售后前臺主管一職競聘報告3篇范文樣本

Word1/1售后前臺主管一職競聘報告3篇

售后前臺主管一職競聘報告第1篇

敬重的各位FTR領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事：

大家好！

今日，很榮幸參與集團(tuán)進(jìn)行的內(nèi)部競聘。這是一次熬煉、提高自己的難得機(jī)會。首先自介紹下，叫?，F(xiàn)在在擔(dān)當(dāng)保險專員一職。兩年的工作實踐，讓精通了車輛保險的各項業(yè)務(wù)，積累了很多的車輛學(xué)問，熟悉了4S店各部門的經(jīng)營模式。今日，競聘售后前臺主管一職。的競職報告將從以下三方面進(jìn)行敘述：

一、現(xiàn)任保險專員崗位的現(xiàn)狀及熟悉。

年1月起，在擔(dān)當(dāng)保險專員一職，主要負(fù)責(zé)車輛保險條款介紹、保險業(yè)務(wù)辦理和信息統(tǒng)計、歸檔等工作?？梢哉f，保險專員崗位，對于公司來講，是一項全新的崗位；對于個人來講，擔(dān)當(dāng)保險專員更是一項全新的工作。由于公司、一汽廠家針對保險專員崗位沒有任何要求、制度，更沒有相關(guān)的上崗培訓(xùn)。一切的工作流程、工具都得靠自己去制定、制作。經(jīng)過自己不懈的努力，現(xiàn)保險專員崗已制定了車輛保險業(yè)務(wù)辦理流程、保險業(yè)務(wù)收款制度、費用結(jié)算流程、退保結(jié)算流程、理賠業(yè)務(wù)處理流程、《機(jī)動車輛提交索賠單證回執(zhí)單》等相關(guān)流程、制度；之前，多家保險公司的保費都是由統(tǒng)一手工計算，極大的影響工作效率，為此項問題能得以改善，在結(jié)合A、B、C三款機(jī)動車商業(yè)保險行業(yè)基本費率表，制作了可計算多家保險公司保費的小型計算器，大大的提高了車輛保險辦理效率。同時現(xiàn)每天的匯報業(yè)績短信已實現(xiàn)0秒編輯、發(fā)送。

年公司進(jìn)展需要，保險專員崗位列入售后部門監(jiān)督管理。同時為提高車輛續(xù)保量、提高客戶保有量、增加客戶維系力量；車輛理賠辦理、資料收集整理、登記、跟蹤等工作也一并納入了保險專員的崗位中。光一天的工作，就得在責(zé)任人、保險銷售員、收銀員、出單員、理賠員、回訪專員、信息員、售后服務(wù)員八種角色之間來回轉(zhuǎn)換。

相對來說，工具的消失、制度的制定，無不為削減一半的工作壓力。同時實現(xiàn)了年保險業(yè)績總增長率達(dá)到63%，（其中續(xù)保業(yè)務(wù)增長率達(dá)到234%，新車業(yè)務(wù)贈長率達(dá)到19.37%）。

這樣的工作崗位，這樣的工作環(huán)境，很充分。對于一個當(dāng)時步入社會的成員來說，無不是一項及其全面的熬煉崗位。

二、對售后前臺主管一職的熟悉。

這是求職歷程的第三次競聘；說實在，前臺主管，對又是一項全新的工作崗位。

認(rèn)為前臺主管，是售后前臺服務(wù)最最全線的引領(lǐng)人，代表著需擔(dān)當(dāng)起對一支售后前臺隊伍的監(jiān)督管理以及如何引領(lǐng)售后前臺隊伍樂觀打造最具特色的4S店售后服務(wù)門面的職責(zé)。同時，為整個前臺成員打通工作通道，實現(xiàn)車輛最快的入廠效率、最快的出廠效率，提高客戶滿足度，實現(xiàn)效益最大化。面對的對象更是多面化，需要具有很好的溝通力量、敏銳的市場動察力。還需具備汽車的基礎(chǔ)學(xué)問；較強(qiáng)的市場策劃和開發(fā)力量；了解車輛保險業(yè)務(wù)流程；熟識計算機(jī)基本操作，嫻熟運用相關(guān)管理軟件等技能，在前臺主管工作中，需確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的全面實施；幫助服務(wù)經(jīng)理制定前臺培訓(xùn)方案并組織實施；達(dá)成服務(wù)部CS滿足度考核目標(biāo)；不斷促進(jìn)修理服務(wù)、工時、零件、保險、精品的銷售，達(dá)成服務(wù)部經(jīng)營目標(biāo)；還需降低客戶流失率，增加入廠臺次；以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

三、對擔(dān)當(dāng)售后前臺主管一職，將從以下幾個方面開展工作

1、顧客管理

（1）監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立、適用與管理；

（2）建立預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，為客戶供應(yīng)快速、便利的服務(wù)通道，同時實現(xiàn)人力、工位、客戶滿足度最大效益化；

（3）參加并領(lǐng)導(dǎo)前臺服務(wù)人員進(jìn)行客戶的預(yù)約、接待、交車、跟進(jìn)等工作。

2、生產(chǎn)進(jìn)度管理

（1）促進(jìn)服務(wù)前臺與車間、前臺與配件之間的工作協(xié)調(diào)，確保服務(wù)工作的高質(zhì)量；

（2）檢查和監(jiān)督預(yù)約、接待、交車時間、收費等環(huán)節(jié)無差錯；

（3）同車間主管、零件主管共同合作使修理車間的效益達(dá)到最大。

3、CS掌握

（1）供應(yīng)給客戶的最佳關(guān)懷，確保服務(wù)部客戶滿足度達(dá)標(biāo)；

（2）同修理車間進(jìn)行充分的溝通客戶需求，以便問題在第一時間得到解決并準(zhǔn)時交車。

4、信息管理

（1）設(shè)立SA月份目標(biāo)管理倒計時板（包括保險、精品等）和修理進(jìn)度管理板，并按要求填寫和使用看板；

（2）條件允許，將每天召開班前班后會，準(zhǔn)時傳達(dá)上級的旨意和信息，不斷總結(jié)近期工作狀況。

5、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（1）對SA新入職成員，進(jìn)行服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程、目標(biāo)等相關(guān)培訓(xùn)；

（2）制定服務(wù)顧問和其他前臺服務(wù)人員的專業(yè)學(xué)問、技能培訓(xùn)方案并組織實施；

（3）留意前臺服務(wù)人員言語與行動，樂觀與大家溝通溝通，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，準(zhǔn)時解決。

6、目標(biāo)管理

（1）依據(jù)SA的基本狀況將目標(biāo)安排給每個人，組織前臺服務(wù)人員完成既定的服務(wù)目標(biāo)；

（2）監(jiān)控SA的目標(biāo)完成狀況，隨時向服務(wù)經(jīng)理報告，并提出相應(yīng)的改善措施和看法；

（3）檢查和監(jiān)督服務(wù)報表精確?????性、牢靠性。

7、6S管理

（1）對前臺服務(wù)區(qū)進(jìn)行6S的監(jiān)督、管理，確保整個前臺服務(wù)區(qū)班前干凈接待，班中穩(wěn)定運營、班后有條不序。

8、投訴管理

（1）樂觀消退顧客潛在的不滿，樂觀對應(yīng)發(fā)生的投訴，樂觀對投訴進(jìn)行跟進(jìn)；

（2）對消失的投訴，開展改善和防止再發(fā)生活動（將通過培訓(xùn)或班前班后會，介紹"投訴處理'閱歷，在工作中貫徹改善點、反省點，防止再發(fā)生）；

（3）把握客戶投訴處理進(jìn)展、跟進(jìn)狀況，隨時向服務(wù)經(jīng)理匯報。如遇到重大投訴要事，將向服務(wù)經(jīng)理報告，按旨意謹(jǐn)慎處理并匯報處理結(jié)果。

以上是個人對售后前臺主管一職的看法，有不妥之處，還請各領(lǐng)導(dǎo)和同事批判、指正。通過在保險專員崗位兩年來的熬煉，堅信，敢于對前臺主管一職，提出挑戰(zhàn)。盼望各位FTR領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事賜予這一珍貴的機(jī)會?？傊?，千言萬語，再多，也只是一份報告，更多的是盼望通過實踐證明的諾言。今日參與集團(tuán)進(jìn)行的內(nèi)部競聘，想申明三點：一、很喜愛自己現(xiàn)任的保險專員崗位的各項工二、對競聘前臺主管一職，覺得此次競聘是一個難得的熬煉機(jī)會，僅抱著機(jī)不行失，失不再來的想法投這份簡歷，并無他意。三、渴望有一個伸展自己，健壯自己，堅決自己，走得更遠(yuǎn)、站得更高的平臺；

此次競聘勝利，將嚴(yán)格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面。對得起集團(tuán)、對得起公司、對得起自己。競聘失敗，將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與同事們一道為集團(tuán)努力工作。

感謝！

售后前臺主管一職競聘報告第2篇

大家好！

我叫****，是前臺的一名服務(wù)員，我演講的題目是"假如我是領(lǐng)班我會怎么做'。

首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，給了我一個呈現(xiàn)自我的舞臺，我信任，我能行!

今日我要向著領(lǐng)班的這個職位沖刺，我心目中的好領(lǐng)班我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)具備以下幾個方面：

一、個人思想強(qiáng)

二、專業(yè)技能強(qiáng)

三、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)

四、肯定的溝通技巧

五、應(yīng)變力量強(qiáng)

六、完成好任務(wù)

我認(rèn)為作為一個好領(lǐng)班，他所起到的作用是巨大的，他不僅僅是一個傳達(dá)主管各項意圖的橋梁，做好主管的左右手，他也是一個能把下面員工的看法和看法總結(jié)并反饋的紐帶，同樣也是員工的知心人，他還需要具備觀看力，能夠在第一時間里把握員工的心態(tài)，做好溝通，當(dāng)然對****酒店的規(guī)章制度能熟知并理解，要有肯定的執(zhí)行和解決問題時堅決的思維方式等，我可能在某個方面還有所欠缺，可是我會努力學(xué)習(xí)專心去做。我信任我能行，我肯定會做好的！假如我是前臺的領(lǐng)班，我會這樣做：

1、每天提前到崗，檢查當(dāng)班人員的儀容儀表。

2、了解當(dāng)天的入住狀況和預(yù)住狀況，查看交接本，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決。

3、把握預(yù)訂狀況和當(dāng)天房情，依據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單最大限度的銷售客房。

4、確保入住登記具體，精確?????清楚，檢查負(fù)責(zé)本部門的平安衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)支配重點來賓的接待和重要留言的落實檢查。

5、參加接待工作，有效的解決客人投訴和本部門有關(guān)問題，搞好與其他部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

6、做好與樓層的協(xié)調(diào)工作，確保房態(tài)精確?????無誤。

7、督促員工準(zhǔn)時檢查在住客人押金交付狀況，杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。

8、做好當(dāng)日預(yù)訂未到的客人信息，反饋工作。

9、督促檢查接近下班前本日工作小結(jié)，重要事項整理并交接班等工作。

10、做好領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理交代的其他工作。

假如我當(dāng)了這個領(lǐng)班后，前臺肯定會有一個新的面貌，請領(lǐng)導(dǎo)信任我的力量，我能行，肯定行！

售后前臺主管一職競聘報告第3篇

大家好!

對于我這次參與競聘前臺接待領(lǐng)班這一職務(wù)，我的理解是必需要求要具有良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和肯定的理論學(xué)問，較為扎實的專業(yè)學(xué)問體系和豐富的管理實踐閱歷，肯定的組織協(xié)調(diào)力量和分析處理簡單問題的力量，同時，必需能夠快速精確?????地把握前臺接待工作重心和進(jìn)展思路與脈搏，在工作中時刻保持主動性和前瞻性。

一、自身優(yōu)勢

（一）在思想方面

具備愛崗敬業(yè)的思想素養(yǎng)。前臺接待工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開頭。我喜愛這工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新穎，但是做為酒店正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值。所以在我從事年的工作中，從沒有由于個人私事而耽擱過工作，從沒遲到、早退過。年來的努力與付出，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。

（二）在工作方面

1.具備系統(tǒng)的文化學(xué)問和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)力量。

我從年應(yīng)聘到酒店起從沒有間斷過自身的學(xué)習(xí)，我努力學(xué)習(xí)酒店前臺接待和銷售學(xué)問。向同事請教并溝通閱歷，通過年來不斷的努力，使我在酒店前臺管理方面把握了較豐富的學(xué)問。這些年我始終不忘充實自己，堅持干中學(xué)、學(xué)中干，完善自我，提高自我，無論是為客人辦理登記入住手續(xù)的工作，還是幫助領(lǐng)導(dǎo)做好前臺銷售工作都是靠著扎實的學(xué)問做好，圓滿的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。提高了我在前臺接待工作管理中的水平，同時也提高了個人的綜合素養(yǎng)。

2.具備肯定的管理力量。

我在工作的幾年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)不同的工作作風(fēng)、管理方法中，我懂得了"取人之長、補(bǔ)己之短'，在處理某些問題時，我開頭從多個角度去考慮，學(xué)會了換位思索，更多的站在別人的角度去看待自己處理問題的方式方法。再加上自己對事業(yè)的執(zhí)著追求、喜愛與滿腔熱誠，以及在我的背后還有著眾多同事的.支持與鼓舞，這些都將構(gòu)成我今日參與競聘的強(qiáng)大后援，更是我今后成長與進(jìn)步的動力所在。

二、今后工作準(zhǔn)備

以上就是我認(rèn)為勝任這一職位的優(yōu)勢，假如領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我能勝任這份工作，那么，我將從以下幾個方面來開展工作，真正做領(lǐng)導(dǎo)的好幫手、好參謀。

（一）加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)

工作要干出成果，必需有較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。所以必需堅持學(xué)習(xí)：一是學(xué)習(xí)接待、銷售學(xué)問，針對自己不足之處，刻苦鉆研。二是學(xué)習(xí)政治理論，馬克思哲學(xué)學(xué)問，提高自己政治覺悟，政治敏銳性和思想境界。通過學(xué)習(xí)，不斷促進(jìn)自己政治素養(yǎng)。不僅要從書本上學(xué)習(xí)，而且還要從實踐中學(xué)習(xí)，不斷吸取理論和實踐的滋養(yǎng)，將所學(xué)到的學(xué)問運用到實踐中去，指導(dǎo)詳細(xì)的工作，使自身理論水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷提高。

（二）做好表率

作為前臺接待的領(lǐng)頭雁，前臺接待領(lǐng)的一言一行都會在職工中產(chǎn)生不同的影響。因此，要尤其注意自身的修養(yǎng)，以身作則。要做到言傳身教，樹立以人為本的管理理念，以身作則，領(lǐng)先垂范，用人格魅力分散人，靠模范行為帶動人，對工作主動熱忱，盡心盡責(zé)，敬重領(lǐng)導(dǎo)，愛惜職工，爭取帶出一支作風(fēng)扎實、高服務(wù)、高素養(yǎng)的隊伍，為酒店的進(jìn)展貢獻(xiàn)力氣。

（三）創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展，加強(qiáng)職員培訓(xùn)

客人是酒店生存的根本，因此要不斷創(chuàng)新，利用一切手段爭取客人、留住客人。例如樂觀熟識基本業(yè)務(wù)，做酒店與客人的溝通橋梁；努力熟識周邊地理環(huán)境位置，將它把握在腦海中，做到客人有問必答；制定加強(qiáng)前臺接待每一位員工業(yè)務(wù)力量的方案：以"周'為單位，讓前臺接待每一位員工每周做一次"前臺接待領(lǐng)班'，使得他們了解前臺接待領(lǐng)班要做的工作，應(yīng)當(dāng)怎樣開展工作，在工作中遇到的問題該如何解決，并在此過程中做到言傳身教，親身示范。我想這么做既是不斷提高前臺接待員業(yè)務(wù)力量的