，并征求工作滿意度意見(jiàn)。直接辦結(jié)類申請(qǐng)環(huán)節(jié)辦理環(huán)節(jié)回復(fù)環(huán)節(jié)辦理完畢后，工作人員及時(shí)回復(fù)服務(wù)對(duì)象辦理結(jié)果，發(fā)放所辦批件或證照，并征求工作滿意度意見(jiàn)。幫（代）辦方式線上幫（代）辦（代線下幫（代）辦社會(huì)力量參與集中統(tǒng)一服務(wù)針對(duì)政策調(diào)整、補(bǔ)貼給付、社保參保、回遷安置、歷史遺留問(wèn)題處理等階段性、大批量服務(wù)需求，主動(dòng)上門(mén)精準(zhǔn)服務(wù)主動(dòng)前移服務(wù)窗口，定期或不定期上門(mén)走訪老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)人群，面對(duì)面征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，摸排潛在幫（代）辦需求，實(shí)行一人一檔一策。宜依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)服務(wù)對(duì)象專屬服務(wù)空間，規(guī)范和拓展二維碼、數(shù)字名片等場(chǎng)景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)。參 考 文 獻(xiàn)GB/T32169.1—20151部分：基本要求GB/T32169.3—20153部分：窗口服務(wù)提供要求GB/T32169.4—20154部分：窗口服務(wù)評(píng)價(jià)要求GB/T36735—2018GB/T41409—2022《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利