信息資源的重要性

信息資源的重要性Contents目錄010203041.企業(yè)信息資源類型2.信息資源的開發(fā)利用對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要作用3.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的信息資源開發(fā)利用的方式與策略

4.建立有效的信息服務(wù)體系

1.1環(huán)境信息資源

這是一種宏觀信息資源，它包括4個(gè)部分內(nèi)容：①國(guó)際動(dòng)向。②國(guó)民動(dòng)向。如國(guó)民收入。③產(chǎn)業(yè)政策。如行業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)。④技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r。如國(guó)內(nèi)外出現(xiàn)的新技術(shù)及其發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)推廣和改造情況等。

1.2外部信息資源

企業(yè)要制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，找出企業(yè)現(xiàn)實(shí)的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解他們的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、資金狀況、定價(jià)戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、產(chǎn)品開發(fā)策略、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過去的工作實(shí)績(jī)，現(xiàn)在及未來的活動(dòng)態(tài)勢(shì)等情況，從而做出自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策來?yè)魯?duì)手。

1.3內(nèi)部信息資源

對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理而言主要指：企業(yè)基本情況，財(cái)務(wù)的利潤(rùn)水平、資金收益率、贏利能力，組織結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品功能，人員素質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)地位，設(shè)備狀況，市場(chǎng)營(yíng)銷能力，研究與開發(fā)能力，目標(biāo)策略等等。

2.信息資源的開發(fā)利用對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要作用

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競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最顯著的特征，競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的生命，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力近期表現(xiàn)在市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)率，從遠(yuǎn)期趨勢(shì)看則表現(xiàn)為信息的獲取能力。中國(guó)加入WTO，將會(huì)有更多的跨國(guó)公司進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)面臨的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)將日益加劇，國(guó)內(nèi)企業(yè)必須面向市場(chǎng)，只有準(zhǔn)確深入地掌握市場(chǎng)變化的綜合性信息并加以開發(fā)利用，才能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2.2實(shí)施戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理的核心是戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略決策不同于一般計(jì)劃或生產(chǎn)管理，它具有全局性、綜合性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的特點(diǎn)。決策的科學(xué)化不僅要高水平的決策者，還需要大量的經(jīng)過分析、加工的科技、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、金融等方面的綜合性信息。正確的決策在很大程度上決定著一個(gè)國(guó)家和企業(yè)的興衰成敗。

2.3加速技術(shù)創(chuàng)新和開發(fā)的過程

技術(shù)對(duì)人類的生活最具影響力。每一種新科技都是一種“創(chuàng)造性的破壞”力量。企業(yè)要保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，就必須盡快從舊產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)入新產(chǎn)業(yè)，及時(shí)溝通外部環(huán)境信息、經(jīng)濟(jì)信息，尤其要掌握大量的競(jìng)爭(zhēng)信息和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，了解某一技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，為本企業(yè)的技術(shù)研究開發(fā)提供新思路，避免重復(fù)研究。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展?fàn)顩r，適時(shí)調(diào)整創(chuàng)新項(xiàng)目的技術(shù)方案，加速創(chuàng)新與開發(fā)的進(jìn)程。請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽臉?biāo)題

3.1通過公開出版的紙質(zhì)媒體搜集各類信息資源企業(yè)公開發(fā)行的資料

公開發(fā)行的科技期刊和各種報(bào)刊資料

3.2從第三方獲取

指通過咨詢、問卷調(diào)查、信函或面訪等方式，從第三方獲取競(jìng)爭(zhēng)者的信息3.3通過企業(yè)內(nèi)部員工建立的人際網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部員工建立的人際網(wǎng)絡(luò)

4.1提供專題剪報(bào)

專題剪報(bào)的主要信息源來自報(bào)刊，需要連續(xù)性地提供有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)策略的信息，針對(duì)性和時(shí)效性要求高，同時(shí)還要根據(jù)企業(yè)不同時(shí)期的需要及時(shí)調(diào)整內(nèi)容。

4.2定期寫態(tài)勢(shì)分析報(bào)告

SWOT起源于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。所謂SWOT分析，就是將與研究對(duì)象密切關(guān)聯(lián)的各種主要的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因素、弱點(diǎn)因素和外部機(jī)會(huì)因素、威脅因素，通過調(diào)查分析并依照一定的次序按矩陣的形式排列起來，然后運(yùn)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。對(duì)企業(yè)進(jìn)行SWOT分析，總的目的是為了發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因素、利用外部機(jī)會(huì)因素、克服內(nèi)部弱點(diǎn)因素和化解外部威脅因素，通過揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取最好的結(jié)局。

4.3通過網(wǎng)絡(luò)途徑，開發(fā)利用各類信息資源國(guó)家宏觀政策信息

政策對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽國(guó)家政府機(jī)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，可以及時(shí)和準(zhǔn)確地知道國(guó)家的有關(guān)政策的頒布和修改，幫助企業(yè)正確地把握國(guó)家政策的大方向，從而減少企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的盲目性。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息

確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的范圍。通過互聯(lián)網(wǎng)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,避免了現(xiàn)實(shí)中了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的空間與時(shí)間的障礙。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，要了解國(guó)內(nèi)有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通?？梢岳弥形乃阉饕孢M(jìn)行查詢，也可以直接從國(guó)內(nèi)的一些網(wǎng)站上獲取有關(guān)的信息。

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況。確定了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，便需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶情況、財(cái)政狀況、供應(yīng)商及經(jīng)銷商情況。

4.4培養(yǎng)一支高水平的信息管理服務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍

未來10~15年，是我國(guó)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要時(shí)期。同時(shí)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，計(jì)算機(jī)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)廣泛應(yīng)用，對(duì)企業(yè)信息資源的開發(fā)利用提出了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)信息工作人員既要掌握信息管理的專業(yè)知識(shí)和技能，又要知曉有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工業(yè)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、管理等知識(shí)，并對(duì)情報(bào)信息資源具有較強(qiáng)的吸收、綜合分析和開發(fā)能力。為此，企業(yè)要對(duì)信息工作人員進(jìn)行多種培訓(xùn)，全面提高現(xiàn)有專業(yè)人員的素質(zhì)，從而優(yōu)化企業(yè)信息服務(wù)隊(duì)伍。

案例摩托羅拉公司依靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息果斷確立發(fā)展新領(lǐng)域，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的案例

摩托羅拉公司創(chuàng)建于1928年，最初生產(chǎn)汽車收音機(jī)，1965年進(jìn)入彩色電視機(jī)市場(chǎng)，并于1967年開發(fā)推出美國(guó)第一臺(tái)全晶體管彩色電視機(jī)，很快成為美國(guó)著名的電視機(jī)制造商。但是到了20世紀(jì)70年代，美國(guó)彩色電視機(jī)市場(chǎng)需求已向高質(zhì)量便攜式和臺(tái)式機(jī)型發(fā)展，但該企業(yè)忽視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化和新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已迅速崛起，仍然集中力量生產(chǎn)落地式電視。

而索尼、松下等日本企業(yè)在認(rèn)真研究國(guó)際市場(chǎng)彩電競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及其發(fā)展趨勢(shì)，以及美國(guó)顧客需求新變化的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確把握顧客消費(fèi)心理，迅速研制開發(fā)高質(zhì)量的便攜式彩電，并不斷增加產(chǎn)品品種和功能，以滿足美國(guó)用戶的要求，與摩托羅拉公司在彩電市場(chǎng)上展開了激烈競(jìng)爭(zhēng)。由于摩托羅拉公司拒絕改變自己的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式以迎接索尼、松下等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，最終在競(jìng)爭(zhēng)中失敗了。摩托羅拉公司于1974年退出電視機(jī)市場(chǎng)，被迫將國(guó)內(nèi)電視機(jī)業(yè)務(wù)賣給了日本的Matsushita公司。

進(jìn)入20世紀(jì)80年代后摩托羅拉公司開始認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究與系統(tǒng)建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重要作用，將精力從單純指責(zé)日本企業(yè)，尋求政府保護(hù)方面轉(zhuǎn)移到通過研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，來深層次了解日本企業(yè)是如何獲得全球領(lǐng)先地位的。首先摩托羅拉公司成立了專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究部門，設(shè)立企業(yè)信息主管（CIO），專門聘請(qǐng)了曾擔(dān)任過美國(guó)聯(lián)邦政府科技情報(bào)執(zhí)行官的簡(jiǎn)?赫林先生任公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部主任，加強(qiáng)了以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為核心的信息管理，先后通過運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)分析、Benchmarking

等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析技術(shù)將自己的運(yùn)行方式與日本業(yè)內(nèi)最好的公司進(jìn)行對(duì)比，重新審視自己產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)程序，同時(shí)針對(duì)日本索尼、松下等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)狀況及其銷售態(tài)勢(shì)進(jìn)行情報(bào)研究。發(fā)現(xiàn)盡管摩托羅拉等美國(guó)企業(yè)在彩電產(chǎn)品生產(chǎn)核心技術(shù)方面仍然擁有較大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)在生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理和產(chǎn)品價(jià)格及售后服務(wù)等方面都具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)能夠以很有競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)成本生產(chǎn)出很高品質(zhì)的產(chǎn)品，并且迅速推向世界市場(chǎng)。

其企業(yè)總體水平已在全球同業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位，美國(guó)企業(yè)在彩色電視方面繼續(xù)與日本企業(yè)在彩電產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)已不可能取勝。因而果斷地決定充分發(fā)揮摩托羅拉公司半導(dǎo)體集成電路芯片制造核心技術(shù)的特長(zhǎng)，迅速將主要產(chǎn)品開發(fā)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)通訊領(lǐng)域方面，并且與一些美國(guó)公司和政府合作成立了一個(gè)名為Sematech的機(jī)構(gòu)，專門從事針對(duì)日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究工作，為制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。同時(shí)摩托羅拉公司還集中力量重點(diǎn)跟蹤諾基亞、愛立信和西門子等新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向，加強(qiáng)新產(chǎn)品研制、開發(fā)和營(yíng)銷環(huán)節(jié)等的信息集成管理，通過20多年的不懈努力，從而確定了摩托羅拉公司作為世界頂級(jí)移動(dòng)通訊產(chǎn)品生產(chǎn)商的地位。

正是由于摩托羅拉公司依靠競(jìng)爭(zhēng)信息情報(bào)，在競(jìng)爭(zhēng)信息情報(bào)投入上居全美第2位，從而保障了公司能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解到全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，果斷地重新確定新的發(fā)展重點(diǎn)，使其電子通訊主要產(chǎn)品，如尋呼機(jī)、移動(dòng)等產(chǎn)品在世界范圍的市場(chǎng)上有著杰出的表現(xiàn)。目前摩托羅拉公司已進(jìn)入世界電子信息技術(shù)100強(qiáng)企業(yè)之列，年銷售收入超過300億美元，其中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)銷售收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)高達(dá)12%。

IBM公司通過建立競(jìng)爭(zhēng)信息情報(bào)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)扭虧為盈的案例

在20世紀(jì)80年代末期，由于IBM公司對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)的判斷出現(xiàn)重大失誤，忽視了當(dāng)時(shí)迅速發(fā)展的個(gè)人電腦革命，仍然認(rèn)為大型主機(jī)硬件設(shè)備的研制開發(fā)會(huì)給公司帶來持續(xù)的繁榮。而且面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)，IBM集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理體制，加快了公司經(jīng)營(yíng)危機(jī)的來臨，到20世紀(jì)90年代，公司終于陷于嚴(yán)重的困境中，在1991年至1993年，IBM公司的虧損超過147億美元，成為美國(guó)公司歷史上最大的凈虧損戶，其在全球電腦市場(chǎng)上的銷售排名1994年下降到第三位，股票價(jià)格下跌了50%，公司發(fā)展和生存面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。1993年1月，IBM董事會(huì)決定辭退公司總裁，并由曾任職于麥肯錫管理咨詢公司的原美國(guó)RJR食品煙草公司總裁路易斯?郭士納（Louis

Gerstner）先生臨危受命，擔(dān)任IBM新的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。

郭士納先生一上臺(tái)就發(fā)現(xiàn)該公司的競(jìng)爭(zhēng)地位已受到實(shí)質(zhì)性侵害，決定對(duì)公司的最高決策層和管理層進(jìn)行改組，以完善具備戰(zhàn)略性的領(lǐng)導(dǎo)體制，成立了IBM中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策組織，即政策委員會(huì)和事業(yè)運(yùn)營(yíng)委員會(huì)。并認(rèn)識(shí)到建立一個(gè)公司層面統(tǒng)一和正式的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體制的重要性，提出要“立即加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究”，“建立一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制”，“將可操作的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)用于公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)計(jì)劃及銷售策略中”。在郭士納先生的大力支持下，IBM公司啟動(dòng)了一個(gè)建設(shè)和完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的計(jì)劃，并建立了一個(gè)遍及全公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家管理其全部運(yùn)作的核心站點(diǎn)。

IBM公司的決策層希望通過該計(jì)劃，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地判斷企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉攏IBM公司客戶的企圖。為了對(duì)付這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，公司組織實(shí)施了“競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)航行動(dòng)”競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目，重點(diǎn)針對(duì)IBM在市場(chǎng)中的12個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，派出若干名高級(jí)經(jīng)理作為監(jiān)視每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的常駐“專家”，責(zé)任是確保IBM公司掌握其競(jìng)爭(zhēng)者的情報(bào)和經(jīng)營(yíng)策略，并在市場(chǎng)上采取相應(yīng)的行動(dòng)，在此基礎(chǔ)上建立公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系。該競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系包括完善的管理信息網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的常駐“專家”和與之協(xié)同工作的IBM公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員，以及生產(chǎn)、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)和銷售等職能部門的代表，由這些人員構(gòu)成一個(gè)個(gè)專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作小組，負(fù)責(zé)管理整個(gè)計(jì)劃中相關(guān)方面的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。

分布在整個(gè)公司的各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)信息情報(bào)工作組每天對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，通過基于Lotus公司Nores軟件的系統(tǒng)為工作組提供在線討論數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠使IBM公司全球各地的經(jīng)理們和分析家通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)，并作出新的競(jìng)爭(zhēng)分析。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)小組還使用IBM公司的全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取外界信息，利用IBM公司的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新企業(yè)內(nèi)部的信息。隨著這一體系的不斷完善，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開始融入到IBM公司的企業(yè)文化中，在經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)揮越來越重要的作用。

通過調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作重點(diǎn)及建立新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系，使IBM公司各部門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)力量能夠有效地集中對(duì)付主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和主要威脅，并提供各種辦法提高各競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)小組的協(xié)作水平，優(yōu)化了原有的情報(bào)資源，增強(qiáng)了公司適應(yīng)市場(chǎng)變化和對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)的能力，最大限度地滿足了全球市場(chǎng)上客戶們的需求，公司銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在IBM公司經(jīng)營(yíng)改善中的作用也逐步顯現(xiàn)出來。據(jù)調(diào)查，在1998-2000年期間，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)整個(gè)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的貢獻(xiàn)率分別為6%、8%和9%。以后IBM公司在信息技術(shù)行業(yè)中又重新獲得了領(lǐng)先地位，到2001年公司利潤(rùn)總額達(dá)80.93億美元，股東權(quán)益為194.33億元，IBM高速增長(zhǎng)的商業(yè)利潤(rùn)再次受到公眾的關(guān)注。

施樂公司運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)信息情報(bào)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中反敗為勝。

美國(guó)施樂公司作為世界復(fù)印機(jī)行業(yè)的巨人之一，于20世紀(jì)60年代在世界首次推出辦公用復(fù)印機(jī)（型號(hào)為Xerox914），從而改變了人們的工作方式，施樂公司也因此壟斷世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)10多年之久。后來，由于隨著理光、佳能等日本企業(yè)先后進(jìn)入復(fù)印機(jī)市場(chǎng)，該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，但是施樂公司忽視了全球性的競(jìng)爭(zhēng)威脅情報(bào)研究，不能及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，最后被迫進(jìn)入防御狀態(tài)。到20世紀(jì)80年代初，施樂公司的復(fù)印機(jī)全球市場(chǎng)份額由82%下降到35%。這時(shí)施樂公司才開始分析日本的產(chǎn)品和價(jià)格，結(jié)果令他們大吃一驚??日本佳能公司竟然采取了以施樂公司的成本價(jià)銷售復(fù)印機(jī)。起初與其他美國(guó)企業(yè)一樣，施樂公司懷疑日本產(chǎn)品質(zhì)量差，但事實(shí)證明并非如此；施樂公司又認(rèn)為日本產(chǎn)品采取低價(jià)傾銷策略，價(jià)格如此之低肯定賺不到錢，結(jié)果又錯(cuò)了。經(jīng)過對(duì)日本產(chǎn)品深入細(xì)致的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析對(duì)比后，施樂公司才發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)在產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)的時(shí)間和投入的人力都只有本公司的1/2，而且設(shè)備安裝時(shí)間僅是本公司的1/3，這就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以大幅度降價(jià)的關(guān)鍵原因。

分布在整個(gè)公司的各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)信息情報(bào)工作組每天對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，通過基于Lotus公司Nores軟件的系統(tǒng)為工作組提供在線討論數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠使IBM公司全球各地的經(jīng)理們和分析家通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)，并作出新的競(jìng)爭(zhēng)分析。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)小組還使用IBM公司的全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取外界信息，利用IBM公司的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新企業(yè)內(nèi)部的信息。隨著這一體系的不斷完善，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開始融入到IBM公司的企業(yè)文化中，在經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)揮越來越重要的作用。

通過調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作重點(diǎn)及建立新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系，使IBM公司各部門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)力量能夠有效地集中對(duì)付主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和主要威脅，并提供各種辦法提高各競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)小組的協(xié)作水平，優(yōu)化了原有的情報(bào)資源，增強(qiáng)了公司適應(yīng)市場(chǎng)變化和對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)的能力，最大限度地滿足了全球市場(chǎng)上客戶們的需求，公司銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在IBM