DB32T 4335-2022 公證服務(wù)規(guī)范

DB32Specificationfornota江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I Ⅱ 1 1 1 1 2 3 3 3 4 6 6 6 7 8 9 110 11 12 13 14本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：江蘇省司法廳、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、江蘇省南京市南京公1公證服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了公證服務(wù)的基本要求、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)人員、服務(wù)方式、服務(wù)流程、注2：公證員助理是指具有行政管理部門(mén)規(guī)定資格，由公證機(jī)構(gòu)按照規(guī)定程序和條件考核聘任，在公證機(jī)構(gòu)從4基本要求4.1獨(dú)立性4.2公正性24.3非營(yíng)利性4.4便利性5.1場(chǎng)所設(shè)置5.1.1應(yīng)具有獨(dú)立、專(zhuān)用的辦公場(chǎng)所，其設(shè)置和功能能夠滿(mǎn)足公證接待、辦證等服務(wù)的需要，面5.1.2應(yīng)合理設(shè)置功能區(qū)域，接待區(qū)域與辦公區(qū)域相對(duì)分離。具體應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：b)辦公區(qū)域設(shè)置獨(dú)立的辦證室、會(huì)議室、檔案室、財(cái)務(wù)室等；5.1.3在政務(wù)服務(wù)中心等場(chǎng)所設(shè)置的服務(wù)窗口5.2標(biāo)志標(biāo)識(shí)5.2.2在政務(wù)服務(wù)中心等場(chǎng)所設(shè)置的服務(wù)窗口，應(yīng)在醒目位置設(shè)5.3設(shè)施設(shè)備5.3.1為殘疾人、老年人等特殊群體設(shè)置無(wú)障礙通道、專(zhuān)用通道和其它相應(yīng)服務(wù)設(shè)施。無(wú)障礙設(shè)5.3.4應(yīng)配備專(zhuān)用的電腦、電話(huà)、傳真、打印、復(fù)印、掃描、照35.3.6應(yīng)配備座椅，提供所需證明材料的示范樣5.3.7應(yīng)根據(jù)日常接待辦證情況，設(shè)置滿(mǎn)足需要的等候座席，接待量大的公證機(jī)構(gòu)應(yīng)配置自動(dòng)叫5.3.8應(yīng)設(shè)置公證宣傳資料架，陳列辦證須知、服務(wù)指南等宣傳指引資料。5.4公開(kāi)公示5.4.1應(yīng)在服務(wù)大廳醒目位置公示公證人員名錄、業(yè)務(wù)范圍和受理?xiàng)l件、辦證的基本流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、重要提示、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和監(jiān)督投訴電話(huà)5.5環(huán)境衛(wèi)生5.5.2辦公桌椅、辦公桌面物品應(yīng)擺放整齊。5.5.3地面、墻面、門(mén)窗、衛(wèi)生間、服務(wù)設(shè)施、辦公設(shè)施、宣傳設(shè)施無(wú)污跡、積灰，垃圾桶表面公證機(jī)構(gòu)應(yīng)配備不少于5名公證員。部門(mén)、6.2.1公證人員執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)穿著規(guī)范統(tǒng)一的公證服裝，外出辦理公證不宜穿著公證服裝除外。6.2.2著公證服裝時(shí)應(yīng)佩戴公證徽章，黨員同時(shí)佩7.1公證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)不同類(lèi)型公證業(yè)務(wù)辦理的要求，通過(guò)線下、線上以及7.2線下服務(wù)實(shí)行繁簡(jiǎn)分流，證照類(lèi)、簡(jiǎn)單事實(shí)類(lèi)公證事項(xiàng)即來(lái)即辦，繼承、遺囑、合同等復(fù)雜7.4對(duì)行動(dòng)不便、確實(shí)無(wú)法親自到公證機(jī)構(gòu)辦理公證的，提供預(yù)約上門(mén)49服務(wù)要求9.1接待咨詢(xún)9.1.1公證機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置咨詢(xún)接待崗，負(fù)責(zé)解答來(lái)訪者咨詢(xún)，提供服務(wù)信息、意見(jiàn)和建議。咨詢(xún)接情形的，應(yīng)及時(shí)咨商公證機(jī)構(gòu)其他人員，并負(fù)責(zé)答復(fù)其所接待的人，不應(yīng)隨意轉(zhuǎn)交他人處9.1.2公證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)訪客人流量等情況安排流動(dòng)引導(dǎo)員進(jìn)行窗口服務(wù)指引，及時(shí)將等候的當(dāng)事9.1.3有條件的公證機(jī)構(gòu)宜開(kāi)設(shè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，提供網(wǎng)上接待服務(wù)并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。9.1.4接待咨詢(xún)實(shí)行一次性告知制度，公證人員應(yīng)一次性全面告知公證當(dāng)事人辦理所申請(qǐng)公證事9.2.1公證人員應(yīng)告知申請(qǐng)人申請(qǐng)公證事項(xiàng)的法律意義、可能產(chǎn)生的法律后果，以及在辦理公證9.2.3公證人員應(yīng)根據(jù)《江蘇省公證證明材料清單表（試行）》，對(duì)申請(qǐng)人提供的申請(qǐng)材料是否符合法定形式、是否齊全等進(jìn)行初步審查，具體b)申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤9.2.4公證人員應(yīng)根據(jù)審查情況作出是否現(xiàn)場(chǎng)受理的決定：b)申請(qǐng)人之間對(duì)申請(qǐng)公證的事項(xiàng)有爭(zhēng)議，告知不受理；c)申請(qǐng)公證的事項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)公證法》規(guī)定的范圍e)申請(qǐng)人提供的證明材料不充分又無(wú)法補(bǔ)充，或者拒絕補(bǔ)充證明材料的9.2.5公證人員無(wú)法當(dāng)場(chǎng)作出受理決定的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)公證機(jī)構(gòu)59.3公證收費(fèi)9.3.1收費(fèi)告知9.3.2計(jì)費(fèi)方式9.3.3收費(fèi)時(shí)間9.3.4費(fèi)用減免9.4.1公證人員審查后，對(duì)申請(qǐng)公證事項(xiàng)的真實(shí)性、合法性有疑義，認(rèn)為公證當(dāng)事人的情況說(shuō)明或者提供的證明材料不充分、不完備或者有疑義，應(yīng)告知公證當(dāng)事9.4.2公證當(dāng)事人拒絕說(shuō)明有關(guān)情況或者補(bǔ)充證明材料，告知其不予辦理。9.4.4公證人員審查材料，應(yīng)對(duì)公證當(dāng)事人處分大額財(cái)產(chǎn)的行為、可能不受法律保護(hù)的利益以及可能產(chǎn)生的巨大風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行提醒，并要求其9.5.1公證書(shū)應(yīng)符合司法部規(guī)定的格式要求（見(jiàn)附錄E），出具前應(yīng)由授權(quán)簽字人進(jìn)行技術(shù)性審b)對(duì)公證書(shū)內(nèi)證明對(duì)象進(jìn)行更改的，由公證當(dāng)事人簽名或捺指印確認(rèn)；9.5.3公證機(jī)構(gòu)應(yīng)按照下列期限出具公證書(shū)：69.6發(fā)送公證書(shū)水印紙管理、公證卷宗檔案等業(yè)務(wù)管理制度，明確各公證執(zhí)業(yè)環(huán)節(jié)的內(nèi)部管11.3公證復(fù)查需要對(duì)公證書(shū)作撤銷(xiāo)或者更正、補(bǔ)正處理的，公證機(jī)7公證機(jī)構(gòu)的證明材料和公證機(jī)構(gòu)所記錄的與公證13.1.2公證機(jī)構(gòu)宜運(yùn)用“一證一評(píng)”機(jī)制，收集、分析公證當(dāng)事8(資料性)公證服務(wù)流程圖是否符合受理?xiàng)l件通知書(shū)符合圖A.1公證服務(wù)流程圖9申請(qǐng)人申請(qǐng)人代理人申請(qǐng)事項(xiàng)證據(jù)材料備注等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)初步審查，我處現(xiàn)已受理，承辦詢(xún)問(wèn)人：