2023年2024年用電客戶(hù)受理員綜合理論考試題庫(kù)及答案

2023年-2024年用電客戶(hù)受理員綜合理

論考試題庫(kù)及答案

試卷一：電客戶(hù)受理員（技術(shù)師）理論考試題庫(kù)

多選題

i.空載損耗指變壓器鐵芯損耗，它與（—）有關(guān)。

A、變壓器的容量

B、電壓

C、電流

D、負(fù)載

參考答案：AB

2.計(jì)量裝置檢查中屬于定性判斷的方法有（）。

A、逐相檢查法

B、實(shí)負(fù)荷比較法

C、電壓電流檢查

D、向量圖法

參考答案：AB

3.橫向協(xié)調(diào)具有較強(qiáng)的（一）和開(kāi)放性。

A、及時(shí)性$開(kāi)放性

B、動(dòng)態(tài)性

C、合理性

參考答案：BC

4.檢查電能表安裝是否完好包括（）。

A、電能表是否傾斜

B、電能表進(jìn)出線(xiàn)是否完好

C、電能表進(jìn)出線(xiàn)裸露部分是否太長(zhǎng)

D、表箱的鎖是否完好

參考答案：ABCD

5.業(yè)務(wù)費(fèi)用大致可分為（一）。

A、國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目

B、地方價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目

C、雙方合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目

D、電費(fèi)保證金

參考答案：ABC

6.鉗形電流表是由（）組成。

A、電壓表

B、電流表

C、電壓互感器

D、電流互感器

參考答案：AD

7.《中華人民共和國(guó)電力法》適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的電力O

活動(dòng)。

A、建設(shè)

B、生產(chǎn)

C、供應(yīng)

D、使用

參考答案：ABCD

8.下列表述中屬于合同成立條件的是（一）。

A、簽字蓋章成立

B、確認(rèn)書(shū)成立

C、實(shí)際履行成立

D、合同訂立雙方同意

參考答案：ABC

9.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由（一）組成。

A、網(wǎng)絡(luò)硬件

B、網(wǎng)絡(luò)軟件

C、服務(wù)器

D、工作站

參考答案：AB

10.資源綜合利用電廠(chǎng)主要應(yīng)用于（）o

A、煤炭

B、鋼鐵

C、水泥

D、金融

參考答案：ABC

11.沖突雙方中的任何一方主動(dòng)向?qū)Ψ缴塘拷鉀Q問(wèn)題的意見(jiàn)，或者由

管理者出面()促使沖突雙方冷靜下來(lái)，共同商量以便取得一致意

見(jiàn)。

A、協(xié)調(diào)

B、調(diào)節(jié)

C、翰旋

D、溝通

參考答案：BC

12.兩部制電價(jià)相對(duì)應(yīng)的電費(fèi)有()o

A、基本電費(fèi)

B、目錄電度電費(fèi)

C、代征電費(fèi)

D、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

參考答案：ABCD

13.功率因數(shù)的數(shù)值可能是(一)o

A、-1.5

B、0.8

C、1.2

D、1

參考答案：BD

14.電力系統(tǒng)無(wú)功功率平衡的基本要求是電力系統(tǒng)中的無(wú)功電源可以

發(fā)出的無(wú)功功率應(yīng)該()或()負(fù)荷所需的無(wú)功功率和網(wǎng)絡(luò)中

的無(wú)功損耗。

A、小于

B、大于

C、等于

D、不等于

參考答案：BC

15.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有的特點(diǎn)包括（）0

A、遠(yuǎn)景確切有感召力

B、文化鮮明有凝聚力

C、行動(dòng)出色有執(zhí)行力

D、團(tuán)隊(duì)發(fā)展有學(xué)習(xí)力

參考答案：ABCD

16.員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”中要求，不準(zhǔn)漠視（）、推諉（）。

A、群眾利益

B、客戶(hù)合理用電訴求

C、搪塞怠慢客戶(hù)

D、客戶(hù)辦電業(yè)務(wù)

參考答案：BC

17.負(fù)荷的功率因數(shù)太低對(duì)供電系統(tǒng)的運(yùn)行很不利,直接影響到（

損耗和電能損耗。

A、供電功率

B、供電損耗

C、電能損耗

D、電能質(zhì)量

參考答案：ABC

18.基本電費(fèi)以月計(jì)算，但()當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)(日

用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算)每日按全月基本電費(fèi)三十分之一

計(jì)算。

A、新裝

B、增容

C、變更

D、終止用電

參考答案：ABCD

19.(一)都能作為屏幕的背景。

A、陰影

B、墻紙

C、圖案

D、底紋

參考答案：BC

20.節(jié)約用電是指通過(guò)()節(jié)電措施，以減少電能的直接和間接損

耗，提高能源效率和保護(hù)環(huán)境。

A、加強(qiáng)用電管理

B、采取技術(shù)上可行

C、結(jié)構(gòu)上合理

D、經(jīng)濟(jì)上合理

參考答案：ABD

21.供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，（）。

A、應(yīng)予制止

B、并可當(dāng)場(chǎng)中止供電

C、竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)

D、并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)。

參考答案：ABCD

22.在電力系統(tǒng)正常的情況下，220V單相供電用戶(hù)受電端的供電電壓

允許偏差為額定值的（）。

A、-0.07

B、0.07

C、-0.1

D、0.1

參考答案：BC

23.隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的不斷深入,業(yè)務(wù)辦理將不斷推出更多（）

的服務(wù)項(xiàng)目.。

A、差異化

B、個(gè)性化

C、網(wǎng)絡(luò)化

D、特殊化

參考答案：BD

24.企業(yè)的功率因數(shù)，隨著（）的變化、（）而經(jīng)常變化。對(duì)（

用戶(hù)按月統(tǒng)計(jì)考核的加權(quán)平均功率因數(shù)，通常以一個(gè)月消耗的有功電

量和無(wú)功電量來(lái)計(jì)算。

A、用電負(fù)荷

B、電壓波動(dòng)

C、工業(yè)

D、農(nóng)業(yè)

參考答案：ABC

25.下列選項(xiàng)中，屬于電力市場(chǎng)的基本要素的有（）o

A、電力市場(chǎng)主體

B、電力市場(chǎng)客體

C、電力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則

D、電力市場(chǎng)載體

參考答案：ABCD

26.下面哪些是協(xié)調(diào)的方式（一）o

A、主體合流法

B、當(dāng)面表態(tài)法

C、談心法

D、中間數(shù)法

參考答案：ABCD

27.電能表接線(xiàn)檢查主要檢查（）□

A、接線(xiàn)有無(wú)開(kāi)路或接觸不良

B、接線(xiàn)有無(wú)短路

C、接線(xiàn)有無(wú)改接和錯(cuò)接

D、互感器的實(shí)際接線(xiàn)

參考答案：ABCD

28.網(wǎng)絡(luò)信息安全的體系結(jié)構(gòu)由()部分構(gòu)建。

A、資金體系

B、技術(shù)體系

C、管理體系

D、組織體系

參考答案：BCD

29.團(tuán)隊(duì)成員可以通過(guò)(一)方式提升學(xué)習(xí)能力。

A、項(xiàng)目培訓(xùn)

B、標(biāo)桿學(xué)習(xí)

C、實(shí)踐鍛煉

D、困境考驗(yàn)

參考答案：ABCD

30.故障原因包括()o

A、自然災(zāi)害

B、客戶(hù)內(nèi)部原因

C、設(shè)備缺陷

D、設(shè)計(jì)及施工質(zhì)量問(wèn)題

參考答案：ABCD

31.坐席人員應(yīng)認(rèn)真遵循國(guó)家()的方針，根據(jù)普通話(huà)訓(xùn)練要求不

斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)能力，是普通話(huà)水平達(dá)到相關(guān)要求不斷規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。

A、大力推廣

B、積極普及

C、廣泛運(yùn)用

D、逐步提（Wj

參考答案：ABD

32.管理者在協(xié)調(diào)過(guò)程中要傳達(dá)（一），這樣會(huì)對(duì)被協(xié)調(diào)的部門(mén)和人

員之間產(chǎn)生影響。

A、傳達(dá)各種理念

B、上級(jí)的意圖

C、工作人員的意圖

D、用戶(hù)的用途

參考答案：AB

33.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公

告用電的O,并提供用戶(hù)須知資料。

A、程序

B、規(guī)范

C、制度

D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：ACD

34.低壓業(yè)擴(kuò)確定業(yè)務(wù)費(fèi)用的工作要求包括（一）。

A、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定

B、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律

C、嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)名目

D、嚴(yán)禁擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：ABCD

35.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》

規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳應(yīng)建立突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件報(bào)告制度，任何單位及個(gè)

人對(duì)突發(fā)事件，不得（）。

A、隱瞞

B、上報(bào)

C、緩報(bào)

D、謊報(bào)

參考答案：ACD

36.對(duì)（—）等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。

A、基建工地

B、農(nóng)田水利

C、市政建設(shè)

D、救災(zāi)搶險(xiǎn)

參考答案：ABC

37.激發(fā)沖突的方法有（一）。

A、重新構(gòu)建組織

B、信息共享，加強(qiáng)交流

C、改變組織文化

D、構(gòu)建異質(zhì)性群體

參考答案：ABCD

38.臺(tái)賬可以(一)的形式存儲(chǔ)。

A、書(shū)面存儲(chǔ)

B、電子存儲(chǔ)

C、移動(dòng)存儲(chǔ)

D、紙質(zhì)存儲(chǔ)

參考答案：BD

39.企業(yè)班組的設(shè)置或組建方法，一般有()方法。

A、按行業(yè)特點(diǎn)組建

B、按工藝特點(diǎn)組建

C、按工藝特點(diǎn)組建和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)組建

D、按專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)組建

參考答案：BCD

40.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作的意見(jiàn)》

規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作要求堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向，落實(shí)服務(wù)型定位。為

客戶(hù)提供O,建成“服務(wù)品質(zhì)國(guó)際領(lǐng)先”能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的窗口。

A、主動(dòng)搶修服務(wù)

B、主動(dòng)服務(wù)

C、智能服務(wù)

D、多元化市場(chǎng)服務(wù)

參考答案：BCD

41.談判類(lèi)型有(一)型。

A、組織

B、分配

C、競(jìng)爭(zhēng)

D、綜合

參考答案：BD

42.自備電廠(chǎng)可分為()類(lèi)型。

A、天然氣

B、重油

C、柴油

D、煤炭

參考答案：ABCD

43.傾聽(tīng)的原則()-

A、傾聽(tīng)者要適應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格。

B、眼耳并用

C、要理解對(duì)方

D、鼓勵(lì)對(duì)方

參考答案：ABCD

44.電網(wǎng)調(diào)度包括()o

A、調(diào)度運(yùn)行管理

B、調(diào)度計(jì)劃管理

C、電力通信管理

D、繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置管理

參考答案：ABCD

45.下列選項(xiàng)中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)劃分的影響因素有（一）o

A、月均用電量

B、供電方式

C、設(shè)備容量

D、電價(jià)類(lèi)別

參考答案：BCD

46.高耗能高排放行業(yè)用電申請(qǐng)時(shí)需要提供政府主管部門(mén)（一）等。

A、立項(xiàng)文件

B、批復(fù)文件

C、環(huán)境評(píng)估報(bào)告

D、土地預(yù)審批文

參考答案：ABCD

47.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)、國(guó)務(wù)院電力監(jiān)管

機(jī)構(gòu)依照（），對(duì)電價(jià)實(shí)施監(jiān)管。

A、法律

B、能源局的規(guī)定

C、行政法規(guī)

D、國(guó)務(wù)院的規(guī)定

參考答案：ACD

48.現(xiàn)場(chǎng)勘察工作中，對(duì)申請(qǐng)?jiān)鋈莸目蛻?hù)，應(yīng)核實(shí)客戶(hù)（）0

A、名稱(chēng)

B、用電地址

C、電能表箱位、表位、表號(hào)、倍率等信息

D、檢查電能計(jì)量裝置和受電裝置運(yùn)行情況

參考答案：ABCD

49.安全操作系統(tǒng)面臨的威脅按表現(xiàn)形式有后門(mén)、監(jiān)聽(tīng)器(一)拒絕

服務(wù)。

A、計(jì)算機(jī)病毒

B、特洛伊木馬

C、入侵

D、無(wú)響應(yīng)

參考答案：ABC

50.無(wú)功損耗又分為()和()兩部分。

A、有功鐵損

B、有功銅損

C、無(wú)功鐵損

D、無(wú)功銅損

參考答案：CD

51.國(guó)家電網(wǎng)公司向客戶(hù)提供營(yíng)業(yè)廳、()等辦電服務(wù)渠道。

A、“掌上電力”手機(jī)APP

B、95598網(wǎng)站

C、電e寶

D、支付寶

參考答案：AB

52.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)可歸納為“五全"，即（一）全面運(yùn)用各種

管理方法和提高全社會(huì)的效益。

A、全面質(zhì)量管理

B、全過(guò)程的管理

C、全員的管理

D、營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理

參考答案：ABC

53.下面措施中不屬于電冰箱節(jié)能措施的有（一）o

A、盡量減少開(kāi)門(mén)的次數(shù)

B、及時(shí)除霜

C、儲(chǔ)藏食物過(guò)滿(mǎn)

D、選擇容量過(guò)大的冰箱

參考答案：CD

54.當(dāng)組織內(nèi)部政策出現(xiàn)打架、交叉等不協(xié)同時(shí)，要圍繞（一），對(duì)

某些政策進(jìn)行調(diào)整，使之協(xié)調(diào)。

A、整體利益

B、總目標(biāo)

C、個(gè)人喜好

D、政策內(nèi)容

參考答案：AB

55.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，國(guó)務(wù)院電力管理部門(mén)對(duì)電力設(shè)施的

保護(hù)負(fù)責(zé)（―）。

A、監(jiān)督

B、檢查

C、指導(dǎo)

D、協(xié)調(diào)

參考答案：ABCD

56.影響電壓偏差的主要因素有（）o

A、線(xiàn)路過(guò)負(fù)荷運(yùn)行

B、調(diào)壓措施不當(dāng)

C、沖擊性負(fù)荷的影響

D、非對(duì)稱(chēng)性負(fù)荷的影響

參考答案：ABCD

57.下列選項(xiàng)中屬于合同的特征的是（一）行為。

A、合同是平等主體間的民事法律

B、合同是雙方法律

C、合同是締約各方意思表示一致的民事法律

D、合同是個(gè)人法律

參考答案：ABC

58.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)化客戶(hù)報(bào)裝資料和受電工程資質(zhì)審查

的通知》（營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)（2015）7號(hào)）規(guī)定，業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，煤礦客戶(hù)需

提交的許可證或資格證有（）o

A、礦長(zhǎng)資格證

B、礦長(zhǎng)安全資格證

C、采礦許可證

D、安全生產(chǎn)許可證

參考答案：CD

59.電價(jià)按照銷(xiāo)售方式劃分，可分為(—)電價(jià)。

A、直供

B、竟售

C、銷(xiāo)售

D、用戶(hù)

參考答案：AB

60.用戶(hù)的功率因數(shù)低，將會(huì)導(dǎo)致()。

A、用戶(hù)有功負(fù)荷提升

B、用戶(hù)電壓降低

C、設(shè)備容量需求增大

D、線(xiàn)路損耗增大

參考答案：BCD

61.電阻串聯(lián)的電路有()特點(diǎn)。

A、各電阻上的電流相等

B、總電流等于各支路電流之和

C、總電壓等于各電阻上電壓之和

D、總電阻等于各電阻之和

參考答案：ACD

62.營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理的方法有(—)o

A、全過(guò)程質(zhì)量管理

B、全員質(zhì)量管理

C、全面質(zhì)量管理

D、營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理

參考答案：AB

63.需要打開(kāi)盒蓋才能發(fā)現(xiàn)的故障包括()。

A、電能表潛動(dòng)

B、接線(xiàn)盒接觸不良

C、表內(nèi)有電流短接

D、電能表時(shí)鐘偏差

參考答案：BC

64.用電營(yíng)業(yè)管理規(guī)定各種用戶(hù)功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)分別是(一)

1、100kV?A及以上高壓供電的用戶(hù)功率因數(shù)為以上(一)0

2、其他電力用戶(hù)和大、中型電力排灌站，窟購(gòu)轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因

數(shù)為以上()；

3、農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為(一)。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.82

參考答案：ABC

65.現(xiàn)場(chǎng)檢查前，應(yīng)提前與客戶(hù)預(yù)約時(shí)間，告知()。

A、檢查人員

B、檢查項(xiàng)目

C、應(yīng)配合的工作

D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：BC

66.供電企業(yè)對(duì)電力客戶(hù)按月考核的加權(quán)平均功率因數(shù)，分為三個(gè)不

同標(biāo)準(zhǔn)值，分別是()o

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

參考答案：ABC

67.以下不屬于低壓新裝的是(—)。

A、低壓非居客戶(hù)申請(qǐng)?jiān)鋈?/p>

B、居民客戶(hù)

C、居民客戶(hù)申請(qǐng)更名

D、大工業(yè)客戶(hù)申請(qǐng)?jiān)鋈?/p>

參考答案：CD

68.下列屬于執(zhí)行商業(yè)電價(jià)的有()o

A、超市

B、加油站

C、商場(chǎng)

D、路燈

參考答案：ABC

69.溝通一定要建立在()的基礎(chǔ)上。

A、互相尊重

B、坦誠(chéng)

C、尊重對(duì)方

D、真誠(chéng)待人

參考答案：CD

70.三相四線(xiàn)計(jì)量反相序的影響有()o

A、有功表正確計(jì)量

B、有功表可能會(huì)產(chǎn)生附加誤差

C、無(wú)功表計(jì)量少計(jì)或不計(jì)量

D、無(wú)影響

參考答案：ABC

71.in類(lèi)電能計(jì)量裝置包括(―)o

A、平均用電量10萬(wàn)kWh及以上、100萬(wàn)kWh以下的計(jì)費(fèi)用戶(hù)的計(jì)量

裝置；

B、變壓器容量為315kVA及以上、2000kVA以下的計(jì)費(fèi)用戶(hù)的計(jì)量裝

置；

C、100MW以下發(fā)電機(jī)的計(jì)量裝置

D、發(fā)電企業(yè)廠(chǎng)（站）用電量的計(jì)量裝置；

參考答案：ABCD

72.引起停電的原因包括（）。

A、檢修停電

B、事故停電

C、限電停電

D、欠費(fèi)停電

參考答案：ABCD

73.裝表接電前應(yīng)具備的基本條件包括（）。

A、客戶(hù)受電裝置已經(jīng)驗(yàn)收合格

B、費(fèi)用結(jié)清

C、供用電合同已經(jīng)簽訂

D、客戶(hù)歸檔資料齊全

參考答案：ABC

74.根據(jù)《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》（國(guó)家電

網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)（2015）70號(hào)），供電方案中計(jì)量計(jì)費(fèi)方案包括計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置、

（）、用電信息采集終端安裝方案，計(jì)量柜（箱）等計(jì)量裝置的核

心技術(shù)要求；（）、電價(jià)說(shuō)明、功率因數(shù)考核辦法、線(xiàn)路或變壓器

損耗分?jǐn)傓k法。

A、計(jì)量方式

B、配置類(lèi)別

C、用電類(lèi)別

D、用電性質(zhì)

參考答案：AC

75.《電力供應(yīng)與使用條例》中，用戶(hù)不得有危害（—）安全的行

為。

A、供電

B、用電

C、偷電

D、漏電

參考答案：AB

76.作為前臺(tái)業(yè)務(wù)受理人員，面對(duì)的是不同文化層次、不同業(yè)務(wù)需求

的客戶(hù)，在接待客戶(hù)時(shí)，必須做到沉著冷靜、不卑不亢。提高心理素

質(zhì)，要做到如下幾點(diǎn)（）。

A、要提高講話(huà)的勇氣

B、要樹(shù)立足夠的信心

C、要培養(yǎng)自控能力

D、要注意客戶(hù)的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣

參考答案：ABC

77.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理子系統(tǒng)的內(nèi)容包括（一）o

A、報(bào)裝申請(qǐng)受理

B、工程管理

C、供電方案管理

D、供用電分析管理

參考答案：ABC

78.功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)

0.90適用于()o

A、160千伏安以上的高壓用電工業(yè)用戶(hù)(包括社隊(duì)工業(yè)用戶(hù))

B、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶(hù)

C、3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌站

D、100千伏安以上其他工業(yè)用戶(hù)

參考答案：ABC

79.辦理業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)客戶(hù)稍等，可以使用的語(yǔ)句是。

A、Waitforaminute

B、Pleasewaitamoment.

C、Justamoment.

D、Thiswayplease!

參考答案：ABC

80.入侵檢測(cè)技術(shù)從時(shí)間上分為()兩種。

A、現(xiàn)在入侵檢測(cè)技術(shù)

B、實(shí)時(shí)入侵檢測(cè)技術(shù)

C、將來(lái)入侵檢測(cè)技術(shù)

D、事后入侵檢測(cè)

參考答案：BD

81.對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)行()評(píng)價(jià)考核。

A、全人員

B、全項(xiàng)目

C、全過(guò)程

D、全方位

參考答案：CD

82.下面措施中有利于空調(diào)節(jié)能的有（一）o

A、使用節(jié)能空調(diào)

B、安裝在陽(yáng)光直接照射的地方

C、定期清除室外散熱片的灰塵

D、溫度盡量調(diào)低

參考答案：AC

83.有效處理客戶(hù)投訴的方法為迅速受理客戶(hù)投訴、（—）。

A、消除客戶(hù)怨氣

B、明確客戶(hù)的問(wèn)題

C、迅速采取行動(dòng)

D、向客戶(hù)致謝

參考答案：ABCD

84.（一）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)220千伏及以上客戶(hù)業(yè)務(wù)受理、供電方案答復(fù)、

業(yè)務(wù)收費(fèi)、計(jì)量裝置安裝、供用電合同起草及簽訂、資料歸檔。

A、地市供電企業(yè)

B、營(yíng)銷(xiāo)部（客戶(hù)服務(wù)中心）

C、地市供電公司發(fā)展部

D、國(guó)網(wǎng)供電公司營(yíng)銷(xiāo)部

參考答案：AB

85.“結(jié)合部”的問(wèn)題可以分為（）問(wèn)題。

A、協(xié)同型

B、傳達(dá)型

C、傳遞型

D、合作型

參考答案：AC

86.常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)通信介質(zhì)有（一）o

A、同軸電纜

B、雙絞線(xiàn)

C、光纖

D、紅外線(xiàn)

參考答案：ABCD

87.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)

銷(xiāo)（2015）70號(hào)）規(guī)定,進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作

原則是（）。

A、一次告知、手續(xù)最簡(jiǎn)、流程最優(yōu)

B、協(xié)同運(yùn)作、一口對(duì)外

C、全環(huán)節(jié)量化、全過(guò)程管控

D、互動(dòng)化、差異化服務(wù)

參考答案：ABCD

88.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在公用變電站內(nèi)由用戶(hù)投資建設(shè)的供電

設(shè)備，如（）等，由供電企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。

A、通信設(shè)備

B、變壓器

C、開(kāi)關(guān)

D、刀閘

參考答案：ABCD

89.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，臨時(shí)用電的用戶(hù)，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。

對(duì)不具備安裝用電計(jì)量裝置的臨時(shí)用電客戶(hù)，可按其O計(jì)收電費(fèi)。

A、用電容量

B、使用時(shí)間

C、規(guī)定的電價(jià)

D、約定的電量

參考答案：ABC

90.多功能電能表計(jì)量錯(cuò)誤的原因可能是（）o

A、接線(xiàn)錯(cuò)誤

B、誤差超差

C、計(jì)量方式設(shè)置是否與技術(shù)要求相統(tǒng)一

D、其他

參考答案：ABC

91.應(yīng)采用（一）的較適宜。

A、同一型號(hào)

B、不同型號(hào)

C、同一廠(chǎng)家

D、不同廠(chǎng)家

參考答案：AC

92.臨時(shí)供用電合同適用于(一)性用電的用戶(hù)。

A、長(zhǎng)期

B、短時(shí)

C、非永久

D、永久

參考答案：BC

93.下列表述中屬于合同有效的條件的是()o

A、合同主體合格

B、合同內(nèi)容合法

C、訂立雙方當(dāng)事人同意

D、合同符合法定形式

參考答案：ABD

94.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供電方式應(yīng)當(dāng)按照O和便于管理

的原則，由電力供應(yīng)與使用雙方根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定以及電網(wǎng)規(guī)劃、用

電需求和當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素協(xié)商確定。

A、安全

B、可靠

C、經(jīng)濟(jì)

D、合理

參考答案：ABCD

95.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，以下哪些用電事故，應(yīng)及時(shí)向供電企業(yè)

報(bào)告()。

A、人身觸電死亡

B、導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電

C、專(zhuān)線(xiàn)掉閘或全廠(chǎng)停電

D、電器火災(zāi)

參考答案：ABC

96.常用的比較測(cè)量法有()。

A、零值法

B、較差法

C、替代法

D、類(lèi)比法

參考答案：ABC

97.PowerPoint2007插入的超鏈接可以()等。

A、鏈接到網(wǎng)頁(yè)

B、電子郵件地址

C、本文檔中的位置

D、新建文檔

參考答案：ABCD

98.客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)如村存在(—)等異常情況，勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,

及時(shí)報(bào)相關(guān)職責(zé)部門(mén)，并暫緩辦理該客戶(hù)用電業(yè)務(wù)。

A、線(xiàn)路故障

B、人員原因

C、違約用電

D、竊電嫌疑

參考答案：CD

99.在同一供電點(diǎn)、同一用電()的相鄰()及以上用戶(hù)允許辦

理并戶(hù)。

A、容量

B、地址

C、兩個(gè)

D、三個(gè)

參考答案：BC

100.目標(biāo)按層次可分為(—)□

A、高層目標(biāo)

B、部門(mén)目標(biāo)

C、班組目標(biāo)

D、個(gè)人目標(biāo)

參考答案：ABCD

101.在交流電路中功率因數(shù)是()□

A、電壓與電流之間相位差的余弦

B、有功功率和視在功率的比值

C、電壓與阻抗之間相位差的余弦

D、無(wú)功能功率和視在功率的比值

參考答案：AB

102.協(xié)調(diào)的工作方法有()o

A、行政方法

B、經(jīng)濟(jì)方法

C、疏導(dǎo)方法

D、求同存異法

參考答案：ABCD

103.用戶(hù)申請(qǐng)新裝或增加用電時(shí)，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項(xiàng)目批

準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料，包括()。

A、電力用途

B、用電性質(zhì)

C、用電設(shè)備清單

D、保安電力

參考答案：ABCD

104.低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘查基本結(jié)束時(shí)，應(yīng)形成供電方案意見(jiàn)，包括

(一)0

A、線(xiàn)路桿號(hào)

B、配變編號(hào)

C、表箱編號(hào)

D、計(jì)量方案

參考答案：ABCD

105.供電服務(wù)從本質(zhì)上講它具有無(wú)形性()等特征。

A、利他性

B、不可分性

C、不可存儲(chǔ)

D、差異性

參考答案：ABCD

106.接到客戶(hù)投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)致謝，詳細(xì)記錄具體情況后,

立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在()天內(nèi)、舉報(bào)在(一)天

內(nèi)答復(fù)。

A、5

B、7

C、15

D、10

參考答案：AD

107.多媒體用戶(hù)界面包括(一)o

A、聲音

B、視頻

C、三維圖像

D、文字圖形

參考答案：ABCD

108.電力負(fù)荷按負(fù)荷發(fā)生的時(shí)間分為()負(fù)荷。

A、高峰

B、低谷

C、平均

D、最大

參考答案：ABC

109.客戶(hù)說(shuō)Thereisnoelectricityinouroffice.那么客戶(hù)可能需要

辦理()。

A、查詢(xún)停電信息

B、校驗(yàn)電能表

C、申請(qǐng)用電

D、故障報(bào)修

參考答案：AD

110.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在O等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。

A、用電地址

B、用電容量

C、用電類(lèi)別

D、供電點(diǎn)

參考答案：ABCD

in.“國(guó)家電網(wǎng)”品牌建設(shè)“三個(gè)統(tǒng)一”的原則是指統(tǒng)一()。

A、品牌戰(zhàn)略

B、品牌傳播

C、品牌管理

D、品牌引領(lǐng)

參考答案：ABC

H2.信息的安全屬性包括保密性、完整性和（—兀

A、可用性

B、真實(shí)性

C、占有性

D、可確認(rèn)性

參考答案：ABCD

113.經(jīng)電流互感器接入的低壓三相四線(xiàn)計(jì)量裝置常見(jiàn)故障有（一）o

A、外表污漬

B、二次電流短路

C、二次電流開(kāi)路

D、電流極性接反

參考答案：BCD

H4.小用戶(hù)電費(fèi)發(fā)票包含（一）等信息。

A、用戶(hù)號(hào)

B、用戶(hù)名

C、用電地址

D、交費(fèi)金額

參考答案：ABCD

115.變壓器功率損耗分為兩部分，與負(fù)荷無(wú)關(guān)的損耗稱(chēng)為（—），隨

負(fù)荷變化的損耗稱(chēng)為（）。

A、渦流損耗

B、空載損耗

C、負(fù)載損耗

D、磁滯損耗

參考答案：BC

116.三相四線(xiàn)計(jì)量通過(guò)接線(xiàn)分析，可能發(fā)現(xiàn)的故障有()。

A、外觀破損

B、相序接反

C、電壓異常

D、電流缺相

參考答案：BCD

117.影響電價(jià)的因素有()。

A、電力的成本

B、市場(chǎng)供需情況

C、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度

D、電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素

參考答案：ABCD

118.目標(biāo)管理分為()等階段。

A、目標(biāo)建立

B、目標(biāo)分解

C、目標(biāo)控制

D、目標(biāo)評(píng)定與考核

參考答案：ABCD

119.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供用電合同應(yīng)采取書(shū)面形式。經(jīng)雙方協(xié)

商同意的有關(guān)修改合同的O也是合同的組成部分。

A、文書(shū)

B、電報(bào)

C、電傳

D、圖表

參考答案：ABCD

120.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，O須經(jīng)批準(zhǔn)方可中止供電。

A、拖欠電費(fèi)經(jīng)通知催交仍不交者

B、拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者

C、私自向外轉(zhuǎn)供電力者

D、不可抗力和緊急避險(xiǎn)

參考答案：ABC

121.安全檢查包括()等形式。

A、員工自查

B、班組日常檢查

C、定期檢查

D、專(zhuān)項(xiàng)檢查

參考答案：ABCD

122.根據(jù)用戶(hù)的電價(jià)模式不同，()有不同的適用范圍，但電度電

費(fèi)總是包含其中的。

A、電度電費(fèi)

B、基本電費(fèi)

C、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

D、附加費(fèi)

參考答案：BC

123.萬(wàn)維網(wǎng)(WorldWideWeb,簡(jiǎn)稱(chēng))是Internet上集()等多媒體

信息于一身的全球信息資源網(wǎng)絡(luò)，是Internet上的重要組成部分。

A、文本

B、聲音

C、圖像

D、視頻

參考答案：ABCD

124,向客戶(hù)問(wèn)好可以使用語(yǔ)句是(—)。

A、Howdoyoudo!

B、Goodmoring

C、Thankyou!

D、Goodafternoon!

參考答案：ABD

125.通過(guò)日常的文字閱讀，不斷地將(一)等在大腦中加深印象，避

免在通話(huà)中出現(xiàn)無(wú)話(huà)可說(shuō)、語(yǔ)無(wú)倫次、詞不達(dá)意的現(xiàn)象。

A、專(zhuān)業(yè)詞匯

B、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

C、服務(wù)技巧

D、形體展示

參考答案：ABC

126.用戶(hù)電量突然增加時(shí)，其原因可能有()。

A、抄表過(guò)程有誤

B、抄表日期推后

C、季節(jié)變化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)變化

D、竊電

參考答案：ABCD

127.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定有償服務(wù)工作完畢后，應(yīng)()。

A、收取費(fèi)用

B、留下聯(lián)系電話(huà)

C、主動(dòng)回訪(fǎng)客戶(hù)

D、征求意見(jiàn)

參考答案：BCD

128.協(xié)調(diào)過(guò)程中要按照(一)的原則進(jìn)行。

A、實(shí)事求是

B、服從大局

C、平等協(xié)商

D、依法辦事

參考答案：ABCD

129.以下選項(xiàng)中，屬于違章用電行為的是()o

A、擅自改變用電類(lèi)別

B、擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)

C、擅自超過(guò)合同約定的容量用電

D、經(jīng)供電企業(yè)許可，將自備電源并入電網(wǎng)

參考答案：ABC

130.下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的說(shuō)法正確的是：團(tuán)隊(duì)計(jì)劃要有()o

A、前瞻性

B、導(dǎo)向性

C、科學(xué)性

D、系統(tǒng)性

參考答案：ABCD

131.下列不執(zhí)行工業(yè)電價(jià)的有(一)o

A、電解鋁廠(chǎng)

B、機(jī)關(guān)

C、部隊(duì)

D、學(xué)校

參考答案：BCD

132.觸電者脫離低壓電源正確的做法包括()o

A、就近拉開(kāi)電源開(kāi)關(guān)。拔出插銷(xiāo)或磁插保險(xiǎn)

B、用帶有絕緣柄的利器切斷電源線(xiàn)

C、救護(hù)人員戴上手套拖拽觸電者

D、用干燥的木棒挑開(kāi)觸電者身上的導(dǎo)線(xiàn)

參考答案：ABCD

133.計(jì)費(fèi)方案應(yīng)包括()。

A、用電類(lèi)別

B、電價(jià)分類(lèi)

C、功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)

D、計(jì)量點(diǎn)設(shè)置

參考答案：ABC

134.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，O不扣減基本電費(fèi)。

A、事故停電

B、臨時(shí)停電

C、計(jì)劃限電

D、檢修停電

參考答案：ACD

135.正式開(kāi)工前，應(yīng)將(一)報(bào)宮概念企業(yè)備案。

A、施工企業(yè)資質(zhì)

B、施工人員信息

C、施工進(jìn)度安排

D、安全保障措施

參考答案：AC

136.客戶(hù)檔案編制的簡(jiǎn)單性原則的作用是()。

A、減少代碼差錯(cuò)

B、便于記憶

C、節(jié)省存儲(chǔ)空間編號(hào)

D、提高處理效率

參考答案：ACD

137.沖突的類(lèi)型有()沖突。

A、認(rèn)知

B、目標(biāo)

C、權(quán)利

D、感情

參考答案：ABCD

138.某市第二人民醫(yī)院，10kV供電，配電變壓器容量315kVA(普通

型)，供醫(yī)護(hù)人員生活及醫(yī)療用電。2015年5月有功電量lOOOOOOkWh,

無(wú)功電量750000kVarh,居民生活電量lOOOOOkWh,請(qǐng)問(wèn)力率調(diào)整電

費(fèi)、合計(jì)電費(fèi)分別是(一)元。｛不分時(shí)計(jì)費(fèi)，不計(jì)二次加價(jià)、各類(lèi)

代征費(fèi)｝。[居民生活、一般工商業(yè)電價(jià)，標(biāo)準(zhǔn)分別是0.50元/(kWh)

和0.926元/(kWh)]0

A、10440

B、20835

C、833400

D、854235

參考答案：BD

139.客戶(hù)側(cè)用電報(bào)裝工程的()電屬于現(xiàn)場(chǎng)范圍規(guī)范。

A、設(shè)施安裝

B、驗(yàn)收

C、接電前檢查

D、設(shè)備接電

參考答案：ABCD

140.10kV受電工程設(shè)計(jì)單位必須取得相應(yīng)的設(shè)計(jì)資質(zhì)，根據(jù)中華人

民共和國(guó)建設(shè)部2007年修訂的《工程設(shè)計(jì)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，只要取

得（一）的企業(yè)就可以進(jìn)行客戶(hù)10kV受電工程的設(shè)計(jì)。

A、工程設(shè)計(jì)綜合資質(zhì)

B、電力行業(yè)工程設(shè)計(jì)

C、電力行業(yè)工程設(shè)計(jì)丙級(jí)

D、建筑設(shè)計(jì)甲級(jí)

參考答案：ABC

141.在正弦交流電路中，（—）為正弦量。

A、電阻

B、頻率

C、電阻上的電壓

D、電阻上的電流

參考答案：CD

142.檔案歸檔時(shí)一般先對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，分類(lèi)方式有（）。

A、電壓等級(jí)

B、用電類(lèi)別

C、客戶(hù)大小

D、供電臺(tái)區(qū)

參考答案：ABD

143.下列情形中，需要變更供用電合同的是（一）。

A、改變用戶(hù)名稱(chēng)

B、暫時(shí)性的停止用電

C、改變供電電壓等級(jí)

D、改變用電類(lèi)別

參考答案：ACD

144.現(xiàn)場(chǎng)勘查，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件，初步確定（一）。

A、供電電源

B、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案

C、用電類(lèi)別

D、業(yè)務(wù)費(fèi)用

參考答案：AB

145.多功能電能表具有多種事件記錄功能，包括（）。

A、電能表掉電

B、清零

C、失壓

D、斷相

參考答案：ABCD

146.下列選項(xiàng)中，屬于臨時(shí)用電的有（）0

A、基建工地用電

B、市政建設(shè)用電

C、抗旱打井用電

D、防汛排澇用電

參考答案：ABCD

147.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，O雙方達(dá)不成協(xié)議，影響電力交易正常

進(jìn)行的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào)；經(jīng)協(xié)調(diào)仍不能達(dá)成協(xié)議的，由

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)作出裁決。

A、發(fā)電廠(chǎng)與電網(wǎng)并網(wǎng)

B、電網(wǎng)與電網(wǎng)互聯(lián)

C、并網(wǎng)雙方

D、互聯(lián)雙方

參考答案：ABCD

148.PowerPoint2007中的母版分為()3種。

A、背景母版

B、幻燈片母版

C、講義母版

D、備注母版

參考答案：BCD

149.不得在投訴舉報(bào)處理過(guò)程中發(fā)生內(nèi)部()。

A、推諉

B、塞責(zé)

C、合作

D、敷衍了事

參考答案：ABD

150.電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)手段（一）。

A、服務(wù)廣告

B、公共關(guān)系

C、公共宣傳

D、媒體輿論

參考答案：ABC

151.答復(fù)供電方案的內(nèi)容包括（一）。

A、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)

B、接收客戶(hù)資料

C、提供《供電方案答復(fù)單》

D、登記通知客戶(hù)及客戶(hù)確認(rèn)的時(shí)間

參考答案：ACD

152.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)，可以采取

查閱、復(fù)制與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對(duì)可能被O的文件、資

料予以封存。

A、轉(zhuǎn)移

B、隱匿

C、損毀

D、公開(kāi)

參考答案：ABC

153.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，（）法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定

機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電的屬于竊電行為。

A、偽造

B、開(kāi)啟

C、破壞

D、更改

參考答案：AB

154.班組安全管理具有（一）、手段科學(xué)性、效益社會(huì)性等特點(diǎn)。

A、責(zé)任首要性

B、預(yù)防重要性

C、基礎(chǔ)現(xiàn)行性

D、管理系統(tǒng)性

參考答案：ABCD

155.屬于電能成本費(fèi)用的內(nèi)容有（一）o

A、燃料費(fèi)

B、水費(fèi)

C、購(gòu)入電力費(fèi)

D、工資

參考答案：ABCD

156.信息發(fā)布的方式有（）□

A、電話(huà)

B、網(wǎng)絡(luò)

C、短信

D、新聞媒體

參考答案：ABCD

157.帶電檢查的方法有（一）。

A、電能表接線(xiàn)檢查

B、實(shí)負(fù)荷比較法

C、電壓電流檢查

D、向量圖法

參考答案：BD

158.班組安全生產(chǎn)規(guī)章制度主要包括（一）o

A、安全生產(chǎn)責(zé)任制

B、安全考核責(zé)任制

C、安全檢查責(zé)任制

D、安全評(píng)估責(zé)任制

參考答案：AC

159.無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要（）,并為客戶(hù)提供準(zhǔn)

確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和地址。

A、認(rèn)真傾聽(tīng)

B、熱心引導(dǎo)

C、快速銜接

D、有理有節(jié)

參考答案：ABC

160.地址變更是指客戶(hù)所在受電設(shè)施的地址改變，涉及供用電設(shè)施

A、遷移

B、移動(dòng)

C、建設(shè)

D、維護(hù)

參考答案：CD

161.根據(jù)《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定投訴在(一)天內(nèi)、舉報(bào)在()天

內(nèi)答復(fù)。

A、5

B、7

C、10

D、15

參考答案：AC

162.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》供電服務(wù)熱線(xiàn)

“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)有()。

A、業(yè)務(wù)咨詢(xún)

B、信息查詢(xún)

C、服務(wù)投訴

D、電力故障報(bào)修

參考答案：ABCD

163.我國(guó)規(guī)定的安全電壓等級(jí)是

42、()、6V額定值五個(gè)等級(jí)。

A、36

B、24

C、16

D、12

參考答案：ACD

164.團(tuán)隊(duì)的規(guī)范特征體現(xiàn)為()o

A、規(guī)范科學(xué)

B、認(rèn)同有效

C、約束有力

D、習(xí)慣養(yǎng)成

參考答案：ABCD

165.按照負(fù)荷調(diào)整時(shí)段的不同，用電負(fù)荷調(diào)整分為(一)o

A、日用電負(fù)荷調(diào)整

B、周用電負(fù)荷調(diào)整

C、年用電負(fù)荷調(diào)整

D、時(shí)用電負(fù)荷調(diào)整

參考答案：ABC

166.暫停期限內(nèi)，客戶(hù)申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量用電時(shí)，須在預(yù)定恢復(fù)

時(shí)期前()天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。暫停時(shí)間少于()天者，暫

停期間基本電費(fèi)照收。

A、5

B、7

C、15

D、30

參考答案：AC

167.客戶(hù)舉報(bào)處理過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行(),并記錄催辦過(guò)

程，答復(fù)客戶(hù)有關(guān)舉報(bào)處理結(jié)果。

A、跟蹤

B、督辦

C、催辦

D、監(jiān)督

參考答案：AC

168.在制定電價(jià)的準(zhǔn)備階段中應(yīng)做好的統(tǒng)計(jì)分析工作有()。

A、售電量統(tǒng)計(jì)分析

B、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析

C、負(fù)荷分析

D、其他資料分析

參考答案：ABCD

169.變壓器損耗分為(),通常分別執(zhí)行分?jǐn)?。其中?jì)量點(diǎn)是定量

的不參與損耗分?jǐn)偂?/p>

A、空載損耗

B、用功損耗

C、負(fù)載損耗

D、無(wú)功損耗

參考答案：BD

170.下列選項(xiàng)屬于電力市場(chǎng)分析的內(nèi)容的有（一）-

A、電力供應(yīng)分析預(yù)測(cè)

B、電力需求分析預(yù)測(cè)

C、電力供需平衡分析預(yù)測(cè)

D、地方電廠(chǎng)和自備電廠(chǎng)分析

參考答案：ABCD

171.關(guān)鍵性問(wèn)題的兩大類(lèi)是（）。

A、重大和根本的問(wèn)題

B、影響長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題

C、需要標(biāo)本兼治的問(wèn)題

D、根源性問(wèn)題

參考答案：AC

172.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，以下關(guān)于減容的辦理規(guī)定正確的是（一）-

A、須在十天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)

B、減容必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電

C、供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)減容的日期對(duì)設(shè)備進(jìn)行加

封

D、從申請(qǐng)之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)

參考答案：BC

173.在進(jìn)行服務(wù)承諾策劃時(shí)必須滿(mǎn)足（一）的條件。

A、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向

B、用戶(hù)建議

C、承諾適度

D、承諾應(yīng)考慮社會(huì)效益

參考答案：ACD

174.高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝重點(diǎn)跟蹤和監(jiān)管的環(huán)節(jié)有(

A、供電方案答復(fù)

B、設(shè)計(jì)圖紙審核

C、中間檢查

D、竣工驗(yàn)收

參考答案：ABCD

175.常用電工測(cè)量的方法有()。

A、直接測(cè)量法

B、間接測(cè)量法

C、比較測(cè)量法

D、經(jīng)驗(yàn)法

參考答案：ABC

176.團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任的意義包含(—

A、把精力集中在工作上

B、提升協(xié)作品質(zhì)

C、促進(jìn)溝通與協(xié)調(diào)

D、產(chǎn)生相互支持的功能

參考答案：ABCD

177.班組績(jī)效考核工作需要重視以下幾個(gè)方面()。

A、制定考核計(jì)劃

B、做好考核準(zhǔn)備

C、確定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

D、組織績(jī)效考核

參考答案：BCD

178.《電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，電力管理部門(mén)應(yīng)在O地

點(diǎn)設(shè)置安全標(biāo)志。

A、架空電力線(xiàn)路穿越的人口密集地段

B、架空電力線(xiàn)路穿越的人員活動(dòng)頻繁的地區(qū)

C、車(chē)輛機(jī)械頻繁穿越架空電力線(xiàn)路的地段

D、電力線(xiàn)路上的變壓器平臺(tái)

參考答案：ABCD

179.發(fā)展可再生能源，是(),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要途

徑，也是全社會(huì)的義務(wù)。

A、增加能源供應(yīng)

B、改善能源結(jié)構(gòu)

C、保障能源安全

D、保護(hù)環(huán)境

參考答案：ABCD

180.對(duì)調(diào)出的檔案，(—)均應(yīng)檢查檔案是否完整，有無(wú)破損，缺頁(yè)

A、外單位人員

B、檔案管理員

C、借閱人

D、領(lǐng)導(dǎo)

參考答案：BC

181?班組長(zhǎng)的職位權(quán)利主要表現(xiàn)在以下（一）、安全監(jiān)控全權(quán)、權(quán)益

維護(hù)權(quán)幾個(gè)方面。

A、管理指揮權(quán)

B、資源調(diào)配權(quán)

C、考核獎(jiǎng)懲權(quán)

D、工作建議權(quán)

參考答案：ABCD

182.“國(guó)家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)要素是由（）構(gòu)成。

A、標(biāo)識(shí)

B、中文標(biāo)準(zhǔn)字體

C、英文標(biāo)準(zhǔn)字體

D、標(biāo)準(zhǔn)色彩

參考答案：ABCD

183.（一）屬于業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)。

A、客戶(hù)的受電工程

B、電能替代項(xiàng)目

C、電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施紅線(xiàn)外供配電設(shè)施的建設(shè)

D、客戶(hù)產(chǎn)權(quán)內(nèi)部的工程

參考答案：BC

184.執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶(hù)其電費(fèi)的組成包括（一）o

A、基本電費(fèi)

B、電量電費(fèi)

C、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

D、轉(zhuǎn)供電費(fèi)

參考答案：ABC

185.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不具備供電條件的，應(yīng)（）。

A、繼續(xù)為客戶(hù)辦理新裝業(yè)務(wù)

B、在勘查意見(jiàn)中說(shuō)明原因

C、向客戶(hù)做好解釋工作

D、決絕客戶(hù)用電申請(qǐng)

參考答案：BC

186.我國(guó)電力系統(tǒng)中中性點(diǎn)接地的方式有（）。

A、中性點(diǎn)不接地系統(tǒng)

B、中性點(diǎn)直接接地系統(tǒng)

C、中性點(diǎn)經(jīng)消弧線(xiàn)圈接地系統(tǒng)

D、中性點(diǎn)經(jīng)接地電阻接地系統(tǒng)

參考答案：ABC

187.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》

規(guī)定：C級(jí)廳或C級(jí)自助營(yíng)業(yè)廳可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于（）。

A、城市區(qū)域

B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

C、

D、村

E、郊區(qū)

參考答案：ABD

188.95598位客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，對(duì)語(yǔ)言表達(dá)要（）,因?yàn)樽藛T

向外界發(fā)出的每一個(gè)聲音都不是個(gè)人行為，二是代表自己所在的供電

公司，甚至于省電力公司和“國(guó)家電網(wǎng)”品牌。

A、謹(jǐn)慎

B、規(guī)范

C、專(zhuān)業(yè)

D、粗俗

參考答案：ABC

189.對(duì)發(fā)生的營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故，必須嚴(yán)肅對(duì)待，做到四不放過(guò)，即

“事故原因不清不放過(guò)（）。

A、事故責(zé)任者未受到處罰不放過(guò)

B、有關(guān)人員沒(méi)有受到教育不放過(guò)

C、沒(méi)有防范措施不放過(guò)

D、連續(xù)發(fā)生事故不放過(guò)

參考答案：ABC

190.低壓三相四線(xiàn)計(jì)量電流缺相的原因多為（）。

A、負(fù)荷過(guò)大

B、電流試驗(yàn)端子接觸不良

C、導(dǎo)線(xiàn)與端子接觸不良

D、電壓斷線(xiàn)

參考答案：BC

191.協(xié)調(diào)者根據(jù)()等，靈活巧妙地運(yùn)用各種協(xié)調(diào)技巧和形式、制

定適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)方案與實(shí)施方案,從而消除隔閡，化解矛盾，解決問(wèn)題。

A、沖突發(fā)生的原因

B、沖突的性質(zhì)

C、沖突的級(jí)別

D、沖突雙方的特點(diǎn)和意見(jiàn)

參考答案：ABCD

192.信息發(fā)布的內(nèi)容有()o

A、企業(yè)簡(jiǎn)介

B、停電信息

C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

D、電價(jià)政策

參考答案：ABCD

193.電能表接線(xiàn)和電壓掛鉤打開(kāi)或接觸不良可導(dǎo)致電能表()。

A、倒走

B、時(shí)走時(shí)停

C、燒壞

D、不走字

參考答案：BD

194.臨時(shí)用電的用戶(hù)，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。對(duì)不具備安裝條件的,

可按()其計(jì)收電費(fèi)。

A、用電性質(zhì)

B、用電容量

C、使用時(shí)間

D、規(guī)定的電價(jià)

參考答案：BCD

195.規(guī)章制度的運(yùn)行程序是()。

A、建立過(guò)程要規(guī)范

B、公示程序要到位

C、執(zhí)行措施要得力

D、控制方法要合理

參考答案：ABC

196.單一制利率考核用戶(hù)退補(bǔ)電費(fèi)的計(jì)算，不但要考慮計(jì)量裝置接線(xiàn)

錯(cuò)誤后對(duì)()表的影響，而且要考慮對(duì)(一)產(chǎn)生的影響，從而引

起功率因數(shù)的變化，對(duì)利率調(diào)整電費(fèi)也將產(chǎn)生影響。

A、功率因數(shù)

B、有功電能表

C、無(wú)功電能表

D、峰谷平電量

參考答案：BC

197.高壓新裝業(yè)務(wù)受理的報(bào)表統(tǒng)計(jì)有兩個(gè)基本要素，分別為（一）o

A、申請(qǐng)容量

B、申請(qǐng)戶(hù)數(shù)

C、申請(qǐng)時(shí)間

D、申請(qǐng)地點(diǎn)

參考答案：AB

198.客戶(hù)服務(wù)用語(yǔ)技巧包括（）。

A、多用請(qǐng)求式語(yǔ)言

B、多用肯定語(yǔ)言

C、說(shuō)話(huà)要生動(dòng)委婉

D、用電力專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

參考答案：ABC

199.供電企業(yè)可通過(guò)（）方法實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開(kāi)拓。

A、縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

B、不斷提高供電質(zhì)量

C、加強(qiáng)需求側(cè)管理

D、加強(qiáng)停電管理

參考答案：ABCD

200.《居民家用電器損壞處理辦法》中電力運(yùn)行事故的情況之一是在

同桿架設(shè)或跨越時(shí)，供電企業(yè)的（）掉落到（—）上。

A、架空線(xiàn)

B、高壓線(xiàn)

C、220/380伏線(xiàn)反

D、電纜線(xiàn)

參考答案：BC

201.解款時(shí)應(yīng)按照()類(lèi)別分別解款.。

A、電費(fèi)

B、手續(xù)費(fèi)

C、業(yè)務(wù)費(fèi)

D、貼費(fèi)

參考答案：AC

202,電壓源模型是()串聯(lián)的電路。

A、電動(dòng)勢(shì)E

B、電流源I

C、電阻R

D、電容C

參考答案：AC

203.業(yè)務(wù)費(fèi)用收取及上繳過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員對(duì)票據(jù)管理業(yè)務(wù)流程的內(nèi)

容有()。

A、領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)

B、開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)

C、交接收費(fèi)票據(jù)

D、上繳收費(fèi)票據(jù)

參考答案：ABCD

204.企業(yè)標(biāo)識(shí)是代表企業(yè)（一）的一種符號(hào)。

A、形象

B、特征

C、信譽(yù)

D、文化

參考答案：ABCD

205.決定導(dǎo)體電阻大小的因素有（）o

A、導(dǎo)體的長(zhǎng)度

B、導(dǎo)體的截面

C、材料的電阻率

D、溫度的變化

參考答案：ABCD

206.供電服務(wù)的目的（兀

A、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展

B、促進(jìn)電能交易

C、滿(mǎn)足電力客戶(hù)的需要

D、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)

參考答案：BC

207.《電力供應(yīng)與使用條例》中，具備（—）條款。

A、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任劃分

B、合同有效期

C、違約責(zé)任

D、雙方認(rèn)定的其他條款

參考答案：ABCD

208.兩部制電價(jià)由()兩部分構(gòu)成。

A、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

B、電度電價(jià)

C、電度電費(fèi)

D、基本電價(jià)

參考答案：BD

209.低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘查的工作需核對(duì)的客戶(hù)信息有()o

A、客戶(hù)名稱(chēng)

B、地址

C、容量

D、用電類(lèi)別

參考答案：ABCD

210.功率因數(shù)越高，(—)間的比值就越大，系統(tǒng)運(yùn)行則更有效率。

A、有用功

B、無(wú)用功

C、視在功率

D、總功率

參考答案：AD

211.咨詢(xún)內(nèi)容主要包括計(jì)量裝置、停電信息、電費(fèi)抄核收、用電業(yè)務(wù)、

(——)、新興業(yè)務(wù)、電網(wǎng)改造、企業(yè)信息、特色業(yè)務(wù)等。

A、用戶(hù)信息

B、法規(guī)制度

C、服務(wù)渠道

D、用電常識(shí)

參考答案：ABCD

212,并聯(lián)電容器的特點(diǎn)包括()0

A、有功功耗小

B、安裝復(fù)雜

C、故障范圍大

D、投資少

參考答案：AD

213.下面()是能源利用導(dǎo)致的主要環(huán)境問(wèn)題。

A、酸雨污染

B、荒漠化加劇

C、生物多樣性減少

D、溫室效應(yīng)和全球氣候變化

參考答案：ABCD

214.通過(guò)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，規(guī)范企業(yè)行為，建立一個(gè)()并被廣大客

戶(hù)接受和歡迎的服務(wù)體系。

A、健全

B、通暢

C、高效

D、快速反應(yīng)

參考答案：BCD

215.計(jì)量器具具有很多特征，主要有以下三個(gè)特點(diǎn)(一)o

A、用于測(cè)量

B、能確定被測(cè)對(duì)象的量值

C、本身是一種計(jì)量技術(shù)裝置

D、通過(guò)數(shù)據(jù)口抄讀數(shù)據(jù)

參考答案：ABC

216.根據(jù)()判斷是否屬于重復(fù)報(bào)修，對(duì)于重復(fù)報(bào)修，并已下發(fā)故

障保修單到故障處理責(zé)任單位的，應(yīng)進(jìn)行故障保修單并合并，不再下

發(fā)故障報(bào)修單。

A、故障區(qū)域

B、故障類(lèi)型

C、故障原因

D、故障現(xiàn)象

參考答案：ABCD

217.原合同中有約定，合同期滿(mǎn)前，經(jīng)()協(xié)商對(duì)合同無(wú)異議時(shí),

合同有效期可順延?！睏l款的，原合同滿(mǎn)足該條款要求的，可不辦理

續(xù)簽手續(xù)。

A、善意第三人

B、供電人

C、用電人

D、轉(zhuǎn)供人

參考答案：BC

218.班組管理工作是對(duì)班組中（一）的合理組織和有效利用，以順利

完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)定的目標(biāo)和要求。

A、人

B、物

C、設(shè)備

D、財(cái)

參考答案：ABD

219.電力系統(tǒng)中的無(wú)功電源主要包括（一）o

A、電容器組

B、電抗器組

C、調(diào)相機(jī)

D、靜止補(bǔ)償器

參考答案：ABCD

220.高峰、低谷分時(shí)電價(jià)執(zhí)行的范圍主要是（一）。

A、非普工業(yè)用電

B、商業(yè)用電

C、大工業(yè)用電

D、非居民照明用電

參考答案：ABCD

221.團(tuán)隊(duì)角色分配后應(yīng)從()方面讓成員明確自己的身份和責(zé)任。

A、角色認(rèn)同

B、由衷承諾

C、組織約束

D、自我反省

參考答案：ABCD

222.季節(jié)性電價(jià)制度是將一年12個(gè)月分成(一)幾個(gè)時(shí)期。

A、豐水期

B、多水期

C、平水期

D、枯水期

參考答案：ABD

223.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，因()等原因，需要中斷供電

時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定事先通知用戶(hù)。

A、供電設(shè)施檢修

B、依法限電

C、用戶(hù)違法用電

D、故障停電

參考答案：ABC

224.集抄系統(tǒng)的功能有()0

A、自動(dòng)抄表功能

B、臺(tái)區(qū)線(xiàn)損的分析

C、防竊電功能

D、對(duì)臺(tái)區(qū)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的采集分析功能

參考答案：ABCD

225.對(duì)電力商品本身()的調(diào)研，也是電力市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的內(nèi)容。

A、數(shù)量

B、價(jià)格

C、質(zhì)量

D、服務(wù),

參考答案：ACD

226.工作單查詢(xún)功能能查詢(xún)到()o

A、在途工單

B、已歸檔工單

C、終止工單

D、掛起工單

參考答案：ABCD

227.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范(試行)的通知》

規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳實(shí)施崗位人員排班制，應(yīng)綜合考慮各廳O等因素，預(yù)

測(cè)客流量變化、業(yè)務(wù)量波動(dòng)，并結(jié)合人員在崗情況，制訂排班計(jì)劃表

并動(dòng)態(tài)優(yōu)化，確保滿(mǎn)足服務(wù)需求。

A、業(yè)務(wù)周期

B、季節(jié)氣候

C、

D、功能區(qū)域設(shè)置

E、政策影響

參考答案：ABD

228.組織協(xié)調(diào)的方式包括主體合流法、中間數(shù)法和（一）等。

A、冷處理和熱處理法

B、當(dāng)面表態(tài)法

C、談心法

D、跟蹤處理法。

參考答案：ABCD

229.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量

發(fā)展的意見(jiàn)》國(guó)辦函（2020）129號(hào)文中其他各類(lèi)收費(fèi)。嚴(yán)禁向用戶(hù)

收取水電氣熱O費(fèi)用。任何單位代收供水供電供氣供暖費(fèi)時(shí)，嚴(yán)禁

向用戶(hù)加收O費(fèi)用。

A、施工費(fèi)用

B、計(jì)量裝置

C、額外

D、任何

參考答案：BC

230.處理結(jié)果包括（）、是否供電企業(yè)責(zé)任等。

A、處理部門(mén)

B、處理時(shí)間

C、處理結(jié)果

D、是否屬實(shí)

參考答案：ABCD

231.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，任何單位和個(gè)人都有保護(hù)電力設(shè)施

的義務(wù)，對(duì)危害電力設(shè)施的行為，有權(quán)制止并向()報(bào)告。

A、電力管理部門(mén)

B、公安部門(mén)

C、電力企業(yè)

D、人民群

參考答案：AB

232.私自超過(guò)合同約定的容量用電的，應(yīng)()。

A、拆除私增容設(shè)備

B、，屬于兩部制電價(jià)的用戶(hù)，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電

費(fèi)

C、并承擔(dān)兩倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)

D、辦理增容業(yè)務(wù)

參考答案：ABC

233.PowerPoint2007自定義動(dòng)畫(huà)可以設(shè)置()效果。

A、進(jìn)入

B、退出

C、強(qiáng)調(diào)

D、路徑

參考答案：ABCD

234.計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的組成部分主要包括輸入設(shè)備、輸出設(shè)備和

（一）。

A、運(yùn)算器

B、存儲(chǔ)器

C、控制器

D、硬盤(pán)

參考答案：ABC

235.企業(yè)形象有助于贏得（一）的信任，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展前景。

A、企業(yè)用戶(hù)

B、政府

C、社會(huì)公眾

D、社會(huì)輿論

參考答案：BC

236.針對(duì)不同的矛盾和沖突，管理者所采用的協(xié)調(diào)（）也不同，但

也有一套基本的協(xié)調(diào)工作程序作為參考。

A、方式

B、形式

C、步驟

D、方法

參考答案：ABC

237.分布式電源并網(wǎng)電壓等級(jí)可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，參考標(biāo)

準(zhǔn)如下（）。

A、8千瓦及以下可接入220伏

B、8千瓦?400千瓦可接入380伏

C、400千瓦?6000千瓦可接入10千伏

D、5000千瓦?30000千瓦以上可接入35千伏

參考答案：ABCD

238.服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者對(duì)于事物主觀上的反應(yīng)，并不能完全以事物的

()加以量化衡量。

A、質(zhì)量

B、特性

C、認(rèn)知

D、性質(zhì)

參考答案：BD

239.電費(fèi)工作的主要質(zhì)量有實(shí)抄率、實(shí)收率()等。

A、差錯(cuò)率

B、均價(jià)

C、線(xiàn)損率

D、報(bào)裝接電率

參考答案：ABC

240.中繼器是一種對(duì)()信號(hào)進(jìn)行整形放大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

A、模擬信號(hào)

B、電壓信號(hào)

C、電流信號(hào)

D、數(shù)字信號(hào)

參考答案：AD

241.日常營(yíng)業(yè)工作的好壞，對(duì)供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在(一)。

A、用戶(hù)名稱(chēng)改變時(shí)，如不及時(shí)通知電費(fèi)管理部門(mén)，將造成銀行退票

B、電能表故障時(shí)，如不及時(shí)校驗(yàn)、更換，就會(huì)造成少抄或多抄電能

C、用戶(hù)用電容量變動(dòng)時(shí)，如不及時(shí)發(fā)現(xiàn)，會(huì)影響基本電費(fèi)的收取

D、電力用途改變時(shí)，如不及時(shí)了解，將使電價(jià)與實(shí)際用電不符

參考答案：ABCD

242.計(jì)量裝置接線(xiàn)分析，確定實(shí)際介入電壓相序的方法為()o

A、用相序表測(cè)定

B、瓦秒法測(cè)定

C、用相伏安表測(cè)定

D、用萬(wàn)用表測(cè)量

參考答案：AC

243.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，()電網(wǎng)的上網(wǎng)電價(jià)，由電力生

產(chǎn)企業(yè)和電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)協(xié)商提出方案，報(bào)國(guó)務(wù)院物價(jià)行政主管部門(mén)核

準(zhǔn)。

A、跨省

B、跨自治區(qū)

C、跨直轄市

D、省級(jí)

參考答案：ABCD

244.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶(hù)需要備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)

應(yīng)按其O與用戶(hù)協(xié)商確定。

A、負(fù)荷重要性

B、用電容量

C、供電的可能性

D、供電可靠性

參考答案：ABC

245.根據(jù)業(yè)務(wù)差異，將低壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分類(lèi)受理主要分為（一）o

A、低壓居民客戶(hù)新裝

B、低壓居民客戶(hù)增容

C、低壓非居民客戶(hù)新裝

D、低壓非居民客戶(hù)增容

參考答案：ABCD

246.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理實(shí)行（一）o

A、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”

B、“一證受理”

C、“一次性告知”

D、“一站式服務(wù)”

E、終身負(fù)責(zé)制”

參考答案：ABCD

247.（一）是溝通的最好方式。

A、電話(huà)

B、面談

C、開(kāi)會(huì)

D、E-mail

參考答案：BC

248.市供電企業(yè)的考核項(xiàng)目包括（一）。

A、特大、重大事故次數(shù)

B、死亡重傷人數(shù)

C、設(shè)備事故次數(shù)

D、安全周期個(gè)數(shù)

參考答案：ABCD

249.根據(jù)變損計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，變損電量可以有（）、（）、（）

三種方法來(lái)計(jì)算。

A、計(jì)算

B、公式法

C、查表法

D、協(xié)議值

參考答案：BCD

250.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，有O情形之一者，不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止

供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。

A、不可抗力和緊急避險(xiǎn)

B、確有竊電行為

C、違反安全用電、計(jì)劃用電有關(guān)規(guī)定，拒不改正者

D、拒不在限期內(nèi)交付違約用電引起的費(fèi)用者

參考答案：AB

251.并聯(lián)電容器優(yōu)點(diǎn)是本身功耗(—)，裝設(shè)(),節(jié)省投資。

A、很小

B、靈活

C、小巧

D、靈便

參考答案：AB

252.儀表誤差的種類(lèi)可以分為(一)。

A、絕對(duì)誤差

B、基本誤差

C、相對(duì)誤差

D、附加誤差

參考答案：BD

253.有線(xiàn)網(wǎng)是采用()連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

A、光纖

B、同軸電纜

C、或雙絞線(xiàn)

D、光纜

參考答案：ABC

254.(—)kV的主變壓器的微機(jī)保護(hù)必須雙重化。

A、35

B、110

C、220

D、500

參考答案：CD

255.防火墻主要由（）組合而成。

A、路由器

B、堡壘主機(jī)

C、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備

D、交換機(jī)

參考答案：ABC

256.向量圖法的適應(yīng)條件是（）。

A、三相電源相量已知

B、三相電壓基本對(duì)稱(chēng)

C、電壓、電流比較穩(wěn)定

D、已知負(fù)荷性質(zhì)

參考答案：ABCD

257.影響客戶(hù)的服務(wù)場(chǎng)景要素包括（）特征。

A、內(nèi)部

B、前期

C、后期

D、外部

參考答案：AD

258.不夠認(rèn)定為營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故的為營(yíng)業(yè)差錯(cuò)，營(yíng)業(yè)差錯(cuò)分為

（一）。

A、資金差錯(cuò)

B、利潤(rùn)差錯(cuò)

C、報(bào)省差錯(cuò)

D、一般差錯(cuò)

參考答案：CD

259.關(guān)于服務(wù)，以下說(shuō)法是正確的（）o

A、服務(wù)采用的主要傳輸協(xié)議是HTTP

B、服務(wù)以超文本方式組織網(wǎng)絡(luò)多媒體信息

C、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)Web服務(wù)器可以使用統(tǒng)一的圖形用戶(hù)界面

D、以交互方式查詢(xún)并存放信息

E、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)Web服務(wù)器不需要知道服務(wù)器的URL地址

參考答案：ABD

260.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作的意見(jiàn)》

規(guī)定：優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳功能區(qū)域設(shè)置應(yīng)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，縮減（），減

少人工業(yè)務(wù)辦理窗口，適應(yīng)走動(dòng)式、開(kāi)放式、綜合化服務(wù)趨勢(shì)。

A、自助區(qū)

B、洽談區(qū)

C、業(yè)務(wù)辦理區(qū)

D、收費(fèi)區(qū)

參考答案：CD

261.心臟停止跳動(dòng)，進(jìn)行心肺復(fù)蘇的方法主要包括()。

A、人工呼吸

B、胸外心臟按壓

C、包扎治療

D、等待專(zhuān)業(yè)救護(hù)人員的到來(lái)

參考答案：AB

262.從協(xié)調(diào)的對(duì)象上看，可分為(一)的協(xié)調(diào)和(一)的協(xié)調(diào)。

A、對(duì)事

B、內(nèi)部

C、對(duì)人

D、外部

參考答案：AC

263.無(wú)功電力應(yīng)()o客戶(hù)應(yīng)在提高自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有

關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)并安裝無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備。

A、分層分區(qū)

B、就地平衡

C、分時(shí)分區(qū)

D、個(gè)別平衡

參考答案：AB

264.通用范圍規(guī)范包括()o

A、基本道德和技能規(guī)范

B、誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范

C、行為舉止規(guī)范

D、儀容儀表規(guī)范

參考答案：ABCD

265.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，通過(guò)OO等方式，告知客戶(hù)電

費(fèi)發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶(hù)及時(shí)交費(fèi)。

A、短信

B、線(xiàn)上渠道信息推送

C、微信

D、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)

參考答案：AB

266.電力產(chǎn)品觀念認(rèn)為電力客戶(hù)需要的是()的電力產(chǎn)品。

A、安全

B、可靠

C、經(jīng)濟(jì)

D、合理

參考答案：ABCD

267.(—)平衡好()關(guān)系是協(xié)調(diào)工作的重要基礎(chǔ).。

A、協(xié)商

B、協(xié)調(diào)

C、利益

D、權(quán)益

參考答案：BC

268.多功能電能表常用的通信方式有()o

A、近紅外通信

B、遠(yuǎn)紅外通信

C、RS485通信

D、無(wú)線(xiàn)通信

參考答案：ABCD

269.根據(jù)供電企業(yè)為客戶(hù)提供服務(wù)的界面不同，供電服務(wù)內(nèi)容可劃分

為(一)。

A、柜臺(tái)服務(wù)

B、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

C、咨詢(xún)服務(wù)

D、特別服務(wù)和電力急修服務(wù)

參考答案：ABCD

270.進(jìn)行有償服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)逐一列出清單的內(nèi)容包括(),

并經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)、簽字。付費(fèi)后，不用開(kāi)具正式發(fā)票。

A、修復(fù)項(xiàng)目

B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C、消耗材料

D、單價(jià)

參考答案：ABCD

271.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，申請(qǐng)()、終止用電，應(yīng)當(dāng)依照

規(guī)定的程序辦理手續(xù)。

A、新裝用電

B、臨時(shí)用電

C、增加用電容量

D、變更用電

參考答案：ABCD

272.用戶(hù)的竊電行為可通過(guò)(—)等參數(shù)分析。

A、用電量

B、線(xiàn)損率

C、功率因數(shù)

D、負(fù)荷曲線(xiàn)

參考答案：ABCD

273.規(guī)章制度包括組織的各種(—)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、程序等。

A、條例

B、流程

C、章程

D、守則

參考答案：ACD

274.對(duì)于班組而言，只要是本企業(yè)沒(méi)有推廣使用過(guò)的技術(shù)、設(shè)備、工

藝，都可視為()o

A、新技術(shù)

B、新技術(shù)

C、新設(shè)備

D、新工藝。

參考答案：BCD

275.按照發(fā)生費(fèi)用的性質(zhì)分析成本，其成本包括()。

A、固定成本

B、自然成本

C、人工成本

D、變動(dòng)成本

參考答案：AD

276.下列選項(xiàng)中，屬于免征農(nóng)網(wǎng)還貸資金范圍的是(—

A、農(nóng)業(yè)排灌

B、抗災(zāi)救災(zāi)

C、一般工商業(yè)用戶(hù)

D、大工業(yè)用戶(hù)

參考答案：AB

277.下列選項(xiàng)中，屬于供用電監(jiān)督管理部門(mén)的有()o

A、省級(jí)電力管理部門(mén)

B、縣級(jí)電力管理部門(mén)

C、國(guó)務(wù)院電監(jiān)會(huì)

D、區(qū)域電監(jiān)會(huì)

參考答案：ABCD

278.受理客戶(hù)用電申請(qǐng)，應(yīng)()。

A、主動(dòng)向客戶(hù)提供用電服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)

B、接收并查驗(yàn)客戶(hù)用電資料

C、與客戶(hù)預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間

D、收取客戶(hù)業(yè)務(wù)費(fèi)用

參考答案：ABC

279.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》

規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳除收取現(xiàn)金柜臺(tái)外，其他綜合業(yè)務(wù)辦理應(yīng)采用開(kāi)放式柜

臺(tái)，開(kāi)展離柜式服務(wù)。收取客戶(hù)現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)（），收款后應(yīng)及時(shí)提供票

據(jù)。

A、取整收取

B、當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)

C、

D、唱收唱付

E、離柜概不負(fù)責(zé)

參考答案：BC

280.下列選項(xiàng)屬于有形展示的有（一）o

A、搶修專(zhuān)用車(chē)

B、明顯的電力服務(wù)意識(shí)

C、營(yíng)業(yè)窗口人員的服飾

D、熱線(xiàn)電話(huà)

參考答案：ABCD

281.根據(jù)評(píng)估的深度和難度將培訓(xùn)評(píng)估分為（一）及效果評(píng)估四個(gè)

層次。

A、效益評(píng)估

B、反應(yīng)評(píng)估

C、學(xué)習(xí)評(píng)估

D、行為評(píng)估

參考答案：BCD

282.在協(xié)調(diào)中運(yùn)用人格力量，需要做到（一）。

A、以德服人

B、以才服人

C、以勤服人

D、以績(jī)服人

參考答案：ABCD

283.受理客戶(hù)提交的竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)，應(yīng)（）o

A、審核材料是否齊全有效

B、與客戶(hù)預(yù)約檢驗(yàn)時(shí)間

C、內(nèi)部安排檢驗(yàn)計(jì)劃

D、組織相關(guān)單位開(kāi)展竣工檢驗(yàn)工作

參考答案：ABD

284.在受理客戶(hù)竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)審核客戶(hù)提交的材料是否齊全有

效,主要包括（一）o

A、高壓客戶(hù)竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表

B、設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件

C、工程竣工圖及說(shuō)明

D、電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試記錄，主要設(shè)備的型式試驗(yàn)報(bào)告。

參考答案：ABCD

285.下面措施中有利于電飯鍋節(jié)能的有(一)o

A、煮開(kāi)米飯時(shí)，關(guān)閉按鈕，利用余熱繼續(xù)吸水

B、電飯鍋上蓋毛巾

C、及時(shí)拔下插頭

D、用涼水做飯

參考答案：ABC

286.簽訂委托收款協(xié)議可由()三方簽訂。

A、收款人

B、付款人

C、公證處

D、銀行

參考答案：ABD

287.從協(xié)調(diào)