DB37T 4545-2022 老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范

37OldresidentialpropertyservicesI 2 2 2 2 3 3 4 4 5 5 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出、歸口并組1老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件適用于山東省內(nèi)已完成老舊小區(qū)改造或納入改造計(jì)劃的小區(qū)，其他老舊小區(qū)參照?qǐng)?zhí)注：老舊小區(qū)改造是指對(duì)老舊小區(qū)及相關(guān)區(qū)域的DB37/T1997.1—2019物業(yè)服務(wù)規(guī)范第1部DB37/T1997.2—2019物業(yè)服務(wù)規(guī)范第2部分：住DB37/T2893.1居家養(yǎng)老生活照料服務(wù)DB37/T2893.2居家養(yǎng)老康復(fù)護(hù)理服務(wù)DB37/T1997.1—2019和DB37/物業(yè)服務(wù)人propertyservicepr前期服務(wù)early-stagepropertys4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1接受社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)，與社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主4.1.2按規(guī)定單獨(dú)或聯(lián)合成立黨組織，開(kāi)展黨建活動(dòng)，并主動(dòng)參與“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)，積極參加24.1.4實(shí)行酬金制收費(fèi)方式的，按規(guī)定向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年4.1.5有固定的服務(wù)場(chǎng)所，具備水、電、采光、通風(fēng)等正常使用功能，并進(jìn)行必要的布置。服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)置引4.2服務(wù)人員應(yīng)符合DB37/T1997.1—2019中4.4.3服務(wù)公示——物業(yè)服務(wù)人信息：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)——物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收入和相關(guān)場(chǎng)地使用費(fèi)等收益資金：按季度將收支明細(xì)在5服務(wù)要求5.1前期服務(wù)5.1.1在老舊小區(qū)改造過(guò)程中，根據(jù)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)（社區(qū)居民委員會(huì)）的委托，協(xié)助有關(guān)部5.1.2協(xié)助業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)（社區(qū)居民委員會(huì)）建立和完善管理規(guī)約，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)5.1.3正式開(kāi)展物業(yè)服務(wù)前，按規(guī)定開(kāi)展物業(yè)承接查驗(yàn)，查驗(yàn)重點(diǎn)為改造后共用部位、共用設(shè)施設(shè)備5.1.4對(duì)業(yè)主委員會(huì)（社區(qū)居民委員會(huì)）移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)、核查并記錄，資料包括原建設(shè)單位移5.1.5與業(yè)主委員會(huì)（社區(qū)居民委員會(huì)）共同確認(rèn)查驗(yàn)結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問(wèn)題及其實(shí)現(xiàn)方式、雙方權(quán)利義5.1.6物業(yè)交接時(shí)，應(yīng)列明移交的物業(yè)服務(wù)用房、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等清單明細(xì)，辦理書(shū)面移35.2客戶服務(wù)5.2.1與業(yè)主委員會(huì)（社區(qū)居民委員5.2.3按規(guī)定組織召開(kāi)業(yè)主懇談會(huì)，匯報(bào)工作開(kāi)展情況，聽(tīng)取業(yè)主和物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，按會(huì)5.2.4接受業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督，及時(shí)處理業(yè)5.3共用部位和共用設(shè)施設(shè)備管理5.3.1.1制定共用部位和共用設(shè)施設(shè)備管理維修養(yǎng)護(hù)制度、室內(nèi)裝飾裝修管理制度等。5.3.1.2操作人員具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)資格，并按照各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行操作。5.3.2.1業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修前，應(yīng)告知其禁止行為和注意事項(xiàng)，并對(duì)裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查。對(duì)違反裝飾裝修有關(guān)規(guī)定的5.3.2.2每年對(duì)房屋主體和承重結(jié)構(gòu)部位檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)（社5.3.2.3對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)（社5.3.3.4路燈、樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟，5.3.3.5按一梯一檔原則建立電梯設(shè)備管理檔案，并在轎廂內(nèi)張貼使用標(biāo)識(shí)、維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)識(shí)、安全注45.4公共區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范5.4.1通用要求5.4.1.1建立人員、車(chē)輛、物品等出入管理制度。宜實(shí)行封閉式管理，通過(guò)智慧化改造等方式提升服5.4.1.2每日巡邏，重點(diǎn)部位增加巡查頻次，5.4.2車(chē)輛管理5.4.2.1梳理現(xiàn)有非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，明確非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)區(qū)域，有條件的宜設(shè)置非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)棚，確保5.4.2.2非機(jī)動(dòng)車(chē)在指定地點(diǎn)停放和充電。發(fā)現(xiàn)在樓層通道、樓梯間、安全出口等公共區(qū)域停放和充5.4.2.3檢查和維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的道路和停車(chē)場(chǎng)的交通標(biāo)識(shí)和標(biāo)線，指定車(chē)輛停放區(qū)域。5.4.3消防管理應(yīng)符合DB37/T1997.2—2019中6.35.5環(huán)境管理5.5.1保潔管理5.5.1.1對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)嵤┍嵐芾?，清潔部位及頻次不宜低于下列內(nèi)容：——雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路。流行病或有害生物高發(fā)時(shí)期應(yīng)增加消殺頻次。消殺管理應(yīng)滿足以——公共區(qū)域藥品投放點(diǎn)警示標(biāo)志清晰有效。5.5.1.3配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展疫情防控消毒消殺5.5.2綠化管理5——定期組織澆灌、施肥。5.5.2.2應(yīng)對(duì)毀壞、侵占綠化等行為進(jìn)行勸阻、制止，制止5.5.3.4配合社區(qū)居民委員會(huì)做好垃圾分類(lèi)、5.6應(yīng)急管理5.7.1.1開(kāi)展共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)按規(guī)定征得業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)（社區(qū)5.7.1.2經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目宜以為業(yè)主和物業(yè)使用人提供便利、不損害業(yè)主和物業(yè)使用人其他利益為原則，如設(shè)立停車(chē)位、便民小市場(chǎng)、便民服務(wù)亭、智能存儲(chǔ)5.7.2.1依據(jù)業(yè)主和物業(yè)使用人的生活需求，可針對(duì)性提供相應(yīng)的便民服務(wù)項(xiàng)目。便民服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域主出入口、宣傳欄、公告欄等顯著位置5.7.2.2對(duì)有便民服務(wù)需求的業(yè)主和物業(yè)使用人，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)受理并提供服務(wù)。對(duì)訂立長(zhǎng)期5.7.3.1可根