社區(qū)關(guān)系與公眾形象管理制度

社區(qū)關(guān)系與公眾形象管理制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)企業(yè)社區(qū)關(guān)系的管理，提升企業(yè)的公眾形象，確保企業(yè)和社區(qū)居民的良好互動(dòng)和共贏發(fā)展，本規(guī)章制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、政策要求和企業(yè)實(shí)際情況訂立。第二條本規(guī)章制度適用于我司全部員工和相關(guān)合作伙伴，包含但不限于管理層、員工和公司授權(quán)的外部代理商、供應(yīng)商等。第三條凡涉及社區(qū)關(guān)系和公眾形象管理的事項(xiàng)，本規(guī)章制度都為相關(guān)方行為供應(yīng)原則、方向和規(guī)范，確保企業(yè)與社區(qū)居民之間的和諧互動(dòng)。第二章社區(qū)關(guān)系管理第四條我司高度重視與社區(qū)居民的互動(dòng)，樂(lè)觀開(kāi)展各類(lèi)溝通和溝通活動(dòng)，維護(hù)與社區(qū)的緊密聯(lián)系，促進(jìn)地區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。第五條全部與社區(qū)居民互動(dòng)的活動(dòng)，必需遵從以下原則：樂(lè)觀參加：充分發(fā)揮企業(yè)國(guó)家責(zé)任，樂(lè)觀參加社區(qū)公益、慈善等活動(dòng)；真誠(chéng)互動(dòng)：與社區(qū)居民坦誠(chéng)溝通，敬重居民權(quán)益，真實(shí)反饋企業(yè)信息；合法合規(guī)：遵從相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，確?；?dòng)和活動(dòng)合法合規(guī)。第六條為確保社區(qū)關(guān)系的連續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定性，本公司將訂立并實(shí)施社區(qū)關(guān)系管理工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)和責(zé)任，并定期對(duì)社區(qū)關(guān)系管理工作進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。第七條與社區(qū)居民互動(dòng)的各類(lèi)活動(dòng)，執(zhí)行人員必需具備以下基本本領(lǐng)要求：熟識(shí)公司業(yè)務(wù)：了解并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)公司產(chǎn)品、服務(wù)信息；溝通本領(lǐng)強(qiáng)：擅長(zhǎng)溝通，適應(yīng)不同人群和需求的溝通方式；抗壓本領(lǐng)強(qiáng)：能夠處理突發(fā)事件、矛盾糾紛等多而雜情況。第三章公眾形象管理第八條公眾形象是企業(yè)發(fā)展的緊要構(gòu)成部分，我司將致力于打造樂(lè)觀正面、可信任的企業(yè)形象，提升公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和好感度。第九條在公眾形象管理方面，我司將堅(jiān)持以下原則：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：秉持誠(chéng)信價(jià)值觀，履行企業(yè)責(zé)任，參加社會(huì)公益活動(dòng)；良好服務(wù)：供應(yīng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，不絕改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；社會(huì)責(zé)任：關(guān)注環(huán)境保護(hù)、助力社會(huì)公益事業(yè)，回饋社會(huì)。第十條為有效管理和維護(hù)公眾形象，我司將建立健全公眾形象管理制度，明確以下內(nèi)容：形象定位：確立企業(yè)的公眾形象定位，明確核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則；形象宣傳：訂立和執(zhí)行相關(guān)宣傳計(jì)劃，提升企業(yè)形象知名度和影響力；形象風(fēng)險(xiǎn)管理：建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，防備和應(yīng)對(duì)可能影響企業(yè)形象的事件和行為；形象監(jiān)測(cè)和改進(jìn)：定期開(kāi)展形象調(diào)研和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取改進(jìn)措施；形象培訓(xùn)：為員工供應(yīng)形象管理培訓(xùn)，提升員工形象意識(shí)和素養(yǎng)。第十一條在公眾形象管理方面，每位員工都要自發(fā)遵守以下規(guī)定：核心價(jià)值觀：認(rèn)同和踐行企業(yè)的核心價(jià)值觀，以身作則，起到模范帶頭作用；行為準(zhǔn)則：遵守企業(yè)行為準(zhǔn)則，不從事可能損害企業(yè)形象的行為；形象效果：在各類(lèi)公眾場(chǎng)合代表企業(yè)，保持良好形象，注意儀態(tài)言行；第四章監(jiān)督檢查和責(zé)任追究第十二條為監(jiān)督執(zhí)行本規(guī)章制度，我司將建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，包含但不限于：內(nèi)部檢查：開(kāi)展定期或不定期的自查，確保員工和代理商的遵守情況；外部評(píng)估：委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)社區(qū)關(guān)系和公眾形象進(jìn)行評(píng)估；舉報(bào)渠道：供應(yīng)匿名舉報(bào)渠道，鼓舞員工和社會(huì)各界參加監(jiān)督。第十三條對(duì)于違反本規(guī)章制度的行為，本公司將依據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含但不限于：扣減獎(jiǎng)金或福利待遇；追究責(zé)任，予以警告或嚴(yán)重違規(guī)者開(kāi)除；向法律機(jī)關(guān)報(bào)案，追究法律責(zé)任。第十四條任何違反法律、法規(guī)和政策的行為，本公司將樂(lè)觀搭配有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理，并視情況報(bào)備上級(jí)監(jiān)管部門(mén)。第五章附則第十五條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，并經(jīng)公司主管部門(mén)備案。第十六條本規(guī)章制度解釋權(quán)屬于公司主管部門(mén)，如有不明之處，可向公司主管部門(mén)咨詢(xún)并告知修改看法。第十七條本規(guī)章制度的修改、增補(bǔ)或廢止，需經(jīng)公司主管部門(mén)審批，并及時(shí)通知全體員