浙大城市學(xué)院《溝通與談判》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)浙大城市學(xué)院

《溝通與談判》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于保障企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。一家出口型企業(yè)面臨著匯率波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略最適合應(yīng)對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)？（）A.采用固定匯率結(jié)算，避免匯率波動(dòng)的影響B(tài).在外匯市場(chǎng)進(jìn)行套期保值操作，鎖定匯率C.減少出口業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，降低匯率風(fēng)險(xiǎn)的暴露D.等待匯率穩(wěn)定后再進(jìn)行交易，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)2、財(cái)務(wù)管理對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和發(fā)展起著重要作用。一家企業(yè)正在考慮投資一個(gè)新的項(xiàng)目，需要籌集資金。目前有多種融資渠道可供選擇，如銀行貸款、發(fā)行債券、發(fā)行股票和內(nèi)部融資等。假設(shè)企業(yè)希望在控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，盡可能降低融資成本，以下哪種融資方式最適合？（）A.銀行貸款，利率相對(duì)穩(wěn)定B.發(fā)行債券，利息可以在稅前扣除C.發(fā)行股票，無(wú)需償還本金D.內(nèi)部融資，利用企業(yè)自有資金3、一家中型制造企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，面臨著生產(chǎn)管理方面的諸多抉擇。企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)線效率不高，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致客戶投訴增多。為了提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)有幾種選擇。一是引進(jìn)先進(jìn)的自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備，但投資巨大，且需要員工重新培訓(xùn)；二是優(yōu)化現(xiàn)有生產(chǎn)流程，通過(guò)精益生產(chǎn)的方法減少浪費(fèi)，但可能需要較長(zhǎng)時(shí)間才能見(jiàn)到明顯效果；三是外包部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)給專業(yè)的代工企業(yè)，但可能存在質(zhì)量控制和供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險(xiǎn)；四是維持現(xiàn)狀，通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量，但這可能只是治標(biāo)不治本。那么，從長(zhǎng)期來(lái)看，哪種方案對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展更為有利？（）A.果斷引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，追求高效生產(chǎn)B.耐心優(yōu)化生產(chǎn)流程，逐步提升質(zhì)量C.謹(jǐn)慎選擇外包生產(chǎn)，降低自身風(fēng)險(xiǎn)D.暫時(shí)維持現(xiàn)狀，加強(qiáng)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)4、企業(yè)的綠色發(fā)展理念越來(lái)越受到關(guān)注。假設(shè)一家制造業(yè)企業(yè)想要推行綠色生產(chǎn)，以下哪種措施可能不是重點(diǎn)考慮的方面？（）A.采用環(huán)保材料和可再生能源，降低能源消耗B.加強(qiáng)廢棄物的處理和回收利用，減少環(huán)境污染C.提高產(chǎn)品價(jià)格，將環(huán)保成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者D.優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少?gòu)U水、廢氣的排放5、商務(wù)談判是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的常見(jiàn)場(chǎng)景。在一場(chǎng)關(guān)于采購(gòu)合同的談判中，雙方在價(jià)格上僵持不下。此時(shí)，作為采購(gòu)方，以下哪種策略可能有助于打破僵局，達(dá)成協(xié)議？（）A.采取強(qiáng)硬態(tài)度，堅(jiān)持自己的價(jià)格底線，迫使對(duì)方讓步B.提出一個(gè)中間價(jià)格，建議雙方各讓一步，以達(dá)成妥協(xié)C.轉(zhuǎn)換話題，先討論其他非關(guān)鍵條款，待氣氛緩和后再回到價(jià)格問(wèn)題D.威脅終止談判，給對(duì)方施加壓力，迫使對(duì)方接受我方價(jià)格6、客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展意義重大。一家服務(wù)型企業(yè)擁有大量的客戶，但客戶滿意度和忠誠(chéng)度不高。為了改善這種狀況，企業(yè)決定加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。以下哪種措施最有可能有效地提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度？（）A.建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量B.為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)客戶的需求和偏好定制服務(wù)方案C.定期舉辦客戶回饋活動(dòng)，如積分兌換、優(yōu)惠促銷等，增加客戶的粘性D.以上措施同時(shí)實(shí)施，并不斷優(yōu)化和改進(jìn)7、在人力資源管理方面，激勵(lì)員工以提高工作績(jī)效是重要的任務(wù)。以下哪種激勵(lì)方式是最能激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力的？（）A.僅僅提供高額的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金和福利B.給予員工更多的工作任務(wù)和壓力，以促使他們努力工作C.為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、認(rèn)可和尊重他們的工作成果，并營(yíng)造積極的工作氛圍，使員工在工作中獲得成就感和滿足感D.對(duì)員工進(jìn)行頻繁的批評(píng)和指責(zé)，以激勵(lì)他們改進(jìn)工作8、在商務(wù)談判的策略選擇中，以下哪種策略不太適合用于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）A.競(jìng)爭(zhēng)型策略，強(qiáng)調(diào)自身利益最大化，不惜與對(duì)方對(duì)抗B.合作型策略，尋求雙方的共同利益，實(shí)現(xiàn)共贏C.妥協(xié)型策略，在一定程度上滿足對(duì)方的要求，以達(dá)成協(xié)議D.回避型策略，暫時(shí)擱置爭(zhēng)議，等待合適的時(shí)機(jī)再進(jìn)行談判9、品牌管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。假設(shè)一家企業(yè)的品牌形象在市場(chǎng)上出現(xiàn)了老化的跡象，銷售額逐漸下滑。為了重塑品牌形象，提升品牌價(jià)值，以下哪種策略可能最為有效？（）A.推出全新的品牌標(biāo)識(shí)和包裝設(shè)計(jì)B.加大廣告宣傳投入，強(qiáng)調(diào)品牌的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)C.進(jìn)行產(chǎn)品線擴(kuò)展，推出更多相關(guān)產(chǎn)品D.開(kāi)展品牌重新定位，針對(duì)新的目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求進(jìn)行調(diào)整10、在商務(wù)決策中，以下哪種信息收集方法是最能確保決策依據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性的？（）A.僅僅依賴內(nèi)部員工提供的信息B.廣泛收集來(lái)自內(nèi)部和外部的各種信息，包括市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、行業(yè)數(shù)據(jù)、專家意見(jiàn)、客戶反饋等，并對(duì)這些信息進(jìn)行綜合分析和評(píng)估C.參考少數(shù)幾個(gè)權(quán)威來(lái)源的信息D.憑借決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)收集信息11、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中越來(lái)越受到關(guān)注。假設(shè)一家企業(yè)計(jì)劃開(kāi)展一項(xiàng)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，以下哪種項(xiàng)目選擇最有可能同時(shí)提升企業(yè)形象和社會(huì)價(jià)值？（）A.捐贈(zèng)資金給慈善機(jī)構(gòu)B.開(kāi)展環(huán)保項(xiàng)目，減少企業(yè)的碳排放C.支持當(dāng)?shù)亟逃聵I(yè)，設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金D.參與社區(qū)建設(shè)，改善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施12、在市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，品牌定位對(duì)于產(chǎn)品的推廣和銷售具有重要意義。假如一家新成立的化妝品公司準(zhǔn)備推出一款針對(duì)年輕女性的護(hù)膚品，以下哪種品牌定位方式可能不太容易吸引目標(biāo)客戶？（）A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品采用天然有機(jī)成分，無(wú)添加，適合敏感肌膚，定位為高品質(zhì)、溫和的護(hù)膚選擇B.突出產(chǎn)品具有獨(dú)特的科技成分，能夠快速解決肌膚問(wèn)題，定位為高效、專業(yè)的護(hù)膚品牌C.將品牌定位為與知名時(shí)尚品牌合作，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的時(shí)尚感和潮流性，吸引追求時(shí)尚的年輕女性D.把產(chǎn)品定位為價(jià)格低廉、功能普通的大眾護(hù)膚品，沒(méi)有突出的特色和優(yōu)勢(shì)13、在人力資源管理中，員工的培訓(xùn)與發(fā)展對(duì)于提升員工績(jī)效和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。假設(shè)你的企業(yè)是一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司，員工普遍年輕且工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足。近期，公司業(yè)務(wù)不斷拓展，對(duì)員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)提出了更高的要求。在這種情況下，以下哪種員工培訓(xùn)方案最為有效？（）A.邀請(qǐng)外部專家到公司進(jìn)行集中授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋多個(gè)領(lǐng)域的通用知識(shí)和技能B.根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展意愿，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、在線課程學(xué)習(xí)、外部培訓(xùn)和實(shí)踐項(xiàng)目等多種方式C.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，不提供任何正式的培訓(xùn)課程，只在員工提出需求時(shí)給予指導(dǎo)和支持D.組織員工參加行業(yè)研討會(huì)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，讓員工自行獲取所需的知識(shí)和信息14、企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃制定需要考慮多種因素。當(dāng)一家企業(yè)面臨原材料供應(yīng)不穩(wěn)定的情況時(shí)，以下哪種生產(chǎn)計(jì)劃方式最能降低風(fēng)險(xiǎn)？（）A.按訂單生產(chǎn)，接到訂單后再安排生產(chǎn)B.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，提前大量生產(chǎn)C.均衡生產(chǎn)，保持一定的庫(kù)存水平D.隨機(jī)安排生產(chǎn)，根據(jù)原材料供應(yīng)情況靈活調(diào)整15、企業(yè)的客戶關(guān)系管理對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度具有重要意義。當(dāng)一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶投訴增多，滿意度下降時(shí)，以下哪種措施最能有效地解決問(wèn)題？（）A.對(duì)投訴客戶置之不理，等待問(wèn)題自然解決B.立即推出大量促銷活動(dòng)，吸引客戶C.深入了解客戶需求和不滿的原因，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)D.更換客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)為是人員問(wèn)題導(dǎo)致投訴增多二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）企業(yè)的并購(gòu)整合是一項(xiàng)復(fù)雜而具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。請(qǐng)論述企業(yè)并購(gòu)后的整合策略和方法，包括戰(zhàn)略整合、組織整合、人力資源整合、文化整合和業(yè)務(wù)整合等方面，分析整合過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，如文化沖突、人員流失等，并說(shuō)明如何通過(guò)有效的整合實(shí)現(xiàn)并購(gòu)的協(xié)同效應(yīng)和價(jià)值創(chuàng)造。2、（本題5分）在人力資源管理中，如何進(jìn)行員工的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)？請(qǐng)結(jié)合不同類型員工的需求和特點(diǎn)進(jìn)行闡述。3、（本題5分）在商務(wù)活動(dòng)中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是企業(yè)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)的重要保障。探討知識(shí)產(chǎn)權(quán)的類型（如專利、商標(biāo)、著作權(quán)、商業(yè)秘密），知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)和保護(hù)流程，知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的防范和應(yīng)對(duì)措施，以及如何利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。4、（本題5分）全面闡述在企業(yè)的綠色供應(yīng)鏈管理中，如何實(shí)現(xiàn)環(huán)境友好型的采購(gòu)、生產(chǎn)和物流運(yùn)作？探討綠色供應(yīng)鏈的理念、實(shí)踐方法，以及可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討在企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設(shè)中，商務(wù)管理如何推動(dòng)全員參與、持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量文化的培育，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，滿足客戶的期望和要求。2、（本題5分）商務(wù)管理中的預(yù)算管理對(duì)于企業(yè)的資源配置和財(cái)務(wù)控制具有重要作用。請(qǐng)深入探討如何編制準(zhǔn)確合理的預(yù)算計(jì)劃，包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等，以及如何進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)控和分析，及時(shí)調(diào)整預(yù)算偏差。3、（本題5分）分析在企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷組合策略中，商務(wù)管理如何運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示和過(guò)程等要素，提升服務(wù)營(yíng)銷的效果。4、（本題5分）品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述商務(wù)管理中品牌戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，包括品牌定位、品牌形象塑造、品牌傳播策略以及如何通過(guò)品牌管理提升品牌價(jià)值和客戶忠誠(chéng)度。5、（本題5分）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告是向利益相關(guān)者展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況的重要方式。請(qǐng)論述企業(yè)如何編制高質(zhì)量的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，包括報(bào)告的內(nèi)容框架、數(shù)據(jù)收集與核實(shí)、指標(biāo)選擇與披露、報(bào)告的可讀性和可信度等方面，并且分析社會(huì)責(zé)任報(bào)告對(duì)企業(yè)透明度和社會(huì)形象的提升作用。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某化妝品企業(yè)的社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)互動(dòng)性差，粉絲增長(zhǎng)緩慢。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)方案。2、（本題10分）某企業(yè)在產(chǎn)品生命周期管理中，對(duì)衰退期產(chǎn)品的處