醫(yī)院收費與退費的管理制度（4篇）

醫(yī)院收費與退費的管理制度第一章總則第一條為確保醫(yī)院收費與退費管理的規(guī)范運作，維護醫(yī)院正常秩序，保障患者合法權(quán)益，特制定本制度。第二條辦理收費與退費業(yè)務(wù)的醫(yī)務(wù)人員，須具備醫(yī)療專業(yè)技術(shù)資格，并熟悉收費與退費管理知識及操作技能，嚴(yán)格遵守國家法規(guī)政策，執(zhí)行本制度。第三條收費與退費管理應(yīng)秉持“公平、公正、公開”的原則，確?；颊咧闄?quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)的充分行使。第四條醫(yī)院在收費與退費管理中，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方的收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁越權(quán)亂收費或亂退費。第五條患者應(yīng)依醫(yī)院規(guī)定的收費方式和金額支付醫(yī)療費用，如需退費，應(yīng)依照本制度辦理。第六條對于患者提出的合理要求和意見，醫(yī)院應(yīng)及時給予解答、處理，并做好相關(guān)記錄。第二章收費管理第七條醫(yī)院收費應(yīng)以患者為中心，遵循“統(tǒng)一、透明、規(guī)范”的原則。第八條醫(yī)院應(yīng)根據(jù)國家和地方的收費政策制定收費標(biāo)準(zhǔn)，并向患者公示。第九條收費人員應(yīng)仔細(xì)核對患者身份和疾病情況，確保收費準(zhǔn)確無誤。第十條收費人員應(yīng)提供收費明細(xì)單，明確標(biāo)示醫(yī)療項目、費用和數(shù)量，以保障患者的知情權(quán)。第十一條醫(yī)院應(yīng)建立收費核查制度，定期對收費情況進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理。第三章退費管理第十二條患者在提出退費申請時，醫(yī)院應(yīng)核實其身份，確認(rèn)退費事由及金額。第十三條以下情況可申請退費：1.未使用的診療服務(wù)；2.誤收費或多收費的費用；3.報銷費用中，患者個人支付賬戶與實際報銷金額不符；4.收費明細(xì)存在錯誤。第十四條患者申請退費應(yīng)提供以下材料：1.退費申請表；2.相關(guān)費用收據(jù)原件；3.身份證明。第十五條醫(yī)院在收到患者退費申請后，應(yīng)及時受理并進(jìn)行審核。第十六條經(jīng)審核，退費金額應(yīng)準(zhǔn)確無誤，與實際支付金額一致。第十七條醫(yī)院應(yīng)及時辦理退費手續(xù)，退還患者已支付的費用。第四章監(jiān)督與處罰第十八條監(jiān)督部門應(yīng)定期對醫(yī)院收費與退費情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第十九條醫(yī)院在收費或退費過程中如有違規(guī)行為，應(yīng)立即停止，并接受調(diào)查處理。第二十條醫(yī)院違規(guī)收費或退費的，應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任，并進(jìn)行經(jīng)濟賠償。第二十一條對于嚴(yán)重違規(guī)收費或退費情況，監(jiān)督部門可采取暫停醫(yī)療服務(wù)或吊銷醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等措施。第五章附則第二十二條本制度自頒布之日起生效，由醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋。第二十三條醫(yī)院可根據(jù)實際情況對本制度進(jìn)行調(diào)整和補充。第二十四條未規(guī)定事項，依照國家有關(guān)法律法規(guī)和其他規(guī)章辦理。制度編寫：XXX醫(yī)院日期：XXXX年XX月XX日醫(yī)院收費與退費的管理制度（二）一、總則1.為確保醫(yī)院收費與退費工作的規(guī)范性，切實保障患者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.本制度全面覆蓋醫(yī)院門診與住院部的各項醫(yī)療收費與退費活動，旨在明確各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)與要求。二、醫(yī)院收費的管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)1.1醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格遵循國家相關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合本院實際情況，科學(xué)合理地制定醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。1.2收費標(biāo)準(zhǔn)需清晰明確，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合理定價的原則，確?；颊吣軌蛎髅靼装紫M。1.3醫(yī)院應(yīng)主動公開收費標(biāo)準(zhǔn)，并向患者提供詳盡的收費解釋與說明，保障患者的知情權(quán)。2.收費程序2.1醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專業(yè)的收費窗口與收費系統(tǒng)，確保收費流程規(guī)范、準(zhǔn)確、高效。2.2收費員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握收費操作規(guī)程，合法合規(guī)收費，并向患者提供準(zhǔn)確的費用清單。2.3醫(yī)院應(yīng)積極推廣電子支付方式，為患者提供便捷的支付體驗，同時確保交易的安全可靠。3.收費記錄與報表3.1醫(yī)院應(yīng)建立完善的收費記錄與報表制度，確保收費信息的真實、準(zhǔn)確、完整。3.2醫(yī)院應(yīng)每日對收費記錄進(jìn)行核對，及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤或異常數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.3收費報表應(yīng)涵蓋收費項目分類、金額統(tǒng)計等內(nèi)容，為醫(yī)院管理層及相關(guān)部門提供決策支持。4.收費檢查與核對4.1醫(yī)院應(yīng)定期開展內(nèi)部收費檢查與核對工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理存在的問題，確保收費的合規(guī)性。4.2醫(yī)院可委托第三方專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行收費審核，以外部視角評估收費的合理性與合規(guī)性。4.3醫(yī)院應(yīng)積極響應(yīng)患者及社會對收費問題的投訴與質(zhì)疑，迅速開展調(diào)查并妥善處理。三、醫(yī)院退費的管理1.退費申請與審批1.1患者在符合退費條件的情況下，可向醫(yī)院提出退費申請。1.2醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門的退費窗口與退費系統(tǒng)，負(fù)責(zé)接收并處理患者的退費申請。1.3醫(yī)院應(yīng)安排專職人員負(fù)責(zé)退費審核工作，確保退費申請的真實性與合理性。2.退費權(quán)限與程序2.1醫(yī)院應(yīng)明確不同層級、不同職責(zé)人員在退費申請與審批中的權(quán)限與程序，確保退費流程的順暢進(jìn)行。2.2退費審核人員應(yīng)認(rèn)真核對退費申請所附的相關(guān)材料，確保材料的真實性與完整性。2.3醫(yī)院應(yīng)及時受理并審批合法的退費申請，確保患者的退費權(quán)益得到有效保障。3.退費記錄與報表3.1醫(yī)院應(yīng)建立完善的退費記錄與報表制度，詳細(xì)記錄退費的原因、金額、執(zhí)行人等信息。3.2醫(yī)院應(yīng)確保退費記錄的真實性與準(zhǔn)確性，防止信息的遺漏或錯誤。3.3醫(yī)院應(yīng)及時向相關(guān)部門報送退費報表，提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)與情況匯報。四、違規(guī)處理與監(jiān)督1.對違規(guī)收費行為的處理1.1醫(yī)院應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費行為立即展開調(diào)查并依法依規(guī)進(jìn)行處理，切實保護患者的合法權(quán)益。1.2對于查實的違規(guī)收費行為，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，如警告、罰款、停職直至解聘等。1.3醫(yī)院應(yīng)及時向患者退還違規(guī)收取的費用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.監(jiān)督與投訴渠道2.1醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督投訴窗口與渠道，接受患者及社會公眾對醫(yī)院收費與退費工作的監(jiān)督與投訴。2.2醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴處理機制，確保投訴得到及時、公正、有效的處理。2.3醫(yī)院應(yīng)定期公布監(jiān)督投訴結(jié)果及相關(guān)處理情況，主動接受社會的監(jiān)督與評價。五、附則1.本制度的最終解釋權(quán)歸醫(yī)院所有。2.本制度自發(fā)布之日起正式實施。3.醫(yī)院將定期對本制度進(jìn)行評估與修訂工作，以適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展變化及政策法規(guī)的調(diào)整要求。醫(yī)院收費與退費的管理制度（三）醫(yī)院收費與退費管理制度一、總則為規(guī)范醫(yī)院收費與退費管理流程，維護患者合法權(quán)益，保障醫(yī)院經(jīng)濟利益，提升醫(yī)療服務(wù)透明度與質(zhì)量，特制定本制度。本制度涵蓋醫(yī)院內(nèi)所有涉及收費與退費的工作環(huán)節(jié)，包括但不限于臨床科室、住院部、門診部等。二、收費管理1.收費項目（1）醫(yī)療服務(wù)項目：具體包含掛號費、診療費、手術(shù)費、藥品費、檢查費、化驗費等在內(nèi)的各項醫(yī)療服務(wù)費用。（2）其他費用項目：涉及住院押金、擔(dān)保費、麻醉費、材料費、病歷復(fù)印費等非直接醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生的費用。2.收費標(biāo)準(zhǔn)（1）醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法規(guī)及醫(yī)保政策，制定并執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)。（2）收費標(biāo)準(zhǔn)需在醫(yī)院顯著位置公示，并向患者明確告知，確?；颊咧闄?quán)。3.收費方式（1）現(xiàn)金支付：患者可選擇以現(xiàn)金形式支付各項費用。（2）電子支付：支持銀行卡等電子支付方式進(jìn)行費用結(jié)算。（3）醫(yī)保支付：符合醫(yī)保政策的費用，患者可使用醫(yī)保卡進(jìn)行支付。4.收費程序（1）患者掛號時，需按照醫(yī)院規(guī)定的收費項目進(jìn)行繳費。（2）診療過程中新增費用項目，患者需向相關(guān)科室支付相應(yīng)費用。（3）患者出院時，需按照醫(yī)院規(guī)定的住院清費流程辦理繳費手續(xù)。5.發(fā)票開具（1）所有收費項目均需開具正規(guī)發(fā)票，嚴(yán)禁使用無效或非正規(guī)發(fā)票。（2）發(fā)票信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確，包括但不限于患者姓名、醫(yī)院名稱、費用項目明細(xì)、金額等。6.收費記錄（1）醫(yī)院應(yīng)建立完善的收費記錄系統(tǒng)，詳細(xì)記錄患者的收費項目、金額、支付方式等信息。（2）收費記錄應(yīng)妥善保存，以便日后查詢與審計。三、退費管理1.退費條件（1）患者因疾病惡化、治療無效等原因需中止診療或住院的，可申請退費。（2）因誤診、錯誤治療、過度治療等醫(yī)療事故導(dǎo)致患者經(jīng)濟損失的，患者可申請退費。2.退費流程（1）患者需向醫(yī)院財務(wù)部門提交書面退費申請，并提供相關(guān)證明材料。（2）財務(wù)部門收到申請后，應(yīng)及時審核并告知患者審核結(jié)果。（3）審核通過的退費申請，應(yīng)及時辦理退費手續(xù)，并按照醫(yī)院規(guī)定的退費方式進(jìn)行退款。3.退費準(zhǔn)則（1）醫(yī)院應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院政策，合理處理患者的退費申請。（2）醫(yī)院不得以任何理由拒絕合理的退費申請。四、監(jiān)督與責(zé)任1.監(jiān)督機制（1）醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門的收費與退費監(jiān)督機構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理收費與退費過程。（2）鼓勵患者通過投訴、舉報等方式對醫(yī)院的收費與退費工作進(jìn)行監(jiān)督。2.責(zé)任追究（1）財務(wù)部門應(yīng)確保醫(yī)院收費與退費工作的合法性和準(zhǔn)確性。（2）醫(yī)院管理人員應(yīng)加強對收費與退費工作的監(jiān)管，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、附則1.本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院所有，醫(yī)院有權(quán)根據(jù)實際情況對制度進(jìn)行修改和補充。2.本制度自頒布之日起正式生效。以上醫(yī)院收費與退費管理制度范本，旨在明確醫(yī)院內(nèi)收費與退費的相關(guān)規(guī)定，保障患者權(quán)益，提升醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院收費與退費的管理制度（四）一、引言醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務(wù)的公益性機構(gòu)，在收費過程中需嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，并構(gòu)建科學(xué)合理的收費與退費管理制度。本文旨在深入剖析醫(yī)院收費與退費的管理體系，并提出具體策略與建議，以促進(jìn)收費與退費工作的規(guī)范化與高效化。二、收費管理1.收費項目明細(xì)：醫(yī)院應(yīng)編制詳盡的收費項目明細(xì)表，清晰標(biāo)注各項醫(yī)療服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)與費用構(gòu)成，確保收費的透明度與公正性。收費標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定需綜合考慮醫(yī)療服務(wù)成本、合理利潤及政府指導(dǎo)價與市場行情。2.收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：醫(yī)院應(yīng)依據(jù)實際情況，定期對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審與調(diào)整，以適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)市場的變化。需建立標(biāo)準(zhǔn)化的收費標(biāo)準(zhǔn)制定程序，確保其合法性與公正性。所有收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整均應(yīng)提前公示，并明確告知社會公眾調(diào)整的原因與依據(jù)。3.收費模式規(guī)范化：醫(yī)院需確立明確的收費模式，確保收費流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。在收費前，應(yīng)由專業(yè)收費人員向患者詳細(xì)闡述收費項目、費用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，并簽署收費憑證?；颊邞?yīng)在支付前仔細(xì)核對收費項目與費用，確保無誤后再行支付。4.收費單據(jù)管理：醫(yī)院需構(gòu)建完善的收費單據(jù)管理體系，涵蓋單據(jù)的編號、填寫、審核與歸檔等環(huán)節(jié)。單據(jù)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定格式填寫，包括患者基本信息、收費項目明細(xì)及費用、收費人員簽字等內(nèi)容。需建立相應(yīng)的存檔制度，以便于收費單據(jù)的保存與檢索。三、退費管理1.退費政策制定：醫(yī)院應(yīng)制定明確的退費政策，并向患者廣泛宣傳，確?；颊叱浞至私馄渫速M權(quán)益。退費政策應(yīng)涵蓋退費條件、流程、時間限制等內(nèi)容，以保障患者的合法權(quán)益。2.退費處理流程：醫(yī)院需建立高效便捷的退費處理流程，并指定專人負(fù)責(zé)受理退費申請。在接到退費申請后，應(yīng)及時核實退費依據(jù)與金額，并在確認(rèn)無誤后主動退還患者相應(yīng)費用。退費過程中，需注重保護患者隱私與合法權(quán)益，確保退費流程的規(guī)范化與公正性。3.退費記錄與歸檔：醫(yī)院需建立完善的退費記錄與歸檔制度，確保退費記錄的真實性與準(zhǔn)確性。退費記錄應(yīng)詳細(xì)記錄患者基本信息、退費原因與依據(jù)、退費金額及時間等內(nèi)容，并及時歸檔保存。退費記錄的歸檔應(yīng)遵循醫(yī)院文件管理制度，以便于日后查閱與核實。四、收費與退費的監(jiān)督管理1.內(nèi)部監(jiān)督：醫(yī)院應(yīng)建立嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)督機制，對收費與退費工作進(jìn)行雙重審查與監(jiān)控。收費人員需定期接受培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與職業(yè)操守。醫(yī)院應(yīng)對收費人員的工作績效進(jìn)行考核，實施獎懲制度。需建立內(nèi)部投訴處理機制，鼓勵患者對收費與退費工作進(jìn)行監(jiān)督與舉報。2.外部監(jiān)督：醫(yī)院應(yīng)接受相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督與檢查