接待工作手冊

接待工作手冊

1.目的

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，

著力簡化接待程序、降低費(fèi)用支出、提高接待效果，推進(jìn)建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，有效

促進(jìn)企業(yè)又好又快進(jìn)展，特制定本管理手冊。

2.接待范圍

2.1內(nèi)部接待

內(nèi)部接待指公司系統(tǒng)內(nèi)的接待，包含公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門人員到所屬各單

位檢查、調(diào)研、指導(dǎo)工作等，基層單位領(lǐng)導(dǎo)、'業(yè)務(wù)人員到公司機(jī)關(guān)請示、匯報(bào)或

者辦理有關(guān)業(yè)務(wù)工作等。

2.2會務(wù)接待

包含大型綜合性會議、專題業(yè)務(wù)會議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與其他重大活動。

2.3公務(wù)接待。

包含上級與地方政府及行業(yè)主管部門的檢查、調(diào)研、指導(dǎo)等。

2.4商務(wù)接待。

要緊指業(yè)主的考察、調(diào)研、洽談等。

3.接待原則

3.1接待過程“熱情禮貌、服務(wù)周到”；

3.2接待標(biāo)準(zhǔn)“對內(nèi)從嚴(yán)、對外從寬”；

3.3接待管理“對口接待、預(yù)算管理”；

4.接待類別

接待任務(wù)按照接待對象的級別（以賓客最高層級為準(zhǔn)），分為三級。

一類接待：適用于股份公司領(lǐng)導(dǎo)、工程局領(lǐng)導(dǎo)、廳局級黨政領(lǐng)導(dǎo)、局級戰(zhàn)略

客戶要緊負(fù)責(zé)人、公司邀請的重要賓客的來訪；

二類接待：適用于工程局部門負(fù)責(zé)人、兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)、公司級戰(zhàn)略客戶來訪;

三類接待：系統(tǒng)內(nèi)部通常人員及通?？蛻舻膩碓L。

以上分類僅作為參考，具體實(shí)施可根據(jù)任務(wù)的實(shí)際情況確定，并匹配相應(yīng)的

接待標(biāo)準(zhǔn)。

5.接待流程

步驟具體操作說明責(zé)任者

與對方溝通，確定來訪人員姓名、人數(shù)、職位及來訪

1.收到接待任務(wù)承辦部門

目的

2.制定接待方案根據(jù)任務(wù)要求，制定接待方案，明確人員職責(zé)與分工承辦部門

3.公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重要接待方案，主辦部門負(fù)責(zé)人審核后提交公司有關(guān)

主管/分管領(lǐng)導(dǎo)

審批領(lǐng)導(dǎo)審批方案

根據(jù)方案，由接待主辦部門組織實(shí)施接待，有關(guān)部門

4.組織實(shí)施接待承辦部門

級人員依照分工配合

4.1接送安排辦理迎送手續(xù)、做好迎送準(zhǔn)備承辦部門

根據(jù)來訪人員身份預(yù)訂與之相匹配的房型，提早領(lǐng)取

4.2住宿安排承辦部門

房卡，需要配物品的房間提早配備

4.3車輛安排根據(jù)來訪人數(shù)，合理調(diào)度，做好準(zhǔn)備工作承辦部門

4.4就餐安排根據(jù)實(shí)際情況，擬定就餐方案承辦部門

4.5活動安排布置會議、會見場地、安排考察、報(bào)道攝影活動承辦部門

4.6應(yīng)急安排在接待過程中臨時變化、突發(fā)事件等做好應(yīng)急準(zhǔn)備承辦部門

5.費(fèi)用核銷結(jié)算各類費(fèi)用，按照財(cái)務(wù)流程核銷，沖抵預(yù)算承辦部門

6.接待總結(jié)總結(jié)接待工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施承辦部門

7.建立接待臺賬搜集整理接待有關(guān)信息，按時間建立接待臺賬承辦部門

備注：辦公室是上級領(lǐng)導(dǎo)、地方無業(yè)務(wù)對口領(lǐng)導(dǎo)與公司領(lǐng)導(dǎo)要求接待的其他賓客的接

待承辦部門，總部各部門是其對口接待的承辦部門。

6.接待流程指南

6.1同意接待任務(wù)并制定接待方案

三級二級一級

工作項(xiàng)目工作內(nèi)容

接待接待接待

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，及時與對方聯(lián)系，熟悉賓客信息：到

訪時間、目的、活動范圍、人員情況（單位全稱、職

q7q

務(wù)、級別、性別、人數(shù)），往返情況（始發(fā)地、班次、

收到接待車次、出發(fā)時間、估計(jì)到達(dá)及離開時間）

任務(wù)掌握賓客（特別是主賓）的生活、飲食習(xí)慣、工作條

1

件要求，參考查閱主賓以往的到訪情況，成立接待工q4y

作小組，做好分工，明確接待負(fù)責(zé)人

j

如來賓中有女賓，盡量確保至少一名女性接待人員qV

根據(jù)來訪賓客，結(jié)合人員到實(shí)地踩點(diǎn)情況，提出初步Jj

Vy

日程建議

經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核，并與對方溝通確定后，形成基本的日程i

qV

安排

根據(jù)口程安排擬定接待方案，內(nèi)容包含，迎送陪同、

j

視察參觀、會議座談、宴請配餐、住宿、車輛、著裝qqV

制定接待

要求等

方案

填寫《接待申請表》，按照流程履行接待方案，領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)后組織實(shí)施，特殊情況可事前經(jīng)要緊領(lǐng)導(dǎo)口頭同意

后執(zhí)行接待方案、《接待申請表》被批準(zhǔn)后，及時將方qqq

案告知參加接待的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參與配合的有關(guān)部門、

單位與個人

1

根據(jù)任務(wù)要求，編印小開本《接待手冊》、

6.3住宿安排

三級二級一級

工作項(xiàng)目工作內(nèi)容

接待接待接待

根據(jù)來賓身吩提出2-3個酒店備選，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，確

定來賓入住酒店Vq

有用房數(shù)量、房型、入住時間、住宿天數(shù)。根據(jù)來賓

級別安排房間：原則上一類賓客安排套間，二類賓客7q

安排商務(wù)間或者單間，其他人員安排標(biāo)準(zhǔn)間

酒店預(yù)訂預(yù)定房間時將入住天數(shù)增加一天，避免來賓房卡過期

而造成不便7q

來賓較多時，應(yīng)預(yù)留機(jī)動房4qy

辦公室負(fù)責(zé)人員、領(lǐng)導(dǎo)秘書等人員的房間盡可能靠近

主賓房間Tq

提早辦理入生手續(xù)，領(lǐng)取房卡yl7

檢杳房間設(shè)備是否完好7q

迎賓準(zhǔn)備根據(jù)來賓等級，需要往房間配送物品的提旦配送：如：

企業(yè)宣傳冊、歡迎卡、茶口1等Tqq

提早開通房間的國內(nèi)長話功能，并要求酒店采取限制

無關(guān)電話打進(jìn)措施7Vq

與迎接人員:呆持聯(lián)系，確定到達(dá)時間，將情況及時向

等候迎接來賓的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)47q

提早十分鐘在酒店大廳等候來賓Vqq

迎賓安排

來賓到達(dá)酒店后，幫助卸取行李7qq

向來賓發(fā)放房卡，引導(dǎo)來賓上電梯7

6.4車輛安排

三級二級一級

工作項(xiàng)目工作內(nèi)容

接待接待接待

用車安排嘉賓用車，更早安排（司機(jī)姓名、電話、車牌號）qq

根據(jù)接待方案，駕駛員提早熟悉來賓行程，對行車路

車輛安排線進(jìn)行設(shè)計(jì)，必要時踩點(diǎn)，選擇最佳路線，對可能出Tq

現(xiàn)的特殊情況做好預(yù)案

駕駛員應(yīng)提早檢杳車況，檢查車上空調(diào)、影音設(shè)備，

路線選擇確保油料充足，準(zhǔn)備好通行費(fèi)用，根據(jù)行程，提早準(zhǔn)qq

備好通行證件

穿著正式工作服，系領(lǐng)帶，白色手套7

駕駛禮儀保持服飾整潔、面容清潔qq

使用禮貌用語，服從接待現(xiàn)場安排qq

車輛編號車輛超過三輛時，應(yīng)對車輛進(jìn)行編號V7

配備并及時更新紙巾，礦泉水、雨傘、常用藥及當(dāng)?shù)?/p>

車上物品qq

地圖

在來賓上車前開啟車內(nèi)空調(diào)，置于合適溫度，來賓上

yj

車后主動詢問溫度是否適宜

行車服務(wù)每天用車結(jié)束后，應(yīng)及時清洗、除味、消毒，清理垃

qqq

圾，保持車內(nèi)干凈衛(wèi)生

來賓下車后，應(yīng)檢查車內(nèi)是否有來賓遺忘的物品7V7

針對可能出現(xiàn)的特殊情況，做好預(yù)案，提早熟悉天氣、

應(yīng)急預(yù)案qq7

路況、車輛通行情況等變化

6.5就餐安排

三級二級一級

工作項(xiàng)目工作內(nèi)容

接待接待接待

根據(jù)來賓級別及有關(guān)要求預(yù)訂1-2家宴請地點(diǎn)，由有

餐廳選擇q

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確定宴請地點(diǎn)

按要求布置就餐地點(diǎn)，酒水、香煙提早放置，紅酒需

餐廳布置7

要醒的提早通知酒店服務(wù)員提早醒酒

落實(shí)來賓名單，確定就餐陪同人員777

安排席位重大宴請時，根據(jù)出席人員名單制作排位表并擺放席1

V

位卡

根據(jù)主賓或者要緊領(lǐng)導(dǎo)口味提早配菜，配菜要求：菜

單包含涼菜、熱菜、湯、甜點(diǎn)、主食、水果；熟悉來

71

菜單安排y

賓口味合理搭配；表達(dá)當(dāng)?shù)靥厣c時令菜式；操縱好

用餐標(biāo)準(zhǔn)及菜量，不鋪張浪費(fèi)

1j

物品準(zhǔn)備紅酒、臼酒、香煙等Vy

例行節(jié)約，原則不上高檔菜肴與名貴煙酒，宜選用當(dāng)Jj

宴請標(biāo)準(zhǔn)VV

地家常菜、特色菜與當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)煙酒。

Ji

布置好來賓為息區(qū)、安排茶水、消遣用品Vy

確認(rèn)來賓到之時間，告知有關(guān)陪同人員提早15分鐘到Ji

迎賓安排Vy

達(dá)餐廳等候

Ji

引導(dǎo)來賓入座Vy

用餐結(jié)束前15分鐘，通知有關(guān)接待人員、駕駛員做好Ji

VV

車輛準(zhǔn)備

宴會結(jié)束

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)將來賓送至門口或者上車地點(diǎn)道別77q

在來賓離開時及時關(guān)注是否有遺留物品4qq

6.6活動安排（會議、考察接待）

三級二級一級

工作項(xiàng)目工作內(nèi)容

接待接待接待

按照會議人數(shù)，會議形式確定會議室，布置會場，熟悉

VV

會場設(shè)施

提早制作會場橫幅VV

保持會場清潔4V4

根據(jù)實(shí)際情況放置指示牌

場會議qV

地提早準(zhǔn)備電子屏VV

布準(zhǔn)備筆墨紙硯供來賓題詞（如有需要）V

置在座位上擺放會議議程（包含參會人員名單、會議議程

4Vq

及公司簡介）、交流材料等

根據(jù)來賓人數(shù)，準(zhǔn)備適量的水果qVq

業(yè)主考

保持接待室干凈衛(wèi)生7q

察接待

提早準(zhǔn)備好熱水與茶葉qVV

準(zhǔn)備茶杯、茶葉、熱水、礦泉水、紙巾、筆記本、簽字

物品準(zhǔn)備

筆、桌牌等必要用品q7

檢查會場投影、音響設(shè)備及會議室電源、照明及空調(diào)系

設(shè)備檢查

統(tǒng)，空調(diào)應(yīng)提早開啟qqq

服務(wù)人員提早到位，提早通知參加會議人員入座qqq

會場服務(wù)會場服務(wù)人員應(yīng)衣著得體，最好穿工裝qV

會議服務(wù)期間，應(yīng)及時為參會人員添加茶水qqV

有關(guān)部門應(yīng)提早準(zhǔn)備錄像、錄音設(shè)備qqq

宣傳報(bào)道提早與媒體聯(lián)系，開展新聞報(bào)道V

對內(nèi)對外宣傳報(bào)道經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后方可公布qq

會場布置工作就緒后，通知接待人員7V

迎接來賓及時熟悉來賓出發(fā)時間，預(yù)估到達(dá)會場時間qVV

確認(rèn)來賓到達(dá)時間并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，告知領(lǐng)導(dǎo)迎接來賓qqq

引導(dǎo)入座來賓到達(dá)會議室或者接待室，引導(dǎo)來賓入座qqq

會場服務(wù)人員應(yīng)每20分鐘進(jìn)入會場查看參會人員茶水

情況，并及時為來賓及參會人員添加茶水；會議休息時，qVV

會場服務(wù)

根據(jù)實(shí)際情況，及時清理會場

會議開始前，可播放節(jié)奏輕快的音樂VV

資料整理會議結(jié)束問收整理資料,檢查是否有物品遺漏4

6.7活動安排（視察）

三級二級一級

工作項(xiàng)目工作內(nèi)容

接待接待接待

落實(shí)視察F1的、時間及具體視察的基層單位或者項(xiàng)目qq

信息落實(shí)

熟悉視察地點(diǎn)當(dāng)天的天氣情況Tqq

有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)定1-2套視察議程報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核VV

落實(shí)考察陪同領(lǐng)導(dǎo)、人員名單qy7

通知基層單節(jié)做好接待準(zhǔn)備并轉(zhuǎn)發(fā)接待方案等

77

資料

1

通知基層單位安排住宿、就餐地點(diǎn)4qyj

前期準(zhǔn)備落有用車安徘，確定行車路線7VVj

提早做好工蚱匯報(bào)材料及答疑準(zhǔn)備7V7

視察點(diǎn)應(yīng)提早做好清掃、保潔工作，特別是工作區(qū)、

477

會議室、衛(wèi)生間、施工通道、入口等場所

做好現(xiàn)場布置工作qq7

提早準(zhǔn)備安全帽并擺放整齊q77

做好迎接準(zhǔn)備，迎接并引領(lǐng)來賓入場7y

發(fā)放礦泉水與安全帽qq

視察期間盡量避免造成灰塵多、噪音大、火星四濺的

現(xiàn)場實(shí)施qqq

操作

協(xié)調(diào)落實(shí)下一步接待準(zhǔn)備qq

掌握視察與參觀時間，保證活動按計(jì)劃進(jìn)行qq7

6.8應(yīng)急安排

三級二級一級

工作項(xiàng)目工作內(nèi)容

接待接待接待

應(yīng)急準(zhǔn)備根據(jù)需要，鳧早做好應(yīng)急預(yù)案q

接待開始前來賓信息變化（時間、人員、行程），及

7

時調(diào)整方案，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與接待人員q

信息變更

接待過程中信息變化（臨時增加或者減少行程、人員

變更、時間調(diào)整），及時報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與接待人員q

接待過程中發(fā)生各類突發(fā)緊急事件須及時聯(lián)系當(dāng)?shù)赜?/p>

關(guān)部門進(jìn)行處理并及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)4q

公司門前如突遇群體性時間，可及時調(diào)整接待會見地

點(diǎn)，并以適當(dāng)?shù)睦碛上騺碣e予以解釋，并盡快予以處4

突發(fā)應(yīng)對理

突遇天氣變化，自然災(zāi)害事故或者車輛故障等，及時

聯(lián)系救治，維修并立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)7Vq

有必要時，安排隨行醫(yī)護(hù)人員7

6.9接待總結(jié)

三級二級一級

工作項(xiàng)目工作內(nèi)容

接待接待接待

前期工作接待前準(zhǔn)備工作不足或者遺漏的方面q

共結(jié)接待前工作存在的改進(jìn)方法q

接待中行程、住宿、用餐、用車安排及迎送等

q

接待環(huán)節(jié)存在的問題

總結(jié)接待環(huán)節(jié)中存在的問題的解決辦法及優(yōu)化方案7yl

接待環(huán)節(jié)中創(chuàng)新的工作方法總結(jié)V

更新來賓信息qVq

其他

費(fèi)用結(jié)算與報(bào)銷44q

610資料歸檔

三級二級一級

工作項(xiàng)目工作內(nèi)容

接待接待接待

來往公文拜訪函、通知、領(lǐng)導(dǎo)批件、聯(lián)系方式7Vq

接待方案、接待手冊、會議簽到表、匯報(bào)材

會議資料VV7

料、交流材料等有關(guān)材料

視察參觀資料視察參觀點(diǎn)介紹資料4q

接待總結(jié)接待書面總結(jié)77

圖像音像資料現(xiàn)場照片、錄像、錄音等VV

主賓簡歷及其他個人信息，包含民族、出生

來賓重要信息7

年月、籍貫、飲食習(xí)慣、愛好忌諱等

7.表格模板

7.1接待分工明細(xì)表模板

序號任務(wù)分工時間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人聯(lián)系方式

7.2接待日程方案模板

______（單位）______（姓名）―（職務(wù)）一千「接待日程方案

日期時間接待步驟接待內(nèi)容參加人員備注

上午前往新______場迎接

接機(jī)一—行人乘坐—航班由一飛抵***、???用車*******

10:00

入住

前往酒店迎候用車*******

10:30下榻________酒店***、???

迎接

中午午宴

就餐**?、???用車*******

12:00地點(diǎn)：____________

**月??日下午會談、簽字儀式

會議***、***用車*******

星期*14:00—15:30地點(diǎn)：集團(tuán)公司2樓會議室

實(shí)地

15:30——17:30前往__________項(xiàng)目***、***用車*******

考察

晚上晚宴

就餐***、用車*******

18:00地點(diǎn)：____________

上午送____一行前往一機(jī)場

送行用車*******

2I:(X)乘坐一航班至_______

7.3接待申請表模板

************公司接待申請表

填表日期:歸豬編號:

接待名稱

□工作檢查□調(diào)研□考察□洽商□順訪□其他

來訪目的具體事由：

接待部門

來訪時間月日時至月日時

姓名性別單位/職務(wù)

來賓情況

（總?cè)藬?shù)：—人）

來賓級別□一級□二級□三級

酒店等級：―星名稱：_____________________________

房間總數(shù)：—間入住天數(shù)：一天

住宿安排美型:□套房—間□單人_間□雙人—間其他

結(jié)賬類型:□我方承擔(dān)□來賓自付

□橫幅內(nèi)容：

口電子屏內(nèi)容：

會見安排□投影□宣信片□錄音□音響□話筒□水果

□瓶裝水口宣傳冊□拍照□攝像其他

宴請安排擬用餐總次數(shù)、用餐時間

用餐、用酒基本規(guī)格

活動安排活動時間、考察或者觀光地點(diǎn)

是否需要購票:是□否□類型:□機(jī)票口火車□汽車

返程安排

購票費(fèi)用:□我方承擔(dān)□來賓自付

特殊安排按正常接待等級標(biāo)準(zhǔn)以外的其他要求

項(xiàng)目金額說明

住宿

餐飲

費(fèi)用預(yù)算

合計(jì)

接待部門意見

分管領(lǐng)導(dǎo)審批

主管領(lǐng)導(dǎo)審批

7.4接待手冊模板

XXX一行蒞臨*****公司

招*****/、旬并顯*********

會議手冊

**********************公司

20年月日

企業(yè)文化

企業(yè)精神：科學(xué)管理文明施工艱難奮斗勇創(chuàng)一流

管理方針：以人為本塑造精品安全環(huán)保守約誠信真誠服務(wù)

進(jìn)取創(chuàng)新

經(jīng)營理念：責(zé)任榮譽(yù)共贏

企業(yè)愿景：發(fā)揮陜西省施工總承包龍頭企業(yè)優(yōu)勢，爭做國內(nèi)一流施工

企業(yè)

企業(yè)價值觀：奉獻(xiàn)社會富裕職工

企業(yè)服務(wù)宗旨：施工前為用戶著想施工中對用戶負(fù)責(zé)施工后讓用

戶滿意

調(diào)研提綱

1、20年上半年生產(chǎn)經(jīng)營情況；

2、安全生產(chǎn)情況；

3、結(jié)合“十二五”規(guī)劃的執(zhí)行情況，對標(biāo)準(zhǔn)化、信息化

的認(rèn)識（重點(diǎn)，互動）；

會議議程

會議地點(diǎn)：******總部2樓會議室

日期時間會議內(nèi)容

14:00------14:10***做調(diào)研講話

14:10——15:1()***做工作匯報(bào)

月日

15:1()——17:10標(biāo)準(zhǔn)化、信息化專題互動

17:10——17:40***做總結(jié)講話

XXX公司一行蒞臨******弟********公司

開展工作調(diào)研會議參會名單

序號單位姓名職務(wù)

1

2

3

XXX公司領(lǐng)導(dǎo)

4

5

6

1黨委書記、董事長

2黨委副書記、總經(jīng)理

3總工程師

4集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)副總經(jīng)理

5副總經(jīng)理

6副總經(jīng)理

7副總經(jīng)理

1

2

3

4

5

6集團(tuán)各部門

7

8

9

1()

11

12

1總工程師

2***公司領(lǐng)導(dǎo)副總經(jīng)理

3副總經(jīng)理

4副總經(jīng)理

1綜合辦公室主任

2生產(chǎn)管理部部長

3*****各部門技術(shù)管理部部長

4經(jīng)營預(yù)算部副部長

5財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人

天氣提示

周二09月29日農(nóng)歷，3十七（實(shí)時:18℃）

周三周四周五周六

09月30日10月01日10月02日10月03日

G崇

21?16℃

陰20~12℃22~10℃22~13℃25~14℃

西南風(fēng)范風(fēng)小雨昭陰多云轉(zhuǎn)小雨

實(shí)時空氣質(zhì)量：76良西南風(fēng)微風(fēng)的例即1

33

現(xiàn)在11點(diǎn)14點(diǎn)17點(diǎn)20點(diǎn)23點(diǎn)0=05點(diǎn)08點(diǎn)

2旬、時溫度風(fēng)力風(fēng)向降水量相關(guān)聯(lián)

****公司簡介

***********公司于1955年9月由中國人民解放軍建筑工程第七師集體轉(zhuǎn)業(yè)

而來，現(xiàn)為國家房屋建筑工程施工總承包壹級企業(yè)，并具備市政公用工程施工總

承包壹級、機(jī)電設(shè)備安裝工程總承包壹級、鋼結(jié)構(gòu)工程專'也承包壹級、園林古建

筑專業(yè)承包壹級、建筑裝飾裝修專業(yè)承包壹級等資質(zhì)。

建司六十年來，集團(tuán)公司秉承“科學(xué)管理、文明施工，艱難奮斗、勇創(chuàng)一流”

的企業(yè)精神，承擔(dān)了荊江分洪、中國第一顆原子彈研制基地、西昌衛(wèi)星發(fā)射中心、

陜西彩色顯像管總廠、西安咸陽國際機(jī)場等一大批國防及民生重點(diǎn)工程建設(shè)任

務(wù)，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了突出奉獻(xiàn)。同時，企業(yè)還走出國門，先后在日本、古

巴、蒙古、加納、蘇丹等國家建成了一批名優(yōu)項(xiàng)目，在海外樹立了良好的企業(yè)形

象。

近年來，集團(tuán)以建設(shè)施工總承包特級資質(zhì)企業(yè)為目標(biāo)，外抓市場上規(guī)模，內(nèi)

抓管理增效益，先后承接了西北第一高——陜西科技信息大廈、漢陽陵外藏坑A

段展示廳保護(hù)工程等一大批“高、大、精、尖”項(xiàng)目。榮獲“魯班獎”工程1項(xiàng)，國

家優(yōu)質(zhì)工程5項(xiàng)，國家級文明工地1個，國家AAA級安全文明標(biāo)準(zhǔn)化誠信工地

2個，國家質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)化示范工地1個，國家級新技術(shù)應(yīng)用金牌示范工程1個。

承建的地電廣場一農(nóng)行大廈工程榮獲2013-2014年度國家優(yōu)質(zhì)工程獎，航天六

院流淌與力學(xué)環(huán)境研究試驗(yàn)廠房工程等3項(xiàng)工程榮獲陜西省優(yōu)質(zhì)工程“長安杯”，

并建成省級文明工地7個，市級文明工地13個。同時，企業(yè)獲得國家專利6項(xiàng),

省級工法9項(xiàng)，QC成果5項(xiàng)，集團(tuán)公司卜屬的技術(shù)中心經(jīng)陜西省科技廳審核，

通過了省級企業(yè)技術(shù)中心的認(rèn)定。

*****集團(tuán)被陜西省委、省政府授予了“省級文明單位”稱號，在陜西省建筑

業(yè)協(xié)會組織的企業(yè)信用等級評審中被授予了“AAA”信用等級，被陜西省工商管理

局授予了省級“重合同、守信用“企業(yè)。

7.5房間必備物品一覽表

序號內(nèi)容三級接待二級接待一級接待

1水果V

2茶葉4

3公司歡迎卡qq

4礦泉水q

日程安排/接待手冊

5qq

（二選一）

6洗漱用品qqq

7個性化物品qq

備注：需削皮水果請配水果刀

7.6住房設(shè)施檢查表

檢查

項(xiàng)目檢查內(nèi)容核查人復(fù)查結(jié)果

分工

一、房間設(shè)施及衛(wèi)生

水龍頭、馬桶、浴缸開關(guān)漏水口堵塞

口損壞口臟亂口熱水器損壞□不通電

衛(wèi)生間口不通水口袍、毛巾、浴巾、卷筒紙

缺少口通風(fēng)口滅蚊口

門窗開關(guān)損壞口桌椅損壞□電話不通

客廳□取電卡口

被褥、被套、枕套疊放臟亂口未洗口

臥室未熨口未折疊口被芯、枕芯天翻曬口

睡衣未洗口未熨口未掛口

燈具不亮口書報(bào)缺少□過期書報(bào)未清

書房理口物品雜亂□辦公文具不全口無備

用電源插座口

衣架、衣夾缺少□損壞口臟亂口擺放

陽臺

不齊口

門窗開關(guān)口損壞口

店

酒

查

檢地板地毯損壞□不潔口

目

項(xiàng)

綠色植物枯萎口損壞口

二、安全設(shè)施

消防設(shè)施滅火器、防毒面具無法使用口失效口

通道電梯堵塞□臟亂口

不運(yùn)行□不通電口指示燈不亮口開關(guān)

電氣設(shè)備

失靈口

不通口雜音口圖像不清口頻道少口節(jié)

電視電話目單口

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不能上網(wǎng)口速度慢口損壞口刀安全口

三、食品飲料

礦泉水缺少口變質(zhì)口

水果變質(zhì)口品種單一口

四、洗漱用品

房間朝向□房間位置口房間異味口房

公司檢查項(xiàng)目間噪音□房間歡迎卡口水果□鮮花口

學(xué)主口接待手冊口_________

注：檢查項(xiàng)目包含但不限于上述內(nèi)容。上述檢查要緊適用于一級接待任務(wù)，公

司接待人員進(jìn)入房間實(shí)地檢查，亦可作為考察接待賓館的設(shè)施、服務(wù)水平評價

標(biāo)準(zhǔn)。

7.7就餐地點(diǎn)檢查表

餐廳與房間名稱餐廳負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式

檢查要求：

一、就餐需配備的

1、必備項(xiàng)目是否配備齊全；

項(xiàng)目

2、配備的物品，擺放的位置是否符合接待要求

餐桌臺布/臺花鮮花椅子

碗筷刀叉酒杯茶杯茶

接待席位卡白酒紅酒啤酒

個性化食品飲料毛巾煙灰缸

服務(wù)人員

檢查要求：

二、就餐環(huán)境檢查1、必備設(shè)施設(shè)備是否齊全；

2、必備設(shè)施是否處于良好可用狀態(tài)

供水系統(tǒng)是否正常電視機(jī)圖像是否清晰，遙控是否完好

空調(diào)（含遙控）工作正常，是否操

餐廳及衛(wèi)生間地點(diǎn)是否干凈、防滑

縱在26℃

空氣是否流通房間是否明亮，燈具是否干凈、完好

衛(wèi)生間物品及配備是否齊全與完

好（植物、洗手液、毛巾、紙巾與餐廳內(nèi)外是否有噪音

空氣清新劑、馬桶）

餐廳通道是否暢通餐廳大小是否符合要求

檢查人：年月日時分

檢查情況匯總

核查人：年月日時分

注：上述檢查表供參考，要緊適用于一級與二級接待。亦可作為考察接待餐廳

的評價標(biāo)準(zhǔn)，檢查項(xiàng)目包含但不限于上述內(nèi)容。

7.8會議室檢查表

會議地點(diǎn)會議負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式

檢查要求：

一、檢查場地布置1、必備項(xiàng)目是否配備齊全；

2、場地布置是否符合集團(tuán)公司品牌標(biāo)識推廣應(yīng)用管理要求。

指示牌會議臺型布置歡迎牌主席臺

會議背景橫幅

檢查要求：

二、檢查有關(guān)設(shè)施

、必備設(shè)施是否配備齊全；

設(shè)備1

2、必備設(shè)施是否處于良好可用狀態(tài)。

話筒音箱燈光幻燈空調(diào)

錄音設(shè)備投影播放器衛(wèi)生間

電視電腦插座

檢查要求：

、必備項(xiàng)目是否齊全；

三、就餐環(huán)境檢查1

2、擺放位置是否規(guī)范；

3、所用器具是否清潔。

座位牌公司信箋茶杯會議資料

直身玻璃杯、

普通鉛筆紙巾瓶裝礦泉水

杯墊

公司簡介