民航客艙服務(wù)存在的問題與優(yōu)化建議4400字_第1頁
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目錄 1 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 8關(guān)鍵詞：民航客艙服務(wù)優(yōu)化技巧自從我國加大了改革開放的步伐以及經(jīng)濟全球化的發(fā)展，推進了我國與全球經(jīng)濟的融一、民航客艙服務(wù)的現(xiàn)狀不同的民航公司也呈現(xiàn)出了不一樣的標(biāo)準(zhǔn)，在客艙服務(wù)的過程中出現(xiàn)問題的概率也相當(dāng)?shù)亩?、民航客艙服?wù)中的常見問題及原因分析1、客艙服務(wù)的常見問題(1)乘務(wù)員服務(wù)理念問題(2)服務(wù)同質(zhì)化的問題乘客是最重要的，乘客是航空企業(yè)的最大的財富。這就是為什么在客艙服務(wù)中增加了額外(3)客艙服務(wù)員素質(zhì)出現(xiàn)問題(4)管理機制的問題2、溝通技巧的問題(1)文化差異的問題(2)□誤問題電話的!"但這會造成乘客的尷尬，應(yīng)該注意語氣問題，即使通常能理解空乘人員的意圖，三、乘務(wù)員客艙服務(wù)的對策1、完善航空公司的投訴機制2、提高乘務(wù)人員的溝通意識3、強化乘務(wù)人員的服務(wù)理念民航企業(yè)必須對客艙服務(wù)領(lǐng)域的價值創(chuàng)造為核心的服務(wù)流程管理體系理念以及服務(wù)流參考文獻2019,000(005):P.274-274.[5]郭鳳.淺析在客艙服務(wù)中善用溝通技巧提升旅客滿意度[J].傳播力研究，2020,v.4;No.088(04):169+171.[6]蘇佳.基于客艙安全考慮的客艙應(yīng)急實戰(zhàn)化教學(xué)設(shè)計[J].公關(guān)世界，2020,No.469(02):49-50.[7]李東陽.淺談乘務(wù)禮儀對提高客艙服務(wù)質(zhì)量的重要性[J].百科論壇電子雜志，2019,000(019):799.[

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