2024營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)（31篇）

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)（精選31篇）

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇1

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極

學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)

任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)

責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,

熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效

利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作

能按時完成。

三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到

滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡迎光臨。

2、適時地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的

給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的

展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常

言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人。因

此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，利用顧客所提出的質(zhì)疑,

盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。

5、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因

此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句

再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客

的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，

也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售

后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如:

如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。

最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給

你們帶去美好的未來，愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等，要將情字融

入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存

在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改

進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力

使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的

貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好！

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇2

員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個企業(yè)的問題一般都可

歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的

最大難題。而對于我們來說講，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的

營業(yè)員就難了。

一、耐心細(xì)致。

工作看似輕松簡單，實則不然。比如每天都要核對衣物數(shù)量、數(shù)量

和品種以及提醒存款時間和金額等。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和細(xì)漏，都會

直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事，但電訪

工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以，只有養(yǎng)成耐心細(xì)

致的工作作風(fēng)，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信

平臺營造一個和諧的氛圍。

二、聲音甜美

聲音甜美是做好工作的輔助條件。做為一個窗口，所以聲音在這樣

一個場合會有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印

象。每個工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著繚子

微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己如果不能保證自己的

聲音悅耳動聽，那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會讓客戶心情舒暢,

感覺是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠的服務(wù)。

三、寬容平和

寬容比原諒更重要，這是我的工作心得。在某些時候，我們常常會

受到客戶或。。的指責(zé)和質(zhì)問，對此，我們應(yīng)該以寬容之心對待，不能

老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明

白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是

在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響

服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。

四、復(fù)雜的人際關(guān)系

在服務(wù)活動中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。酒

店是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人

本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到

歪曲事實、情緒激動、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持

冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也

無疑會使。。的工作壓力增加。

一言以蔽之，真情服務(wù)天地寬，相信只要我們一如既往地付出真心、

誠心和細(xì)心，的路會越走越寬、越走越遠(yuǎn)！

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇3

今年我非常榮幸的加入商場，至今己有數(shù)月，在此期間我的主要工

作是在商場里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的操作，并熟悉商場的運(yùn)作流程，現(xiàn)對幾

個月的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這兒個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,

這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找具他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)

時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了

較深的了解。

系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)

下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，

但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努

力進(jìn)行改進(jìn)。

對商場運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，商場的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工

和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

后來我在商場主任的安排下來到柜臺，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶

的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，

這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，

克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉

T自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，商場的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)

精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作

時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，

對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路

商場的'領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和

商場的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的

基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，與其他營業(yè)員相

比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還

是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自

己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

雖然在度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)的意識不夠，

加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題,

可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話，對方普通話聽力又較差，

給交流帶來一些困難。在今后的工作中話也是一項比較重要的技能，應(yīng)

引起自己重視。

比如微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著商

場的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)

導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的

服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。這些不

足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在商場的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不

足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。

中心比較明確!

速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是商場贏得勝利的重要籌碼，商家要意識到這

一點(diǎn)，建立良好的匚碑！

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇4

20_月一日，我很榮幸加入—有限公司，有幸成為該公司的一名實

習(xí)生?；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長—

姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完

成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自

己的機(jī)會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了

較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有

幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很

不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司

制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)

習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,

在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時、更是鍛煉了工作的耐性,

認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位

顧客是及其重要的。

在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所

以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜

合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對

賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,

位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題

也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，

在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無

計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自

己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,

盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧

客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20_年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又

到了年終總結(jié)的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有

歡笑，有汗水更有收獲?我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，

緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，積極主動開

拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神，本

著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的

完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作

總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法

律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)

專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,

熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年

沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時

加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在，作中學(xué)習(xí)了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存

在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠

完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)

習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水

平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來的工作，我在思想上、

學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論

知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇5

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自己的工

作進(jìn)行一下總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客

更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。

在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多

提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的‘?dāng)[放位置，用法

用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是

大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成

我們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧

客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧

客的真正的購買動機(jī)，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表

情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只

顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧

客反應(yīng)來完成呢個交易.

在這一年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)

和自己的努力下，更好的完成明年的任務(wù)，為我們的20xx年畫上一個

完美的句號！

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇6

回首過去的12個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會，再加上自己的努力，

做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益

匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛

度。

第一、積極參加公司開展的各項活動。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了

多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間

的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了

番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)

黃騰峽漂流，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前

的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游....加上每個月都有

不同的活動，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來，最多活動的一年。

這代表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所

得來的成果。

第二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以

說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在

做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作

用的并不是能力。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來

完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成

來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉

獻(xiàn)精神的人?？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要

求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別

是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下

隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工

作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完

成。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客

戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費(fèi)。

我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)

過硬度的測試，以置到貨到了中國臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退

貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工

和財物的損失。問過頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，

就不會造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員

只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認(rèn)真工

作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，

及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和

浪費(fèi)，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說

有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親

自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從

中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一

樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶

和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需

要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西

就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,

其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的忙候,

就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇7

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去,

回首往事，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二十多名同志的注

重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以

新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理

水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工

的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級

干部、員工優(yōu)勢，加強(qiáng)與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得

到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上

的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改,

還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點(diǎn)，有得有

失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;

關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題；還有

居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可

危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程。

可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局

面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研

究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)

下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。

通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情

況，梳理了在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路;對潛在的危機(jī)有了更清

楚的認(rèn)識，增強(qiáng)了風(fēng)險意識，為規(guī)避和化解危機(jī)，提供了有益的幫助，

今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結(jié)如下：

盤點(diǎn)工作

a、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品

盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商

品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

C、協(xié)助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)

營工作。

C1：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、

資金情況的交接手續(xù)等。

e、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交

接工作。

f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估，在盡量做到

差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯

銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等。

g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇8

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷

專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)

建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會

了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的

牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還耍注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。商場營業(yè)員工作總結(jié)時刻要保持著營業(yè)員該有的

素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素

質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，

用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的'小小心得。在以后的過程中，我將做好工

作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營'業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的

態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇9

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作,

這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下,

已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)

時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了

較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指

導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),

但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力

進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分

工和各自職責(zé)，四個能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促

銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶

中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較

大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力，不

過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的

完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能

力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和

良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，

剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)

度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感

謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工

作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作

打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn):

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實比較偏慢。這其中雖然有客

觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)

的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識

和技能。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州

話的意識不夠，加之舍友，

同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，

可在于年長的顧客交

流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來

了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起

自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際

上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完

全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并

進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了

我的服務(wù)質(zhì)量。在今

后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中

加以避免。

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇10

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話:

不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平。因為這個社會

并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應(yīng)它。

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是—年12月份。在這辭舊迎

新的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、

暢想未來。

20_年，我工作在_x超市，我快樂著、感動著、張揚(yáng)著我的個性。

一、我快樂著

—超市的特點(diǎn)是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在融僑超市，廣大

員工齊心協(xié)力將永輝的營運(yùn)制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中。

那里的員工個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個

_x禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂。

我想，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當(dāng)然，

人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有

員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通，很

快就消除了紛爭，超市也恢復(fù)了往日的我深刻地體會到：溝通讓同

事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我

在工作中找到了快樂。

二、我感動著

—集團(tuán)的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅持著

“天天實惠始終如一”的服務(wù)理念，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨

落到實處。在_X僑超市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信

箱、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻(xiàn)箱、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字”捐獻(xiàn)箱、融

僑店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我感動。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在—超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或

親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、

生鮮部技能培訓(xùn)等，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時代氣息的永

輝新員工。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對待員工是批評教育多，以

罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）

有的員工都有一種“家”的歸屬感。

—X超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢

兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門，甘愿做貼心

的搬運(yùn)工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送

水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工……—

同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評。原先，感動并不需要去尋找,

感動就在每一天發(fā)生，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生。

三、我張揚(yáng)著我的個性

入職—以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公

室翻看以前的《同道》，其中一年第四期，由董事會推薦的《你就是

一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰

視別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富

內(nèi)涵！”可見，永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念，

展示自我的才華、個性及風(fēng)采。

在這股強(qiáng)大的精神力量地帶動下，每當(dāng)防損部開會時，我便會大膽

地對上級領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)

導(dǎo)的贊賞?！攴罁p部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想，默契

地配合著其他部門的工作并維護(hù)著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序。在

這個引以為榮的團(tuán)隊里，我一邊展示著自我的個性，一邊認(rèn)真吸取同事

的工作經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)允實自我。

四、繼續(xù)努力

20_年即將來臨，全體—同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇

章。我想每一位有志于在—企業(yè)工作的員工又將迎來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

眾所周知，—集團(tuán)的綜合實力正在不斷地壯大。20_年，新的—超市將

相繼開業(yè)，這無疑給在職的—員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為—企

業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進(jìn)呢？

20_年，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時:改善工作方法、提高服務(wù)

意識，多與人溝通，己經(jīng)列入了我的工作計劃。誠然，決心和實驗都抵

但是實際行動那么有分量。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，十雙

筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊力量的偉大。我愿意將我的工

作熱情投入到群眾力量之中，實現(xiàn)自我的人生價值，與—共同成長。

超市主管工作總結(jié)年中，緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在

眼前。沉思回顧，在鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛

煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也

透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。這半年是充實的，我的

成長來自—超市這個大家庭，為_x聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自已

的全力是義不容辭的職責(zé)。

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇11

20xx年年年年在漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近

了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然

更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對20xx年年年年年

的工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)方面

1、在年初制定了《20xx年年年年年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員

考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,

理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍＜訌?qiáng)業(yè)務(wù)培

訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

2、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷

地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措

施。在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實

及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

二、服務(wù)方面

1、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接

待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用

戶的需要。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)

責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

2、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集

體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做

法給與激勵。改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,

鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

3、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《禮儀服務(wù)講座》和《禮儀

服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮

儀進(jìn)行實踐操作。從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗

落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員

的收效都很好。

三、合作營業(yè)廳管理

1、在年初建立了《XX區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦

法》，對xx區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排

名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳

一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、山主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合祚營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，吸大

地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營

業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯

的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績

一直名列前茅，在省公司聯(lián)檢中，xx區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

四、代辦點(diǎn)管理

年末營業(yè)中心與xx區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代

辦業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定

期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極

性很高。

五、清欠管理

今年中旬，XX區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)XX

區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。清欠班

采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積

極催繳，截止年底累計清回拆機(jī)欠費(fèi)x元。xx區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取外呼清繳

方式，四個月累計清回欠費(fèi)X元。XX區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有

明顯上升趨勢，截至年底XX區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%.

六、工作不足

總結(jié)20xx年年年年年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,

新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)

致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心

整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸

索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，

改善不足。

七、明年工作思路

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新

業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使xx區(qū)的

營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員

的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷

員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案

例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件

能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎覆明

年的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇12

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)

和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如

下：

一、工作中取得的收獲主耍有：

1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管

理基本知謖，努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方

面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與

監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作令活

動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足

處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，

需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下

的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生

澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工

作的進(jìn)行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然，為

了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的‘各類問題。在走動中去

發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中

存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上

級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予

制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場

走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良

好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)

范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客

一個舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計劃:

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力，在

今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬

下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度

的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年

做出更好的工作成績。

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新

月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里,

想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。

似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點(diǎn)什么，此時此刻我提

筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記

憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸

福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況,

一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場

怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗面前，我本著不服

輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的

是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格

去打動顧客，用心去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回

頭客和追崇者。

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇13

在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，

關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝—藥業(yè)有

限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。

一、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有

幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很

不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司

制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)埋念，期間主要學(xué)

習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,

在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,

認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位

顧客是及其重要的。

在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所

以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜

合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對

賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,

位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題

也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，

在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無

計可施。這些都是需耍在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自

己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,

盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員，為每一位顧

客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇14

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假

日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面

細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項'業(yè)務(wù)知識，詳細(xì)內(nèi)容請看下文電信營'業(yè)員個人年度

總結(jié)。

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個

大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把

事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，

盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，

“用戶至上，用心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝

術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如

指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用

戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”

的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典

范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的

形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖

沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用

戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同

樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時

候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿

口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐

心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小

靈通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人

員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始

為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為

道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，整理真的很不好意思。你

對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好！”

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸

小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，

心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是,

又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我,

我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點(diǎn)，

我終于做完了?；丶业穆飞希陲L(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切

地體會到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。

為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里

說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇15

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回

顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，

交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)

了自身的種.種不足，這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大

家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自

己20_的工作總結(jié)如下：

一、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

我今年工作調(diào)動后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積

極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職

工作。同時認(rèn)真的參加超市組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的

知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。

二、端正態(tài)度認(rèn)真JL作，積極做好本職JL作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。

許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們

做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報；從商品

的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工

作，使我得到了鍛煉，口常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解

每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品

的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定

把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周

圍的人，帶動周圍的人這是我在—超市感受到的，也是希望我能夠切切

實實做到的在。日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動

多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團(tuán)隊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。

積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共

同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認(rèn)真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種.種困難，協(xié)調(diào)好自己的時

間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了

較好的成績。

20_年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工

作。

一、嚴(yán)格遵守野樂超市的各項管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方,

按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度，積極努力

JL作。

二、進(jìn)一步端正工作態(tài)度

認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條

件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助人，努

力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，

堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

三、努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的

功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請

教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

四、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助

我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,

對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，

用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為

超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

_X超市從創(chuàng)業(yè)至今己有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,

一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進(jìn)入_X超市的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有

做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧，當(dāng)

然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意

干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。

有些人會覺得_x超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈

的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，

都是為_x超市出力不少的人才，這是_x超市的損失，也是我們的遺

憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為_X超市貢

獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中

的模范和榜樣。

說起來，_X超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”

嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走

向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，

這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝_X

超市對我們的培養(yǎng)。

_X超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其

規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，

還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。_X超市一直把對

社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團(tuán)隊作

為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會，在社會上贏得了群

眾的良好口碑。

作為_x超市一名普通的員工，我為_x超市的輝煌而驕傲，我為

自己是一個_X超市人而自豪。我真心祝福_X超市走向希望的明天!走

向美好的未來!

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇16

十一月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有

了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教

訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的

工作做的更好。下而我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年十

一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷

售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。

為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團(tuán)隊中來，到店之后，一切從零開始,

一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的

難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題

的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的

把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較

透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己

的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少

的缺點(diǎn)：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術(shù)問題

掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶

解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人

的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在銷售過程中，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說明之

外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣。

1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓客人對服裝有信任感。

2、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)客

人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向客人推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對客人進(jìn)行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使

客人的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間

內(nèi)能讓客人具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

1、從4w上著手°從穿著時間when^穿著場合where、穿著對象who、

穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的準(zhǔn)銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝

符合流行的趨勢。

在我給銷售員培訓(xùn)服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給客

人，還要根據(jù)客人的情況，向客戶推薦服裝，引起客人的購買欲。

上海馬克西姆服飾有限公司，由法國巴黎馬克西姆服裝進(jìn)出口公司

授權(quán)在中國組建注冊的公司，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信

譽(yù)，加盟專賣店已有一千多家，30%的產(chǎn)品在中國采購，以歐洲的時尚

設(shè)計風(fēng)格，結(jié)合中國的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品，獨(dú)具魅力，產(chǎn)品暢銷世界各

地。

意大利啄木鳥品牌，一個來自原始森林的故事，一個世界著名的服

飾品牌，為蒙得利家族在世界時裝之都意大利羅馬創(chuàng)立。

蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標(biāo)后，以其“自然、親

和、文化”的理念和“雍容、高貴、優(yōu)雅”的個性馳名于國際時裝界。

蒙得利家族是世界時裝之都羅馬的一個服飾世家，蒙得利先生還是一位

野生動物專家和愛好者。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中，他以為其

品牌商標(biāo)，籍以表達(dá)高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此，蒙得利

家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來，因出品高雅之男、女、

童裝及飾物而享譽(yù)歐洲，在米蘭、佛羅倫薩、威尼斯、巴黎、倫敦時裝

界都極負(fù)盛名。以其獨(dú)具一格的設(shè)計、巧奪天工的裁剪和時尚經(jīng)典的風(fēng)

格，深得世界各地消費(fèi)者的推崇和信賴，特別是香港、新加坡、日本等

亞太地區(qū)市場的歡迎和喜愛。

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇17

XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名

艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作及心得作工作總結(jié)如下。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會

了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的

牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇18

時間不知不覺地從指間劃過，又到了反思今年工作的時候了。作為

一名營業(yè)員，在這一年的工作中，因為許許多多的原因，在成績方面，

相比起往年，我們都不能算是特別的出色。但在這樣的情況下，我作為

營業(yè)員也在積極的采取措施，努力的在工作中強(qiáng)化自己并改善店內(nèi)的情

況，創(chuàng)造新的銷售機(jī)會。如今，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在此，我也總

結(jié)了自己20__年來的工作情況并做總結(jié)如下，希望能對自己今后的工作

起到幫助。

一、思想的改進(jìn)

作為一名營業(yè)員，在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商

品，最終讓顧客買下，促進(jìn)顧客的消費(fèi)。但“花有百樣紅”，顧客也都

有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎么擇、

再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候，這些話真

的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力。

但隨著后來工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓

每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作，

這樣才能將“可能”的機(jī)會抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過一些激

勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓(xùn)，讓自

己認(rèn)識到自己的不足，并在后來的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。

二、開闊自己對本行業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強(qiáng)了對自身品牌的了解，從樣式到顏色,

從面料到設(shè)計。在這些細(xì)節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實自

己，讓工作能準(zhǔn)備的更加的充分。

當(dāng)然，作為營業(yè)員，在工作中我當(dāng)然不可能讓自己“夜郎自大二

因此，我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品

牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢，在工作中積極的凸顯。

三、工作的情況

在工作方面，我注重對自己的禮儀，堅持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧

客。同時我也認(rèn)真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客

的推薦上更好的表達(dá)自身的想法和感受，讓顧客滿意。

當(dāng)然，我也準(zhǔn)備了很多遇上意外，如缺貨或是其他的原因不能滿足

顧客需求時的解決方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機(jī)

會讓顧客回頭。

總的來說，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己

能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作！而且，也得到了許多的收獲。在今后

的工作中我會繼續(xù)嚴(yán)格的要求自己，讓自己能變得更出色！

營業(yè)員工作總結(jié)2024企業(yè)篇19

通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單

的工作，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：

1、要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作為營

業(yè)員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推

薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講,

專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來奏升

呢?那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度。

(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，

讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋

回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個

員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信

任感。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般

都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是

讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受

欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實

則賺了信任，賺了匚碑，欲擒故縱方能獲得長遠(yuǎn)利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們拿著這

張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感

藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有

機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

2、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩

方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

(1)質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題

接二連三，顧客怨聲載道。

(2)報價問題：因公