2024年技術(shù)服務(wù)與維護(hù)合同詳細(xì)條款和合同標(biāo)的

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)服務(wù)與維護(hù)合同詳細(xì)條款和合同標(biāo)的本合同目錄一覽1.技術(shù)服務(wù)與維護(hù)合同1.1合同雙方1.2合同期限1.3技術(shù)服務(wù)內(nèi)容1.3.1技術(shù)支持1.3.2系統(tǒng)維護(hù)1.3.3培訓(xùn)與指導(dǎo)1.4維護(hù)內(nèi)容1.4.1硬件維護(hù)1.4.2軟件維護(hù)1.4.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.5技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)1.5.1響應(yīng)時(shí)間1.5.2問(wèn)題解決時(shí)間1.5.3技術(shù)支持渠道2.合同標(biāo)的2.1技術(shù)服務(wù)費(fèi)用2.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.1.2支付方式和時(shí)間2.2維護(hù)費(fèi)用2.2.1維護(hù)費(fèi)用計(jì)算2.2.2支付方式和時(shí)間2.3額外服務(wù)費(fèi)用2.3.1額外服務(wù)內(nèi)容2.3.2額外服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.3.3支付方式和時(shí)間3.合同的履行3.1技術(shù)服務(wù)與維護(hù)的實(shí)施3.2技術(shù)支持與維護(hù)的監(jiān)督和評(píng)估3.3合同的變更和終止3.3.1合同變更條件3.3.2合同終止條件3.3.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)4.合同的違約責(zé)任4.1雙方的違約責(zé)任4.2違約賠償方式5.爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式5.2適用法律6.其他條款6.1保密條款6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3通知與送達(dá)6.4合同的生效、變更和解除7.附件7.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明7.2維護(hù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明7.3服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明7.4維護(hù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明7.5額外服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明第一部分：合同如下：1.技術(shù)服務(wù)與維護(hù)合同1.1合同雙方1.1.1甲方名稱：____________1.1.2乙方名稱：____________1.2合同期限1.2.1開(kāi)始日期：2024年1月1日1.2.2結(jié)束日期：2026年12月31日1.3技術(shù)服務(wù)內(nèi)容1.3.1技術(shù)支持1.3.1.1甲方在合同期限內(nèi)遇到的技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持。1.3.1.2技術(shù)支持包括但不限于電話支持、在線遠(yuǎn)程登錄支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式。1.3.2系統(tǒng)維護(hù)1.3.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.3.2.2系統(tǒng)維護(hù)包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、故障排查、數(shù)據(jù)備份等工作。1.3.3培訓(xùn)與指導(dǎo)1.3.3.1乙方應(yīng)為甲方提供員工培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、系統(tǒng)使用培訓(xùn)等。1.3.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供技術(shù)指導(dǎo)，幫助甲方提高信息技術(shù)管理水平。1.4維護(hù)內(nèi)容1.4.1硬件維護(hù)1.4.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。1.4.1.2硬件維護(hù)包括但不限于服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)等工作。1.4.2軟件維護(hù)1.4.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.4.2.2軟件維護(hù)包括但不限于操作系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)、安全防護(hù)軟件維護(hù)等工作。1.4.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.4.3.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。1.4.3.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等工作。1.5技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)1.5.1響應(yīng)時(shí)間1.5.1.1乙方接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。1.5.2問(wèn)題解決時(shí)間1.5.2.1對(duì)于一般性技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)解決。1.5.2.2對(duì)于復(fù)雜性技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)解決。1.5.3技術(shù)支持渠道1.5.3.1乙方提供電話、在線遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種技術(shù)支持渠道。1.5.3.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持郵箱，接收甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求。2.合同標(biāo)的2.1技術(shù)服務(wù)費(fèi)用2.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.1.1.1技術(shù)服務(wù)費(fèi)用按照甲方實(shí)際使用乙方技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間計(jì)算。2.1.2支付方式和時(shí)間2.1.2.1甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度開(kāi)始前向乙方支付當(dāng)年的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。2.2維護(hù)費(fèi)用2.2.1維護(hù)費(fèi)用計(jì)算2.2.1.1維護(hù)費(fèi)用按照甲方實(shí)際使用的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量計(jì)算。2.2.2支付方式和時(shí)間2.2.2.1甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度開(kāi)始前向乙方支付當(dāng)年的維護(hù)費(fèi)用。2.3額外服務(wù)費(fèi)用2.3.1額外服務(wù)內(nèi)容2.3.1.1額外服務(wù)包括但不限于緊急現(xiàn)場(chǎng)支持、特殊培訓(xùn)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等。2.3.2額外服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.3.2.1額外服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際服務(wù)時(shí)間和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本計(jì)算。2.3.3支付方式和時(shí)間2.3.3.1甲方應(yīng)在使用額外服務(wù)后向乙方支付相應(yīng)的額外服務(wù)費(fèi)用。3.合同的履行3.1技術(shù)服務(wù)與維護(hù)的實(shí)施3.1.1乙方應(yīng)按照合同約定向甲方提供技術(shù)服務(wù)與維護(hù)。3.2技術(shù)支持與維護(hù)的監(jiān)督和評(píng)估3.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持與維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量。8.合同的違約責(zé)任8.1雙方的違約責(zé)任8.1.1如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用或維護(hù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款的利息，利息計(jì)算方式為按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率計(jì)算。8.1.2如果乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)服務(wù)或維護(hù)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為按照合同金額的千分之一計(jì)算，最高不超過(guò)合同金額的5%。8.2違約賠償方式8.2.1因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2.2賠償金額應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度和對(duì)方的損失程度確定。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2適用法律9.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.其他條款10.1保密條款10.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.1.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.2.1乙方應(yīng)保證其提供給甲方的技術(shù)服務(wù)、軟件、硬件等不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2.2如果因?yàn)橐曳降脑驅(qū)е录追角址杆说闹R(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3通知與送達(dá)10.3.1雙方相互之間的通知與文件送達(dá)，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。10.3.2通知與文件送達(dá)地址為合同雙方指定的聯(lián)系地址。10.4合同的生效、變更和解除10.4.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.4.2合同的變更和解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。11.附件11.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明11.2維護(hù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明11.3服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明11.4維護(hù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明11.5額外服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明12.合同的附則12.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.合同的簽訂日期13.1本合同于____年____月____日由甲乙雙方簽字或蓋章。14.合同的終止日期14.1本合同于____年____月____日終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織。15.1.2第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，涉及到除甲方和乙方之外的第三方的權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方介入的定義和范圍15.2.1.1第三方介入包括但不限于：15.2.1.1.1第三方提供的硬件、軟件或服務(wù)；15.2.1.1.2第三方提供的技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)；15.2.1.1.3第三方引起的甲方或乙方損失。15.2.2第三方責(zé)任的限定15.2.2.1第三方對(duì)甲方或乙方造成的損失，應(yīng)由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.2.2.2甲方或乙方對(duì)第三方的索賠，應(yīng)按照本合同的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行。15.3第三方權(quán)益的保護(hù)15.3.1甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。15.3.2甲方和乙方在未經(jīng)第三方允許的情況下，不得將第三方的信息泄露給其他無(wú)關(guān)方。15.4甲方和乙方的義務(wù)15.4.1甲方和乙方在涉及第三方介入的事宜中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定。15.4.2甲方和乙方應(yīng)妥善處理與第三方的關(guān)系，以避免或減少因第三方介入而產(chǎn)生的糾紛。16.額外條款及說(shuō)明16.1第三方介入的告知義務(wù)16.1.1甲方或乙方在合同履行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)涉及第三方介入的事宜，應(yīng)立即告知對(duì)方。16.1.2甲方或乙方應(yīng)在得知第三方介入事宜后五個(gè)工作日內(nèi)，提供相關(guān)詳細(xì)信息。16.2第三方介入的處理程序16.2.1甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商，確定第三方介入的處理方案。16.2.2甲方和乙方在處理第三方介入事宜時(shí)，應(yīng)盡量保護(hù)雙方的合法權(quán)益。16.3第三方介入的記錄和歸檔16.3.1甲方和乙方應(yīng)將涉及第三方介入的事宜進(jìn)行記錄，并歸檔保存。16.3.2記錄和歸檔應(yīng)包括第三方介入的事項(xiàng)、時(shí)間、處理結(jié)果等內(nèi)容。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任的限制17.1.1甲方和乙方對(duì)第三方的索賠金額，不得超過(guò)第三方介入事宜直接導(dǎo)致的損失金額。17.1.2甲方和乙方對(duì)第三方的索賠，應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行。17.2第三方責(zé)任限額的確定17.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入事宜的性質(zhì)、影響范圍和損失程度確定。17.2.2甲方和乙方在處理第三方介入事宜時(shí)，應(yīng)協(xié)商確定第三方責(zé)任限額。18.附件18.1第三方介入事宜處理流程圖18.2第三方責(zé)任限額計(jì)算方法說(shuō)明19.本合同的附則19.1本合同的第三方介入修正條款未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。19.2本合同的第三方介入修正條款與本合同其他條款具有同等法律效力。20.本合同的簽訂日期20.1本合同的第三方介入修正條款于____年____月____日由甲乙雙方簽字或蓋章。21.本合同的終止日期21.1本合同的第三方介入修正條款于____年____月____日終止。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)和培訓(xùn)與指導(dǎo)等方面的具體服務(wù)項(xiàng)目和要求。附件2：維護(hù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的維護(hù)內(nèi)容，包括硬件維護(hù)、軟件維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等方面的具體維護(hù)項(xiàng)目和要求。附件3：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法，包括服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算基準(zhǔn)和計(jì)算方式等。附件4：維護(hù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算方法，包括維護(hù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算基準(zhǔn)和計(jì)算方式等。附件5：額外服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法，包括額外服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算基準(zhǔn)和計(jì)算方式等。附件6：第三方介入事宜處理流程圖本附件以流程圖的形式展示了第三方介入事宜的處理流程，包括告知義務(wù)、處理程序、記錄歸檔等環(huán)節(jié)。附件7：第三方責(zé)任限額計(jì)算方法說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了第三方責(zé)任限額的計(jì)算方法，包括責(zé)任限額的確定依據(jù)、計(jì)算方式和計(jì)算公式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用或維護(hù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款的利息，利息計(jì)算方式為按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率計(jì)算。1.2