國(guó)家職業(yè)資格考試《電子商務(wù)師》 （三級(jí)）鑒定要求

國(guó)家職業(yè)資格考試《電子商務(wù)師》（三級(jí)）鑒定要求

一、工作任務(wù)分析表：

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識(shí)要求

1.電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)知

1.能夠使用網(wǎng)上商店生成

識(shí)

工具開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店

2.電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流

2.能夠進(jìn)行網(wǎng)店信息內(nèi)容

程

的撰寫和維護(hù)

（-）店鋪管理3.常用網(wǎng)上商店生成系

3.能夠?qū)W(wǎng)店信息進(jìn)行存

統(tǒng)

儲(chǔ)和管理

4.網(wǎng)站信息安全管理知

4.能夠?qū)W(wǎng)站經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)

識(shí)

行統(tǒng)計(jì)5：網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)知識(shí)

1.能夠編輯商品信息1.商品學(xué)知識(shí)

2.能夠配置商品的屬性、2.商品信息模板知識(shí)及

（-）商品信息

類別及附加信息常用的模板工具

一、網(wǎng)店搭建與管理

3能夠使用商品發(fā)布模板3.消費(fèi)心理學(xué)

管理

進(jìn)行商品陳列4.網(wǎng)頁(yè)編寫知識(shí)

1.能夠進(jìn)行在庫(kù)商品信息

查詢

1.商品儲(chǔ)存及盤點(diǎn)知只

（三）配送管理2.能夠進(jìn)行商品出入庫(kù)、

2.配送管理知識(shí)

電子配貨、電子檢貨、發(fā)

貨、交付操作

1,能夠處理客戶投訴反饋

2.能夠進(jìn)行異常訂單（退

換貨等）的處理

（四）客戶服務(wù)1.客戶服務(wù)知識(shí)

3.能夠整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題

管理2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)知識(shí)

解答

4.能夠?qū)蛻舴?wù)信息數(shù)

據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理

1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法與

1.能夠制作、發(fā)布、回收

步驟

（-）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷

2.用EXCEL統(tǒng)計(jì)調(diào)研問(wèn)

調(diào)研2.能夠?qū)厥諉?wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)

卷的方法

計(jì)整理

3.統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)

1.能夠在目標(biāo)網(wǎng)站、網(wǎng)站

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟.上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告

2.能夠進(jìn)行交換鏈廢1.網(wǎng)站推廣知識(shí)

（二）網(wǎng)絡(luò)廣告3.能夠?qū)⒕W(wǎng)站或商品信息2.網(wǎng)絡(luò)廣告知識(shí)

的發(fā)布與管理登錄到搜索引擎上3.交換鏈接知識(shí)

4.能夠跟蹤和統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)推4.搜索引擎優(yōu)化知識(shí)

廣給網(wǎng)站帶來(lái)的流量和銷

量

1.能夠設(shè)置贈(zèng)品和禮品L網(wǎng)絡(luò)促銷方式

2.能夠組合捆綁銷售的商2.網(wǎng)絡(luò)促銷知識(shí)

品3.消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)

（三）網(wǎng)絡(luò)促銷

3.能夠設(shè)置限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)4.典型電子商務(wù)平臺(tái)的

4.能夠發(fā)起團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)促銷功能模塊

5.能夠配置積分規(guī)則5.市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)

1.電子郵件群發(fā)平臺(tái)與

方法

1.能夠按照要求群發(fā)電子

2.電子郵件的文案與設(shè)

郵件；

計(jì)基礎(chǔ)

（四）群發(fā)推廣2.能夠按照要求群發(fā)短信

3.短信營(yíng)銷的知識(shí)和方

3.能夠進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的基

法：

本處理

4.使用EXCEL管理客戶

數(shù)據(jù)

1.能夠按照要求撰寫簡(jiǎn)單1.軟文推廣知識(shí)的方法

的軟文2.新聞、軟文及廣告的

（五）網(wǎng)絡(luò)軟文

2.能夠在論壇、博客和SNS撰寫知識(shí)

推廣

等上發(fā)布、管理軟文3.典型博客，論壇和SNS

3.能夠及時(shí)回復(fù)訪客留言平臺(tái)的后臺(tái)管理

1.能夠在網(wǎng)上收集商品信

息

2.能夠在網(wǎng)上發(fā)布商品采L網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)流程

購(gòu)信息2.網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)管理規(guī)范.

（-）網(wǎng)上采購(gòu)

3.能夠?qū)Σ少?gòu)信息進(jìn)行分3.采購(gòu)合同知識(shí)

類處理4.招投標(biāo)知識(shí)

4.能夠編制網(wǎng)上采購(gòu)合同

的主要條款

三、網(wǎng)上交易

1.能夠按照電子合同操作1.身份認(rèn)證操作過(guò)程

（二）電子合同流程進(jìn)行操作2.電子簽名基礎(chǔ)知以

處理2.能夠進(jìn)行電子合同的身3.電子合同操作和規(guī)范

份認(rèn)證和電子簽名的操作

1.能夠選擇網(wǎng)上支付工具1.電子支付工具知識(shí)

（三）網(wǎng)上支付

2.能夠進(jìn)行網(wǎng)上支付2.電子支付的安全協(xié)我

二、鑒定方案：

1.鑒定方式：

助理電子商務(wù)師（三級(jí)）的鑒定方式分為理論知識(shí)考試和操作技能考核。理論知識(shí)考

試采用閉卷計(jì)算機(jī)機(jī)考方式，操作技能考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式。理論知識(shí)考試和操作技

能考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分及以上者為合格。理論知識(shí)或操作技能不及格者可按

規(guī)定分別補(bǔ)考。

2.理論知識(shí)考試方案（考試時(shí)間90分鐘）

^型、題量

考試方式鑒定題量分值（分/題）配分（分）

題型

判斷題400.520

閉卷機(jī)考

單選題1200.560

（或筆試）

多選題20120

小計(jì)—180—100

3.操作技能考核方案

考核項(xiàng)目表

職業(yè)（工種）助理電子商務(wù)師

等級(jí)三級(jí)

職業(yè)代碼

考核

序考核選考

項(xiàng)目名稱單元編號(hào)單元內(nèi)容時(shí)間配分（分）

號(hào)方式方法

（min）

操作

商務(wù)網(wǎng)站1店鋪管理必考2520

運(yùn)營(yíng)管理

12商品信息管理操作必考2010

3配送及客戶服務(wù)管理操作必考101()

1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研操作必考1010

2網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布與管理操作必考1010

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3網(wǎng)絡(luò)促銷操作必考2520

4群發(fā)推廣

操作選一1010

5網(wǎng)絡(luò)軟文推廣

3網(wǎng)上交易1網(wǎng)上采購(gòu)操作必考1010

合計(jì)120100

備

注

三、理論知識(shí)鑒定要素細(xì)目表

職業(yè)（工種）名稱電子商務(wù)師

等級(jí)三級(jí)

職業(yè)代碼

序鑒定點(diǎn)代碼分?jǐn)?shù)重要備

名稱?內(nèi)容

號(hào)章節(jié)目點(diǎn)系數(shù)系數(shù)注

1基本知識(shí)205

11基本術(shù)語(yǔ)55

111電子商務(wù)常用中文術(shù)語(yǔ)15

11111電子商務(wù)的定義0.55

21112電子商務(wù)的種類0.55

31113數(shù)字證書的定義0.55

41114內(nèi)容管理的知識(shí)0.55

112電子商務(wù)常用英文術(shù)語(yǔ)25

Application、Archive、Background0.55

51121printing、Bulletinboardsystem的

定義

Cardholder、Certificatestatus、0.55

61122

Database、DomainNameSystem的定義

Electronicwallet、Exrranet、0.55

71123Enterpriseresourceplanning、

Electronicmail的定義

Hyperlink、Hypermedia、Hypertext0.55

81124markuplanguage、Hypertexttransfer

protocol的定義

Integrity、InternetContent0.55

91125Provider、Intranetserviceprovider、

Intranet的定義

Logon、Logisticsenterprise、0.55

101126Logisticsresourceplanning、

Lowercase的定義

Mailinglist、Menubar、Merchant0.55

111127

Multimedia、Messagetype的定義

Online、Operatingsystem、Payment0.55

121128

card、PostOfficeProtocol的定義

131129Rootcertificat。，RSA.Rootkoyhash,0.55

RadioFrequency的定義

SecureElectronicTransaction、0.55

Securesocketslayer、Third-part

1411210

logistics、TransmissionControl

Protocol/InternetProtocol的定義

User11)>Usenet>Virus、Vendormanaged0.55

1511211

inventory的定義

Webbrowser>Website>Widearea0.55

1611212

networksWorldWideWeb的定義

商務(wù)用語(yǔ)縮寫詞形式(acct.>AP、c/o>0.55

1711213

ft)

113英文信函15

181131商業(yè)信函的特點(diǎn)0.55

191132書信的寫作格式0.55

201133書信的語(yǔ)言知識(shí)0.55

114英語(yǔ)廣告的翻譯15

211141英語(yǔ)廣告的語(yǔ)篇結(jié)構(gòu)特點(diǎn)0.55

221142英語(yǔ)廣告的翻譯知識(shí)0.55

12基本網(wǎng)絡(luò)工具55

121InternetExplorer瀏覽器的使用要點(diǎn)25

231211InternetExplorer界面特點(diǎn)0.55

241212收藏夾的添加知識(shí)0.55

251213T具欄中Internet選項(xiàng)范圍0.55

261214網(wǎng)頁(yè)查看中編碼的定義0.55

271215網(wǎng)頁(yè)查看中原文件的知識(shí)0.55

122常用搜索網(wǎng)站及搜索方法15

281221Google搜索的知識(shí)0.55

291222Google高級(jí)搜索的知識(shí)0.55

301223百度搜索的知識(shí)0.55

311224百度高級(jí)搜索的知識(shí)0.55

123遠(yuǎn)程登錄(TELNET)知識(shí)15

321231遠(yuǎn)程登錄TELNET的特點(diǎn)0.55

331232遠(yuǎn)程登錄TELNET的作用0.55

124文件傳輸(FTP)知識(shí)15

341241文件傳輸FTP的特點(diǎn)0.55

351242文件傳輸FTP的作用0.55

13網(wǎng)頁(yè)及編寫工具55

131HTML語(yǔ)言基礎(chǔ)45

361311HTML的基本結(jié)構(gòu)0.55

371312HTML文件的建立要點(diǎn)0.55

381313HTML頁(yè)面排版要點(diǎn)0.55

391314清單列表要點(diǎn)0.55

401315表格及其使用要點(diǎn)0.55

411316圖片的應(yīng)用要點(diǎn)0.55

421317多媒體的應(yīng)用要點(diǎn)0.55

431318框架頁(yè)面要點(diǎn)0.55

132常用HTML和圖片編輯軟件15

441321常用HTML編輯軟件知識(shí)0.55

451322常用圖片編輯軟件知識(shí)0.55

14電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全55

141計(jì)算機(jī)病毒15

461411計(jì)算機(jī)病毒的概念0.55

471412計(jì)算機(jī)病毒的判別知識(shí)0.55

481413計(jì)算機(jī)病毒的防范知識(shí)0.55

491414多種防病毒軟件的使用知識(shí)0.55

501415防病毒軟件的更新操作知識(shí)0.55

142計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)安全15

511421計(jì)算機(jī)安全概念0.55

521422計(jì)算機(jī)安全技術(shù)特點(diǎn)0.55

531423網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)0.55

541424網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)特點(diǎn)0.55

143電子商務(wù)安全管理15

551431電子商務(wù)安全概念0.55

561432電子商務(wù)安全管理需求知識(shí)0.55

571433電子簽名特點(diǎn)0.55

581434數(shù)字證書特點(diǎn)0.55

591435加密技術(shù)特點(diǎn)0.55

601436專用密鑰特點(diǎn)0.55

611437公共密碼特點(diǎn)0.55

621438數(shù)字時(shí)間戳特點(diǎn)0.55

144常見(jiàn)系統(tǒng)配置15

631441常見(jiàn)操作系統(tǒng)安全功能及配置知識(shí)0.55

641442常見(jiàn)瀏覽器安全功能及配置知識(shí)0.55

651443常見(jiàn)安全插件功能及配置知識(shí)0.55

661444常見(jiàn)防火墻0.55

145網(wǎng)絡(luò)使用15

671451動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作特點(diǎn)0.55

681452動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的概念0.55

091453動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作方法0.55

701454音頻元素和其在網(wǎng)頁(yè)中的應(yīng)用特點(diǎn)0.55

711455視頻元素和其在網(wǎng)頁(yè)中的應(yīng)用特點(diǎn)0.55

721456多媒體元素和其在網(wǎng)頁(yè)中的應(yīng)用特點(diǎn)0.55

2網(wǎng)店搭建與管理309

21電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)39

211電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)39

732111網(wǎng)絡(luò)環(huán)境定義0.59

742112服務(wù)器主機(jī)定義0.59

752113操作系統(tǒng)知識(shí)0.59

762114數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的選擇與配置知識(shí)0.59

772115Web服務(wù)器的選擇知識(shí)0.59

782116應(yīng)用服務(wù)器的配置知識(shí)0.59

22電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)89

221網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則29

792211內(nèi)容與形式統(tǒng)一特點(diǎn)0.59

802212主題鮮明特點(diǎn)0.59

812213風(fēng)格統(tǒng)一特點(diǎn)0.59

822214兼顧下載速度與美觀特點(diǎn)0.59

832215導(dǎo)航清晰特點(diǎn)0.59

842216欄目設(shè)置合理特點(diǎn)0.59

852217良好的兼容性特點(diǎn)0.59

862218經(jīng)常更新要點(diǎn)0.59

222商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)的基本要求29

872221主動(dòng)與互動(dòng)特點(diǎn)0.59

882222無(wú)限延伸特點(diǎn)0.59

892223低成本特點(diǎn)0.59

902224多功能特點(diǎn)0.59

223網(wǎng)站欄目設(shè)置29

912231公司概況內(nèi)容0.59

922232產(chǎn)品目錄內(nèi)容0.59

932233榮譽(yù)證書和專家/用戶推薦內(nèi)容0.59

942234公司動(dòng)態(tài)和媒體報(bào)道內(nèi)容0.59

952235產(chǎn)品搜索內(nèi)容0.59

962236產(chǎn)品價(jià)格表內(nèi)容0.59

972237網(wǎng)上訂購(gòu)內(nèi)容0.59

982238銷售網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容0.59

992239售后服務(wù)內(nèi)容0.59

10022310聯(lián)系信息內(nèi)容0.59

10122311輔助信息內(nèi)容0.59

10222312內(nèi)容之外的內(nèi)容0.59

224站點(diǎn)創(chuàng)建0.59

1032241創(chuàng)建一個(gè)本地站點(diǎn)知識(shí)0.59

1042242設(shè)置一個(gè)遠(yuǎn)程站點(diǎn)知識(shí)0.59

225域名的申請(qǐng)0.59

1052251域名的定義和分類知識(shí)0.59

1062252域名的申請(qǐng)方法和原則0.59

226網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)19

1072261網(wǎng)站設(shè)計(jì)的需求分析知識(shí)0.59

1082262進(jìn)行系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)知識(shí)0.59

23物流配送99

231配送的概念29

1092311配送與配送中心的知識(shí)0.59

1102312配送模式的定義0.59

1112313配送作業(yè)方法0.59

1122314配送作業(yè)特點(diǎn)0.59

1132315配送作業(yè)的功能定義0.59

1142316配送作業(yè)選擇方法0.59

232協(xié)同配送19

1152321協(xié)同配送知識(shí)0.59

1162322協(xié)同配送的概念0.59

1172323協(xié)同配送的選擇方法0.59

233條碼25

1182331條碼的基本概念0.55

1192332條碼的基本術(shù)語(yǔ)知識(shí)0.55

1202333條碼技術(shù)的特點(diǎn)0.55

1212334條碼的符號(hào)結(jié)構(gòu)0.55

1222335條碼的分類0.55

1232336條碼的幾個(gè)重要參數(shù)0.55

1242337條碼的編碼方法0.55

1252338商品條碼的定義0.55

1262339商品條碼三項(xiàng)基本的編碼原則知識(shí)0.55

12723310EAWUCCT3代碼定義0.55

12823311EAN/UCC-8代碼定義0.55

12923312EAN校驗(yàn)碼的計(jì)算方法0.55

13023313儲(chǔ)運(yùn)單元條碼定義0.55

13123314貿(mào)易單元128條碼定義0.55

13223315條碼識(shí)讀方法0.55

234電子標(biāo)簽(RFID)15

1332341電子標(biāo)簽(RFID)的概念0.55

1342342主動(dòng)標(biāo)簽定義0.55

1352343被動(dòng)標(biāo)簽定義0.55

1362344集裝箱運(yùn)輸中的RFID識(shí)別知識(shí)0.55

1372345物流和供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用范圍0.55

138234G生產(chǎn)制造和配送范圍0.55

235電子揀貨15

1392351進(jìn)貨入庫(kù)要點(diǎn)0.55

1402352保管區(qū)要點(diǎn)0.55

1412353揀貨區(qū)要點(diǎn)0.55

1422354出庫(kù)輸送機(jī)要點(diǎn)0.55

1432355發(fā)貨區(qū)要點(diǎn)0.55

1442356按訂單揀貨要點(diǎn)0.55

1452357批量揀貨要點(diǎn)0.55

1462358復(fù)合揀貨要點(diǎn)0.55

1472359分類式揀貨要點(diǎn)0.55

14823510接力揀貨要點(diǎn)0.55

236電子配貨15

1492361多品種、小批量貨物的自動(dòng)化特點(diǎn)0.55

1502362自動(dòng)化成功的必備條件知識(shí)0.55

2363自動(dòng)化考慮的方法一一形狀、尺寸、重0.55

151

量

1522364自動(dòng)化考慮的方法一一揀貨時(shí)間0.55

1532365自動(dòng)化考慮的方法一一自動(dòng)識(shí)別0.55

2366自動(dòng)化考慮的方法一一按多量法實(shí)現(xiàn)自0.55

154

動(dòng)化

1552367自動(dòng)化考慮的方法一一自動(dòng)化的方法0.55

237盤點(diǎn)與檢查15

1562371盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作要點(diǎn)0.55

1572372盤點(diǎn)時(shí)間的確定方法0.55

1582373物品盤點(diǎn)的種類0.55

1592374物品盤點(diǎn)的方法0.55

1602375庫(kù)存物品的檢查要點(diǎn)0.55

24客戶服務(wù)89

241客戶服務(wù)的價(jià)值與必要性19

1612411建立互信最佳時(shí)機(jī)的方法0.59

1622412忠誠(chéng)客戶巨大的價(jià)值知識(shí)0.59

1632413競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就在我們周邊的知識(shí)0.59

242客戶服務(wù)的內(nèi)容19

1642421售后服務(wù)要點(diǎn)0.59

1652422抱怨處理要點(diǎn)0.59

1662423客戶跟進(jìn)要點(diǎn)0.59

243在客戶服務(wù)中的注意要點(diǎn)29

1672431一如既往的熱情與主動(dòng)態(tài)度的要點(diǎn)0.59

1682432立即的行動(dòng)的要點(diǎn)0.59

1692433理解與迅速解決問(wèn)題的要點(diǎn)0.59

1702434保持長(zhǎng)期聯(lián)系的方法0.59

244異議化解]

1712441異議化解的概念0.5

1722442異議類型0.5

1732443異議化解方法0.5

245化解客戶異義的一般處理程序3

1742451認(rèn)同客戶異義要點(diǎn)0.5

1752452探詢問(wèn)題與原因方法0.5

1762453換一個(gè)角度解釋方法0.5

2454保持長(zhǎng)久聯(lián)系與跟蹤服務(wù)以保持和提升0.5

177

親和力方法

2455回到相應(yīng)拜訪階段，重復(fù)溝通以激發(fā)熱0.5

178

情方法

1792456投訴處理方法0.5

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷309

31網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息管理基礎(chǔ)39

311網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的采集29

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